創(chuàng)建和諧計費(fèi)系統(tǒng) 打造運(yùn)營商核心競爭力
2004/06/15
正如信息產(chǎn)業(yè)部科學(xué)技術(shù)司聞庫司長所說，計費(fèi)模式和計費(fèi)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)已經(jīng)成為電信運(yùn)營企業(yè)各種業(yè)務(wù)應(yīng)用順利運(yùn)行的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)。2004年6月8日至9日，在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦、《通信產(chǎn)業(yè)報》和Terrapinn承辦的“2004年中國國際電信計費(fèi)大會”中，該結(jié)論被處于電信產(chǎn)業(yè)鏈中各個角色一再認(rèn)同。
短短2天的會議聚集了來自國內(nèi)電信主管機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外電信運(yùn)營商、國內(nèi)外計費(fèi)廠商以及著名國際咨詢機(jī)構(gòu)等眾多行業(yè)的業(yè)內(nèi)專家，共同就電信計費(fèi)系統(tǒng)目前需要解決的問題以及未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的探討。可以看出，中國的電信業(yè)發(fā)展已經(jīng)被全球的目光所關(guān)注，而電信計費(fèi)這一保障所有電信業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的核心理所當(dāng)然地成為行業(yè)內(nèi)人士首要關(guān)注的熱點(diǎn)。
打造“以客戶為中心”的計費(fèi)模式
眾所周知，目前國內(nèi)的電信運(yùn)營商正處于一個“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”的過渡期，在電信市場競爭日趨激烈的今天，如何盡可能地吸引客戶，保障客戶利益被該會議作為了一個首先關(guān)注的主題。
聞庫司長認(rèn)為，保障用戶的利益，打破電信運(yùn)營企業(yè)之間的不正當(dāng)競爭是主管機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)之一，因此作為主管機(jī)構(gòu)的信息產(chǎn)業(yè)部將加強(qiáng)對計費(fèi)的監(jiān)管工作，努力營造一個公平競爭的大環(huán)境。與之相對應(yīng)，來自中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等國內(nèi)電信運(yùn)營商的相關(guān)人士也都表示，為了最大限度地保障用戶的利益，努力營造一個透明的計費(fèi)環(huán)境和體制將是這些國內(nèi)電信運(yùn)營商的主要工作內(nèi)容之一。
中國電信業(yè)務(wù)支撐專家李連祥表示，客戶服務(wù)質(zhì)量保障體系的建立是保障用戶利益的主要方式，而實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的途徑主要是通過差異化服務(wù)和富有競爭力的價格體系的制定，這些都必須依賴計費(fèi)系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐。中國移動業(yè)務(wù)支撐處副主任侯曉陽對此表示了同樣的重視，并認(rèn)為，科學(xué)的經(jīng)營分析和決策體系過程同樣要依靠計費(fèi)系統(tǒng)所保存的大量有價值數(shù)據(jù)，制定了科學(xué)的經(jīng)營體系反過來也會促進(jìn)相關(guān)計費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在“以客戶為中心”的前提下，實(shí)現(xiàn)計費(fèi)系統(tǒng)的效用最大化是其發(fā)展的主要方向。無論是國際著名咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲公司，還是國際廠商Portal、CSG、HP，亦或是本土廠商斯特奇和神州數(shù)碼，都認(rèn)為融合將成為計費(fèi)的根本發(fā)展趨勢，因?yàn)榧皶r迅速地為用戶提供所需服務(wù)的前提就是一個能夠高效響應(yīng)的計費(fèi)系統(tǒng)，而只有將針對不同業(yè)務(wù)的“信息孤島”式的獨(dú)立計費(fèi)系統(tǒng)整合統(tǒng)一起來，才能創(chuàng)造一個隨時響應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐環(huán)境。
