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2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)會(huì)議籌備進(jìn)展通報(bào)（第二期）

　　由CTI論壇主辦的2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。本次會(huì)議是2006年度國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì)。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)。本次大會(huì)的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。

一、為了充分了解參會(huì)代表的差異化需求，以便讓會(huì)議的演講安排和展區(qū)設(shè)置更加有的放矢，讓廠商通過(guò)本次大會(huì)達(dá)到最佳的宣傳效果。本次大會(huì)利用CTI論壇網(wǎng)站對(duì)報(bào)名參會(huì)的個(gè)人進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，截止到2月24日，共收到有效調(diào)研問(wèn)卷355份，按參會(huì)目的統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：

有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況和最新進(jìn)展，敬請(qǐng)關(guān)注"2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)"專欄頁(yè)面（http://m.jiangouhou.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm）

2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc023.htm

"2006CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍

時(shí)間：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地點(diǎn)： 北京國(guó)際會(huì)議中心

沙龍形式：

　　主辦方將邀請(qǐng)眾多來(lái)自中、港、臺(tái)、韓國(guó)、美國(guó)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家，現(xiàn)場(chǎng)回答參會(huì)代表的提問(wèn)，進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)交流。

參與方式：

　　１、免費(fèi)

　　２、須提前在線報(bào)名，經(jīng)主辦方審核后回復(fù)確認(rèn)邀請(qǐng)函

　　　說(shuō)明：參與者只限呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員

活動(dòng)特點(diǎn)：中外專家匯集，業(yè)內(nèi)同行聚首，交流最新理念，解決實(shí)際問(wèn)題。

沙龍?jiān)诰�報(bào)名

2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

OKI和大連市政府?dāng)y手，為跨國(guó)企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2006/02/27

　　2006年2月16日，沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)和中國(guó)大連市政府一起在日本東京成功舉辦了呼叫中心研討會(huì)。此次研討會(huì)，吸引了眾多已在中國(guó)投資或有意向投資，并希望構(gòu)筑呼叫中心來(lái)提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的日本企業(yè)的眼球，多家日本著名媒體也前往會(huì)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0203.htm

英立訊科技成功中標(biāo)貴州全省煙草訪銷平臺(tái)

2006/03/03

　　新加坡英立訊科技繼成功實(shí)施全國(guó)百分之八十的地區(qū)煙草系統(tǒng)訪銷平臺(tái)之后，近日又宣布以其高端智能化呼叫中心平臺(tái)在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)貴州全省煙草個(gè)性化電話訪銷平臺(tái)。大量的市場(chǎng)份額充分證明了英立訊科技產(chǎn)品的地位，英立訊科技所提供的一體化呼叫中心解決方案完全支持企業(yè)豐富的業(yè)務(wù)需求，能夠真正實(shí)現(xiàn)用戶的利益最大化。

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科勝通軟件公司(Aspect Software)完成大中國(guó)團(tuán)隊(duì)重組

2006/02/28

　　隨著Concerto Software與Aspect Communications合并后新公司Aspect Software全球機(jī)構(gòu)重組的完成，近日，科勝通軟件（Aspect Software）也對(duì)其分布在中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣的大中國(guó)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整。原負(fù)責(zé)香港、臺(tái)灣和跨國(guó)公司業(yè)務(wù)的錢富華先生，出任Aspect Software大中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)，原負(fù)責(zé)中國(guó)大陸銷售、市場(chǎng)和技術(shù)支持業(yè)務(wù)的李農(nóng)先生，出任Aspect Software大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)總監(jiān)。本次調(diào)整意在整合大中國(guó)區(qū)原有Concerto Software與Aspect Communications銷售和服務(wù)隊(duì)伍，以更高的效率、更強(qiáng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，來(lái)服務(wù)Aspect在大中國(guó)區(qū)的客戶和合作伙伴。

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Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)研討會(huì)

2006/03/03

邀 請(qǐng) 函

尊敬的客戶：

　　感謝您在過(guò)去兩年對(duì)Aspect中國(guó)公司的支持與幫助，作為全球最大的專注在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，影響著全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國(guó)走來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0301.htm

真正以客戶需求為導(dǎo)向的訊鳥(niǎo)“星級(jí)”呼叫中心

2006/02/27

　　呼叫中心（Call Center）在國(guó)外又稱客戶服務(wù)中心（Customer Care Center），它不僅對(duì)企業(yè)的外部用戶具有強(qiáng)大的服務(wù)功能，而且也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度和增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。呼叫中心已成為擴(kuò)大企業(yè)影響力、增強(qiáng)企業(yè)品牌形象、提高企業(yè)營(yíng)銷能力的重要載體，已經(jīng)逐漸從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心、客戶體驗(yàn)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0202.htm

