鐵通實(shí)施代理商認(rèn)證體系 撥打10050可查真?zhèn)?/font>
廖奇 2007/03/13
因旗下“一號(hào)通”被不法分子利用成為詐騙工具而備受關(guān)注的中國(guó)鐵通昨天宣布，從今年開(kāi)始在實(shí)施代理商認(rèn)證體系，用戶(hù)今后可以通過(guò)這個(gè)體系來(lái)辨別鐵通代理商的真?zhèn)巍Ｅc此同時(shí)，中國(guó)鐵通還出臺(tái)了包括大客戶(hù)投訴24小時(shí)答復(fù)、電話(huà)卡余額處理辦法等一系列舉措。
中國(guó)鐵通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理趙佳說(shuō)，中國(guó)鐵通已把治理代理商違規(guī)行為列為了公司上半年工作的重點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)代理商工作人員到用戶(hù)家中辦理業(yè)務(wù)時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)撥打“10050”進(jìn)入中國(guó)鐵通客服平臺(tái)中的代理商認(rèn)證系統(tǒng)，可以對(duì)代理公司和工作人員的身份進(jìn)行核實(shí)。根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相關(guān)按鍵，可以自動(dòng)對(duì)各級(jí)代理商的企業(yè)代碼和代理商員工身份證等信息進(jìn)行認(rèn)證，以辨別代理商的真?zhèn)危瑫r(shí)及時(shí)獲知相關(guān)電信業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況。
記者從北京鐵通獲悉，其已在10050客服平臺(tái)開(kāi)設(shè)代理商認(rèn)證服務(wù)功能，通過(guò)17996業(yè)務(wù)“持證”上崗，對(duì)代理渠道實(shí)施管理，避免了非法分子或組織利用17996主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式進(jìn)行欺詐等非法銷(xiāo)售行為。
對(duì)于用戶(hù)投訴，趙佳說(shuō)：在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)大客戶(hù)投訴服務(wù)“綠色通道”，大客戶(hù)可以通過(guò)獨(dú)立的網(wǎng)址和密碼進(jìn)入相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行投訴。
對(duì)于電信卡余額問(wèn)題，中國(guó)鐵通今年也出臺(tái)了應(yīng)對(duì)舉措。趙佳表示：中國(guó)鐵通已經(jīng)推出了可供用戶(hù)選擇的多種服務(wù)方式：推出100＋1、50＋1電話(huà)卡，其中贈(zèng)送的1元錢(qián)話(huà)費(fèi)，就是為了讓用戶(hù)用完最后一分鐘的余額消費(fèi)；電話(huà)卡的使用有效期延長(zhǎng)2-3年；發(fā)行3元、5元等低面值的電話(huà)卡，對(duì)于到期未消費(fèi)的余額，用戶(hù)可自行將其轉(zhuǎn)存到另一張低面值的同類(lèi)電信卡上。對(duì)于電信卡到期仍未能自助轉(zhuǎn)存的，中國(guó)鐵通還承諾在電信卡到期的三個(gè)月內(nèi)，用戶(hù)可隨時(shí)到營(yíng)業(yè)廳，由工作人員幫助進(jìn)行余額轉(zhuǎn)存。
北京娛樂(lè)信報(bào)
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