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旅游業(yè)呼叫中心及CRM應用研討會會議實錄
圖片報道 |
旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應用研討會將于10月在京召開
主持人：
各位領(lǐng)導，各位來賓，女士們、先生們下午好。
十月的北京是最好的季節(jié)，同時也是會議最多的季節(jié)，歡迎各位在北京最美好的季節(jié)，會議最多的季節(jié)，百百忙之中來參加我們這次旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應用研討會。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國人民生活水平的不斷提高，旅游行業(yè)的發(fā)展也是非常的迅猛，這一點相信在座的各位專家比我有更深刻的體會。同時從另一方面來看，呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一種普及運用的信息化工具，逐漸的成為一種受旅游行業(yè)所重視的手段，在這個大背景下我們舉辦這次會議，探討國內(nèi)旅游的先進經(jīng)驗是我們這次大會的目的。
下面首先由中國旅游報社專題部主任王小寧女士致辭，大家歡迎。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/expo/2005/tour2005/tour_news2.htm
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服務與營銷論壇C800.com行業(yè)菁英訪談錄:唐立軍專訪 |
服務與營銷論壇C800.com行業(yè)菁英訪談錄:唐立軍專訪
2005/10/17
一個偶然的機會，讓原本要在汽車制造業(yè)大展一番宏圖的唐立軍步入了客戶服務行業(yè)，在EPSON的9年間，執(zhí)著敬業(yè)的他從一個普通員工成長為愛普生（中國）有限公司客戶支持科經(jīng)理；從管理每人一條電話線的5個人規(guī)模的熱線到管理100人規(guī)模的現(xiàn)代化的呼叫中心，從某種意義上可以說，唐立軍的個人成長經(jīng)歷，就是一步愛普生（中國）有限公司的客戶服務發(fā)展簡史,也折射出眾多中國IT企業(yè)客戶服務的發(fā)展歷程......
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/common/new/campaign/dialogue/dialogue.php
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奧迪堅成功為中聯(lián)車盟打造全國客戶服務中心 |
奧迪堅成功為中聯(lián)車盟打造全國客戶服務中心
2005/10/18
中聯(lián)車盟是國內(nèi)第一家汽車服務聯(lián)盟，總部設(shè)在北京，是聯(lián)合了全國汽車俱樂部和全國汽車救援機構(gòu)共同組建的一個全國性的汽車服務集成商，與各地50多家汽車俱樂部形成關(guān)聯(lián)，分支機構(gòu)遍布全國。中聯(lián)車盟自成立以來便采取先進的運營模式，根據(jù)市場需求，拓寬服務范圍，與太平人壽保險公司，以及北京120急救中心聯(lián)合開發(fā)了開發(fā)各種適合不同用戶的服務產(chǎn)品；與此同時，中聯(lián)車盟還積極改善客戶服務水平和服務效率，利用奧迪堅IP分布式呼叫中心來打造功能強大的客戶服務中心，在高效管理語音和數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上更好地開展各種增值和救助服務。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1002.htm
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ZingSwitch CVNET產(chǎn)品詳解之一Monitor班長監(jiān)控軟件 |
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三友亞星CTXWARE2.0呼叫中心平臺解決方案 |
三友亞星CTXWARE2.0呼叫中心平臺解決方案
2005/10/18
1、三友亞星通信科技有限公司簡介
三友通信公司始創(chuàng)于1992年，由當時韓國數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專家創(chuàng)辦，創(chuàng)立至今公司一直專注于CTI技術(shù)、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、語音及多媒體通信的開發(fā)、集成和應用，尤其在CTI技術(shù)和多媒體通信領(lǐng)域具有世界領(lǐng)先水平。公司擁有一支高水平的科技開發(fā)隊伍，時刻關(guān)注CTI領(lǐng)域和計算機軟件領(lǐng)域的最新動態(tài)，以力爭不斷為用戶提供最先進的CTI產(chǎn)品為己任。公司的目標是為客戶提供更好、更及時、更貼身的服務，通過運用最先進的多媒體融合通訊技術(shù)幫助中國客戶建立高效整體通信解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc05_1001.htm
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網(wǎng)音NBX IP呼叫中心在車輛調(diào)度行業(yè)的應用 |
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Aspect Software
IVR獲得ICCM最佳表現(xiàn)獎 |
Aspect Software IVR獲得ICCM最佳表現(xiàn)獎
--降低呼叫放棄率，獲得自助服務成功
2005/10/19
美國馬薩諸塞州Westford，2005年10月12日--Aspect Software，全球客戶聯(lián)絡中心解決方案的締造者（來自Concerto
Software 和 Aspect Communications 日前新合并形成的公司），今天宣布它的Aspect
Customer Self-Service 7.1版本近日獲得9月25-28日在拉斯韋加斯舉辦的ICCM展覽會的語音處理技術(shù)最佳表現(xiàn)獎。IVR平臺能夠非常精確的分析出電話呼叫過程中呼叫被放棄的具體位置，因而評委們將這種能力作為能夠獲此殊榮的首要原因。該特點可以使聯(lián)絡中心的負責人很快發(fā)現(xiàn)客戶放棄呼叫的原因，例如過多的復雜菜單選項或者客戶按"0"轉(zhuǎn)人工轉(zhuǎn)座席遲遲沒有座席應答。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1002.htm
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中國銀行再度攜手博雅思進行全國客服中心管理人員培訓 |
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myair航空管理呼叫中心系統(tǒng)在民揚航空公司的應用 |
