長(cháng)沙友阿集團CRM大升級，顧客呼叫中心調試中
2007/02/15
伴隨長(cháng)沙人走過(guò)幾十年的友誼阿波羅百貨業(yè)將在新春露新姿,友阿集團董事長(cháng)胡子敬昨日表示，要實(shí)現百貨業(yè)由傳統到現代的跨越。
作為湖湘本土百貨業(yè)龍頭企業(yè)，友阿僅在長(cháng)沙就擁有友誼商店、友誼商城、春天百貨、阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)、阿波羅商城5大主力門(mén)店，去年友阿集團實(shí)現銷(xiāo)售33.62億元，同比增長(cháng)9.1%；實(shí)現利潤1.35億元。“要鑄造友阿百貨的百年品牌，就必須加快傳統百貨改造的力度和步伐。”胡子敬表示。
只要進(jìn)店都是貴客
胡子敬說(shuō)，從傳統到現代的第一步就是要實(shí)現思想觀(guān)念的轉變，要實(shí)現以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念。目前，友阿集團正在進(jìn)行CRM（客戶(hù)關(guān)系管理體系）大升級，針對友阿集團在全市乃至全省的10余萬(wàn)VIP客戶(hù)，進(jìn)行再精準定位。“顧客需要什么，我們就提供什么，只要一進(jìn)店，無(wú)論消費與否，都是我們尊貴的客人。”據悉，友阿集團最新上馬的“24小時(shí)顧客呼叫中心”正加緊進(jìn)行最后的運行調試，以后，無(wú)論咨詢(xún)、建議還是投訴，均24小時(shí)受理。而在CRM全面升級完成后，金卡客戶(hù)將享受到一系列便利：比如驅車(chē)前往友阿百貨店，只要撥打24小時(shí)顧客呼叫電話(huà)，工作人員馬上就會(huì )備好車(chē)位，迎接顧客。
金鼎百貨重塑品牌
“要加強企業(yè)品牌建設，全力推進(jìn)商品品牌戰略進(jìn)程，實(shí)現企業(yè)向現代百貨業(yè)轉變。”胡子敬表示，以剛剛授牌的全省惟一一家“金鼎級”百貨商店——友誼商店為模本，今后，友阿現代百貨業(yè)要實(shí)行五星級酒店式管理。品牌百貨尤其是奢侈品和高檔消費品經(jīng)營(yíng)，一定是要通過(guò)市場(chǎng)為導向，是企業(yè)文化、理念、功能、管理的多元素的集合，需要市場(chǎng)和顧客認同，并不是品牌堆砌在一起就行了。目前，友誼商店與阿波羅商業(yè)城兩店合一的藍圖已繪定，這將是在袁家嶺出現的超五星級百貨商店。春節過(guò)后，大規模施工即將全面鋪開(kāi)。
“網(wǎng)上商店”橫空出世
胡子敬透露，友阿的又一大手筆——網(wǎng)上商店也在新春佳節悄然落成，點(diǎn)擊“9448”遠程商務(wù)網(wǎng)站，友阿各百貨店赫然其上，這是與現實(shí)中的友阿百貨店完全一致的“網(wǎng)上商店”，也是目前湖南乃至全國百貨業(yè)中首創(chuàng )的“仿真網(wǎng)上商城”。“網(wǎng)上商店”中，除了有乘車(chē)線(xiàn)路、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品圖像、折扣信息等服務(wù)內容外，更人性化地設置了“試衣間”，看中了哪件衣服，試衣間有個(gè)一男一女兩個(gè)模特，點(diǎn)擊一下，試穿即可完成。“我不急著(zhù)將‘網(wǎng)上商店’開(kāi)通購物功能，現在只是為顧客提供一個(gè)家庭購物指南，等消費者確實(shí)有這樣的急迫的渴求了，再開(kāi)也不遲。”胡子敬說(shuō)。
星辰在線(xiàn)-長(cháng)沙晚報
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