平頂山移動開通“1860大客戶服務綠色通道”_運營管理_移動

平頂山移動開通“1860大客戶服務綠色通道”

2003/02/24

　　河南移動平頂山分公司為方便8小時以外手機大客戶辦理業(yè)務，確保為大客戶提供更加高效快捷的服務，于近日在1860增設服務熱線和業(yè)務辦理臺席，開通了“1860大客戶服務綠色通道”。

　　為了體現(xiàn)服務的差異性，保障業(yè)務受理過程通暢，平頂山移動特意制訂了針對該通道的業(yè)務受理流程：在非辦公時間（含節(jié)假日）大客戶有辦理業(yè)務的需求時，可以通過電話向1860提供客戶密碼辦理。1860在接到大客戶辦理業(yè)務的申請后，通過賬務系統(tǒng)查詢客戶信息進行二次核實，在核實后立刻為大客戶辦理業(yè)務。據(jù)悉，目前平頂山移動的1860大客戶服務綠色通道業(yè)務受理范圍包括：來電顯示、手機呼、呼叫轉移的增加或取消、手機緊急停開機和國內漫游變更等。此項服務的推出，是該公司落實中國移動“服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略”的又一新舉措，對提高大客戶服務質量起到了積極的促進作用。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)

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