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育兒114問世 “好孩子”熱線關心好孩子

2007/03/07

  “孩子拉肚子了怎么辦?”“如何讓孩子與幼兒園的小朋友和諧相處?”“為什么孩子7個月了還不長牙?”等各種育兒疑難雜癥經常讓年輕父母們愁眉不展。今后,只要撥打好孩子服務中心的熱線電話,一切育兒問題都將迎刃而解。包括院士在內的300多位嬰幼兒保健疾病、教育專家將作為該“育兒114”的后援團,為全國9000萬家庭孩子的健康成長出謀劃策。3月3日,這條育兒服務熱線電話正式開通。

  好孩子服務中心自去年9月25日試開通以來,在沒有做大量宣傳的情況下,目前的日均咨詢量為320個左右電話,其中有高達60%的問題都涉及育兒常識咨詢。在試運行期間,首批25名具備醫(yī)護和幼教背景的坐席人員對每位來電者都耐心答疑。

  好孩子服務中心的相關負責人田小姐介紹,熱線電話的坐席人員都具有豐富的育兒理論知識,如果年輕父母咨詢的問題超越了坐席人員所能答疑的范圍,不要緊,服務中心的后臺有強大的知識數據庫可供查找相關答案。該數據庫系統(tǒng)不僅匯聚幾乎所有育兒相關問題,而且數據管理十分合理。比如咨詢者問到孩子“肚子痛”,只要輸入關鍵字“肚子痛”就會出現有關肚子痛的原因、救治辦法、醫(yī)院線路圖等信息。

  坐席人員和數據庫并不是服務中心的全部內容,好孩子服務中心還擁有強大的專家資源。來自江蘇、上海、廣州等近200多位育兒專家,其中就有中國著名血液專家,獲法蘭西總獎的阮長耿等8位院士定時登錄好孩子育兒網義務提供專家在線咨詢。

  好孩子服務中心的后臺系統(tǒng)與好孩子育兒網已經相互共享,如果咨詢者已經在育兒網提出問題,在撥打好孩子服務中心電話后,系統(tǒng)界面會自動予以反饋。

  據介紹,好孩子服務中心是好孩子集團作為回報社會的一條公益熱線,并與中國第一父母網(www.goodbaby.com)聯動,為全國的父母提供陪伴寶寶成長的好幫手。手機及小靈通用戶可以撥打400-828-0000咨詢,固定電話用戶可以撥打800-828-0000咨詢。作為一項公益事業(yè),幫助“好孩子”更好地成長,服務中心將定期舉辦育兒知識講座和各類親子活動。

北京娛樂信報



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