myair航空管理呼叫中心系統(tǒng)在民揚航空公司的應用
2005/10/17
一、背景
四川民揚航空服務有限責任公司是一家專業(yè)從事機票銷售業(yè)務的服務性企業(yè)，是中國西南地區(qū)較大的航空運輸代理企業(yè)之一。公司總部位于成都市核心商務區(qū)，目前市場網(wǎng)絡已覆蓋成都市東、西、南、北、中各個方位和四川的部分區(qū)域，并且在上海設(shè)立了營業(yè)部。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f11/jzrh/jzrh05_1002.htm
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eSOON客服中心解決方案在民航業(yè)應用案例
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佳時達呼叫中心解決方案 |
佳時達呼叫中心解決方案
2005/10/21
客戶服務的意識的提高
客戶服務是形成良好的客戶關(guān)系直接保證，客戶服務的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，及時了解客戶需求最大限度地滿足客戶需求成為現(xiàn)代企業(yè)在競爭中獲勝的一個至關(guān)重要的砝碼。國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)普遍認識到，客戶服務是新的競爭環(huán)境下競爭優(yōu)勢的重要組成部分，在其它方面基本相似的情況下甚至是取勝的重要法寶。多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始進行客戶服務方面的大量投資，投入了大量人力物力進行客戶服務系統(tǒng)的建立，并不斷進行重整、規(guī)范、優(yōu)化、推廣，各大知名企業(yè)都推出了專門命名的客戶服務品牌，希望獲得消費者的廣泛認可與良性傳播。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_10/just-tech/just-tech05_1001.htm
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星際網(wǎng)絡為百安居提供呼叫中心客戶服務 |
星際網(wǎng)絡為百安居提供呼叫中心客戶服務
2005/10/19
日前，星際網(wǎng)絡（www.ebanswers.com）和百安居（B&Q）簽訂合作協(xié)議，幫助百安居中國進一步提升客戶服務中心。
B&Q隸屬于世界500強企業(yè)之一的英國翠豐集團（Kingfisher Group），是歐洲第一的大型國際裝飾建材零售集團。1999年6月18日，B&Q第一家大陸連鎖店－上海滬太店開業(yè)。正式以"百安居"作為品牌，標志著B&Q成功登陸上海，也由此開始了在中國大陸地區(qū)的發(fā)展之路。
B&Q百安居相繼在中國內(nèi)地各大城市開設(shè)了連鎖超市，并在當?shù)叵M者心目中樹立起領(lǐng)先、可靠的品牌形象，為進一步拓展中國市場打開了知名度。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/ebanswer/ebanswer05_1001.htm
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上海大眾第200家24小時援助網(wǎng)絡成員誕生 |
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易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心 |
易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心
2005/10/20
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司 (Nasdaq:PACT)，中國領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語音應答
(IVR) 業(yè)務和增值服務 (VAS) 業(yè)務提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋已收購廣州浚峰網(wǎng)絡技術(shù)有限公司70%的所有權(quán)權(quán)益，并將合并該公司的財務報表。此外，收購價格將以PacificNet的現(xiàn)有現(xiàn)金支付。此次收購預計將會增加PacificNet
2006年的收入。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f07/epro/epro05_1001.htm
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福瑞杰榮獲2005年度客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)導者大獎
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人氣不旺，前景不明，地產(chǎn)商建設(shè)CRM提升品牌 |
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RightNow語音產(chǎn)品獲TMC創(chuàng)新獎 |
RightNow語音產(chǎn)品獲TMC創(chuàng)新獎
2005/10/19
Bozeman，蒙大拿（2005年10月18日）- 著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，RightNow
Voice （RightNow語音）獲得TMC2005年創(chuàng)新獎。
RightNow語音將自動語音功能集成到CRM的核心部分，幫助企業(yè)改善和流程化與客戶的溝通。另外，由于在一個數(shù)據(jù)庫中管理所有溝通渠道（網(wǎng)頁，郵件，實時交流）的自動語音系統(tǒng)，RightNow幫助企業(yè)為客戶提供了統(tǒng)一一致并且高質(zhì)量的客戶服務體驗。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_1005.htm
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東莞百思維選用TurboCRM
打造營銷最佳解決之道 |
東莞百思維選用TurboCRM 打造營銷最佳解決之道
2005/10/17
近日，廣東省東莞市百思維軟件有限公司與TurboCRM公司正式簽訂了CRM系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。
東莞市百思維軟件有限公司是第一家專業(yè)從事海關(guān)報關(guān)管理軟件開發(fā)和應用的軟件公司。百思維公司專注于為外資企業(yè)在報關(guān)管理領(lǐng)域提供最專業(yè)、最有效的軟件解決方案，迄今已開發(fā)出多項性能穩(wěn)定、功能齊全的專業(yè)軟件產(chǎn)品，并已在近千家企業(yè)中得到良好的應用和實施。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_1002.htm
