出版日期:2008年7月21日  星期一 總第三九四 周刊回顧 CTI論壇 主頁

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CTI論壇 是呼叫中心/統(tǒng)一通信/融合通信專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.jiangouhou.com
 

CTI論壇動態(tài):
 

Callcenter:
奧迪堅助力報喜鳥集團(tuán)打造VIP客戶熱線
HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于12580商旅熱線呼叫中心
中國工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)
Aspect與南京普天面向中規(guī)模企業(yè)推出低成本高可擴(kuò)展性聯(lián)絡(luò)中心解決方案
友鄰?fù)ㄓ崊f(xié)助愛普生(中國)有限公司擴(kuò)容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
康佳千萬元打造呼叫中心
華為呼叫中心服務(wù)北京農(nóng)村商業(yè)銀行
多功能語音盒——億景通信“話務(wù)通”MA
北京建立多渠道旅游咨詢服務(wù)體系 設(shè)立呼叫熱線
中國證券投資者呼叫中心 調(diào)查中心今日啟動
重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動
12316服務(wù)熱線提供全國農(nóng)業(yè)信息
強(qiáng)訊與惠普全力合作打造國家開發(fā)銀行呼叫中心系統(tǒng)
中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統(tǒng)建設(shè)
聚星源科技成功打造“貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)”客戶服務(wù)呼叫中心
iQor在菲律賓開設(shè)新的聯(lián)絡(luò)中心
 

CRM:
 

企業(yè)通信:

 
CTI:
基于IMS實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合
NGN的關(guān)鍵是以客戶為中心
Hands-on系統(tǒng)公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)
Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)
IPTV也玩P2P 原力推出全新方案
基于互聯(lián)網(wǎng)的話音網(wǎng)融合應(yīng)用研究
IDC:面對統(tǒng)一通信熱 IP電話依然強(qiáng)大
歐盟家庭逐步以移動電話和VoIP替代陸上線路服務(wù)
阿曼通信公司引入IP電話
視頻會議選型快速參考指南
軟件視頻會議超常規(guī)應(yīng)戰(zhàn)08汛情
目前企業(yè)視頻會議系統(tǒng)中5大熱門技術(shù)詳解
Polycom視頻會議系統(tǒng)在遼寧民政廳的應(yīng)用
H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線總裁張鵬國專訪:視訊“枯木逢春”
方正世紀(jì)與LifeSize舉行合作簽約儀式 推廣高清視頻通訊解決方案
Tandberg推出親臨實境視訊會議系統(tǒng)
武大方略獲石家莊電力視頻會議系統(tǒng)簽單
山西銀監(jiān)局采用銳取錄播系統(tǒng)成功將視頻會議延伸到縣
浙江省高級法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審
陜西電信推進(jìn)傳統(tǒng)固話轉(zhuǎn)型 寬帶視頻電話為用戶帶來新體驗
One World, One Fax---Dialogic傳真專題巡展廣州站如火如荼
拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic——傳真主題巡展
中國移動BOSS:NGBOSS面向SOA構(gòu)造服務(wù)
中國移動“財鈴”悄然上線 再試水無線廣告市場
北京奧組委指定明復(fù)為移動搜索服務(wù)提供商
一鍵通:CDMA殺手級業(yè)務(wù)
廣州手機(jī)可買地鐵票款
手機(jī)定位:高速發(fā)展面臨三道坎
 

廠商信息:

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供求與合作:
奧迪堅助力報喜鳥集團(tuán)打造VIP客戶熱線

奧迪堅助力報喜鳥集團(tuán)打造VIP客戶熱線

2008/07/14

   繼去年報喜鳥集團(tuán)選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之后,今年再次選用奧迪堅的平臺打造VIP客戶熱線,通過電話以及短信,在客戶生日,結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子為客戶送上一份祝福,同時也在第一時間通過該熱線系統(tǒng)及時將報喜鳥近氣的活動以及相關(guān)新聞傳遞給VIP用戶。

 

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HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于12580商旅熱線呼叫中心

讓服務(wù)時刻跟隨你的腳步

HollyC6呼叫中心解決方案應(yīng)用于12580商旅熱線呼叫中心

2008/07/15

  項目類型:商旅呼叫中心

  關(guān)鍵詞:整合服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心

中國移動12580商旅熱線

  12580,一按我?guī)湍?2580是由中國移動推出,通過語音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)方式,面向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂、商旅酒店等各類信息的綜合服務(wù)。現(xiàn)在,您可以通過撥打中國移動12580商熱線實時享受機(jī)票、酒店的查詢和預(yù)定服務(wù)。

 

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中國工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)

中國工商銀行攜手億迅,EZ-Comm助力個人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)

2008/07/18

  作為世界第一大銀行的中國工商銀行為了提供更實時先進(jìn)的新一代個人網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù),于2008年6月27日再次選擇與億迅公司合作,正式選用由億迅自主研發(fā)的EZ-Comm實現(xiàn)實時網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)功能,第一期將率先對北京的貴賓網(wǎng)銀客戶提供在線客戶服務(wù)。億迅公司通過此項目為工商銀行實現(xiàn)負(fù)責(zé)多媒體接入(包括文本交談、電子郵件)解決方案的呼叫路由控制、呼叫與數(shù)據(jù)同步、集中配置、集中管理、集中監(jiān)控、集中報表等功能。

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Aspect與南京普天面向中規(guī)模企業(yè)推出低成本高可擴(kuò)展性聯(lián)絡(luò)中心解決方案

Aspect與南京普天面向中規(guī)模企業(yè)

推出低成本高可擴(kuò)展性聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2008/07/15

  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出面向中規(guī)模企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,以滿足這類企業(yè)對聯(lián)絡(luò)中心初期低成本投資和未來高擴(kuò)展性的特殊需求。同時,Aspect還與中國普天集團(tuán)直屬公司南京普天通信股份有限公司聯(lián)合拓展?fàn)I銷與服務(wù)渠道,在全國范圍內(nèi)廣征系統(tǒng)集成與服務(wù)合作伙伴,以期匯聚更大的力量共同為中規(guī)模企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的最新產(chǎn)品與完善服務(wù)。

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友鄰?fù)ㄓ崊f(xié)助愛普生(中國)有限公司擴(kuò)容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

友鄰?fù)ㄓ崊f(xié)助愛普生(中國)有限公司擴(kuò)容呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2008/07/18

  近日,由深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(以下簡稱友鄰?fù)ㄓ?承建的愛普生(中國)有限公司(以下簡稱愛普生(中國)) AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)擴(kuò)容項目已經(jīng)順利通過驗收并開始正式投入使用。就目前來看,擴(kuò)容以后的系統(tǒng)運行高效穩(wěn)定,功能大大增強(qiáng),為愛普生(中國)高水平、人性化的服務(wù)提供了重要的高科技保證,并且得到了愛普生(中國)相關(guān)人士的一致好評。

 

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康佳千萬元打造呼叫中心

康佳千萬元打造呼叫中心

2008/07/16

  康佳集團(tuán)呼叫中心揭牌儀式在深舉行,這標(biāo)志著康佳斥資千萬打造的呼叫中心在奧運前夕正式啟用。據(jù)康佳集團(tuán)呼叫中心副總經(jīng)理寸清亮介紹,康佳呼叫中心占地1400平方米,共設(shè)有500個坐席,無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置上,在國內(nèi)家電行業(yè)均首屈一指。

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華為呼叫中心服務(wù)北京農(nóng)村商業(yè)銀行

華為呼叫中心服務(wù)北京農(nóng)村商業(yè)銀行

2008/07/15

  華為技術(shù)有限公司近日與北京農(nóng)村商業(yè)銀行正式簽訂客服新系統(tǒng)語音平臺項目合同。此次項目華為采用IPCC一體化解決方案,新系統(tǒng)上線后,坐席規(guī)模將達(dá)到300以上。

  該解決方案包含UAP排隊機(jī)、TopEng CTI平臺及相應(yīng)的IVR、錄音設(shè)備,具有完善的系統(tǒng)安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴(kuò)展性等特點,滿足了金融行業(yè)對安全、穩(wěn)定等方面的高要求。

 