HollyC6呼叫中心解決方案打造中國(guó)首個(gè)高爾夫呼叫中心

2006/02/28

　　近日，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域一直享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，正式與湖南東方花旗高爾夫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：東方花旗高爾夫）簽訂協(xié)議為其承建客戶服務(wù)中心，據(jù)悉，這將是中國(guó)第一個(gè)高爾夫球場(chǎng)呼叫中心接入門戶。 在項(xiàng)目實(shí)施中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將使用其專門針對(duì)企業(yè)服務(wù)信息化的旗艦產(chǎn)品 - HollyC6呼叫中心解決方案打造這個(gè)精品工程 。據(jù)悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續(xù)被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務(wù)、制造、煙草、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認(rèn)可并相繼采用。這一系列的成果證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/hollycrm06_0205.htm

許昌城市應(yīng)急服務(wù)指揮中心7月1日正式運(yùn)行

120、12319、12369、119、122等20多個(gè)特服號(hào)碼將統(tǒng)歸110

王利輝 張蕾 鄭妍 2006/03/01

　　記者從許昌市政府獲悉，被許昌市委、市政府確定為“十件實(shí)事”之一的許昌市城市應(yīng)急服務(wù)指揮中心將于7月1日正式運(yùn)行，120、12319、12369、119、122等20多個(gè)特服號(hào)碼將統(tǒng)歸110。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/03/news0304.htm

武漢110聯(lián)動(dòng)"擴(kuò)容" 今年將通信服務(wù)企業(yè)納入

2006/03/03

　　更多與市民生活密切相關(guān)的單位，將加入到武漢市110聯(lián)動(dòng)這個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，屆時(shí)，解決市民投訴的步伐將大大加快。昨從武漢市110聯(lián)動(dòng)工作會(huì)上獲悉，110聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正在逐步擴(kuò)容中。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/03/news0318.htm

哈爾濱今年將實(shí)現(xiàn)110、119和122三臺(tái)合一

2006/03/02

　　記者從今天上午召開(kāi)的哈市公安工作會(huì)議上獲悉，哈市公安機(jī)關(guān)將逐步使基層所隊(duì)的警力占到總警力的85%。從現(xiàn)在開(kāi)始，分配到公安機(jī)關(guān)的軍轉(zhuǎn)干部、大學(xué)生以及調(diào)入干部，一律要先到基層所隊(duì)工作三年以上。另外，哈市今年將進(jìn)行110、119和122的“三臺(tái)合一”工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/03/news0311.htm

昆明撥打服務(wù)熱線96107不用出門就能查煤氣

2006/03/01

　　“你好，歡迎使用昆明煤氣客戶呼叫……”從今日起，市民只要撥打昆明煤氣集團(tuán)有限公司新推出的客戶服務(wù)熱線96107，就能聽(tīng)到這個(gè)親切的聲音。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/03/news0307.htm

福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)投入試運(yùn)行

汪孝林 2006/03/03

　　“12345，有事找政府”。今日起，福州市便民呼叫中心12345系統(tǒng)投入試運(yùn)行。五城區(qū)居民在生活、生產(chǎn)中遇到任何困難，都可通過(guò)電話、E-mail、傳真、短信方式接入該系統(tǒng)獲取幫助。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/03/news0317.htm

北京鐵通整合呼叫中心業(yè)務(wù)啟動(dòng)零距離溝通計(jì)劃

2006/03/01

　　近日，北京鐵通對(duì)其前期的呼叫類業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，面向社會(huì)包裝發(fā)送全新的呼叫中心業(yè)務(wù)，全面啟動(dòng)“零距離溝通計(jì)劃”。

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合肥鐵通全力打造呼叫中心業(yè)務(wù)品牌

2006/02/27

　　近期，合肥鐵通結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查確定了呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方向，即：做好專業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線通、做強(qiáng)特色信息服務(wù)，將呼叫中心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位為公眾傳媒、服務(wù)行業(yè)用戶；企事業(yè)單位熱線查詢、信息咨詢業(yè)務(wù)；以普遍服務(wù)為主、個(gè)性化服務(wù)為輔的呼叫中心業(yè)務(wù)。

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首個(gè)專業(yè)訂餐中心崛起 滬上餐飲業(yè)拷貝"攜程網(wǎng)"模式

2006/02/27

　　到哪請(qǐng)客吃飯，往往成為困擾自己的一個(gè)頭疼的問(wèn)題。人們往往會(huì)使用電信黃頁(yè)、114查詢或網(wǎng)絡(luò)搜索。如今這些傳統(tǒng)但并不便捷的查詢方法受到了一種全新服務(wù)模式的挑戰(zhàn)。記者獲悉，近日一家名為“飯館114”的網(wǎng)絡(luò)公司浮出水面，成為了上海首個(gè)專業(yè)訂餐中心。而在深入了解之后，記者發(fā)現(xiàn)，訂餐中心將有望成功拷貝已經(jīng)大獲成功的“攜程網(wǎng)”模式。

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RightNow獲得客戶自助服務(wù)類第四個(gè)專利

2006/02/28

　　著名CRM公司RightNow宣布獲得客戶自助搜索類第四個(gè)美國(guó)專利（專利號(hào)：6,985,893）。此專利將幫助企業(yè)為客戶提供與客戶搜索最為相關(guān)的內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0207.htm

SSA Global CRM解決方案榮獲業(yè)界大獎(jiǎng)

