差異化服務(wù)出新舉 福建移動常客服務(wù)受歡迎
2003/08/28
福建移動通信公司日前在泉州推出“常客服務(wù)”——為來到客戶服務(wù)中心的常客開辟“綠色通道”，這是福建移動“打造客戶滿意工程”的又一舉措。
所謂常客，是指經(jīng)常來到客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)、咨詢、投訴的集團(tuán)客戶與個人客戶。常客服務(wù)的重點(diǎn)是個性化服務(wù)，公司將把這部分客戶的個性化資料存在營業(yè)前臺備查，當(dāng)常客前來辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)人員要做到在第一時間直呼客戶姓名，讓客戶感覺到移動通信公司的溫馨服務(wù)，感覺到移動通信公司的重視。服務(wù)人員還要根據(jù)客戶資料為其提供獨(dú)有的貼心服務(wù)。
福建移動將向常客提供個性化的“綠色服務(wù)卡”，憑卡即可享受“綠色通道”服務(wù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。常客連續(xù)在網(wǎng)3年以上者還可享受每年一次的免費(fèi)補(bǔ)卡、節(jié)日祝賀、最新優(yōu)惠信息通知、親密會員座談會、幸運(yùn)大抽獎等服務(wù)。
目前，福建移動已在泉州發(fā)展常客集團(tuán)200個、成員近2000名，個人客戶1000名。常客服務(wù)的推出有效縮短了企業(yè)與客戶之間的距離，提高了企業(yè)的親和力，也提高了老客戶的忠誠度，得到客戶的一致好評。近期，福建移動將在全省推廣“常客服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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