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多功能語音盒——億景通信“話務(wù)通”MA

多功能語音盒--億景通信"話務(wù)通"MA

2008/07/14

  話務(wù)通MA是即是一款帶USB接口的智能話務(wù)盒,又是一款可將電話智能化的電話伴侶。

簡介

一個USB2.0接口連接PC

一個LINE外線口連接PSTN外線

一個PHONE接口連接普通c電話機(jī)

一個HEADSET接口連接話務(wù)耳機(jī)

一對3.5mm 耳機(jī)麥克風(fēng)插口

一個摘/掛機(jī)按鍵,帶環(huán)型提示燈

 

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北京建立多渠道旅游咨詢服務(wù)體系 設(shè)立呼叫熱線

北京建立多渠道旅游咨詢服務(wù)體系 設(shè)立呼叫熱線

2008/07/14

  7月11日上午,2008北京國際新聞中心舉行北京城市運行新聞發(fā)布會。北京市旅游局副局長、新聞發(fā)言人熊玉梅將向中外記者介紹北京市旅游接待準(zhǔn)備工作情況。中國網(wǎng)現(xiàn)場直播。

  熊玉梅說,北京已經(jīng)建立多渠道奧運旅游咨詢服務(wù)體系。

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中國證券投資者呼叫中心 調(diào)查中心今日啟動

中國證券投資者呼叫中心 調(diào)查中心今日啟動

2008/07/18

  7月18日 由中國證券投資者保護(hù)基金公司主辦的"中國證券投資者呼叫中心、調(diào)查中心啟動儀式暨"2007股市故事"投資者作品有獎?wù)骷顒宇C獎典禮"將于7月18日14:00-16:00在全景網(wǎng)北京路演中心舉行,全景網(wǎng)將進(jìn)行全程視頻、圖片、文字直播。

 

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重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動

重慶:惠普全球呼叫中心下周在我市啟動

2008/07/18

  重慶市信息化與工業(yè)化融合發(fā)展論壇昨日舉行。記者從會上獲悉,惠普又一個全球化的項目--全球呼叫中心將于下周起在渝啟動,屆時會對外公開進(jìn)行員工招聘。據(jù)悉,該中心將面向中國及全球的惠普用戶提供咨詢服務(wù)。

 

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12316服務(wù)熱線提供全國農(nóng)業(yè)信息

12316服務(wù)熱線提供全國農(nóng)業(yè)信息

2008/07/18

  為了給廣大農(nóng)民朋友提供農(nóng)業(yè)等方面的專家咨詢,近日,天津網(wǎng)通114專門開通了12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線,方便農(nóng)民查詢。

  "12316"是由農(nóng)業(yè)部申請并被核配的全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼, 天津網(wǎng)通與天津市農(nóng)業(yè)局合作開通了12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線,通過熱線,用戶可利用各類音頻終端(固定電話、小靈通、移動電話等)使用此業(yè)務(wù),可使處于不同地方的用戶了解全市乃至全國的農(nóng)業(yè)信息。

 

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強(qiáng)訊與惠普全力合作打造國家開發(fā)銀行呼叫中心系統(tǒng)

強(qiáng)訊與惠普全力合作打造國家開發(fā)銀行呼叫中心系統(tǒng)

2008/07/17

  國家開發(fā)銀行(以下簡稱國開行)于1994年3月成立,是直屬國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的國家級政策性銀行。十余年來,作為政府的開發(fā)性金融機(jī)構(gòu),在關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項目及配套工程建設(shè)中,發(fā)揮著長期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。

  25日正式上線的一站式熱線電話服務(wù)是由強(qiáng)訊與HP合作為國開行量身定做的一套功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)。

 

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中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統(tǒng)建設(shè)

中德福林助力電網(wǎng)公司95598客服系統(tǒng)建設(shè)

2008/07/14

一、 方案背景

  電力作為國家基礎(chǔ)設(shè)施,在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。但隨著世界經(jīng)濟(jì)格局和中國加入WTO的步伐不斷加快,國內(nèi)電力市場也將日益開放,電力服務(wù)提供商將面臨前所未有的激烈競爭。同時,用戶的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務(wù)提供商,用戶是最重要的資源和財富,如何通過提高客戶服務(wù)水平,從而爭取和保留企業(yè)和個人用戶,是電力服務(wù)提供商的首要考慮問題。在提供更多的服務(wù)種類、更好的服務(wù)質(zhì)量外,如何與用戶溝通,解決用戶的問題,了解用戶的需求和意見也是重要的渠道之一。

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聚星源科技成功打造“貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)”客戶服務(wù)呼叫中心

聚星源科技成功打造"貝聯(lián)商務(wù)網(wǎng)"客戶服務(wù)呼叫中心

2008/07/15

  近日,廣州聚星源科技有限公司(以下簡稱"聚星源科技")成功搭建完成貝聯(lián)信息科技呼叫中心系統(tǒng),憑借豐富的實踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念,使貝聯(lián)信息科技呼叫中心系統(tǒng)工程進(jìn)展順利,成功上線,取得了滿意的效果。

  廣州貝聯(lián)信息科技有限公司是專注于在電子商務(wù)和金融增值應(yīng)用服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)化運營服務(wù)的公司。

 

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iQor在菲律賓開設(shè)新的聯(lián)絡(luò)中心

iQor在菲律賓開設(shè)新的聯(lián)絡(luò)中心

唐愛琴 2008/07/17

  美國外包iQor將在菲律賓開設(shè)其第三個聯(lián)絡(luò)中心,為菲律賓創(chuàng)造700個崗位。iQor計劃今年年底前先期招聘300名新員工,余下的將于明年年初招募。菲律賓這次由iQor創(chuàng)造的就業(yè)增長,是自2005年馬尼拉中心開放以來的第一次。

  "當(dāng)我們首次將呼叫中心設(shè)在菲律賓,我們知道它是我們可能作出的全球性市場競爭中的一個最關(guān)鍵的投資。" iQor首席執(zhí)行官Vikas Kapoor說道,"我們相信有關(guān)菲律賓的一切已經(jīng)得到證明:它有著我們在世界所有中心中最低的單位成本,最高的質(zhì)量以及最低的人員流失率。現(xiàn)在我們在菲律賓服務(wù)許多美國藍(lán)籌品牌,它不僅比其他國家更有利于競爭,而且更利于部門的管理主導(dǎo)。

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業(yè)界觀察:CEM能否取代CRM?

業(yè)界觀察:CEM能否取代CRM?

左丘 2008/07/15

  分析機(jī)構(gòu)Ventana Research最近在一份調(diào)研報告中描繪了CRM(客戶關(guān)系管理)與CEM(客戶體驗管理)的差別,并指出CEM終將會成為未來的趨勢。

  客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈,因此企業(yè)管理人員總是思考著該如何滿足客戶的各種需要。但根據(jù)Ventana Research所發(fā)布的報告,只有一小部分企業(yè)成功做到了對客戶體驗保持專注。

 

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幾款國外主流CRM軟件選購指南

幾款國外主流CRM軟件選購指南

2008/07/18

  不久之前,一位IT分析師發(fā)表文章稱贊Salesforce.com 的SaaS(軟件即服務(wù))軟件產(chǎn)品的易用性非常好,而SAP的預(yù)置型(On Premise)產(chǎn)品要比它的SaaS版本性能更好。本文對市場上主要的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件做一個對比,以幫助用戶選擇適合自己的產(chǎn)品。

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大規(guī)模定制企業(yè)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用設(shè)計

大規(guī)模定制企業(yè)CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用設(shè)計

劉同華 吳清烈 2008/07/15

  少量的客戶數(shù)據(jù)不足以提供有關(guān)客戶偏好和消費的真實、實時的信息。從客戶數(shù)據(jù)的來源來看,客戶數(shù)據(jù)有一部分可以從企業(yè)現(xiàn)有的操作型系統(tǒng)獲取,如ERP、SCM、HR系統(tǒng)但這對有效的客戶智能實現(xiàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  一、大規(guī)模定制客戶智能數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

  數(shù)據(jù)的抽取。由于數(shù)據(jù)倉庫是一個獨立的數(shù)據(jù)環(huán)境,它需要通過抽取過程將數(shù)據(jù)從聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)抽取在技術(shù)上主要涉及互連、復(fù)制、增量,轉(zhuǎn)換、調(diào)度和監(jiān)控等幾個方面。

 

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邵揚:甲骨文托管型CRM 快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值

