上海郵政11185新系統(tǒng) 查詢郵政編碼平均只需15秒_郵政_呼叫中心

上海郵政11185新系統(tǒng) 查詢郵政編碼平均只需15秒

2006/10/10

　　一天中的任何時刻，上海市民都可以撥打11185為自己的郵政儲蓄綠卡緊急掛失、查找郵政編碼或是詢問自己寄出的EMS快遞是否送達(dá)，還可訂購鮮花、書報和演唱會門票———在昨天第37屆世界郵政日之際，經(jīng)過半年試運行的上海郵政11185客戶服務(wù)熱線正式對外啟用。它由原來的40個座席擴(kuò)容到212個座席，中繼線路增加到240路，撥打熱線的市民將更加通暢便捷。

　　“原先市民查詢一次郵政編碼所用的平均時間為27秒，擴(kuò)容之后縮短為15秒。”上海市郵政局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說，擴(kuò)容前平均每天接入的電話為1.6萬次，擴(kuò)容后平均每天為2.5萬次，最高的一天達(dá)到3.2萬次。記者在11185呼叫中心服務(wù)大廳看到，大屏幕上隨時顯示各席位服務(wù)的最新狀態(tài)。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人透露，今后，11185還將推出座席租賃，企業(yè)可以借助這一呼叫中心平臺進(jìn)行語音接入、配送收款等，目前有意向的租戶包括麗星郵輪公司等。

　　目前使用11185服務(wù)的市民中，一半以上是為查詢EMS快遞的送達(dá)情況，相當(dāng)一部分為查詢郵政編碼，各種跨地區(qū)送貨服務(wù)也很受青睞，例如中秋、國慶雙節(jié)期間就有約1000單外省市鮮花遞送服務(wù)。去年“11185”郵政客戶服務(wù)系統(tǒng)受理的用戶來電已達(dá)462.8萬次。

新聞晨報

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