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用戶滿意促進再次惠顧，高思維公司擴容SynleadCRM
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關(guān)愛生命 造福社會，北京臍血庫成功實施MetaCRM
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關(guān)愛生命 造福社會，北京臍血庫成功實施MetaCRM 5
2005/10/19
日前，美特軟件公司（www.metasoft.com.cn）的新一代的客戶關(guān)系管理軟件――MetaCRM
5， 在北京市臍帶血造血干細胞庫成功實施完成。
北京市臍帶血造血干細胞庫始建于1996年，坐落于北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，建筑面積22000平方米，它是目前世界上臍帶血造血干細胞庫中建筑面積最大的一家。
由北京大學血液病研究所和北京佳宸弘生物技術(shù)有限公司聯(lián)合設(shè)置的國內(nèi)最早、規(guī)模最大、提供移植成功病例最多的臍帶血造血干細胞庫，并且成為首批通過亞洲臍血庫組織驗收的臍帶血造血干細胞庫。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2005/10/crm1007.htm
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CorporateSurvey.com與XToolsCRM達成戰(zhàn)略合作 |
CorporateSurvey.com與XToolsCRM達成戰(zhàn)略合作
2005/10/20
最近，美國科博在線問卷調(diào)查公司和月租型客戶關(guān)系管理公司XToolsCRM達成戰(zhàn)略合作。
美國科博在線問卷調(diào)查公司成立于2000年2月，是一家專業(yè)的管理顧問及軟件研發(fā)公司，有專業(yè)的企業(yè)、組織心理學博士提供全方位的咨詢服務給客戶，包含在線問卷設(shè)計與執(zhí)行、焦點團體面訪、員工表現(xiàn)評估考核產(chǎn)品的研發(fā)等。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_1002.htm
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800CRM推出全球首個中文托管型軟件協(xié)同開發(fā)平臺 |
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英特爾與行業(yè)領(lǐng)先廠商攜手演示多種電信解決方案 |
英特爾與行業(yè)領(lǐng)先廠商攜手演示多種電信解決方案
2005/10/21
2005年10月20日， 北京訊 ―― 英特爾今天在中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會上 (PT Wireless
China Expo) ， 召開了英特爾?通信解決方案日活動 ， 并展示了基于標準模塊化通信構(gòu)建模塊的最新廣泛解決方案。英特爾?通信聯(lián)盟的領(lǐng)先成員、以及來自本地電信設(shè)備制造商
(TEM) 、運營商和服務提供商 (SP) 的 200 多位專家，展現(xiàn)了他們對于在英特爾處理器和平臺架構(gòu)上開發(fā)的創(chuàng)新的強大支持。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_1001.htm
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青牛軟件和英特爾將在電信增值業(yè)務領(lǐng)域全面合作
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青牛軟件和英特爾將在電信增值業(yè)務領(lǐng)域全面合作
—聯(lián)合實驗室已經(jīng)開始運作
2005/10/21
今天，在2005年中國國際通訊展上，英特爾公司與青牛(北京)技術(shù)有限公司舉行電信增值業(yè)務戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會，就今后雙方在電信增值業(yè)務領(lǐng)域的合作和發(fā)展計劃進行了全方位的闡述。英特爾(中國)有限公司總經(jīng)理賴一龍已經(jīng)在此前與青牛(北京)技術(shù)有限公司總栽孔衛(wèi)東正式簽署了雙方戰(zhàn)略合作備忘錄.
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/eleccomm/eleccomm05_1001.htm
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Avaya與荷蘭銀行簽訂為期5年的全球IP語音通信合同 |
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分析：歐洲固話遭遇壟斷 VoIP技術(shù)發(fā)展緩慢 |
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ISuppli：家庭VoIP將成為未來VoIP市場的驅(qū)動力 |
ISuppli：家庭VoIP將成為未來VoIP市場的驅(qū)動力
2005/10/21
基本上，VoIP設(shè)備市場分為家庭、企業(yè)與其它用途等市場領(lǐng)域。在企業(yè)市場之中，其采用的產(chǎn)品包含IP-PBX設(shè)備、IP電話以及企業(yè)媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備等。至于家庭用設(shè)備包含有線電視線路調(diào)制解調(diào)器、xDSL語音網(wǎng)關(guān)器與媒體網(wǎng)絡以及軟交換機等。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/10/voip1012.htm
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分析師：中國VoIP通話時長亞洲第一
占87％ |
分析師：中國VoIP通話時長亞洲第一 占87％
2005/10/20
行業(yè)研究機構(gòu)In-Stat預測稱，2009年全球?qū)⒂薪?000萬VoIP用戶，中國和日本將成為亞洲VoIP市場的主導。而在整個全球市場中美國將落后于亞洲和歐洲市場。
In-Stat高級分析師Keith Nissen在19日告訴CNET，在中國有很多VoIP的預付費用戶，In-Stat對這類用戶的增長抱有信心。事實上，中國在2004年VoIP通話時長遠超過亞洲其他國家，占到整個亞洲市場的78%。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/10/voip1011.htm
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廣東電信網(wǎng)絡電話試驗全解密:為什么選點深圳? |
廣東電信網(wǎng)絡電話試驗全解密:為什么選點深圳?
