北京建行電話銀行連通800系統(tǒng)_銀行_呼叫中心

北京建行電話銀行連通800系統(tǒng)

2006/12/15

　　近日，北京分行95533電話銀行系統(tǒng)實現(xiàn)與信用卡800系統(tǒng)的連通服務(wù)，此項服務(wù)主要包括自動語音轉(zhuǎn)接和人工服務(wù)轉(zhuǎn)接兩種方式。

　　客戶進(jìn)入95533電話銀行系統(tǒng)，先按照語音選擇中文服務(wù)后，可根據(jù)系統(tǒng)提示在語音中選擇雙幣種信用卡服務(wù)，系統(tǒng)會將來電自動轉(zhuǎn)接到800信用卡系統(tǒng)中，同時，當(dāng)客戶選擇95533人工服務(wù)后，需要信用卡中心提供進(jìn)一步的服務(wù)時，在征得客戶同意的情況下可由座席員直接將電話轉(zhuǎn)接至800的人工服務(wù)，由800的客服代表繼續(xù)提供人工服務(wù)，免去客戶掛斷電話重新?lián)艽?00熱線的煩瑣，同時也為手機(jī)撥打800服務(wù)提供了一條方便、快捷的通道。

　　轉(zhuǎn)接800功能的推出，一方面為客戶提供了更為便捷的服務(wù)，體現(xiàn)我行95533一切活動均以為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)為中心的宗旨，為我行爭取更多的客戶資源；另一方面，此項功能也拓展了95533的服務(wù)范圍，進(jìn)一步推進(jìn)了95533的業(yè)務(wù)發(fā)展，豐富了服務(wù)于客戶的方式。

中華工商時報

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