邵揚:甲骨文托管型CRM 快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值

2008/07/15

  2008年7月10日,"2008 SaaS 在中國"--第二屆中國軟件運營服務(wù)大會在寧波開幕。用友、金蝶、微軟、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奧林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等50家國際和國內(nèi)知名的IT企業(yè)老總齊聚甬城,圍繞SaaS的"切入與創(chuàng)新"展開了熱烈討論。國際知名的IT專家、美國斯坦福國際研究院主席William F.Miller發(fā)表了視頻講話并祝大會圓滿成功。搜狐IT對本次大會進(jìn)行了現(xiàn)場圖文直播。以下是甲骨文CRM On Demand 大中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理邵揚在"SaaS的商業(yè)模式創(chuàng)新"分論壇所做的主題演講實錄。

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Oracle托管型CRM助力晶門科技搭建國際領(lǐng)先客戶管理平臺

Oracle托管型CRM助力晶門科技搭建國際領(lǐng)先客戶管理平臺

2008/07/15

  Oracle托管型CRM助力晶門科技搭建國際領(lǐng)先客戶管理平臺,Oracle以SaaS模式幫助企業(yè)加速銷售、改善營銷并提供一致的客戶服務(wù)。

  甲骨文公司今天宣布,國際著名芯片設(shè)計廠商--晶門科技已選擇甲骨文公司全面的、SaaS(軟件即服務(wù))模式的CRM解決方案--Oracle托管型CRM來建立一個全新的客戶關(guān)系管理平臺,以提高客戶管理效率,幫助企業(yè)加速銷售,改善營銷并提供一致的客戶服務(wù),進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力,以滿足企業(yè)全球化戰(zhàn)略的需要。

 

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/oracle/oracle08_0702.htm


怡海軟件榮獲微軟合作伙伴最高榮譽--President's Club和Inner Circle Members

怡海軟件榮獲微軟合作伙伴最高榮譽--President's Club和Inner Circle Members

2008/07/14

  2008年7月9日,美國休斯敦 在微軟公司全球合作伙伴大會上,怡海軟件榮幸的成為President's Club的一員,并將于2008年8月出席在紐約舉辦的Inner Circle Retreat,獲得成為Inner Circle成員的殊榮。"這幾乎是微軟能夠授予合作伙伴的最高獎項!"微軟中國MBS事業(yè)部Micheal在賀電中說。

 

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SaaS低價行銷 XToolsCRM“四周年優(yōu)惠”價格再降

SaaS低價行銷 XToolsCRM"四周年優(yōu)惠"價格再降

2008/07/15

  有人說2008年是SaaS(軟件即服務(wù))的元年,眾多的軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、硬件分銷商、電信企業(yè)等紛紛進(jìn)入了這個全新的領(lǐng)域。

  用友、金蝶、微軟、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、IBM、Intel、聯(lián)想、浪潮、中國電信、中國移動等公司都部署了自己的SaaS發(fā)展戰(zhàn)略,更多創(chuàng)新公司比如:XToolsCRM、紅杉樹、訊鳥、Fax99等公司產(chǎn)品已經(jīng)完全成熟,全力沖刺SaaS市場。

 

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涵普電力用Sage CRM實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)張

涵普電力用Sage CRM實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)張

2008/07/15

  2008年7月15日 北京 全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布,浙江涵普電力科技有限公司(以下簡稱"涵普電力")成功應(yīng)用賽捷管理解決方案。基于Sage CRM系統(tǒng),涵普電力整合了銷售和服務(wù)體系,實現(xiàn)了營銷、銷售和服務(wù)的聯(lián)動,在不增加內(nèi)勤人力資源的前提下,完成了銷售業(yè)務(wù)管理的改造和擴(kuò)張;涵普電力還可以在第一時間通過CRM了解服務(wù)工作的重點,從而實現(xiàn)有針對性的客戶服務(wù),進(jìn)而在不增加服務(wù)成本的同時大大提高了客戶滿意度。

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雅昌集團(tuán)簽約TurboCRM 加強(qiáng)產(chǎn)品交付過程管理

雅昌集團(tuán)簽約TurboCRM 加強(qiáng)產(chǎn)品交付過程管理

2008/07/15

  近日,雅昌企業(yè)(集團(tuán))有限公司(以下簡稱雅昌集團(tuán))與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。雅昌集團(tuán)希望借助CRM系統(tǒng)加強(qiáng)印刷產(chǎn)品的交付過程管理,提升服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度。雅昌集團(tuán)自成立以來,始終致力于成為中國新經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)的開拓者,不斷追求先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)新的經(jīng)營管理模式,在中國藝術(shù)品拍賣圖錄印制方面,占有全國95%以上的市場份額,產(chǎn)品遍及中國大陸、港澳臺地區(qū)及美國、日本、歐洲等印刷業(yè)發(fā)達(dá)的海外市場。

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通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

2008/07/16

行業(yè)背景:

  隨著土地交易方式的變革和國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控,房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本變化,房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來自政策法規(guī)、客戶、競爭者等各方面的壓力。從經(jīng)營角度看,房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問題:

土地價格不斷上升,但資金環(huán)境緊縮,資金來源有限;

政策監(jiān)管力度大,企業(yè)經(jīng)營運作的透明性要求越來越高;

客戶消費意識越來越強(qiáng),越來越挑剔,服務(wù)要求越來越高;

市場競爭激烈,營銷效果下降,項目成本不斷上升。

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MyCRM打造得實集團(tuán)客服完美品質(zhì)

MyCRM打造得實集團(tuán)客服完美品質(zhì)

2008/07/16

  得實集團(tuán)是一家從事高科技產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)聯(lián)合體,在全國各地設(shè)有130余家銷售、服務(wù)及維修機(jī)構(gòu),在江門和沈陽設(shè)有兩家生產(chǎn)基地,在香港和深圳設(shè)有產(chǎn)品開發(fā)中心。推出"得實"品牌系列針式打印機(jī),并以"得實承諾"作為服務(wù)品牌,向廣大用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、全國統(tǒng)一的售前和售后服務(wù)。形成了完備的產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和服務(wù)體系,并作為專業(yè)針式打印機(jī)制造和服務(wù)商在全國擁有廣大的客戶群體。

 

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統(tǒng)一通信:應(yīng)將基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)相融合

統(tǒng)一通信:應(yīng)將基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)相融合

2008/07/15

  最近對IT經(jīng)理的一項調(diào)查顯示,一半的受訪者認(rèn)為使用統(tǒng)一通信比使用其它IT項目更容易實現(xiàn)集成,因為最終用戶更適應(yīng)這種技術(shù),因此只需要很少的培訓(xùn)。但是目前來說,中小企業(yè)面臨的局面就是:高科技、高門檻。行業(yè)巨頭提供的高端設(shè)備設(shè)施昂貴,能夠提供中高端企業(yè)統(tǒng)一通信產(chǎn)品的僅有國外幾大廠家,價格極高,面對國內(nèi)巨大的中小企業(yè)市場的產(chǎn)品仍不多見。

 

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北電與微軟的統(tǒng)一通信解決方案獲 “計算機(jī)世界(香港版)2008年度大獎”

北電與微軟的統(tǒng)一通信解決方案獲 "計算機(jī)世界(香港版)2008年度大獎"

2008/07/14

  香港 - 北電*[NYSE/TSX:NT]與微軟被《計算機(jī)世界(香港版)》讀者選為統(tǒng)一通信解決方案的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者,并被讀者評為《計算機(jī)世界(香港版)》統(tǒng)一通信業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的解決方案。《計算機(jī)世界(香港版)》雜志是香港本地約40,000名IT專業(yè)人士的主要信息來源。

 

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阿爾卡特朗訊小型企業(yè)IP通信解決方案

阿爾卡特朗訊小型企業(yè)IP通信解決方案

2008/07/15

方案描述

  小型企業(yè)IP通信解決方案是專為小于200位員工的小型企業(yè)或大型企業(yè)分支設(shè)計,根據(jù)用戶為中心的原則,量體裁衣,并提供豐富的服務(wù)打包方案。靈活實用解決方案凸現(xiàn)了小型更強(qiáng)大的競爭力和工作效率,滿足了企業(yè)員工和用戶對高效溝通的需求。

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思科助力內(nèi)蒙古無線電管理委員會辦公室打造全新省級網(wǎng)絡(luò)

