800電話遭“免費(fèi)通”強(qiáng)力挑戰(zhàn)_呼叫中心_VOIP_企業(yè)

800電話遭“免費(fèi)通”強(qiáng)力挑戰(zhàn)

2006/08/02

　　今后消費(fèi)者向部分企業(yè)投訴或咨詢時(shí)不僅不需掏電話費(fèi)，還不用擔(dān)心電話號碼被泄露。一種名為“免費(fèi)通”業(yè)務(wù)已經(jīng)問世，任何企業(yè)只要以極低甚至免費(fèi)成本在網(wǎng)上建立任意數(shù)量“免費(fèi)通”電話亭，就可向消費(fèi)者提供免費(fèi)打電話服務(wù)。而“免費(fèi)通”的出現(xiàn)也使傳統(tǒng)“800”被叫付費(fèi)電話模式遭遇挑戰(zhàn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國消費(fèi)者為進(jìn)行咨詢和投訴而打給商家的電話費(fèi)用每年高達(dá)數(shù)百億元。目前少數(shù)企業(yè)提供免費(fèi)撥打800電話以提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。但國內(nèi)手機(jī)用戶和部分境外用戶無法撥通800電話，同時(shí)國內(nèi)城市間高達(dá)0.70元/分鐘的800通話費(fèi)也令眾多中小企業(yè)因無法控制話費(fèi)預(yù)算而心有余悸。

　　針對這種現(xiàn)象，在中國寬帶通信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造領(lǐng)域打拼多年的原中國網(wǎng)通高管鄭昌幸重組第三網(wǎng)絡(luò)公司，并推出“免費(fèi)通”創(chuàng)新服務(wù)。據(jù)介紹，“免費(fèi)通”不僅可以方便消費(fèi)者免費(fèi)打電話給企業(yè)，也能讓開通此業(yè)務(wù)的商家獲益。“免費(fèi)通”試運(yùn)營以來，已有數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)申請“免費(fèi)通電話亭”，以接聽消費(fèi)者主動(dòng)來電。

今晚報(bào)

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