2005/10/19
重點
相比傳統(tǒng)電話的諸多功能，網(wǎng)絡電話還有一些方面需要提高。比如，傳統(tǒng)電話可以通過呼叫來確定打出電話和收到電電話的詳細位置，而網(wǎng)絡電話由于是基于IP地址的，還無法實現(xiàn)通過電話進行定位。
傳統(tǒng)電話可以通過電話線實現(xiàn)遠程供電，但是通過寬帶接入而實現(xiàn)的網(wǎng)絡電話一旦斷電，就無法打出和接聽電話，因因此網(wǎng)絡電話目前還必須自己解決供電問題。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/10/voip1008.htm
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網(wǎng)絡電話蓄勢待發(fā) 臺灣企業(yè)爭食大陸市場
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網(wǎng)絡電話蓄勢待發(fā) 臺灣企業(yè)爭食大陸市場
2005/10/20
隨著Skype軟件在中國的推廣，VOIP(網(wǎng)絡電話)通信零話費近期成為電信業(yè)的熱門話題。10月19日記者從2005蘇州電子信息博覽會上了解到，VOIP在歐美和中國臺灣等國家和地區(qū)已逐漸形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，目前在中國臺灣地區(qū)已審批通過了一批二類電信運營商，這些二類電信運營商都是私人企業(yè)，從事企業(yè)和個人的VOIP業(yè)務；同時這些臺灣的二類電信運營商有多家都在中國大陸建立了分公司，并且早在前幾年就開始了VOIP相關(guān)設(shè)備和軟件的研發(fā)和生產(chǎn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/10/voip1010.htm
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呂廷杰：運營商轉(zhuǎn)型應重視IPTV和VoIP |
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IPTV試點悄然擴至40城 電信和網(wǎng)通放大戰(zhàn)略 |
IPTV試點悄然擴至40城 電信和網(wǎng)通放大戰(zhàn)略
2005/10/21
3G時代到來的前夜，兩大固話電信運營商伸向IPTV網(wǎng)絡電視的觸角悄然延伸。
記者昨天從可靠渠道獲悉，中國電信跟上海文廣的IPTV試點范圍已經(jīng)擴大，在雙方本月底的第三輪測試中，從原先的17個城市擴至23個城市。記者同時獲悉，中國網(wǎng)通與上海文廣合作的試點城市也大舉擴至20個左右。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/10/news1025.htm
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中太視訊助力重慶輕軌網(wǎng)絡信息化建設(shè) |
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一個美容產(chǎn)品公司使用視頻會議系統(tǒng)的成功方案 |
一個美容產(chǎn)品公司使用視頻會議系統(tǒng)的成功方案
2005/10/17
對于很多企業(yè)來說，差旅費及通訊費是一項很大的開支。尤其那些多分支機構(gòu)和員工需要經(jīng)常出差的企業(yè)來說，上述的費用是占經(jīng)營成本一個很高的比例。有些企業(yè)希望使用視頻會議來降低這部分的開支。現(xiàn)在市面上有很多各種各樣的視頻會議產(chǎn)品，包括進口和國產(chǎn)的、硬件及軟件的。客戶可以有很多的選擇，主要是根據(jù)自己的需求、預算、實際使用、質(zhì)量、網(wǎng)絡帶寬要求、穩(wěn)定性、易用性、安全性及便捷性等因數(shù)來選定產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/10/forum05_1006.htm
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Video Guidance、LifeSize
攜手為美國提供視頻 |
Video Guidance、LifeSize 攜手為美國提供視頻
伊琳 2005/10/19
2005年9月30日，Video Guidance正式宣布加入LifeSize Channel Partner
Program為美國中西部地區(qū)的客戶提供LifeSize高清晰的視頻通訊產(chǎn)品。此外，Video Guidance將在9月28日的第二屆會議與協(xié)作論壇上向大家介紹這一劃時代的視頻通訊科技！
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/10/news1020.htm
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河北省電力公司全面應用億通網(wǎng)訊錄音系統(tǒng) |
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北京聯(lián)通再度選用宇高通訊錄音產(chǎn)品進行系統(tǒng)擴容 |
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計世網(wǎng)：十大通信增值業(yè)務掠影 |
計世網(wǎng)：十大通信增值業(yè)務掠影
2005/10/18
彩鈴：把耳朵叫醒
2004年，一個叫作“彩鈴樂翻天”的節(jié)目，讓人們漸漸記住了這樣一些名字：“吾酷”、“醉流行”、“樂樂”、“手機小強”……同時也引發(fā)了一場“叫醒耳朵”的彩鈴革命。有了彩鈴業(yè)務，人們在打電話等待接通時，聽到的將不再是單調(diào)且千篇一律的“嘟……嘟……”般回鈴提示音，而是用戶事先定制的具有個性化的音樂、音效等。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/10/forum05_1007.htm
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神六凱旋萬民歡慶 短信平臺捷報頻傳 |
神六凱旋萬民歡慶 短信平臺捷報頻傳
2005/10/18