2006/03/03

　　SSA Global日前宣布，公司的客戶關(guān)系管理解決方案SSA CRM榮獲2006年“Top15 CRM企業(yè)軟件獎(jiǎng)”。

　　獲得ISM, Inc.“Top 15 CRM企業(yè)軟件獎(jiǎng)”的SSA CRM是面向?qū)ν夂蛯?duì)內(nèi)營(yíng)銷、銷售人員自動(dòng)化、訂單管理、配置、聯(lián)系和服務(wù)中心以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全面解決方案。ISM, Inc.是自1990年開(kāi)始評(píng)選這一獎(jiǎng)項(xiàng)的著名顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。

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TurboCRM公司腳踏實(shí)地 四度成就中國(guó)CRM市場(chǎng)份額第一

2006/02/27

　　2006年2月16日，信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）正式發(fā)布了《2005-2006年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度總報(bào)告》。TurboCRM信息科技有限公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，腳踏實(shí)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼蟬聯(lián)三次贏得中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額第一之后，再度奪冠。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0204.htm

MyCRM助力元茂興成就未來(lái)

2006/02/27

　　北京元茂興控制設(shè)備技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱：元茂興）成立于1994年，至今已十年歷程。十年來(lái)，一直致力于運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)的應(yīng)用研究，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)集成，先后為用戶提供了成百上千個(gè)運(yùn)動(dòng)控制解決方案，完成了數(shù)十種系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和集成，實(shí)現(xiàn)銷售1.6億元人民幣，營(yíng)業(yè)面積一千多平米，在運(yùn)動(dòng)控制行業(yè)取得了令人矚目的成就，并成為全球運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)領(lǐng)頭企業(yè)美國(guó)DELTA TAU公司國(guó)際上最大的分銷商和合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0205.htm

加強(qiáng)IP世界的語(yǔ)音安全

Avaya公司安全策略與開(kāi)發(fā)副總裁 Joseph Curcio 2006/03/03

　　2004年發(fā)生的一起黑客入侵事件仍不斷被人們提起。 一名入侵者侵入一個(gè)主要網(wǎng)絡(luò)并截獲了許多計(jì)算機(jī)的編程指令，其中包括那些為美國(guó)軍方、NASA 和研究實(shí)驗(yàn)室服務(wù)的計(jì)算機(jī)。《紐約時(shí)報(bào)》在談到這個(gè)事件時(shí)稱："……該案例顯示侵入通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)--甚至包括復(fù)雜的公司和政府網(wǎng)絡(luò)--是多么的容易，同時(shí)也顯示追查肇事者的難度有多么大。"

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0302.htm

阿爾卡特拿什么來(lái)改變2006？

--2006阿爾卡特企業(yè)通信論壇

2006/02/27

　　一場(chǎng)融合網(wǎng)絡(luò)的全球盛會(huì)，2006阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)論壇，于2月21日-23日在春意盎然的法國(guó)巴黎召開(kāi)。一年一度的阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)論壇，每年2月都由阿爾卡特公司在巴黎舉辦，本次大會(huì)更是以全新的主題"以用戶為中心"（U-Centric），引起了業(yè)界和整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。到本次盛會(huì)的舉辦, 阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)論壇已經(jīng)持續(xù)了16年，這次大會(huì)的意義已經(jīng)不再是一個(gè)企業(yè)的論壇了，而是一次業(yè)界的全球盛會(huì)。來(lái)自世界各地的用戶、方案服務(wù)供應(yīng)商、咨詢專家和全球的阿爾卡特業(yè)務(wù)及應(yīng)用合作伙伴在內(nèi)的專業(yè)人士云集一堂，參加了這個(gè)企業(yè)通信領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)盛會(huì)。

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思科系統(tǒng)公司完成對(duì)Scientific-Atlanta的收購(gòu)

2006/02/28

　　思科系統(tǒng)公司今天宣布完成了對(duì)Scientific-Atlanta的收購(gòu)。Scientific-Atlanta位于喬治亞州Lawrenceville ，是一家全球領(lǐng)先的的機(jī)頂盒、端到端視頻分布網(wǎng)絡(luò)和視頻系統(tǒng)集成方案的供應(yīng)商。通過(guò)收購(gòu)Scientific-Atlanta，思科將可以為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字家庭提供一個(gè)世界級(jí)的端到端數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻和移動(dòng)解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco06_0204.htm

Avaya和三星電子聯(lián)合交付企業(yè)IP電話解決方案

2006/03/01

　　新華美通消息：全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商 Avaya Inc.（紐約證券交易所代碼：AV）和全球通信系統(tǒng)和手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)商三星電子 (Samsung Electronics) 今天宣布一項(xiàng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以便聯(lián)合開(kāi)發(fā)和銷售面向全球企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 通信解決方案。該協(xié)作將推動(dòng)結(jié)合了雙方公司技術(shù)的、增強(qiáng)型 IP 聚合產(chǎn)品和移動(dòng)解決方案的交付，并為企業(yè)帶來(lái)更多 IP 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的選擇。這些解決方案將幫助企業(yè)提高日益增長(zhǎng)的移動(dòng)辦公員工的生產(chǎn)力、加強(qiáng)客戶服務(wù)，并改善通過(guò)企業(yè)通信的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

