在“呼叫中心”產(chǎn)業(yè)中國趕上印度
2007/02/13
據(jù)中國媒體和一家研究機構(gòu)稱，在全球增長最迅速的外包領域之一——呼叫中心產(chǎn)業(yè)，中國正在趕上印度。呼叫中心是為國際客戶處理大量電話請求的機構(gòu)。
據(jù)總部設在悉尼的研究公司Callcentres.net說，2007年中國的呼叫中心從業(yè)人員數(shù)量很可能增長22％，達15.8萬人，而印度在該產(chǎn)業(yè)的勞動力可望增長16％，達31.25萬人。
美國電信企業(yè)Avaya公司高級副總裁弗朗西斯·斯克里科說：“世界正在變平。”該公司剛在中國大連開設了一家“智能通訊中心”。克里科說：“越來越多的跨國公司進入中國市場，越來越多的中國公司正在開拓其他市場。”
隨著通信成本的降低，許多跨國公司如今為了節(jié)約成本，都把呼叫中心服務外包給勞動力較低廉的國家。
Callcentres.net在其報告中說，中國似乎在這個領域特別具有競爭力，每名雇員小時報酬只有3.62 美元，相比之下，印度為4.24美元，新加坡是18.46美元。
通常認為，中國人在該領域會面臨來自英語技能更好的印度從業(yè)人員的可怕挑戰(zhàn)，但報告顯示，中國人在這方面沒有特別的劣勢。
目前中國占國際呼叫中心市場的29％，印度為33％。印度在全球外包業(yè)務的領袖地位迄今不可動搖，但它的地位將逐漸受到工資上漲的挑戰(zhàn)。像蘋果和Pervasive這樣的大型IT企業(yè)，如今都關(guān)閉了設在印度班加羅爾的技術(shù)中心。
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