"2005年10月12日9時整，由我國自主研制的神舟六號載人飛船，在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心發(fā)射升空后，準確進入預定軌道"。"'神州六號'在經(jīng)歷了115小時32分鐘的太空飛行后于10月17日凌晨4時33分成功返回，這是我國第一次完成真正意義上有人參與的空間科學實驗"。很多人都在"神州六號"成功發(fā)射前后收到了這樣的短信，據(jù)統(tǒng)計，從發(fā)射成功至今的幾天時間里，已經(jīng)有數(shù)十萬條關(guān)于"神州六號"的短信經(jīng)億美軟通的短信通道發(fā)送到目標手機上。有近53%的短信是各企業(yè)向其客戶發(fā)送的實時新聞，37%是祝賀"神州六號"發(fā)射成功的，其余是商家借"神州六號"發(fā)射成功之際，進行產(chǎn)品廣告宣傳等的短信。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1003.htm
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東方般若保險行業(yè)移動商務解決方案 |
東方般若保險行業(yè)移動商務解決方案
2005/10/18
隨著保險市場競爭日趨激烈，保險行業(yè)面臨著一個前所未有的競爭環(huán)境，保險公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應客觀形勢的變化，在服務方式、產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段等多方面實現(xiàn)創(chuàng)新。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的大潮和移動通訊的巨浪席卷了我們，并且正在迅猛地改變著人們的生活方式。移動商務這個誘人的字眼撩撥著市場，推動著社會前進的腳步，并以星火燎原之勢在中華大地逐漸蔓延。至2005年，中國已有3億手機用戶，基于短信息的應用正所謂如火如荼，廣泛的用戶基礎(chǔ)呼喚著移動商務加快的腳步。同傳統(tǒng)的商務相比，移動商務有著隨時、隨地、隨身進行商務信息查詢和交易的獨特優(yōu)勢。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom05_1001.htm
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NGN 揮毫布網(wǎng)正逢時 |
NGN 揮毫布網(wǎng)正逢時
孟偉松 2005/10/21
傳統(tǒng)電信網(wǎng)的出路在何方？如何才能續(xù)寫通信業(yè)的輝煌？我們何時能實現(xiàn)“一網(wǎng)打天下”的夢想？為了尋求這些問題的答案，全球業(yè)界歷經(jīng)近十年的積極探索和不輟耕耘，提出了一項綱領(lǐng)性技術(shù)——NGN。從一個設(shè)想到一系列標準，再到千百種設(shè)備和產(chǎn)品，NGN不僅從概念變成現(xiàn)實，而且大規(guī)模向NGN演進的序幕已經(jīng)拉開。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/10/forum05_1010.htm
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鄔賀銓院士縱論網(wǎng)絡向NGN轉(zhuǎn)型趨勢 |
從關(guān)注信息傳輸?shù)疥P(guān)注信息應用
鄔賀銓院士縱論網(wǎng)絡向NGN轉(zhuǎn)型趨勢
2005/10/21
新業(yè)務需求推動電信轉(zhuǎn)型
記者：“轉(zhuǎn)型”這個詞在電信界最早是由BT提出的，BT提出這個概念的初衷是傳統(tǒng)的電信運營商如何拓展業(yè)務范圍。您如何看待當前電信業(yè)的轉(zhuǎn)型？網(wǎng)絡如何來適應這種轉(zhuǎn)型？
鄔賀銓：當前，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，整個電信業(yè)的經(jīng)營、業(yè)務、技術(shù)也都在發(fā)展變化，以不變應萬變的現(xiàn)象已經(jīng)不復存在。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/10/forum05_1012.htm
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產(chǎn)業(yè)縱橫：電信增值業(yè)務在蛻變中升級 |
產(chǎn)業(yè)縱橫：電信增值業(yè)務在蛻變中升級
2005/10/19
近日，隨著中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會舉辦的“第四屆電信增值業(yè)務高層論壇暨展示會”在北京閉幕，人們對于增值業(yè)務的發(fā)展方向與模式，行業(yè)各個環(huán)節(jié)的整體控制能力，以及技術(shù)和業(yè)務創(chuàng)新能力等問題又有了新的理解。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/10/forum05_1008.htm
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西班牙電信近半數(shù)SP違規(guī)收費被罰500萬歐元 |
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阿爾卡特在中國成立企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展中心，重申對亞太地區(qū)的鄭重承諾 |
阿爾卡特在中國成立企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展中心，重申對亞太地區(qū)的鄭重承諾
2005/10/20
阿爾卡特（巴黎：CGEP.PA；NYSE: ALA）今天宣布在中國成立亞太地區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展中心。新中心的成立顯示了阿爾卡特重申對該地區(qū)的鄭重承諾。
該技術(shù)發(fā)展中心設(shè)在上海浦東金橋開發(fā)區(qū)，負責阿爾卡特企業(yè)網(wǎng)絡方案的全面本地化研發(fā)，服務亞太地區(qū)市場。其中包括企業(yè)語音通信平臺、商務電話和手機、IP網(wǎng)絡和通信應用。其它重點領(lǐng)域還包括VoIP和企業(yè)移動解決方案的開發(fā)和認證。技術(shù)發(fā)展中心最初由30名工程師組成，阿爾卡特計劃在2006年擴大中心的人員隊伍。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1002.htm
