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《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知

2005/09/12

　　中國呼叫中心產業(yè)經過近十年的發(fā)展，現已經進入另一個高速發(fā)展階段。通過多年的市場培育，目前企業(yè)級呼叫中心建設需求呈現放量增長態(tài)勢，這種趨勢還將持續(xù)相當長的時間。作為CTI論壇(m.jiangouhou.com)2005年的重點工作之一，我們計劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設指南》。主要面向的讀者為那些對呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶服務及市場營銷的工具但又沒有實踐經驗的初中級企業(yè)用戶。

　　本指南內容涵蓋呼叫中心綜述、呼叫中心的組成及方案介紹、呼叫中心的應用系統(tǒng)構成、呼叫中心項目的實施與管理、呼叫中心運營管理須知共五個章節(jié)。并同時配有行業(yè)內各種類型廠家的簡介、聯系方式、產品特點介紹、成功案例及案例詳解。本指南前五個章節(jié)由CTI論壇及其相關專家編寫，后面有關廠商資料內容由各從業(yè)廠商提供。

　　所有的案例方案均為免費發(fā)布。

　 《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行后，我們將贈送一本給所有入選案例和方案的廠商。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/09/news0923.htm

CTI論壇系列人物專訪：王曉暉專訪

2005/09/07

　　王曉暉，一個CTI行業(yè)里科班出身的專家，其自由的風格、獨特的視角、嚴謹的思維，使他更像一個學者。北京郵電大學、Intel公司的Dialogic板卡、北京佳訊飛鴻公司，這些在CTI產業(yè)中國發(fā)展史上響亮的名字，或多或少地都跟王曉暉這個名字聯系在一起。聽聽他的故事，可以了解更多行業(yè)的發(fā)展變遷...

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/resource/interview/interview05_0901.htm

阿爾卡特高效服務煙草 制勝業(yè)務成功

2005/09/14

　　在中國，煙草銷售一直是由國家控制專賣的，相對于其它行業(yè)，競爭壓力相對較小。但隨著中國加入WTO，國際煙草巨頭對中國市場虎視眈眈。中國煙草行業(yè)與國際煙草巨頭的競爭，是整體價值鏈之間的競爭。因此，"2005年中國煙草信息化建設高層論壇"于9月8日到9日在北京召開，各省市煙草行業(yè)的信息主管和眾多IT廠商就如何推進煙草信息化建設和提高競爭力展開討論。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0903.htm

CTstage 4i 呼叫中心定期研討會在東京召開

2005/09/15

　　9月2日，日本沖電氣工業(yè)公司（日本OKI公司）在其總公司所在地東京，召開了最新的CTI&IP呼叫中心系統(tǒng)"CTstage 4i"的研討會，全面介紹了該公司面向中國市場的呼叫中心系統(tǒng)。

　　本次研討會針對準備在中國建立呼叫中心，開拓中國市場商機的企業(yè)為對象,全面介紹了面向中國市場的CTI&IP呼叫中心系統(tǒng)――CTstage 4i產品。該研討會上指出，近年來，把目光投向中國這一日益成長的巨大消費市場的商家不斷增加，隨著眾多企業(yè)的發(fā)展，龐大的客戶信息的收集和管理成為企業(yè)管理的一大難點。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0904.htm

奧迪堅助北京出入境管理處開通電話服務中心

2005/09/12

　　伴隨著中國經濟的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，對于普通百姓來說，出入境不再是一件很遙遠的事情，尤其在北京、上海這樣的城市，出入境的人數在近幾年呈現出迅猛增長的勢頭，這使得公安機關出入境管理部門的服務對象和群體在不斷擴大，服務能力也就需要不斷地加強。為了更好更快捷地為廣大出入境的公民以及外籍人士提供優(yōu)質的服務，北京公安局出入境管理處近期選用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺打造其電話服務系統(tǒng)，主要以呼入為主，提供出入境管理方面的法律、規(guī)程、程序，出入境管理服務，以及辦理出入境手續(xù)的收費等相關問題的咨詢和查詢。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0903.htm

英立訊科技隆重推出新一代大容量ZingSwitch 3.0產品

2005/09/16

　　新加坡英立訊科技有限公司自1996年在美國研發(fā)中心推出ZingSwitch1.0以來，一直不懈的追求產品的科技含量，走在了全球CTI技術的最前沿，擁有多項國際專利技術。 在全球首家推出并唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；而且文件系統(tǒng)及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，并擁有全部軟硬件的知識產權，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0903.htm