思科助力內(nèi)蒙古無線電管理委員會辦公室打造全新省級網(wǎng)絡(luò)

2008/07/15

  近日,思科公司通過政府采購中標(biāo)內(nèi)蒙古無線電管理委員會辦公室網(wǎng)絡(luò)升級及全區(qū)無線電管理系統(tǒng)內(nèi)部IP電話項目,對其現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行全面升級,提供基于思科統(tǒng)一通信的IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)電話系統(tǒng)解決方案,使內(nèi)蒙古無線電管理委員會辦公室能夠更及時地進(jìn)行全系統(tǒng)的快捷通信及視頻會議等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這次合作是內(nèi)蒙古自治區(qū)政府采購項目中極具代表性的全網(wǎng)大規(guī)模IP電話應(yīng)用,建成后將會減少內(nèi)蒙古無線電管理委員會辦公室的內(nèi)部通信費用,大幅提高工作效率,推動其業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展。

 

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Avaya中國酒店行業(yè)收入呈兩位數(shù)增長

Avaya中國酒店行業(yè)收入呈兩位數(shù)增長

2008/07/15

  客戶包括一些中國最高和規(guī)模最大的酒店,以及奧運核心區(qū)的酒店和會議中心

  北京,2008年7月15日 - 2008年北京奧運會、2010年上海世博會等重大活動促進(jìn)了中國酒店業(yè)的快速發(fā)展。另外,日益興旺的旅游業(yè)也引來了大量游客。Avaya作為中國領(lǐng)先的酒店業(yè)通信方案供應(yīng)商,在該領(lǐng)域發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,2008財年上半年在酒店行業(yè)的收入呈兩位數(shù)增長。

 

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網(wǎng)絡(luò)巨頭血拼VoIP 敏迪欲謀求中小企業(yè)霸主地位

網(wǎng)絡(luò)巨頭血拼VoIP 敏迪欲謀求中小企業(yè)霸主地位

2008/07/15

  Paul剛走進(jìn)北京萬達(dá)索菲特大飯店的客房,就迫不及待地打開筆記本電腦,連上房間中的寬帶網(wǎng)絡(luò),啟動軟電話系統(tǒng),進(jìn)入工作狀態(tài)。雖然剛剛花費十多個小時從加拿大渥太華飛到北京,感覺非常疲憊,但他還是要趕在加拿大同事的上班時間,處理幾件緊急的事情。

 

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IP-PBX給中小企業(yè)帶來了什么?--客服篇

IP-PBX給中小企業(yè)帶來了什么?--客服篇

2008/07/14

  業(yè)界、互聯(lián)網(wǎng)到處在"傳說"著IP-PBX。融合通信、統(tǒng)一通信、商務(wù)通信,眾多復(fù)雜的概念在陳述著IP-PBX的神奇功能,那么,IP-PBX是什么,到底給我們帶來了什么呢?

  "您好,歡迎致電上海傲威通信科技有限公司,技術(shù)支持請撥688,業(yè)務(wù)咨詢請撥666,網(wǎng)關(guān)維修情況咨詢請撥800,查號請撥0"

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Polylink集團(tuán)iPBX降價迎奧運

Polylink集團(tuán)iPBX降價迎奧運

2008/07/14

  八月金秋,奧運開幕在即。

  Polylink集團(tuán)作為中國領(lǐng)先的VOIP企業(yè),值此盛會到來之際,為了和新老客戶共迎奧運,特推出"iPBX降價迎奧運活動"。

  這是Polylink集團(tuán)推出iPBX系列產(chǎn)品四年以來的首次降價活動。

  在此次活動中,Polylink的全線iPBX產(chǎn)品IX-50、IX-100、IX-200、IX-500、IX-1000、IX-2000都納入了降價范圍,其中某些型號產(chǎn)品基本模塊的最高降幅高達(dá)50%。把最多的誠意展示給客戶,把最大的實惠讓利給客戶。

 

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Grandstream發(fā)布GXE502X多功能IPPBX

Grandstream發(fā)布GXE502X多功能IPPBX

2008/07/16

  潮流網(wǎng)絡(luò)是一家全球知名的IP-PBX、企業(yè)級網(wǎng)關(guān)、語音和視頻終端的制造商,近日發(fā)布其最新企業(yè)級IP-PBX---GXE502x。GXE502x 產(chǎn)品為中小型企業(yè),特別是100個人以下的公司提供了集語音、視頻、傳真和數(shù)據(jù)為一體的強(qiáng)大的通信方案。支持分布式的IP通訊、個性化IVR、虛擬傳真/打印、智能一體化留言、高級綜合應(yīng)用及流行的PBX功能,GXE502x系列產(chǎn)品也很理想地為自動防故障裝置的綜合通訊融合了原有的PSTN中繼和電話界面。

 

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邁普通信:鞏固政法系統(tǒng)VoIP領(lǐng)先地位

邁普通信:鞏固政法系統(tǒng)VoIP領(lǐng)先地位

2008/07/15

  20世紀(jì)90年代以來,以信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用為主要特征的信息化已經(jīng)成為世界各國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重大趨勢之一,并成為提升以自主創(chuàng)新能力為核心的國家競爭力的重要載體。

  我國政府已經(jīng)將信息化建設(shè)作為增強(qiáng)各級企事業(yè)自主創(chuàng)新能力、提高國家綜合競爭力的重要依托,并于2006年制定并發(fā)布了《2006~2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》,該戰(zhàn)略中的目標(biāo)之一就是增強(qiáng)政府公共服務(wù)能力。

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基于IMS實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合

基于IMS實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合

鮮偉 李小文 2008/07/18

  電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)經(jīng)歷幾十年的蓬勃發(fā)展,各類新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮,為用戶提供了方便快捷、安全可靠的通信環(huán)境,同時也促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。移動通信從模擬到數(shù)字,從2G、2.5G到即將來臨的3G;固網(wǎng)通信從電路交換、IP到下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)。隨著電信技術(shù)與業(yè)務(wù)的發(fā)展和社會信息化水平的日益提高,數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)的重要性越來越突出,但目前的網(wǎng)絡(luò)難以滿足人們對話音、數(shù)據(jù)與多媒體融合業(yè)務(wù)的要求,難以實現(xiàn)人們在任何時間、任何地點、任何方式通信的美好愿望。

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NGN的關(guān)鍵是以客戶為中心

NGN的關(guān)鍵是以客戶為中心

曹紅麗 2008/07/15

  目前,中國電信運營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列,但在網(wǎng)絡(luò)管理水平、運營水平、經(jīng)濟(jì)效益上與國外發(fā)達(dá)國家相比還有差距。電信運營商都面臨"怎樣降低成本、留住用戶"的問題。各大運營商都在努力通過各種方式解決這個問題,最終都把目光投向運營支撐系統(tǒng)上來。

 

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Hands-on系統(tǒng)公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)

Hands-on系統(tǒng)公司使用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)

實施統(tǒng)一消息方案為客戶節(jié)約了25000澳元

2008/07/16

案例概述

挑戰(zhàn)

  Hands-on系統(tǒng)公司的語音信箱系統(tǒng)崩潰了,這家澳大利亞的系統(tǒng)集成商將花費25000澳元更換現(xiàn)有的PBX。

解決方案

  愛立信的合作伙伴與Dialogic和它的澳洲分銷商Westan以及微軟一起密切合作,成功實現(xiàn)了"世界首例"微軟? Exchange Server 2007與Dialogic? 2000媒體網(wǎng)關(guān)系列基于愛立信BusinessPhone平臺上的互聯(lián),為Hands-on節(jié)省了購買和安裝一個新的通信PBX的費用。

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Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)

Verizon為中小型企業(yè)推出FiOS TV業(yè)務(wù)

2008/07/17

  Verizon已推出企業(yè)FiOS TV業(yè)務(wù),此業(yè)務(wù)主要是針對中小型企業(yè)而設(shè)計的一項新的訂閱電視業(yè)務(wù),由Verizo的光纖網(wǎng)絡(luò)推出。該業(yè)務(wù)可提供給小企業(yè)的各種類型場地,包括醫(yī)療辦公室、銀行等候室、建筑物大堂、餐廳以及酒館等。