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思科重裝出擊2005年中國國際通信展 |
思科重裝出擊2005年中國國際通信展
下一代IP網(wǎng)絡成為電信業(yè)轉(zhuǎn)型的引擎
2005/10/18
10月18日，思科系統(tǒng)公司以"IP NGN，powered by Cisco"為主題，參加在北京中國國際展覽中心舉行的"2005年中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會"。作為全球領(lǐng)先的IP網(wǎng)絡解決方案供應商，思科公司"重裝出擊"本屆通信展，向業(yè)內(nèi)人士現(xiàn)場展示了CRS-1運營商級路由系統(tǒng)、IPTV、可托管服務(
Managed Service )和3G移動等多項解決方案。在基于IP的融合式服務發(fā)展趨勢日益明朗并且成為電信業(yè)主流方向的背景下，思科為中國的電信運營商取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢提供了明確的前景瞻望和技術(shù)方向，并提供了能夠幫助其實現(xiàn)共盈與發(fā)展并且切實可行的電信業(yè)解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco05_1003.htm
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Scansoft正式更名為Nuance，以統(tǒng)一形象出現(xiàn) |
Scansoft正式更名為Nuance，以統(tǒng)一形象出現(xiàn)
2005/10/19
隨著Scansoft與Nuance的正式合并完成，ScanSoft, Inc. (Nasdaq: SSFT)于10月18日對外宣布，正式更名為Nuance
Communications, Inc.，在所服務的市場將以統(tǒng)一的形象出現(xiàn)。新的公司名稱標志著該公司四年以來在致力于成為全球全面、創(chuàng)新的語音解決方案提供商方面所作的工作達到了頂峰。新公司僅在家庭圖像應用領(lǐng)域延續(xù)Scansoft的名稱。到2005年11月21日，在納斯達克的代碼也將由"SSFT"改為
"NUAN" (Nasdaq: NUAN)。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1003.htm
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和創(chuàng)世紀、鼎銘合作建設(shè)NGN增值業(yè)務開發(fā)實驗室 |
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北電強勢出擊2005年中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會 |
北電強勢出擊2005年中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會
引領(lǐng)寬帶無線 展示無限精彩
2005/10/18
2005年10月18日，通信行業(yè)的年度盛會--中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會隆重拉開帷幕。全球領(lǐng)先的通信設(shè)備供應商北電以"領(lǐng)寬帶無線，創(chuàng)無限精彩"為主題，攜其業(yè)界領(lǐng)先的寬帶無線網(wǎng)絡技術(shù)和解決方案，參加了此次盛會，引起了廣大與會者的極大關(guān)注。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/northtel05_1001.htm
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Juniper網(wǎng)絡公司榮獲INTERNET
TELEPHONY雜志2005年度卓越獎 |
Juniper網(wǎng)絡公司榮獲INTERNET TELEPHONY雜志2005年度卓越獎
M-系列路由平臺憑借其傳輸解決方案提高VoIP/IP電話技術(shù)而獲獎
2005/10/19
2005年10月18日，北京--Juniper 網(wǎng)絡公司（Nasdaq：JNPR）日前宣布，該公司的M-系列多業(yè)務邊緣路由平臺被美國技術(shù)營銷公司(TMC,Technology
Marketing Corporation)下屬的INTERNET TELEPHONY（互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)）雜志授予了"2005年度卓越獎"。
INTERNET TELEPHONY雜志自1998年創(chuàng)刊以來，一直是VoIP方面的權(quán)威刊物。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/Juniper/juniper05_1001.htm
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北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘 |
北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2005年10月20日
有效期：30天
北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構(gòu)提供服務與營銷專業(yè)顧問咨詢、培訓以及委托外包運營服務的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務。現(xiàn)因業(yè)務拓展需要，招聘如下人員：
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招聘職位：營銷專員（20人）
崗位描述：
通過電話及直郵方式開發(fā)新客戶
對現(xiàn)有客戶進行回訪、調(diào)查
進行第三方滿意度調(diào)查和服務標準評測
職位要求：
高中以上學歷（具有高等教育學歷者優(yōu)先）；
工作認真，踏實肯干，喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
個性樂觀、自信，能承受工作壓力
積極進取，具團隊合作精神，善于與人溝通及建立良好的人際關(guān)系
聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰
語言表達具有親和力，善于電話溝通
