海口正式開(kāi)通政府服務(wù)熱線“12345”
2008/02/01
2月1日: 將近百個(gè)便民服務(wù)電話號(hào)碼統(tǒng)一改為“12345”。2月1日上午，海口正式開(kāi)通政府服務(wù)統(tǒng)一熱線“12345”，該熱線面向社會(huì)，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，解疑答難，解決廣大市民和游客的各類咨詢、求助和投訴等問(wèn)題。
2月1日上午，海口舉行政府服務(wù)熱線“12345”開(kāi)通儀式.
據(jù)介紹，海口市現(xiàn)有各類市長(zhǎng)電話，區(qū)長(zhǎng)電話，各部門(mén)設(shè)置的咨詢和投訴電話號(hào)碼近百個(gè)，在各個(gè)方面已經(jīng)發(fā)揮了很好的作用。但同時(shí)，這類電話也出現(xiàn)設(shè)備落后，投入不足，渠道不夠暢通，號(hào)碼難記難打，不方便等諸多問(wèn)題。
“12345”熱線的開(kāi)通，將所有此類電話號(hào)碼變?yōu)椤耙惶?hào)通”，市民和游客不再被這些部門(mén)近百個(gè)不同的號(hào)碼弄得無(wú)所適從，也不會(huì)因?yàn)椴磺宄虑闅w哪個(gè)部門(mén)管理而發(fā)生“張冠李戴”、“投訴無(wú)門(mén)”等現(xiàn)象。
據(jù)了解，“12345”政府服務(wù)熱線受理的主要內(nèi)容有：行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢，市民關(guān)心的出行、社會(huì)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等民生方面的咨詢、求助，對(duì)政府部門(mén)及工作人員職責(zé)、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見(jiàn)和建議等。
“12345”政府服務(wù)熱線由政府主導(dǎo)建設(shè)運(yùn)行，政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)監(jiān)控指揮中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。
海口市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，12345便捷、易記，政府服務(wù)熱線的開(kāi)通，不僅僅是電話號(hào)碼由分散到集中的改變，從本質(zhì)上講，是市政府在執(zhí)政理念、職責(zé)職能和工作方式方法的主動(dòng)轉(zhuǎn)變。市政府要求各部門(mén)變管理為服務(wù)，以廣大市民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，對(duì)市民的各類需求迅速做出滿意的答復(fù)和處理，在受理上要突出“快”，辦理上要突出“實(shí)”，結(jié)果反饋上要突出“實(shí)”，務(wù)必做到“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”。
人民網(wǎng)
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