  企業(yè)FiOS TV業(yè)務(wù)提供可供選擇的400多個全數(shù)字電視和音樂頻道。大約30個擁有劇院音效效果的高清晰頻道。Verizon已開始添加更多的高清頻道,并計劃到今年年底擴(kuò)大其規(guī)模提供所有可用的高清節(jié)目。

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IPTV也玩P2P 原力推出全新方案

IPTV也玩P2P 原力推出全新方案

2008/07/17

  2008年,是網(wǎng)絡(luò)流媒體發(fā)展史上重要的一年。P2P技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)視頻有了更高的播放質(zhì)量,視頻運營成本也一降再降,給眾多視頻運營商帶來成功。但同時,國內(nèi)的IPTV業(yè)務(wù)卻萎靡不振,IP機(jī)頂盒的推廣困難重重。不僅僅因為現(xiàn)有盒子無法為用戶提供清晰、流暢的播放效果,更主要的,是運營商無法承受巨大的投資成本。

 

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基于互聯(lián)網(wǎng)的話音網(wǎng)融合應(yīng)用研究

基于互聯(lián)網(wǎng)的話音網(wǎng)融合應(yīng)用研究

2008/07/14

  國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已超過2億,基于互聯(lián)網(wǎng)的通信應(yīng)用,例如E-mail,Skype,QQ,MSN等,對話音網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。但是,話音網(wǎng)具有穩(wěn)定可靠、安全、可贏利的顯著特點,可借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合,實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。本文研究了話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的應(yīng)用模式,并通過應(yīng)用實例說明其融合方式。

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IDC:面對統(tǒng)一通信熱 IP電話依然強(qiáng)大

IDC:面對統(tǒng)一通信熱 IP電話依然強(qiáng)大

2008/07/16

  IDC的一項研究顯示,盡管圍繞微軟和IBM的統(tǒng)一通信解決方案的炒作不斷升級,這些方案對IP電話線路的增長影響卻微乎其微,2007年,IP電話線路出貨量創(chuàng)造了3090萬線的最高紀(jì)錄。

  IDC企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的資深分析師Nora Freedman說:"到2007年底,微軟和IBM已發(fā)運其第一版本的統(tǒng)一通信解決方案,因此,IP電話供應(yīng)商已不再猜測帶IP電話功能的桌面協(xié)作環(huán)境會有什么影響。"

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歐盟家庭逐步以移動電話和VoIP替代陸上線路服務(wù)

歐盟家庭逐步以移動電話和VoIP替代陸上線路服務(wù)

2008/07/16

  歐盟用戶逐步受益于歐洲大陸電信產(chǎn)業(yè)的健康競爭,根據(jù)近期對歐盟范圍內(nèi)27個國家2.7萬個家庭進(jìn)行的調(diào)查。

  約24%的家庭目前放棄了他們的固定線路服務(wù),而選擇移動電話服務(wù),其中芬蘭(61%),葡萄牙(48%),同時在東歐新的成員國占(39%)。

  VoIP互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)同樣在用戶上有所增長,由于22%的家庭使用互聯(lián)網(wǎng)連接,同時進(jìn)行部分的線上電話呼叫。這個數(shù)據(jù)在以下地區(qū)尤其高,例如在拉脫維亞(58%),立陶宛(51%),斯洛伐克(50%),波蘭(49%), 保加利亞(46%)。

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阿曼通信公司引入IP電話

阿曼通信公司引入IP電話

2008/07/18

  阿曼通信公司(Oman Telecommunication Company,簡稱Omantel)引入了IP電話后,本國用戶的國際話費將大幅下降。這是Omantel高層在公司總部新聞發(fā)布會上介紹的。目前,公司正在努力做好各方面的工作,包括推出IP電話的資費。屆時,IP電話的資費肯定要比公眾交換網(wǎng)的價格低的多。

 

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視頻會議選型快速參考指南

視頻會議選型快速參考指南

2008/07/15

  視頻會議系統(tǒng)現(xiàn)在在企事業(yè)單位應(yīng)用越來越廣泛,相信很多新單位正在考慮實施視頻會議系統(tǒng),為了剛?cè)腴T的用戶快速選購,我們提供如下選購建議:

首先,要判斷是上軟件視頻會議還是硬件視頻會議,還是軟件硬件相結(jié)合;

其次,要判斷是需要國外知名品牌產(chǎn)品呢?還是國內(nèi)知名產(chǎn)品?還是基本實現(xiàn)視頻功能就好?

 

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軟件視頻會議超常規(guī)應(yīng)戰(zhàn)08汛情

軟件視頻會議超常規(guī)應(yīng)戰(zhàn)08汛情

2008/07/16

  當(dāng)前全國防汛抗洪形式仍很嚴(yán)峻,尤其是北方防洪面臨巨大考驗,在北京奧運即將舉辦和自然災(zāi)害頻繁的2008年,一定要用超常規(guī)的準(zhǔn)備工作確保防汛工作不出大問題。

  按照國家氣象部門分析,隨著困擾我國江南、華南地區(qū)的強(qiáng)降雨逐漸減弱并趨于結(jié)束,6月19日后主雨帶將逐漸北抬到四川盆地至淮河流域一帶,淮河流域?qū)⒃庥鰞纱斡杀毕蚰洗蟮奖┯晟踔辆植康貐^(qū)大暴雨的降水過程。這意味著全國汛情正在從珠江流域向江淮流域以及更北的水系全面蔓延,真正艱苦的防汛大戰(zhàn)在即。

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目前企業(yè)視頻會議系統(tǒng)中5大熱門技術(shù)詳解

目前企業(yè)視頻會議系統(tǒng)中5大熱門技術(shù)詳解

2008/07/16

  統(tǒng)一通信發(fā)展到今天,技術(shù)熱點已不再局限在語音方面,視頻在2008年北京奧運會的帶動下,將成為整個市場最強(qiáng)勁的一次脈動。

  據(jù)市場咨詢公司W(wǎng)inter Green Research預(yù)測,統(tǒng)一通信市場發(fā)展周期即將步入健康成長和快速應(yīng)用階段。2008年這個市場可能會實現(xiàn)15%的增長,2009年將增長30%。而視頻在企業(yè)級統(tǒng)一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。

 

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Polycom視頻會議系統(tǒng)在遼寧民政廳的應(yīng)用

Polycom視頻會議系統(tǒng)在遼寧民政廳的應(yīng)用

2008/07/15

概述

  隨著我國改革開放的不斷深入,為加快信息交流速度,保證信息暢通,遼寧省彩票發(fā)行中心基于IP通信網(wǎng)絡(luò),利用先進(jìn)的通信傳輸技術(shù),組建統(tǒng)一的信息傳遞寬帶通道,組建一個綜合視頻、語音和數(shù)據(jù)的會議電視網(wǎng)絡(luò),以期達(dá)到彩票發(fā)行中心的辦事效率和協(xié)調(diào)辦公能力,應(yīng)付突發(fā)事件,加強(qiáng)遼寧省民政廳彩票發(fā)行中心部門間的溝通的視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)具有視頻會議系統(tǒng)運行管理實現(xiàn)智能化的環(huán)境與條件,具有運用數(shù)字會議與多媒體技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程會議的環(huán)境與條件,有運用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通訊技術(shù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交流的環(huán)境與條件,有視頻會議轉(zhuǎn)播,提高會議、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等方面開放程度的環(huán)境與條件。

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H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線總裁張鵬國專訪:視訊“枯木逢春”

H3C副總裁兼多媒體產(chǎn)品線總裁張鵬國專訪:視訊"枯木逢春"

李敬 2008/07/16

  原本"難以長大"的視頻會議,轉(zhuǎn)眼間變得炙手可熱。國內(nèi)外各大網(wǎng)絡(luò)通信公司相繼發(fā)布了新一代高清視訊解決方案,華三更是提出了整合視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視訊和視頻會議的高清視訊融合之道。視訊將走向何方?融合視訊前景幾何?近日,本報總編輯孫定和杭州華三通信技術(shù)有限公司(H3C)副總裁兼多媒體產(chǎn)品線總裁張鵬國進(jìn)行了深入的交流。

 

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方正世紀(jì)與LifeSize舉行合作簽約儀式 推廣高清視頻通訊解決方案

