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電子商務+呼叫中心，服裝行業(yè)掘金進行時

2008/07/17

　　近日，一場旨在探討“服裝品牌企業(yè)如何利用電子商務提高業(yè)務增長”的高峰論壇在滬上隆重舉行。國內服裝和紡織行業(yè)的巨頭云集上海，共話服裝行業(yè)的發(fā)展機遇和面臨挑戰(zhàn)。Vancl（凡客）CEO 陳年、BONO（報喜鳥集團旗下）總經理高峰、ShopEx總裁李鐘偉、恒源祥CEO 陳忠偉、杉杉集團品牌戰(zhàn)略部部長蘇強、訊鳥軟件副總裁姜冬良出席會議并發(fā)言。


　　
　　根據艾瑞網提供的調查數據，國內最大的B2C網站淘寶網在2007年的銷售總額達到428億元，其中服裝鞋帽類產品高居榜首，占全年交易額的13.3%，實現年57億的銷售規(guī)模，其次是圖書和化妝品。我國電子商務事業(yè)發(fā)展迅猛異常。

　　2007年，就在不少人對吳彥祖代言的YES PPG電視廣告記憶猶新的時候，另一個全新男裝品牌Vancl（凡客）已經依靠在各大門戶網站做圖片廣告而讓人記住了它。作為服裝品牌電子商務模式的開路先鋒和后起之秀，兩者橫掃服裝行業(yè)的勢頭可謂來勢洶洶。2007年底VANCL凡客誠品月銷售收入200萬元，2008年月銷售收入超過了4500萬元。難怪陳年會喜歡將大量時間黏在電腦屏幕前刷新訂單系統(tǒng)，看著訂單數量不斷攀升。目前，凡客每天的訂單已經飆升到6000多單。互聯網+廣告轟炸+呼叫中心的直復營銷模式，讓兩個公司的CEO正在或曾經過著相當舒服的日子。

　　據悉，PPG在上海青浦建立了一個300座席的呼叫中心，而Vancl（凡客）目前的呼叫中心也已經從最初的60席快速擴容到200席，以應對不斷增長的電話訂單。呼叫中心幫助消費者簡化了購物過程，節(jié)省了時間和精力。通常，消費者通過互聯網廣告和雜志看到兩者的男裝，選中喜歡的款式，然后撥打400免費電話給呼叫中心，下單訂貨。一個禮拜后，消費者收到快遞公司送來的襯衣包裹，貨到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了相當重要的作用，除去電話下單，還包括貨品、發(fā)貨時間和收貨人確認等細節(jié)。所有投出去的電視廣告和互聯網廣告，最終都將以電話的形式得到訂單回報。呼叫中心正幫助如PPG 和Vancl一樣的服裝品牌通過建立電子商務模式采挖金礦。

　　PPG 和Vancl畢竟只是服裝行業(yè)中利用電子商務模式比較成功的企業(yè)，充足的資金也能夠讓他們建立自己的呼叫中心。那對于普通的網商來說，如何解決這一問題？

　　會議現場，訊鳥軟件總裁姜冬良針對中小企業(yè)的實際情況提供了適合的產品解決方案——基于SaaS應用模式的在線租用呼叫中心“啟通寶”，只要依靠互聯網，就可以享用到與自建呼叫中心同樣的功能。

　　姜總對啟通寶充滿信心：“在銷售壓倒一切的中小企業(yè)環(huán)境下，啟通寶所解決的是其中最為關鍵的客戶互動營銷和銷售機會管理問題。這一點，對眾多中小企業(yè)主來說，具有無法抵擋的吸引力。”

CTI論壇編輯


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