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企業(yè)無(wú)線IP電話在歐首次商用

2006/02/28

　　日前，北歐最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商TeliaSonera公司宣布，將與思科及諾基亞合作，為企業(yè)用戶提供基于WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）的無(wú)線IP電話服務(wù)，這將成為全球首個(gè)無(wú)線寬帶電話商用案例。

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NGN/VoIP專題培訓(xùn)第四期熱招中

信產(chǎn)部電信科學(xué)技術(shù)研究院&大唐高鴻共同舉辦！

2006/03/02

　　目前VoIP作為語(yǔ)音的新興解決方案，受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，尤其是進(jìn)入2005年，VoIP的運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用更是進(jìn)行得如火如荼。作為電信科學(xué)技術(shù)研究院、大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的兩家上市公司之一，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司在數(shù)據(jù)通信和NGN/軟交換領(lǐng)域具有多年技術(shù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)NGN、軟交換、VoIP以及相關(guān)專題更是具有獨(dú)到和精辟的研究成果。與此同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院下屬研究生部是國(guó)家教委授權(quán)的研究生培養(yǎng)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)有博士后流動(dòng)站，匯聚了大批具有深厚專業(yè)技術(shù)背景的專家，技術(shù)力量雄厚。

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VoIP：新愚公移山的故事

高亮 2006/02/27

　　阻擋VoIP進(jìn)入尋常百姓家的這兩座大山，也在一定程度上阻礙著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力的發(fā)揮。

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移動(dòng)VoIP逼運(yùn)營(yíng)商“自宮”

毛江華 2006/03/01

　　關(guān)于移動(dòng)VoIP，最近十天內(nèi)有兩件大事讓人興奮、鼓掌。

　　其一是，2月16日，日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商DoCoMo公司，采用了一家叫做N.E.T的美國(guó)公司的技術(shù)，正式向普通消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了WiFi/GSM雙模手機(jī)的不間斷的、自由切換。

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09年全球有線電纜電話市場(chǎng)將突破100億美元

方愷 2006/02/28

　　據(jù)高科技咨詢機(jī)構(gòu)In-Sat最新出爐的研究報(bào)告，全球有線電纜電話業(yè)務(wù)收入從2004年的45億美元增長(zhǎng)到了2005年的56億美元，而到2009年這一市場(chǎng)規(guī)模將突破100億美元。

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未來(lái)5年全球通信將掀起向VoIP遷移大潮

2006/03/02

　　未來(lái)5年之內(nèi)，無(wú)論在美國(guó)市場(chǎng)還是在全球市場(chǎng)，都將會(huì)掀起向VoIP遷移的大潮。

　　作為一家向運(yùn)營(yíng)商提供VoIP領(lǐng)先設(shè)備的關(guān)鍵性的VoIP廠商，Sonus網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)取得了令人艷羨的市場(chǎng)地位，并且對(duì)于如何向數(shù)據(jù)包語(yǔ)音世界遷移也有很多自己的獨(dú)特觀點(diǎn)。

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英國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom發(fā)布VoIP管制提案

2006/02/28

　　英國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom近日發(fā)布了一項(xiàng)新的VoIP管制提案。據(jù)Ofcom估計(jì)，英國(guó)已經(jīng)有了超過(guò)50萬(wàn)的VoIP用戶，用戶對(duì)VoIP業(yè)務(wù)的青睞將帶動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。Ofcom對(duì)VoIP的管制政策須滿足消費(fèi)者和提供商的雙重需求。

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圣思獲Frost&Sullivan年度科技領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)

2006/02/27

　　首屈一指的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商美國(guó)圣思網(wǎng)絡(luò)公司（Sonus Networks）宣布，該公司最近榮獲Frost & Sullivan所頒發(fā)的《2006年度IP通信運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)設(shè)施科技革新及領(lǐng)導(dǎo)者》大獎(jiǎng)。

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IPTV成敗 加SASKTEL推出"Max"交互服務(wù)業(yè)務(wù)

2006/03/03

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展10多年以來(lái)，人類生活發(fā)生了翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)給人們的通信方式帶來(lái)顛覆性的變革。由于網(wǎng)絡(luò)巨大的潛在可用性，人們逐漸把交流、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)休閑等從傳統(tǒng)方式移植進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界：

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涂濤：淺析電信產(chǎn)業(yè)多媒體業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型

涂濤 2006/03/03

　　一直以來(lái)，中國(guó)的電信市場(chǎng)一直都是在產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政府政策的包裹下，向前滾動(dòng)！在05年全球通信多媒體技術(shù)的激烈變革中，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商也正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到多媒體通信業(yè)務(wù)的變革。

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“有趣”的視頻市場(chǎng)

2006/03/03

　　全球范圍的工作會(huì)議室約為3000萬(wàn)個(gè)，而目前安裝了視頻會(huì)議系統(tǒng)的只有75萬(wàn)個(gè)左右。視頻設(shè)備商不用再為“是否需要穿鞋”做客戶教育和市場(chǎng)培育工作，而是必須考慮怎樣將“全面部署”的速度提上去。