推廣高清視頻通訊解決方案

方正世紀(jì)與LifeSize舉行合作簽約儀式

2008/07/16

  方正世紀(jì)成為LifeSize全國總代理 雙方攜手在中國推廣高清視頻通訊產(chǎn)品和應(yīng)用

  2008年7月16日,北京訊――今天,高清視頻通訊全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)麗視高清通訊有限公司(LifeSize Communications)與中國最大的IT分銷商之一北京方正世紀(jì)信息系統(tǒng)有限公司(以下簡稱"方正世紀(jì)")在北京舉行合作簽約儀式, 宣布雙方將在高清視頻通訊領(lǐng)域展開密切合作,以把全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)帶給中國的行業(yè)和企業(yè),協(xié)助他們通過高清視頻通訊系統(tǒng)提高生產(chǎn)效率,降低成本,提升競爭優(yōu)勢。

 

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Tandberg推出親臨實境視訊會議系統(tǒng)

Tandberg推出親臨實境視訊會議系統(tǒng)

2008/07/14

  T1是一個套裝的Telepresence視訊會議系統(tǒng),包括65寸的屏幕、HD畫質(zhì)的攝影機(jī)等。T1可以提供1080 p的高畫質(zhì),提供使用者宛如親臨實境。

  Tandberg日前發(fā)表了最新的親臨實境(Telepresence)視訊會議系統(tǒng)T1。T1是一個套裝的Telepresence視訊會議系統(tǒng),包括65寸的屏幕、HD畫質(zhì)的攝影機(jī)等,如果使用者有需要,Tandberg還會提供室內(nèi)設(shè)計的服務(wù),協(xié)助使用者可以在建議使用的距離內(nèi),布置周邊環(huán)境。

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武大方略獲石家莊電力視頻會議系統(tǒng)簽單

武大方略獲石家莊電力視頻會議系統(tǒng)簽單

2008/07/17

  2008年5月,武大方略與石家莊電力簽約,建視頻會議系統(tǒng)項目。此項目采用我公司20臺會議終端和1臺fl-linkmaster8000-mcu 。主要用于石家莊電力的視頻會議項目初期搭建。

  FL- LinkMaster 8000系列產(chǎn)品最多支持64個會議終端的接入,是視頻會議系統(tǒng)的多媒體控制中心。該系統(tǒng)以快捷方便的方式提供了會議組織、配置和召集的功能,大大減輕了管理員的工作負(fù)擔(dān)。該系列產(chǎn)品支持多畫面瀏覽、高清晰圖像發(fā)送以及多路混音,提供即時專題會議討論。

 

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山西銀監(jiān)局采用銳取錄播系統(tǒng)成功將視頻會議延伸到縣

山西銀監(jiān)局采用銳取錄播系統(tǒng)成功將視頻會議延伸到縣

山西銀監(jiān)局統(tǒng)計信息處 賀曉云 2008/07/16

  2006年底,山西銀監(jiān)局在中國銀監(jiān)會的統(tǒng)一安排部署下,采用POLYCOM視頻會議系統(tǒng),完成了省到各市銀監(jiān)分局視頻會議系統(tǒng)的建設(shè),極大地提高了我局電子政務(wù)水平。為了將視頻會議系統(tǒng)延伸到縣,擴(kuò)展視頻會議系統(tǒng)的功能,實現(xiàn)各縣監(jiān)管辦事處實時收看視頻會議實況,我局于2007年底采用深圳銳取多媒體錄播系統(tǒng),完成了全省視頻會議錄播系統(tǒng)項目建設(shè),成功將視頻會議延伸到縣。

 

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浙江省高級法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審

浙江省高級法院率先采用視頻技術(shù)進(jìn)行異地提審

2008/07/18

  7月17日上午,浙江省高級人民法院對被告人江敏禮進(jìn)行提審。江敏禮因故意殺人罪一審被浙江金華市中級人民法院判處死緩。與以往提審形式不同的是,浙江省高院采用一套類似電視電話會議系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng),將法官與被告人的時空差距化為無形。法官在杭州便可輕而易舉地提審遠(yuǎn)在義烏看守所的被告人。

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陜西電信推進(jìn)傳統(tǒng)固話轉(zhuǎn)型 寬帶視頻電話為用戶帶來新體驗

陜西電信推進(jìn)傳統(tǒng)固話轉(zhuǎn)型 寬帶視頻電話為用戶帶來新體驗

2008/07/16

  通過網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的升級改造,中國電信陜西公司對固定電話成功"轉(zhuǎn)型",近日全新推出寬帶視頻電話。除傳統(tǒng)語音通信外,用戶可在固定電話上實現(xiàn)收發(fā)信息、傳送圖片和上網(wǎng)--7月10日,陜西電信推出的首批1200部寬帶視頻電話,被招商銀行全部訂購,并將推送給西安地區(qū)的招行高端用戶。

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One World, One Fax---Dialogic傳真專題巡展廣州站如火如荼

One World, One Fax

---Dialogic傳真專題巡展廣州站如火如荼

2008/07/16

  7月15日,由Dialogic主辦、由Dialogic中國區(qū)總代理北京美迪格威科技公司協(xié)辦的One World, One Fax---融合通信專家Dialogic傳真專題巡展廣州站成功舉辦。至此,整個巡展活動在傳真技術(shù)革新的熱情與激情中勝利結(jié)束!

  Dialogic 傳真專題巡展的巡展之旅,對于舉辦方而言是感動之旅:7月8日,北京站的嘉賓們,頂著傾盆大雨參加巡展;7月10日,上海站的嘉賓們,冒著36度的高溫參加巡展;7月15日,廣州站的嘉賓們,與Dialogic 和美迪格威的傳真技術(shù)專家們熱烈的交流和探討一直持續(xù)到夜幕降臨…

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拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic——傳真主題巡展

拓敏傳真服務(wù)器亮相Dialogic--傳真主題巡展

2008/07/14

  業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展,即將由全球融合通信領(lǐng)域?qū)<褼ialogic公司, 北京美迪格威科技有限公司,北京拓敏信息技術(shù)有限公司 7月15日下午在 廣州總統(tǒng)大酒店拉開帷幕。

  自英國發(fā)明家亞歷山大.貝恩1843年發(fā)明傳真技術(shù)以來,傳真機(jī)伴隨我們走過了165年的歷史。傳真機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代辦公不可或缺的重要通信工具,但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的傳真機(jī)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)!

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中國移動BOSS:NGBOSS面向SOA構(gòu)造服務(wù)

中國移動BOSS:NGBOSS面向SOA構(gòu)造服務(wù)

2008/07/15

  全新的基于SOA的NGBOSS系統(tǒng),無論對中國移動還是中國的系統(tǒng)集成商而言都是一個非常大的挑戰(zhàn)。通過此次洗禮,最終參與移動NGBOSS建設(shè)的廠商會分化為四個層次。

  從三級模式到省級平臺

  中國移動是全球人均利潤最高的通信公司,它的運營支撐BOSS系統(tǒng)一直是電信系統(tǒng)集成商追捧的對象,但中國移動的BOSS系統(tǒng)在多年的發(fā)展中也并非一帆風(fēng)順。

 

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中國移動“財鈴”悄然上線 再試水無線廣告市場

中國移動"財鈴"悄然上線 再試水無線廣告市場

舒杰 2008/07/14

  在此次財鈴上線之前,移動已經(jīng)聯(lián)手飛拓?zé)o線推廣移動夢網(wǎng)的欄目廣告。可以說,財鈴是中國移動在取得廣告資質(zhì)后在無線廣告領(lǐng)域的一次試水。

  7月1日,中國移動的財鈴業(yè)務(wù)悄然上線,再次試水無線廣告市場。

  絕對低調(diào)

 

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北京奧組委指定明復(fù)為移動搜索服務(wù)提供商

北京奧組委指定明復(fù)為移動搜索服務(wù)提供商

2008/07/16

  中國手機(jī)移動搜索及拉動性廣告的領(lǐng)航者--明復(fù),近日被北京奧組委選為2008年北京奧運會移動WAP官方網(wǎng)站的指定手機(jī)搜索服務(wù)提供商。中國及國外的奧運觀賽者可以相當(dāng)便捷地使用簡體中文、繁體中文或英文在海量的奧運信息中隨時查詢各項奧運賽事的實時結(jié)果。

 

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一鍵通:CDMA殺手級業(yè)務(wù)

一鍵通:CDMA殺手級業(yè)務(wù)

