成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組
2003/08/13
近日，成都聯(lián)通分公司成立了服務(wù)質(zhì)量檢查小組，專門行使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核職能。
質(zhì)檢小組以“制度質(zhì)檢、透明質(zhì)檢、公正質(zhì)檢”為工作原則，針對客戶經(jīng)理工作上存在的一些問題，有針對性地出臺了《客戶經(jīng)理工作考核辦法》、《客戶經(jīng)理紀律考核辦法》和《客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)考核辦法》，從制度上對客戶經(jīng)理的服務(wù)工作予以規(guī)范。同時在進行質(zhì)檢工作時，通過采取電話抽查、陪同上訪、暗訪、與客戶經(jīng)理或客戶直接交流的方式，對客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)工作進行透明質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。質(zhì)檢工作開展一段時間來，取得了比較明顯的效果，客戶經(jīng)理工作積極性有了提高，違紀違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。
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