搭建支撐平臺 深圳電信加大轉(zhuǎn)型業(yè)務創(chuàng)新力度
2007/03/08
去年以來，廣東深圳電信在發(fā)展規(guī)劃、投資管理、資源配置、科技創(chuàng)新等方面開拓進取，初步搭建了重要轉(zhuǎn)型業(yè)務的支撐平臺，為轉(zhuǎn)型提供了有力的投資和網(wǎng)絡的保障。
在規(guī)劃階段，該公司以業(yè)務發(fā)展、客戶發(fā)展思路為主線，開展貼近市場、面向基層的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，探討網(wǎng)絡如何支撐業(yè)務和客戶的發(fā)展需要。該公司前后端聯(lián)合進行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，重點對商業(yè)呼叫中心、視頻監(jiān)控、ICT、號碼百事通、IDC等五大轉(zhuǎn)型業(yè)務進行了深入研究，提出業(yè)務發(fā)展方向，制定業(yè)務發(fā)展策略，規(guī)劃了網(wǎng)絡資源的保障。同時，該公司還通過加強轉(zhuǎn)型項目投資效益評估等手段，進一步提高了轉(zhuǎn)型項目投資效益，提升了投資管理水平。
在轉(zhuǎn)型業(yè)務資源保障方面，該公司重點投入保障轉(zhuǎn)型業(yè)務高速發(fā)展；在IDC基礎(chǔ)資源建設(shè)方面，去年完成了樞紐IDC擴容、龍崗IDC建設(shè)工程，沙河IDC一期建設(shè)工程，新增機架同比增加七成多，并且開發(fā)了IDCDDOS業(yè)務、安全護航業(yè)務等增值業(yè)務，提高了IDC運營能力；在語音增值業(yè)務資源擴容方面，完成了智能通知音、廣告彩鈴業(yè)務開發(fā)，10000號外包座席擴充、無線智能網(wǎng)平臺擴容、綜合聲訊服務臺等工程；在ICT集成建設(shè)方面，抓住“平安深圳”建設(shè)契機，建設(shè)數(shù)千個視頻監(jiān)控點；在其他轉(zhuǎn)型業(yè)務方面，重點保障了號碼百事通業(yè)務周邊輔助系統(tǒng)及時到位，有力支撐號碼百事通業(yè)務流程建設(shè)，并配合商務領(lǐng)航業(yè)務，解決電子商務平臺發(fā)展資源。
為加大支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務創(chuàng)新開發(fā)力度，該公司一是大力開展“專家行動”。當大客戶部門提出需要多部門協(xié)調(diào)解決的大客戶轉(zhuǎn)型業(yè)務項目時，分散在企業(yè)內(nèi)各部門的專家們，崗位不變、支撐前移，組成專家支撐團隊，一年來，“專家行動”已調(diào)動該公司13個部門、單位的專家120多人次，共就15項大客戶轉(zhuǎn)型業(yè)務項目組建了相關(guān)專家團隊，為網(wǎng)絡規(guī)劃、呼叫中心外包、系統(tǒng)災備、視頻監(jiān)控、維護外包、系統(tǒng)集成、無線寬帶等多項轉(zhuǎn)型業(yè)務的方案設(shè)計、制定、實施提供了支撐。二是實施了“點思成金”技術(shù)創(chuàng)新活動。一年來，共收到員工各類創(chuàng)新建議700多條，為企業(yè)轉(zhuǎn)型、新業(yè)務的發(fā)展、技術(shù)業(yè)務創(chuàng)新提供了有力支持。三是組織了多次集成產(chǎn)品開發(fā)流程管理的培訓，逐步探索新產(chǎn)品需求管理、虛擬團隊建設(shè)、技術(shù)開發(fā)管理和營銷管理等模式，以進一步推動業(yè)務創(chuàng)新，開發(fā)適合市場需要的新的轉(zhuǎn)型業(yè)務。
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