海信電腦開通行業(yè)服務“綠色直通車” 撥打5820957服務暢通無阻
2003/08/27
繼今年年初“行業(yè)貼心服務”后，海信電腦宣布了要實現服務從傳統(tǒng)型向經營顧客型的轉變。近日，針對電腦行業(yè)用戶對服務及時性、高效性要求高的特點，海信電腦再次推出服務新舉措———開通行業(yè)服務“綠色直通車”，行業(yè)用戶只需撥打5820957即可享受暢通無阻的電腦服務，8小時內響應。
在海信看來，服務是強化品牌內涵，延續(xù)品牌生命的重要環(huán)節(jié)，是海信電腦一貫堅持的工作重心。
高標準、嚴要求打造規(guī)范化服務。不管是電話服務工程師還是上門服務工程師，都經過了嚴格的培訓和考核，公司對服務人員的言行舉止、著裝禮儀均有嚴格規(guī)定。海信電腦規(guī)范化服務體現在從用戶打進服務請求電話到上門服務后電話回訪的整個過程的每一個細節(jié)。廠家直接服務更專業(yè)，行業(yè)用戶無后顧之憂。在青島銷售的品牌電腦中，海信電腦獨家實行廠家直接服務，不僅反應迅速，而且在技術上更專業(yè)。2002年11月，海信計算機公司獲國家信息產業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心授權，成為山東省唯一對從事計算機服務的相關人員進行職業(yè)技能鑒定的企業(yè)，擔負著對本企業(yè)和其他無授權企業(yè)相關人員的職業(yè)培訓及資格鑒定的重任。目前海信電腦服務人員已全部持證上崗。
服務知識化授用戶以“漁”。海信電腦認為，好服務是在質量過硬基礎上的對用戶的指導性服務和幫助用戶的維護性服務，絕不是因產品本身質量問題而產生的維修性服務。海信電腦擁有英特爾在山東省唯一的小博士工作室，免費對新用戶進行培訓；服務中不僅為用戶解決問題，而且教會用戶如何維護系統(tǒng)、自己解決問題，即所謂“授之魚不如授之以漁”。
超越顧客驚喜賦予服務人性化。“行業(yè)貼心服務”行動、“微笑服務月”，等一系列的舉措無不貫穿了海信超越顧客驚喜的服務意識。“2003年，海信計算機要將服務作為與產品并列的品牌來主動經營，我們稱之為經營顧客型服務，這在IT業(yè)界乃至家電領域，海信是首家。”海信計算機公司總經理高玉嶺說。
據悉，在此之后下線的海信商用電腦產品上均將貼有“海信電腦行業(yè)服務綠色通道”的標簽，以便行業(yè)用戶直接享受該項服務，對之前售出的商用電腦，在服務過程中均補貼標簽。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—青島新聞網-青島日報
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