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招行呼叫中心8月在蓉運行

2007/03/26

　　3月24日，青島。招商銀行與VISA聯(lián)合推出一張奧運信用卡，并宣布正式啟動“2008和世界一家”信用卡品牌理念系列活動。在活動上，該行信用卡中心理事長郭光向本報記者透露，招商銀行將在成都新建一個與上海平級的呼叫中心，預(yù)計今年8月份投入運行。據(jù)稱，這也是繼上海之后，招行在國內(nèi)新建的第一個呼叫中心。

一年后 新增信用卡1000萬張

　　今年2月8日，招商銀行宣布其信用卡發(fā)卡量突破1000萬張。前天，該行又聯(lián)手VISA推出一張奧運概念的信用卡。在當(dāng)天的新聞發(fā)布會上，馬蔚華表示，招行已攜手中國青少年發(fā)展基金會，并承諾從3月27日至明年6月1日，每發(fā)一張信用卡就捐款1元，用以資助希望小學(xué)的孩子，爭取到奧運會時，發(fā)卡量至少達(dá)到2008萬張。這意味著，該行在一年多的時間要增發(fā)信用卡1000萬張。

　　前不久，針對信用卡發(fā)放中存在的經(jīng)營風(fēng)險，銀監(jiān)會發(fā)出通知，要求各家商業(yè)銀行必須嚴(yán)格控制銀行卡風(fēng)險，禁止濫發(fā)卡。對此，馬蔚華表示“我們已注意到。”據(jù)稱，他也發(fā)現(xiàn)有的銀行在信用卡發(fā)行中出現(xiàn)的非理性行為。但到目前為止，招行信用卡業(yè)務(wù)的質(zhì)量是非常好的，絕不會效仿為了單純的規(guī)模而盲目發(fā)卡，“我們會理性、合規(guī)地發(fā)展。”該行副行長唐志宏當(dāng)天也明確表示，今年將進(jìn)一步加大對信用卡業(yè)務(wù)的投入。

首個與上海平級的呼叫中心

　　此前，建行、工行等相繼在成都建立了自己的呼叫中心分中心，負(fù)責(zé)處理全國的一些電話銀行業(yè)務(wù)。

　　在前天的活動中，招商銀行信用卡中心理事長郭光向記者透露，招商銀行已決定，在成都新建一個呼叫中心，目前正在進(jìn)行人員培訓(xùn)、招募，“地點已選好，設(shè)備也在調(diào)試之中。”

　　據(jù)稱，這是一個與上海平級的呼叫中心，“我們會根據(jù)客戶打進(jìn)的電話，合理調(diào)配由哪個中心的人員負(fù)責(zé)處理。”郭光表示，成都的呼叫中心預(yù)計在今年8月份將正式運行，投入資金數(shù)千萬元，前期只有300多人，“但最終會擴(kuò)大到1000人以上。”

　　據(jù)介紹，這是該行在國內(nèi)新建的第一個與上海平級的呼叫中心，以后還會考慮陸續(xù)在天津、武漢等地在建，“總共要達(dá)到4～5個。”

四川新聞網(wǎng)-成都商報訊


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