2008/07/16

  6月15日,美國運營商Sprint-Nextel宣布在40個城市推出一鍵通(Push-to-Talk)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可以使運營商在CDMA2000 1xEV-DO版本A網(wǎng)絡(luò)上,實現(xiàn)一鍵呼叫等對講業(yè)務(wù)。由于既能充分利用3G投資,又頗受用戶歡迎,一鍵通正成為CDMA網(wǎng)絡(luò)的又一殺手級業(yè)務(wù)。

  一鍵通"錢"景誘人

 

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廣州手機(jī)可買地鐵票款

廣州手機(jī)可買地鐵票款

2008/07/18

  只要將手機(jī)在閘機(jī)上"刷"一下,就能輕松進(jìn)站坐地鐵。從今天起,擁有手機(jī)的廣州市民均可以這樣便捷乘地鐵,省去了排隊買單程票和隨身帶地鐵卡的麻煩。據(jù)悉,"手機(jī)地鐵票"是國內(nèi)第一個使用手機(jī)支付地鐵票款的應(yīng)用。

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手機(jī)定位:高速發(fā)展面臨三道坎

手機(jī)定位:高速發(fā)展面臨三道坎

劉長安 2008/07/18

  作為全球擁有移動電話用戶數(shù)量最多的國家,手機(jī)定位服務(wù)在中國擁有廣闊的應(yīng)用前景。現(xiàn)階段,手機(jī)定位用戶規(guī)模依然較小,手機(jī)定位占移動運營商增值服務(wù)總收益的比重較低,定位業(yè)務(wù)還受到技術(shù)水平等方面的制約。如何有效推動手機(jī)定位業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展,成為擺在移動運營商面前的重要課題。分析指出,手機(jī)定位雖然面臨高速發(fā)展的契機(jī),但還需邁過"三道坎"。

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科大訊飛連續(xù)第三年榮獲最佳手機(jī)語音獎

科大訊飛連續(xù)第三年榮獲最佳手機(jī)語音獎

2008/07/18

  2008年6月26日,代表了中國手機(jī)應(yīng)用最高水平、最新發(fā)展的索尼愛立信杯第三屆中國手機(jī)應(yīng)用大賽金枝獎頒獎典禮在北京隆重舉行,科大訊飛全資子公司--訊飛數(shù)碼提交的參賽產(chǎn)品,輕量級語音識別系統(tǒng)Aitalk,榮獲本屆大賽 "最佳手機(jī)語音金枝獎"。這是科大訊飛既在本賽事首屆、第二屆獲此殊榮后,連續(xù)第三年奪得該獎項,充分體現(xiàn)了科大訊飛在手機(jī)語音應(yīng)用領(lǐng)域具備的超群實力和絕對的領(lǐng)先地位。

 

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中國呼叫的新版圖

中國呼叫的新版圖

姜洋 羅強(qiáng) 2008/07/15

  讓中國呼叫的新版圖從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)花了整整10年。這也是風(fēng)云際會的10年,中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌,ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展,在這樣的大背景下,中國呼叫中心迅速經(jīng)歷了5次改朝換代,變革從未有一刻停息。今天,在兩化融合的全新語境之中,作為蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的重要一支,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正醞釀新的變革:從成本中心到利潤中心的蛻變、呼叫產(chǎn)業(yè)重心的遷移變換、管理從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變……中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在走向何方?中國呼叫中心版圖正在醞釀何種變化?

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請取消大輪班吧

請取消大輪班吧

許乃威 2008/07/15

  廣東移動底下的東莞移動最近做了一項很有趣的研究,他們研究話務(wù)員每天上班勞動力的情況,他們想知道話務(wù)員每天在呼叫中心的勞動力主要是體力勞動、腦力勞動,還是情緒勞動,這項研究的結(jié)果,跟我最近到處講課時直接詢問各地學(xué)員的答案一模一樣:情緒勞動!

  話務(wù)員每天在呼叫中心覺得最辛苦的,不是腦力的辛苦,不是體力的辛苦,而是情緒起伏的控制與勞動。

 

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外包:坦途還是末路?

外包:坦途還是末路?

姜蓉 2008/07/17

  在百度上搜索"呼叫中心"四個字,首頁出現(xiàn)的全是呼叫中心外包公司。點開這些呼叫中心的網(wǎng)站,每一家似乎都紅紅火火。而實際上,呼叫中心外包企業(yè)是否掙錢,關(guān)鍵要看其客戶是誰以及選擇什么樣的業(yè)務(wù)模式。

坐席永遠(yuǎn)不會滿員

 

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大型呼叫中心班組長該如何管理

大型呼叫中心班組長該如何管理

盧巧環(huán) 2008/07/14

  筆者在之前談過關(guān)于大型呼叫中心普遍面臨的六大困難:現(xiàn)場人員管理難、排班難、招聘難、服務(wù)一致性難、完成投訴積壓難、提升員工工作自豪感難。以下,筆者將從班組長這個特殊群體和大家分享現(xiàn)場人員管理難這方面問題,主要從以下四方面進(jìn)行交流分享。

第一,班組長的角色扮演情況如何?

 

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呼叫中心基層管理人員的日常管理

呼叫中心基層管理人員的日常管理

楊萍 2008/07/15

  在一些呼叫中心,座席代表的學(xué)歷背景普遍較高、各種管理體系健全,措施到位、合理,管理中的重大方面我們都能有力掌控,但卻經(jīng)常為一些不該發(fā)生的小事煩心。而這些煩心的小事卻經(jīng)常是因那些本應(yīng)該成為我們得力助手的基層管理人員而起. 由此而造成我們管理中常有的困惑。

 

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騰訊公司如何建立呼叫中心的核心價值

騰訊公司如何建立呼叫中心的核心價值

李楊 2008/07/16

  目前呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處在高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型增值的時期。以騰訊公司為例,我們從傳統(tǒng)的一對一式語音服務(wù),繼而轉(zhuǎn)向用戶自助、互聯(lián)網(wǎng)ICS在線提單、外部用戶互助、客服一對多的服務(wù)模式,以達(dá)到實現(xiàn)呼叫中心的增值,提高呼叫中心綜合服務(wù)容量、效率,降低成本的目的。

騰訊公司客服的特點:

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攜程旅行網(wǎng)的平衡藝術(shù)

攜程旅行網(wǎng)的平衡藝術(shù)

張淑芳 2008/07/17

  攜程旅行網(wǎng)呼叫中心有4000個坐席如果你打進(jìn)攜程的客服電話,詢問在哪段時間可以買到最低折扣的機(jī)票,哪個酒店停留5天是否可以有價格優(yōu)惠,是否可以享受"一小時飛人通道"電子機(jī)票極速預(yù)訂服務(wù)等,都會得到呼叫中心的服務(wù)小姐或先生快速而熱情的回答。并非他們有著很好的記性,是因為電腦上的系統(tǒng)告訴了他們應(yīng)該如何回答。這就是他們的眼睛總是像《新聞聯(lián)播》的播音員一樣緊緊盯著電腦屏幕的原因。

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電子商務(wù)+呼叫中心,服裝行業(yè)掘金進(jìn)行時

電子商務(wù)+呼叫中心,服裝行業(yè)掘金進(jìn)行時

2008/07/17

  近日,一場旨在探討"服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)增長"的高峰論壇在滬上隆重舉行。國內(nèi)服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海,共話服裝行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和面臨挑戰(zhàn)。Vancl(凡客)CEO 陳年、BONO(報喜鳥集團(tuán)旗下)總經(jīng)理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團(tuán)品牌戰(zhàn)略部部長蘇強(qiáng)、訊鳥軟件副總裁姜冬良出席會議并發(fā)言。

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中國企業(yè)呼喚客服高等專業(yè)人才

中國企業(yè)呼喚客服高等專業(yè)人才

北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 王丹丹 2008/07/14

   呼叫中心(CALLCENTER,又稱客戶服務(wù)中心),是以通訊網(wǎng)絡(luò)為依托,以先進(jìn)的計算機(jī)和CTI技術(shù)為支撐的新型綜合信息服務(wù)系統(tǒng),是客戶與企業(yè)有效溝通的重要橋梁。通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的信息咨詢以及業(yè)務(wù)受理和投訴處理等服務(wù),以程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計算機(jī)電話集成、自動應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗的人工座席,最大限制的提高客戶的滿意度,同時自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密,是提高企業(yè)競爭力的重要手段。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0701.htm


呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展 中小企業(yè)如何抓住機(jī)遇

呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展 中小企業(yè)如何抓住機(jī)遇

牛燕華 2008/07/18

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步深入與普及,呼叫中心在向著聯(lián)絡(luò)中心的方向發(fā)展。同時呼叫中心正從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。中小企業(yè)如何選擇呼叫中心呢?Aspect聯(lián)合南京普天針對中小企業(yè)推出的新一代聯(lián)絡(luò)中心能給我們什么樣的啟示?

