人員管理和信息化建設是呼叫中心管理的兩大要素。以人為本，個性激勵，為每名咨詢工程師描繪了未來發(fā)展的前景；互聯(lián)網與CTI技術的無縫結合，"鼠標+眼球"的理念，打造出現(xiàn)代化的系統(tǒng)支持平臺。讓我們撕開聯(lián)想管理之窗的一角，管窺第四代呼叫中心的發(fā)展之路…….