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泰德通信推出世界首個(gè)基于IPv6的商業(yè)品質(zhì)視頻通信解決方案

可在NTT通信公司IPv6網(wǎng)絡(luò)上全面運(yùn)行的端到端視頻

2006/03/01

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊、軟件和服務(wù)供應(yīng)商泰德 (TANDBERG) 通信公司(OSLO: TAA.OL)近日宣布其產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)兼容性測(cè)試，現(xiàn)在可以在NTT通信公司的日本和國(guó)際IPv6（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第6版）網(wǎng)絡(luò)上全面運(yùn)行。NTT通信公司和泰德通信在日本、挪威和香港之間三向連接的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中測(cè)試了泰德視頻通信解決方案的兼容性及特性，包括高清晰視頻。

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康泰恒通隆重推出LifeSize高清晰視頻通信產(chǎn)品

2006/03/01

　　2006年2月26日，康泰恒通公司Lifesize高清晰視頻通信產(chǎn)品新品發(fā)布會(huì)在北京新聞大廈隆重拉開(kāi)帷幕。康泰恒通是Lifesize在中國(guó)的唯一合作伙伴，會(huì)上，康泰恒通公司對(duì)LifeSize產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。

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愛(ài)斯樂(lè)為泰國(guó)農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)合作銀行提供視頻通訊技術(shù)

2006/03/02

　　愛(ài)斯樂(lè)公司2006年2月7日宣布，其技術(shù)被應(yīng)用于泰國(guó)農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)合作銀行（BAAC）。該銀行選擇愛(ài)斯樂(lè)是充分考慮到其在國(guó)際上被認(rèn)可的提供藝術(shù)級(jí)產(chǎn)品的能力，在行業(yè)內(nèi)30多年的經(jīng)驗(yàn)，以及在視頻通訊行業(yè)的技術(shù)訣竅。

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祥龍物流魚(yú)貫全國(guó)，威速視訊行走天下

2006/03/03

　　祥龍物流有限公司是我國(guó)大型的現(xiàn)代物流企業(yè)，下屬有7個(gè)分公司，1個(gè)物流園，4個(gè)地處北京交通節(jié)點(diǎn)地區(qū)的貨運(yùn)樞紐，以及高標(biāo)準(zhǔn)大面積的現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)。

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捷通華聲語(yǔ)音合成領(lǐng)域定制化服務(wù)概述

-- 捷通華聲語(yǔ)音合成在線演示系統(tǒng) 體驗(yàn)最完美的合成效果

2006/02/28

　　隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的不斷提高，呼叫中心系統(tǒng)被越來(lái)越多的行業(yè)所重視，而作為呼叫中心平臺(tái)中非常重要的組成部分，語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)的作用日益突顯，語(yǔ)音合成技術(shù)不斷提升，其效果已達(dá)到自然流暢、清晰可懂，完全滿足非特定領(lǐng)域的需求。而一些特定領(lǐng)域?qū)�合成的音色、音調(diào)、節(jié)奏感等要求更加嚴(yán)格，希望合成效果更加親切，更具產(chǎn)業(yè)特色。針對(duì)這些特定領(lǐng)域的語(yǔ)音合成技術(shù)需求，捷通華聲本著追求精益求精的理念和服務(wù)制勝的原則，廣泛進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)1年的金融證券、天氣預(yù)報(bào)、體育賽事、公交信息、旅游餐飲等行業(yè)用戶及系統(tǒng)集成商的語(yǔ)音合成需求分析等市場(chǎng)調(diào)研工作，投入了大規(guī)模研發(fā)力量，終于率先推出了語(yǔ)音合成技術(shù)"領(lǐng)域化定制"的服務(wù)。

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探尋聲紋認(rèn)證技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化模式

覃文華 2006/02/24

　　信息時(shí)代的到來(lái)給我們的生活帶來(lái)了極大的變革，身份認(rèn)證在信息時(shí)代也有了新的內(nèi)涵。基于對(duì)傳統(tǒng)身份認(rèn)證缺陷的考慮，利用生物特征的身份認(rèn)證由于采用了人體固有的生理和行為特征而展現(xiàn)出極大的優(yōu)越性，其中，聲紋認(rèn)證技術(shù)便是最典型的代表。

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BBS摘錄:國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡大比拼

雙子星 2006/03/02

　　本文僅僅從技術(shù)、價(jià)格、性能等實(shí)際情況進(jìn)行描寫，給大家選購(gòu)語(yǔ)音卡提供參考。和本人與各個(gè)廠家的關(guān)系以及和各個(gè)廠家老板的熟悉程度無(wú)關(guān)。屬于學(xué)術(shù)性的論文

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Eicon在歐洲率先實(shí)現(xiàn)Microsoft Speech Server的實(shí)施