 

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eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶:呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢

eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶:呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢

2008/07/14

  由計算機(jī)世界報社和中科軟股份有限公司共同舉辦的中國保險IT應(yīng)用高峰論壇2008于2008年07月11日-12日在北京喬波國際會議中心舉辦。和訊網(wǎng)保險頻道作為此次論壇的互聯(lián)網(wǎng)支持媒體,獲得授權(quán)發(fā)布此次論壇的相關(guān)資料。

  eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶徐永興演講實錄(此為現(xiàn)場速記,未經(jīng)演講者本人確認(rèn)):

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企業(yè)級的呼叫中心:在座席擴(kuò)充、功能疊加之外

企業(yè)級的呼叫中心:在座席擴(kuò)充、功能疊加之外

陳瑩 2008/07/18

  隨著通信技術(shù)與事業(yè)的飛速發(fā)展,呼叫中心也得到快速的成長。不同行業(yè)的特征決定了其呼叫中心的發(fā)展方向和模式,有的以規(guī)模發(fā)揮成本優(yōu)勢,有的以多功能顯出差異化,有的則通過業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,如上種種,可以看出我們的呼叫中心正在走向一個百花齊放的階段。

 

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動態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應(yīng)用分析

動態(tài)加載---Hi-Link 3.0 IVR應(yīng)用分析

2008/07/15

  商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時,提供鏈路級雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿足不斷增長的客戶需求。

  Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國際通用的XML語言編寫運行腳本,并提供實時解析器來運行,這樣保證了IVR流程修改即生效。

 

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呼叫中心:一個無煙產(chǎn)業(yè)的激情與無奈

呼叫中心:一個無煙產(chǎn)業(yè)的激情與無奈

2008/07/15

  "在美國,呼叫中心平均每100人就有一席,而在中國,5000人都平均不到一席。"從事呼叫中心業(yè)務(wù)的人士總是喜歡用這個數(shù)據(jù)來說明呼叫中心在中國的潛力。于是,北京密云、蘇州、安徽合肥、成都等地,由政府主導(dǎo)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地相繼上馬,這個定位于服務(wù)外包的無煙行業(yè)像當(dāng)年會展行業(yè)一樣,成為許多地方政府競相扶持的對象。呼叫中心開始從幕后走向前臺,形成一個行業(yè)。而這個人力密集型行業(yè)的前景,恐怕并不僅僅是政策扶持就能解決的。

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中國呼叫中心外包市場六大問題亟需解決

中國呼叫中心外包市場六大問題亟需解決

2008/07/18

  整整十年,中國呼叫中心外包市場終于步入了快速發(fā)展階段。14個外包服務(wù)基地應(yīng)運而生,外包呼叫中心園區(qū)也在全國各地紛紛崛起。在任何國家,產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開政府的支持,呼叫中心外包市場終于由企業(yè)單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,政府的重視和政策的支持必將推動呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)駛向快車道。

 

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外包、自建、托管呼叫中心分析對比

外包、自建、托管呼叫中心分析對比

2008/07/16

  對于呼叫中心的建設(shè)模式,目前有外包、自建以及托管三種方式,這三種方式在系統(tǒng)功能上基本一致,沒有本質(zhì)區(qū)別。基本都是由IVR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。但其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇,具體分析如下:

外包呼叫中心優(yōu)勢:

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正音科技(中國)有限公司 誠聘

正音科技(中國)有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2008年07月18日

有效期:30天

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  正音科技(中國)有限公司(RightCall Technology (China) Co., Ltd.)于2005年5月成立,作為Cisco在國內(nèi)為數(shù)不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP(Advanced Technology Provider)認(rèn)證合作伙伴,公司一直致力于引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)、為企業(yè)提供切合其業(yè)務(wù)需求的全方位IP通信解決方案。

RightCall的定位:一站式解決方案提供商 IPCC業(yè)務(wù)

  在當(dāng)代競爭激烈的市場環(huán)境中,呼叫中心已經(jīng)作為企業(yè)提升效率、強(qiáng)化客戶關(guān)系、提高市場占有率不可或缺的部分。正音科技憑借著在Cisco IP通信領(lǐng)域的巨大技術(shù)優(yōu)勢,為客戶提供智能聯(lián)絡(luò)中心一站式解決方案。正音科技公司擁有經(jīng)驗豐富的行業(yè)顧問團(tuán)隊、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)解決方案、專業(yè)的售后服務(wù)體系和一流的運營管理支持,通過診斷規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、項目實施和運營支持,全方位地幫助客戶建立、運營一個卓越的客戶聯(lián)絡(luò)中心,從而優(yōu)化運營流程,提升客戶滿意度和忠誠度,降低成本和擴(kuò)大市場份額,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

IPT業(yè)務(wù)

  正音科技擁有精通語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)專家團(tuán)隊,通過對企業(yè)需求的整體分析診斷,結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢,在IP通信系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計、系統(tǒng)實施、運維支持和系統(tǒng)優(yōu)化等階段為企業(yè)提供全方位的服務(wù),幫助企業(yè)建設(shè)、運行一個安全高效的IP通信系統(tǒng)。從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與客戶之間全方位的流暢溝通,最終提升企業(yè)工作效率、改善客戶關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)利益的最大化。

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業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理/Business Develop Manager (北京、上海、成都)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):4人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

完成公司銷售定額,維系客戶關(guān)系;

收集市場信息,發(fā)掘潛在客戶;

了解客戶需求和購買意愿,決定銷售策略;

協(xié)調(diào)公司、客戶及合作伙伴的關(guān)系;

及時回收帳款;

對交通運輸行業(yè)有一定經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位要求:

熟悉Cisco主流產(chǎn)品并有實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

有IPCC產(chǎn)品銷售及應(yīng)用集成經(jīng)驗者優(yōu)先;

有獨立承擔(dān)項目的經(jīng)驗,具獨立開拓市場的能力;發(fā)掘新企業(yè)客戶;能夠與客戶建立良好的關(guān)系和廣泛的合作渠道;

良好的市場意識,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與表達(dá)能力;

良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊精神。

售前技術(shù)顧問 /Solution Consultant (上海、北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):2人 月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

辨析客戶的需求,根據(jù)客戶的實際情況提供解決方案;

配合銷售人員完成相關(guān)呼叫中心銷售項目的售前支持,包括技術(shù)交流、標(biāo)書制定和應(yīng)答標(biāo)等;

配合與支持公司的相關(guān)市場活動;

對銷售人員、合作伙伴和客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

職位要求:

兩年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)歷,有呼叫中心系統(tǒng)運營咨詢或售前技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先;

熟悉Cisco ,AVAYA,Genesys等主流產(chǎn)品并有實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

具有良好的方案設(shè)計能力和文字功底;

較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力;

良好的職業(yè)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、團(tuán)隊意識。

售后技術(shù)支持 (上海、北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):3人     月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實際工作經(jīng)驗者,對語音技術(shù)有較大興趣者;

具有良好的溝通協(xié)調(diào)合表達(dá)能力;

具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊精神;

具有較好的英語文檔閱讀能力;

有語音方面經(jīng)驗優(yōu)先;

具有CCNP證書者優(yōu)先。

售后技術(shù)經(jīng)理 (北京)

工作性質(zhì):全職

招聘人數(shù):1人

月薪范圍:面議

工作經(jīng)驗:2年以上(全職)

職位描述及要求

工作職責(zé):

熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實際工作經(jīng)驗者,對語音技術(shù)有較大興趣者;

具有良好的溝通協(xié)調(diào)合表達(dá)能力;

具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團(tuán)隊精神;

具有良好的英語文檔閱讀能力和表達(dá)能力;

具有管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

有CCIE證書者優(yōu)先(最好是語音方向)。

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