熟練操作電腦，熟悉Internet、Office辦公軟件
有電話溝通或營銷工作經(jīng)驗者從優(yōu)
英語和廣東話優(yōu)先
可以接受夜班工作
年齡在45歲以內(nèi)，男女不限
專職、兼職均可
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/10/jobs1002.htm
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博雅思信息科技有限公司 誠聘 |
博雅思信息科技有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2005年10月17日
有效期：30天
ITApps 公司成立于1992年，是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務。到目前為止，ITApps公司已經(jīng)在亞洲地區(qū)為近四百個企業(yè)成功完成了1000多個呼叫中心、通訊基礎(chǔ)構(gòu)架、客戶關(guān)系管理（CRM）和相關(guān)顧問服務的項目。客戶分布在金融、證券、基金、電信、電力、保險、郵政、報業(yè)、政府、市政、航空、貨運、制造企業(yè)、高科技集團公司等主要行業(yè)。
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項目質(zhì)量管理員 北京
工作職責：
負責部門項目整體情況匯總，協(xié)調(diào)跟進項目進度；定期匯報項目信息，對項目問題及時反饋 ,監(jiān)督項目流程。
協(xié)助處理部門行政事務
負責各類會議，活動的組織、安排及記錄
部門對內(nèi)對外聯(lián)絡工作
素質(zhì)要求：
大學本科學歷，計算機、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
有IT行業(yè)的工作經(jīng)驗；
具備良好的執(zhí)行能力
具有較強的管理、組織及溝通能力，具有較強的親和力、善于合作
良好的英文聽、說，寫作能力和溝通能力
工作地點：北京 1人
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/08/jobs0805.htm
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北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘 |
北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2005年10月17日
有效期：30天
北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司是由臺灣博訊科技股份有限公司投資的一間專業(yè)軟件公司，它的前身是中國光大（集團）總公司直屬一級子公司--成立于1988年的中國光大電腦開發(fā)有限公司。
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崗位名稱：高級銷售（2人）
崗位要求：
本科以上學歷，計算機或相關(guān)專業(yè)。
4年以上企業(yè)信息化管理系統(tǒng)銷售經(jīng)驗（如ERP、CRM、財務系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)等），并具有良好業(yè)績。
優(yōu)秀的商務能力，大項目和大客戶技術(shù)。
熟悉企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施，可以迅速理解不同行業(yè)客戶業(yè)務流程和需求、快速方案應答。
優(yōu)秀的學習能力，可以在短時間內(nèi)學習研究新的技術(shù)和專業(yè)知識，善于利用多種渠道涉獵新知識。
熟悉公用事業(yè)（如燃氣、自來水）管理信息系統(tǒng)者、熟悉Callcenter 應用者優(yōu)先。
自帶部分公用事業(yè)客戶群者優(yōu)先。
極具責任心、榮譽感和親和力，富有銷售激情。
儀表大方；思維、表達能力良好。
女性優(yōu)先。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/09/jobs0906.htm
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北京藍牙世紀網(wǎng)通信技術(shù)有限公司
誠聘 |
北京藍牙世紀網(wǎng)通信技術(shù)有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2005年10月17日
有效期：30天
北京藍牙世紀網(wǎng)通信技術(shù)有限公司（www.voipsolutions.com.cn）是一家專業(yè)提供VoIP產(chǎn)品及全面解決方案的高科技企業(yè)。為用戶提供虛擬運營解決方案、企業(yè)或行業(yè)的專網(wǎng)VoIP解決方案以及企業(yè)長途解決方案。同時是以色列AudioCodes（奧科）公司授權(quán)的產(chǎn)品總代理商。
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招聘職位：Linux軟件開發(fā)工程師
職位描述：
本科以上學歷；
熟悉Linux下的環(huán)境配置；
熟悉html、php語言、Web界面設(shè)計工具；
熟悉熟悉Linux下的MySQL, Oracle等數(shù)據(jù)庫編程，并有數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計和開發(fā)經(jīng)驗；
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/10/jobs1005.htm
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九五太維資訊有限公司 誠聘 |
九五太維資訊有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2005年10月19日
有效期：30天
作為按照國際標準運營，建立的中國一流的客戶關(guān)系服務管理供應商，九五太維通過不懈的努力，以成功實現(xiàn)從Call
Center 向Contact Center發(fā)展的全面跨越。九五太維能夠向客戶提供從專業(yè)Contact Center外包，電話營銷，系統(tǒng)集成，到咨詢培訓及一體化解決方案的各項服務。
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招聘職位：技術(shù)顧問