2006/02/28

　　全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)商業(yè)應(yīng)用通信產(chǎn)品供應(yīng)商Eicon網(wǎng)絡(luò)公司（"Eicon"）在為MorgonTidningsDistribution（MTD）提供的一個(gè)互動(dòng)語(yǔ)音回應(yīng)（IVR）解決方案中，在歐洲率先實(shí)施了Microsoft Speech Server R2。MTD是瑞典最大的早報(bào)分銷商，每天在全國(guó)分銷超過(guò)310萬(wàn)份報(bào)紙。

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Nuance與Eicon網(wǎng)絡(luò)公司加強(qiáng)合作

Nuance? OpenSpeech? Recognizer（OSR）的新版

促進(jìn)語(yǔ)音平臺(tái)開(kāi)發(fā)以及與Eicon Diva Server通信平臺(tái)的集成

2006/03/01

　全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和媒體處理技術(shù)供應(yīng)商Eicon網(wǎng)絡(luò)公司（"Eicon"）今天宣布，公司通過(guò)使Nuance? OpenSpeech? Recognizer（OSR）與Eicon Diva Server通信平臺(tái)的集成更加容易，加強(qiáng)與Nuance Communications, Inc.（前稱ScanSoft, Inc.）的合作。一個(gè)運(yùn)用Eicon Diva服務(wù)器軟件開(kāi)發(fā)套件（SDK）創(chuàng)建的源代碼樣本將在本季度稍后與Nuance OSR產(chǎn)品一并交付。

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TMS語(yǔ)音卡成功應(yīng)用于山東聯(lián)通綜合增值應(yīng)用平臺(tái)

2006/03/02

　　北京宏申實(shí)信公司TMS語(yǔ)音卡成功應(yīng)用于山東聯(lián)通綜合增值應(yīng)用平臺(tái),此次圍繞聯(lián)通開(kāi)通的業(yè)務(wù)如下:1，手機(jī)收聽(tīng)廣播 、2，親情送歌 業(yè)務(wù)主要建立在公司語(yǔ)音、短信平臺(tái)之上，滿足青少年、當(dāng)代白領(lǐng)求職者、需要特殊信息的用戶要求。

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宏申實(shí)信TMS-8E1/D數(shù)字中繼語(yǔ)音卡應(yīng)用于長(zhǎng)春"魔話"平臺(tái)

2006/02/28

　　北京宏申實(shí)信公司的TMS-8E1/D數(shù)字中繼語(yǔ)音卡日前成功的應(yīng)用于長(zhǎng)春某運(yùn)營(yíng)商"魔話"（變身通話）增值應(yīng)用平臺(tái)。

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澳洲SkunkWorks 公司 采用Prosody板卡來(lái)增加 m.Net所需的系統(tǒng)靈活性

2006/03/01

　　澳洲領(lǐng)先的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商m.Net 公司最近和Channel 7電視臺(tái)正式簽訂了協(xié)議，向其提供主速率接口的SMS和語(yǔ)音業(yè)務(wù)。為了滿足這類業(yè)務(wù)所需的靈活性， m.Net 公司采用了SkunkWorks公司的Telco Perl 軟件以及Aculab公司的媒體處理資源卡，來(lái)充分滿足澳洲語(yǔ)音市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的、對(duì)系統(tǒng)靈活性的要求。

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華為NGN助力中國(guó)電信拓展國(guó)際業(yè)務(wù)

中標(biāo)中國(guó)電信廣州軟交換國(guó)際關(guān)口局兼國(guó)際業(yè)務(wù)局

2006/03/01

　　近日，華為技術(shù)有限公司（"華為"）宣布，華為中標(biāo)中國(guó)電信廣州軟交換國(guó)際關(guān)口局兼國(guó)際業(yè)務(wù)局。該項(xiàng)目是華為在NGN高端網(wǎng)領(lǐng)域，繼與中國(guó)移動(dòng)T1局、中國(guó)網(wǎng)通長(zhǎng)途骨干網(wǎng)合作之后，與國(guó)內(nèi)主流運(yùn)營(yíng)商的又一次重要合作。此前華為國(guó)際關(guān)口局已在全球30多個(gè)運(yùn)營(yíng)商規(guī)模商用。

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NEC通訊助力通信公司移動(dòng)彩鈴項(xiàng)目案例

王藝敏 2006/02/27

客戶簡(jiǎn)介

　　XX通信有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱XX)于1998年1月正式注冊(cè)成立，是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在廣東設(shè)立的全資子公司，1987年11月18日在我國(guó)最早開(kāi)通移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。

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毅航通信iCRBT 彩鈴解決方案

2006/02/28

彩鈴業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　"彩鈴"業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫（或主叫）客戶定制，為主叫客戶提供一段悅耳的音樂(lè)或一句問(wèn)候語(yǔ)來(lái)替代普通回鈴音的信增值業(yè)務(wù)。彩鈴在國(guó)內(nèi)的前景相當(dāng)好，已經(jīng)成為短信之后運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商的又一個(gè)金礦。

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手機(jī)實(shí)名是否移動(dòng)商務(wù)的春天