優(yōu)化計費(fèi)效用
這顯然會牽扯到另外一個問題，即如何優(yōu)化計費(fèi)的效用和效率？中國移動業(yè)務(wù)支撐處副主任侯曉陽認(rèn)為，隨著電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)模式的日益復(fù)雜化，計費(fèi)在整個電信業(yè)務(wù)革命中的戰(zhàn)略作用日漸凸顯，實(shí)時計費(fèi)、融合計費(fèi)等嶄新的理念正在逐漸融入國內(nèi)電信運(yùn)營商的計費(fèi)規(guī)劃之中，與此同時，計費(fèi)的內(nèi)容也由過去僅僅將語音計費(fèi)作為重點(diǎn)的狀態(tài)向以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中心的多業(yè)務(wù)計費(fèi)模式轉(zhuǎn)化，在這個過程中，電信運(yùn)營商必須對自身的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。
在計費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展歷程中，計費(fèi)廠商始終扮演著一個技術(shù)推動者的角色。Portal、CSG、HP等廠商都認(rèn)為，采用具有成熟化模塊的套裝軟件將是一個解決以上問題的最佳策略，充分利用已經(jīng)在諸多國際電信運(yùn)營商中經(jīng)過應(yīng)用實(shí)踐的模塊化產(chǎn)品不僅能夠提高電信運(yùn)營商對新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，而且免除了在原有系統(tǒng)上“補(bǔ)丁打補(bǔ)丁”的開發(fā)模式所造成的系統(tǒng)隱患。針對該說法，作為國內(nèi)知名計費(fèi)廠商的斯特奇則表示了不同的看法，他認(rèn)為，個性化的定制開發(fā)模式有利于電信運(yùn)營商形成具有自己特色的業(yè)務(wù)模式，從而有助于提升競爭水平。
實(shí)際上，隨著計費(fèi)系統(tǒng)逐步走向融合，開發(fā)模式的融合也已不可避免，充分吸取雙方的優(yōu)勢來打造一個有助于運(yùn)營商核心競爭力提升的計費(fèi)系統(tǒng)才是根本所在。
杜絕收入流失，面對未來計費(fèi)
收入流失幾乎成為全球的電信運(yùn)營商都感到頭痛的問題之一，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計，每年電信運(yùn)營商的收入流失率已經(jīng)占到了其總收入的3%以上，因此，杜絕流失的發(fā)生，制定有效的收入保障策略被與會的所有運(yùn)營商代表視為一個非常關(guān)鍵的問題。
來自新加坡電信、英國T-MO-BILE公司、我國香港CSL以及印尼Excelcom公司的代表紛紛闡述了他們在收入保障、降低客戶流失以及建立電信運(yùn)營商品牌戰(zhàn)略方面的經(jīng)驗(yàn)，并一致認(rèn)為，建立一個科學(xué)的客戶劃分體系和監(jiān)督體系，從而充分利用事前控制和事后監(jiān)督等模式來防止流失的出現(xiàn)是一個行之有效的辦法，而實(shí)際上，運(yùn)營商在發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時，必須達(dá)到一個新業(yè)務(wù)增長與收入遞增方面的和諧。
而另一方面，下一代網(wǎng)絡(luò)的計費(fèi)也是運(yùn)營商需要面對的挑戰(zhàn)之一。由于在NGN、3G等網(wǎng)絡(luò)下，流媒體業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，計費(fèi)系統(tǒng)必然要打造一個能夠與愈加復(fù)雜和多樣化的計費(fèi)模式相匹配的系統(tǒng)。靈活、實(shí)時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一是與會專家們對下一代網(wǎng)絡(luò)計費(fèi)特征的一致看法。
電信系統(tǒng)的計費(fèi)已經(jīng)成為一個全球關(guān)注的話題，而作為電信業(yè)務(wù)發(fā)展最迅猛的區(qū)域，中國的電信行業(yè)走向以及計費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展步調(diào)無疑更是眾多國際電信運(yùn)營商和國內(nèi)外廠商迫切希望了解的方面。《2004年中國國際電信計費(fèi)大會》恰恰創(chuàng)造了這種機(jī)會，將中國乃至全球的計費(fèi)脈絡(luò)和趨勢清晰地呈現(xiàn)在我們的面前。
通信產(chǎn)業(yè)報
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