工作地點：北京市
招聘人數(shù)：1名 學歷：本科
工作年限：三年以上 薪水范圍：面議
外語要求：英語 接受簡歷語言：中文或英文
任職條件：
有3年以上呼叫中心及其相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心各個技術(shù)環(huán)節(jié)，最好有呼叫中心集成經(jīng)驗
有良好的表達能力及建議書、演示文稿的編寫能力
對呼叫中心的技術(shù)發(fā)展有敏銳的觀察力，有協(xié)調(diào)新產(chǎn)品測試的能力
計算機或相關(guān)專業(yè)
工作勤奮認真，細心且不厭其煩，能夠在較大工作壓力下自覺調(diào)整心態(tài)；
思維敏捷，條理性強，具主動性；
有良好團隊合作精神，樂意與人溝通。
25-40歲之間
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/10/jobs1006.htm
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恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司 誠聘
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恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2005年10月21日
有效期：30天
恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司是一家為金融及相關(guān)行業(yè)用戶提供高品質(zhì)IT產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的軟件公司。主要有金融應用軟件和融合通訊平臺兩項主流產(chǎn)品，是集設(shè)計、開發(fā)、集成和應用為一體的解決方案服務商及IT產(chǎn)品供應商。
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一、呼叫中心開發(fā)工程師（3-5名）
工作職責：交換機模式呼叫中心的軟件開發(fā)及集成。
工作地點：上海
職位要求：
計算機及相關(guān)專業(yè)大專以上學歷
熟悉AVAYA交換機、Genesys CTI，有交換機模式呼叫中心開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/08/jobs0804.htm
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呼叫中心話務耳機供應商-欣怡海科技 |
公司名稱 深圳市欣怡海科技有限公司
合作內(nèi)容 呼叫中心話務耳機供應商-欣怡海科技
主要銷售美國寶利通音頻,視頻會議系統(tǒng),呼叫中心耳機(香港康達特品牌,美國繽特力品牌,丹麥GN Netcom
品牌,德國MYTEL品牌,德國森海塞爾品牌),VPN,VOIP產(chǎn)品,無線局域網(wǎng),無線路由器,無線網(wǎng)橋等一系列無線產(chǎn)品的系統(tǒng)解決方案、設(shè)備，安裝、維修、維護及設(shè)備租賃等服務。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/10/co2149.htm
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校訊通 |
公司名稱 福州創(chuàng)易軟件有限公司
合作內(nèi)容 校訊通
校訊通系統(tǒng)運行方案
學校校訊通系統(tǒng)是一個開放性的信息渠道系統(tǒng),學校多個部門機構(gòu)都可以同時使用只要他們想通過短信的方式進行快捷信息大批量發(fā)布和采集,登陸校訊通平臺或者通過自己的手機和小靈通給指定的固定號碼發(fā)送短信就可以實現(xiàn)信息的發(fā)布,同時學生也可以發(fā)布信息快速傳輸?shù)骄W(wǎng)絡上或者指定的學校老師的手機上.整個系統(tǒng)的運行是建立在創(chuàng)易軟件責任公司提供的校訊通平臺之上,這個平臺可以解決學生和老師的網(wǎng)絡登陸,短信互發(fā)問題,又能解決整個短信的流量計費問題.
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/10/co2150.htm
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CompactPCI全系列機箱
、主板、背板 |
公司名稱 北京世紀邦大科技有限公司
合作內(nèi)容 CompactPCI全系列機箱 、主板、背板
世紀邦大科技有限公司公司注冊地點北京，是亞太地區(qū)專業(yè)網(wǎng)絡通訊及系統(tǒng)集成的硬件和軟件，電子晶片和通訊芯片的提供商和服務商。公司的核心團隊由從事該領(lǐng)域多年的海外歸國人員和本土高級人才構(gòu)成，秉承“以人為本，超越創(chuàng)造價值”的公司文化，執(zhí)誠“創(chuàng)新，團結(jié)，勤奮，求實”的企業(yè)精神專注于高新科技領(lǐng)域，為客戶提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品和最優(yōu)化的系統(tǒng)解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/10/co2152.htm
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松下，avaya,阿爾卡特呼叫中心 |
公司名稱 上海斯年信息技術(shù)有限公司
合作內(nèi)容 松下，avaya,阿爾卡特呼叫中心
我公司提供基于松下，avaya,阿爾卡特交換機的呼叫中心平臺，中間件基于tapi,csta協(xié)議，已成功應用于青島海信，上海海信，皖通高速，步步高，大眾公交等，為廣大經(jīng)銷商和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務和高性價比的產(chǎn)品，同時公司開發(fā)的數(shù)字話機錄音系統(tǒng)已成功應用于嘉定區(qū)政府，中國電信，挪威銀行，浦發(fā)銀行等，提供語音信箱，電話會議等產(chǎn)品。
刊登日期 2005年10月21日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/10/co2155.htm
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