2006/02/27

　　近日，信息產(chǎn)業(yè)部宣布要在年內(nèi)推行"陽(yáng)光綠色網(wǎng)絡(luò)工程"，包括推行手機(jī)實(shí)名制度、成立垃圾郵件舉報(bào)中心等規(guī)范電子信息服務(wù)的制度。媒體分析，此舉將有可能緩解垃圾短信騷擾手機(jī)、垃圾郵件爆滿電子郵箱的情況。

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艾瑞：中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)趨緩

2006/03/03

　　隨著中國(guó)移動(dòng)電話用戶的不斷增長(zhǎng)和移動(dòng)增值服務(wù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，移動(dòng)增值服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始使用移動(dòng)增值服務(wù)。iResearch最新推出的2005系列中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告，涵蓋了短信、彩信、WAP、彩鈴、手機(jī)游戲、手機(jī)定位、手機(jī)搜索和數(shù)字音樂(lè)等熱點(diǎn)領(lǐng)域。根據(jù)該報(bào)告，2005年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入為525億元，比2004年增長(zhǎng)54.0%。其中SMS、MMS保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，IVR、WAP、手機(jī)游戲等市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)較快，移動(dòng)定位、無(wú)線搜索市場(chǎng)雖然規(guī)模較小，但表現(xiàn)出良好的成長(zhǎng)性。

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易觀國(guó)際：2005年移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到483.13億

2006/03/01

　　新華美通消息：2005年，整體移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到483.13億。2005年移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)主要得益于市場(chǎng)的慣性力量，而并非業(yè)務(wù)對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)刺激帶來(lái)的增長(zhǎng)。易觀國(guó)際認(rèn)為，2005年移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要來(lái)自于新增用戶，而缺乏對(duì)原有用戶的基礎(chǔ)上提升 ARPU 值的有效刺激和手段。

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東信北郵助力寧夏移動(dòng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)

2006/02/28

　　近日，由東信北郵信息技術(shù)有限公司（EB）精心打造的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)在寧夏移動(dòng)正式投入商用。這標(biāo)志手機(jī)報(bào)作為繼報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”已全面進(jìn)入寧夏居民生活。

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免費(fèi)WAP門戶深陷盈利困境 期待行業(yè)監(jiān)管

2006/03/03

　　WAP門戶重演互聯(lián)網(wǎng)盈利難題

　　去年底，圍繞中國(guó)移動(dòng)對(duì)免費(fèi)WAP門戶的監(jiān)管措施引發(fā)的產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)論，業(yè)界態(tài)度目前已逐漸明朗。專家指出，免費(fèi)WAP門戶目前面臨的難題，比1999年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)更為嚴(yán)峻。而免費(fèi)WAP門戶昨天也開(kāi)始對(duì)中國(guó)移動(dòng)的政策表示公開(kāi)認(rèn)可，稱行業(yè)監(jiān)管勢(shì)在必行。

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廣東聯(lián)通：一號(hào)通為集團(tuán)客戶提供新思路

2005/09/07

　　廣東聯(lián)通在研究如何利用NGN技術(shù)滿足企業(yè)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求方面邁出了領(lǐng)先的一步：以“一號(hào)通”整合、改造現(xiàn)有固定、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，滿足集團(tuán)客戶通信需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/09/news0912.htm

固話七彩鈴免費(fèi)體驗(yàn) 未經(jīng)用戶確認(rèn)自動(dòng)取消不收費(fèi)

柏彬 2006/03/02

　　針對(duì)目前消費(fèi)者比較關(guān)注的固話七彩鈴音收費(fèi)事宜，海南省電信有限公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)明確表示：固話七彩鈴音免費(fèi)體驗(yàn)，未經(jīng)用戶確認(rèn)將自動(dòng)取消，不收取任何費(fèi)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/03/news0310.htm

TMT領(lǐng)域十大熱點(diǎn)行業(yè)投資評(píng)級(jí)：搜索引擎行業(yè)潛力最大

2006/03/03

　　新華美通消息：2005年，TMT 行業(yè)發(fā)展蓬勃，新技術(shù)、新應(yīng)用、新領(lǐng)域?qū)映霾桓F，市場(chǎng)需求不斷被挖掘和延伸，一些處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)由于其創(chuàng)新性的產(chǎn)品及服務(wù)迎合了廣大用戶的需求，表現(xiàn)出快速的成長(zhǎng)性和強(qiáng)勁的盈利能力。國(guó)內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)看到了這一機(jī)會(huì)，紛紛加大在中國(guó)的投資規(guī)模。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2005年中外投資機(jī)構(gòu)的總募資額高達(dá)40億美元，TMT 領(lǐng)域獲得的風(fēng)險(xiǎn)投資總額達(dá)8億美元左右，投資案例超過(guò)150起，投資案例個(gè)數(shù)創(chuàng)歷史新高，中國(guó)市場(chǎng)成為全球投資機(jī)構(gòu)所關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域，TMT 領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/03/news0314.htm

騰訊新TM可用Email登錄 馬化騰否認(rèn)互通MSN

2006/03/03

　　昨天，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》從騰訊公司了解到，騰訊將要推出的新版Tencent Messenger(下稱“TM”)軟件可以實(shí)現(xiàn)Email登錄的功能，騰訊公司多位工作人員向記者證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/03/news0315.htm

