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聾啞人信息臺(tái)有待普及

張玲 2007/06/26

　　無(wú)法使用固定電話(huà)，是聾人在生活中最“難以啟齒”的問(wèn)題。他們雖然能用手機(jī)收發(fā)信息，但當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，卻無(wú)法向110呼救。中國(guó)聾人協(xié)會(huì)副主席楊洋表示，廣州市分別在2003年和2005年為當(dāng)?shù)氐拿@人開(kāi)展了移動(dòng)和固定電話(huà)的中轉(zhuǎn)服務(wù)，希望更多城市的聾人朋友能享受這項(xiàng)服務(wù)。

　　“拒絕”采訪先講故事

　　楊洋見(jiàn)到記者便“先發(fā)制人”：“關(guān)于聾人體育的問(wèn)題我不權(quán)威，你可以采訪相關(guān)專(zhuān)家，但我有很多話(huà)要對(duì)你說(shuō)。”隨后，楊洋便開(kāi)始講起海倫·凱勒。

　　“很多的人都知道美國(guó)著名的盲聾作家海倫·凱勒寫(xiě)了一本自傳《我生活的故事》，但不是很清楚她對(duì)聾和盲的獨(dú)特的體會(huì)，她說(shuō)‘盲，是人和物之間的距離被隔斷了；聾，是人和人之間的距離被隔斷了’。”

　　“曾有一位記者采訪海倫，問(wèn)：‘如果有來(lái)生，你選擇做盲人還是選擇做聾人？’”

　　楊洋給記者一分鐘來(lái)思考，隨后，她給出了答案：“她的回答是‘做盲人’。”

　　為什么？“因?yàn)槿撕臀镏g的距離可以通過(guò)各種方式去拉近。但人和人之間，也許你的前后左右都是人，可是這個(gè)距離呢？也許隔座山，也許隔個(gè)海。”楊洋說(shuō)。
楊洋告訴記者：“中國(guó)有2057萬(wàn)聽(tīng)力殘疾人，海倫·凱勒的話(huà)突出地顯示了聽(tīng)力殘疾人因?yàn)榻涣鞯牟槐愫托畔⒌娜笔г趯W(xué)習(xí)、工作、生活中諸多難以言明的困境和需求。”

　　信息臺(tái)幫聾啞人“說(shuō)話(huà)”

　　楊洋說(shuō)，針對(duì)這樣的問(wèn)題，廣州市在2002年8月為當(dāng)?shù)氐拿@人開(kāi)展了手機(jī)的中轉(zhuǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了中轉(zhuǎn)服務(wù)在中國(guó)零的突破。在中國(guó)移動(dòng)廣東公司的支持下，廣州殘聯(lián)建立起國(guó)內(nèi)首個(gè)將信息技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)等融合的殘疾人服務(wù)呼叫中心，提供盲人定位導(dǎo)向、盲人短信語(yǔ)音中轉(zhuǎn)、聾人緊急呼救、信息查詢(xún)、閱讀報(bào)紙、固話(huà)短信等免費(fèi)服務(wù)，使盲人不再迷失，聾啞人可以“對(duì)話(huà)”，幫助廣州的盲人、聾啞人解決了因生理缺陷造成的信息交流障礙，充分展現(xiàn)了高科技為殘疾人日常生活帶來(lái)的便利。

　　如今，廣州的聾啞人用固定電話(huà)發(fā)送短信到11870205190，中心自動(dòng)將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)成語(yǔ)音發(fā)送給接收方。當(dāng)服務(wù)坐席通過(guò)呼叫中心為聾啞人與其家屬搭起溝通橋梁，所有的殘疾人家屬都由衷感嘆。

　　全國(guó)推廣信息臺(tái)遇阻

　　從一定程度上來(lái)講，廣州的聾啞朋友是幸福的，因?yàn)樵跅钛笙Ｍ堰@個(gè)帶來(lái)“福音”的信息臺(tái)推廣時(shí)，卻遇到了重重阻力。“我目前在成都負(fù)責(zé)殘疾人工作，當(dāng)我們將合作的愿望告訴當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營(yíng)商時(shí)，我們被當(dāng)成了要他們掏錢(qián)的游說(shuō)者。而在談?wù)摲⻊?wù)費(fèi)用時(shí)，他們開(kāi)出的價(jià)格比廣州高出50%，沒(méi)有辦法，到現(xiàn)在為止此事也沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。”

　　楊洋說(shuō)，她的同事在其他城市也遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，“想洽談這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)都不愿意見(jiàn)面”。

　　楊洋遺憾地說(shuō)，不能說(shuō)這不是認(rèn)識(shí)問(wèn)題。“授人以魚(yú)不如授人以漁，由于這個(gè)事業(yè)的公益性，或許會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商有一定的付出，但是，由此帶來(lái)的企業(yè)形象的提升及將來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效益都是相當(dāng)可觀的。這其實(shí)是一件雙贏的事情。”

　　“公司做到了以人為本”

　　記者找到廣州市殘聯(lián)理事長(zhǎng)宋卓平，他告訴記者：“廣州市之所以能率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)這個(gè)信息臺(tái)，首先要?dú)w功于中國(guó)移動(dòng)廣東公司真正做到了以人為本。”

　　宋卓平介紹，廣州市目前有幾百名該信息臺(tái)的受益者，廣州市殘疾人聯(lián)合會(huì)計(jì)劃用2-3年，提升呼叫中心技術(shù)支撐能力，利用現(xiàn)有中心技術(shù)平臺(tái)，繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，使受惠群體由聾啞人、盲人擴(kuò)展到肢體殘疾、智力殘疾和精神殘疾人，最大可能地幫助殘疾人回歸社會(huì)。呼叫中心現(xiàn)有兩個(gè)服務(wù)坐席，根據(jù)中心業(yè)務(wù)量，市殘聯(lián)計(jì)劃年內(nèi)將坐席數(shù)增至3個(gè)，“十一五”期間，為配合殘疾人服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，坐席數(shù)預(yù)計(jì)將擴(kuò)大到5-6個(gè)。

　　據(jù)呼叫中心工作人員介紹，呼叫中心自2002年建成開(kāi)通以來(lái)，為殘疾人提供各類(lèi)服務(wù)累計(jì)17萬(wàn)人次，在白天高峰期，平均每小時(shí)提供18－20人次服務(wù)，已成為殘疾人參與社會(huì)活動(dòng)、信息溝通的有效方式，極大地方便了殘疾人的生活。

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