陜西管局測試表明 六家企業(yè)客服質(zhì)量普遍提高
2003/10/01
日前，陜西省通信管理局召開客服電話檢查測試通報(bào)會(huì)。通報(bào)今年8月到9月上旬省局對全省6家電信運(yùn)營企業(yè)的客服電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測試檢查的結(jié)果。結(jié)果表明：各大電信運(yùn)營企業(yè)普遍重視客服電話服務(wù)質(zhì)量，對客服人員培訓(xùn)力度較大，同時(shí)加大了對客服電話的硬件投入，客服電話服務(wù)質(zhì)量整體水平與去年相比有較大幅度的提高，客服人員的服務(wù)用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等有明顯改善和提高。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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