云南電網(wǎng)“95598”有望實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)_呼叫中心_電力

云南電網(wǎng)“95598”有望實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)

2005/12/20

　　近來，云南電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)中心全省聯(lián)網(wǎng)的步伐正進(jìn)一步加快，于近日舉辦了第二期95598客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對擬在紅河供電局、大理供電局和昭通供電局設(shè)立的三個95598呼叫分中心坐席人員和搶修人員進(jìn)行培訓(xùn)，為分中心的投運(yùn)作準(zhǔn)備。

　　根據(jù)今年年初工作會議要求，及第三次“云電客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)”項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求，“95598”呼叫中心系統(tǒng)二期建設(shè)已經(jīng)開始。“95598”是電力系統(tǒng)全國統(tǒng)一服務(wù)號碼，早在2002年，云南電網(wǎng)公司就成立了95598客戶服務(wù)中心為公眾提供服務(wù)，當(dāng)時的昆明、個舊、滇東等供電局便可使用統(tǒng)一的故障報修、業(yè)務(wù)咨詢和投訴等工作，但幾年來，“95598”的系統(tǒng)聯(lián)動功能并未充分發(fā)揮，在全省很多地州，其面向社會提供電力營銷服務(wù)的功能未能凸顯出來。為塑造云南電網(wǎng)公司統(tǒng)一、規(guī)范、高效的營銷形象，實(shí)現(xiàn)全省客戶服務(wù)中心專線的聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一，云南電網(wǎng)公司目前正積極著手準(zhǔn)備。現(xiàn)已舉辦了兩期相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括95598呼叫中心硬件平臺構(gòu)建模式、通信解決方案、基本功能、數(shù)據(jù)處理流程、系統(tǒng)角色權(quán)限維護(hù)，以及客戶關(guān)系管理、客戶溝通技巧、服務(wù)人員禮儀等。與此同時，還針對95598工作制度、考核制度，以及95598客戶服務(wù)工作中存在的困難和問題進(jìn)行廣泛交流。目前云南電網(wǎng)公司提出了將955598建成電力營銷指揮中心的構(gòu)想，為95598下一步發(fā)展拓寬了思路。

　　據(jù)了解，95598客戶服務(wù)分中心的成立及全省聯(lián)網(wǎng)，將進(jìn)一步提高電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，為電力客戶提供更為“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷”的服務(wù)。

中國電力新聞網(wǎng)

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