河南鐵通10050客服平臺(tái)升級(jí) 具備七項(xiàng)新功能
2007/09/12
日前，河南鐵通10050客服平臺(tái)由2.25版本升級(jí)為3.0版本，同時(shí)座席終端軟件也相應(yīng)升級(jí)。
據(jù)悉，升級(jí)后的10050客服平臺(tái)具備七項(xiàng)全新功能：一是實(shí)現(xiàn)了故障工單自動(dòng)回復(fù)的功能。工單處理部門可通過撥打10050平臺(tái)，在IVR系統(tǒng)的語音導(dǎo)航下回復(fù)工單的完成情況。二是增加了代理商認(rèn)證及手機(jī)短信通知派單的功能。三是實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。將目前公司經(jīng)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合到10050客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)使用問題的受理、判斷和分層次解決。四是實(shí)現(xiàn)了靈活的服務(wù)結(jié)構(gòu)功能。可針對(duì)10050服務(wù)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)、多樣化專席、混席設(shè)置功能。五是實(shí)現(xiàn)省客服平臺(tái)對(duì)各地市10050實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。六是新系統(tǒng)解決了各地市10050客服系統(tǒng)不能獨(dú)立使用和管理的問題。七是解決了用戶選擇進(jìn)入人工服務(wù)后業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)問題。
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