Avaya 榮膺JP摩根大通2005年度最佳供應(yīng)商

2006/02/28

　　Avaya 公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布被JP摩根大通評(píng)為其2005 年度最佳全球供應(yīng)商。Avaya的表現(xiàn)超越了服務(wù)協(xié)議中設(shè)定的所有指標(biāo)，在JP摩根大通的全球供應(yīng)商評(píng)比中榮登榜首，體現(xiàn)了該公司在通信解決方案和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0206.htm

英特爾訴訟證據(jù)鑒定將出爐 東進(jìn)上市暫擱淺

2006/02/28

　　一年前在業(yè)內(nèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的英特爾訴東進(jìn)侵權(quán)案上周有了最新進(jìn)展。

　　記者昨日從深圳東進(jìn)公司獲悉，深圳市法院已改變“使用第三方鑒定機(jī)構(gòu)”做法，關(guān)于此案的證據(jù)鑒定工作已經(jīng)于上周在京正式展開(kāi)，近期會(huì)有正式結(jié)果出臺(tái)。與此同時(shí)，由于官司進(jìn)入曠日持久階段，東進(jìn)公司原本希望上市的計(jì)劃只能暫時(shí)擱淺。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2006news/02/news0254.htm

太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣布完成800萬(wàn)美元私募融資

2006/03/02

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國(guó)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、電視直銷 (DRTV)、交互語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布已同幾家機(jī)構(gòu)投資者達(dá)成最終協(xié)議，發(fā)行800萬(wàn)美元的優(yōu)先可轉(zhuǎn)換債券。此次融資的收益將為公司提供更多的營(yíng)運(yùn)資本幫助公司擴(kuò)大電信增值服務(wù) (VAS)、業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 和客戶關(guān)系管理，從而加速在中國(guó)戰(zhàn)略收購(gòu)與行業(yè)整合，加快公司發(fā)展。

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外包風(fēng)險(xiǎn)的管理（下）

豐祖軍編譯 2006/02/28

將組織延伸

　　如果發(fā)包的公司把自己的最佳實(shí)踐成功地轉(zhuǎn)移到服務(wù)提供商那里，許多風(fēng)險(xiǎn)就可以避免，Paul Fielding說(shuō)。做到這一點(diǎn)遠(yuǎn)非寫到紙面上就可以了，客戶公司和服務(wù)提供商須要持久地密切協(xié)作。"通常，我們看到的合同是一些人試圖利用合同語(yǔ)言免除自己的責(zé)任，而外包供方被賦予了自我監(jiān)督的責(zé)任，" Fielding說(shuō)。指導(dǎo)原則應(yīng)當(dāng)是"信任，但要查證確實(shí)（trust, but verify）。"

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Helpdesk幫助臺(tái)的概念、功能和市場(chǎng)分析

2006/03/01

　　HelpDesk/ServiceDesk幫助臺(tái)概念逐漸被人們認(rèn)識(shí)和接受，但是人們只知道是一個(gè)統(tǒng)一了客戶服務(wù)功能的平臺(tái)，但是至于幫助臺(tái)功能到底怎么樣，國(guó)內(nèi)應(yīng)用水平到底怎么樣還不是非常清楚，本文就介紹一下HelpDesk/ServiceDesk相關(guān)的情況。

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淺談企業(yè)客戶服務(wù)中心面臨的新問(wèn)題與解決方法

楊紅兵 2006/03/01

　　呼叫中心進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有十年左右的時(shí)間了，企業(yè)對(duì)呼叫中心也有一個(gè)逐漸認(rèn)識(shí)的過(guò)程。隨著服務(wù)意識(shí)的提高，企業(yè)認(rèn)識(shí)到通過(guò)服務(wù)可以改善品質(zhì)，差異化服務(wù)會(huì)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以在近幾年的時(shí)間，許多企業(yè)投入資金，建立了自己的客戶服務(wù)中心。客服中心在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了重大的作用，主要體現(xiàn)在提升了企業(yè)的客戶滿意度、品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)美譽(yù)度。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)都在按照成本最小化、效益最大化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則運(yùn)行，客服中心也面臨著運(yùn)營(yíng)和成本的壓力。

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求購(gòu)內(nèi)容:求大型呼叫中心解決方案

公司名稱: 深圳市高比科技有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求大型呼叫中心解決方案

　　我公司現(xiàn)有一大型呼叫中心的總包項(xiàng)目。歡迎有實(shí)力及相關(guān)案例的廠商參與合作。請(qǐng)先發(fā)資料到我的郵箱。要求廠商有過(guò)和北電61C程控交換機(jī)做呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)。

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公司名稱

 南京康克科技有限公司

合作內(nèi)容 出售美國(guó)繽特力耳機(jī)

　　南京康克科技有限公司是繽特力耳機(jī)的中國(guó)總代理，現(xiàn)推出針對(duì)呼叫中心及辦公環(huán)境的新品話務(wù)耳機(jī)H251N、藍(lán)牙系統(tǒng)V510。詳情歡迎致電繽特力話務(wù)耳機(jī)。

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