南非政府將大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)
王厚東
2006/11/02
南非政府正努力促進(jìn)該國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。該國將投資1.35億美元設立一個(gè)基金會(huì )來(lái)提升其呼叫中心產(chǎn)業(yè)的競爭力，以吸引來(lái)自美國、英國以及其它國家或地區的呼叫中心運營(yíng)外包業(yè)務(wù)。
這筆錢(qián)將會(huì )根據呼叫中心企業(yè)所提供的呼叫中心就業(yè)機會(huì )作為補助津貼發(fā)放給企業(yè)。預計這項措施將會(huì )在未來(lái)五年內激勵企業(yè)創(chuàng )造25000個(gè)呼叫中心工作機會(huì )以及另外75000個(gè)由此所引發(fā)的周邊產(chǎn)業(yè)工作機會(huì )。
另外一項顯示他們投資該領(lǐng)域決心的例子是一項被稱(chēng)作CADET（職業(yè)評估發(fā)展教育和培訓）的項目。這是一項總價(jià)值達260萬(wàn)美元的投資，旨在對那些被認為是“極度貧困公民”進(jìn)行培訓，使他們能夠勝任呼叫中心的工作。
預計CADET項目在2007年將會(huì )使大約500名受訓者得到幫助，有效地為呼叫中心產(chǎn)業(yè)補充所需人員。該國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從2003年的6500名座席人員增長(cháng)到了今天的13000名。一名政府官員說(shuō)，他預計開(kāi)普敦市的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的3到5年內將會(huì )創(chuàng )造10000個(gè)工作機會(huì )。CADET項目是一項由公共部門(mén)，開(kāi)普敦地方政府和私有投資機構，呼叫開(kāi)普敦（Calling
the Cape），聯(lián)合掌管的項目。
做為這項狂熱的新商業(yè)機會(huì )的先行者，一家名為“Fusion Outsourcing Services”的外包商剛剛宣布了一項業(yè)務(wù)計劃，將在開(kāi)普敦建立一個(gè)81000平方英尺的呼叫中心，并在未來(lái)兩年內把座席人員從200名增加到700名。
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