天津市容環(huán)境投訴辦理中心應用NBX分布式呼叫中心案例

2005/09/12

　　天津市容環(huán)境投訴辦理中心于2005年8月10日正式開通運行，這也是華為-3com的NBX呼叫中心系統(tǒng)在政府相關部門的又一成功應用。作為項目的集成商NBX系統(tǒng)天津某代理商通過和用戶的充分交流后，提出了完全符合用戶實際需求的NBX系統(tǒng)方案，這也為NBX系統(tǒng)方案能一舉中標該項目打下了基礎。目前中心工作人員將接受涉及市內六區(qū)（和平區(qū)、河西區(qū)、南開區(qū)、河東區(qū)、河北區(qū)、紅橋區(qū)）、環(huán)城四區(qū)（東麗區(qū)、津南區(qū)、西青區(qū)、北辰區(qū)），范圍內市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境秩序、愛國衛(wèi)生、戶外廣告、燈光夜景、綜合執(zhí)法等方面的投訴。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0903.htm

福瑞杰IP呼叫中心產品榮獲2005年度創(chuàng)新獎

2005/09/16

　　2005年9月12日，北京，全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布其5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）被Internet Telephony雜志授予2005年度創(chuàng)新大獎。福瑞杰7月份推出了溝通管理方案產品系列--5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案；作為新版本的VoIP軟件方案，它具有質量管理功能，并可以和包括屢獲大獎的福瑞杰HEAT、GoldMine企業(yè)版和IT服務管理模塊等產品系列緊密集成在一起，是福瑞杰IP呼叫中心在支持語音和服務的整合型應用方面邁出的重要一步。5.0版本IP呼叫中心軟件解決方案（IPCC 5.0）可快速地安裝使用并能縮減企業(yè)執(zhí)行成本，不同規(guī)模的企業(yè)都可以輕易并迅速地獲得完整的呼叫中心解決方案帶來的優(yōu)勢，而又不耗費資源或者犧牲靈活性。美國福瑞杰公司是全球服務管理、客戶關系管理和語音技術應用方案領域的行業(yè)領袖，其主要服務對象是成長中的和分散型的企業(yè)。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0902.htm

Concerto 榮獲2005年最佳發(fā)明創(chuàng)新獎

Concerto EnsemblePro被評為無與倫比的聯絡中心產品

2005/09/12

　　Concerto Software, 作為客戶聯絡中心的創(chuàng)始人，今天宣布它的EnsembleProTM 解決方案獲得來自TMC（Technology Marketing Corporation）公司的TMC實驗室頒發(fā)的2005年最佳發(fā)明創(chuàng)新獎。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0902.htm

浩豐時代呼叫中心系統(tǒng)服務天津電子口岸

2005/09/14

　　近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）以卓越的技術實力助力天津電子口岸搭建現代化呼叫中心系統(tǒng)，幫助天津口岸管理部門加強針對各進駐執(zhí)法單位的績效考核和社會監(jiān)督，建設以效能監(jiān)督和績效考核為核心的天津國際貿易與航運服務中心管理信息系統(tǒng)，在物理網絡和平臺構建的基礎上，建設一個集投訴受理、信息咨詢、技術支持、監(jiān)督考核、辦公自動化系統(tǒng)、門戶網站、人才交流、網絡服務為一體的綜合軟件平臺。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0903.htm

九五太維呼叫中心運營管理研討會在北京成功召開

2005/09/15

　　2005年9月14日引領中國商業(yè)客戶關系服務管理供應商發(fā)展的北京九五太維資訊有限公司（95TELEWEB）主辦的"呼叫中心運營管理專題研討會"在北京梅地亞中心成功召開。來自各界的企業(yè)客服中心的決策者和管理者，經驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家，傳播先進技術及理念的媒體伙伴一百余人共聚一堂，對中國呼叫中心行業(yè)在運營管理方面所關注的如何提高呼叫中心運營和管理效率、如何降低整體運營成本、如何實現話務預測和自動排班、如何保證客戶服務質量和服務水平、如何積累原始數據以提高歸納分析能力、如何遠程實時監(jiān)控和管理多點呼叫中心、如何動態(tài)跟蹤各種KPI指標等一系列熱點問題進行了深入細致的研究討論。會上，代表著當今呼叫中心最高管理水平的領軍人物之一95TELEWEB首席信息官李寶民博士所作的題為《世界及呼叫中心管理》的演講，引起與會代表的濃厚興趣。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0902.htm

博奧思特與浙江麗水電業(yè)局共同打造卓越的呼叫中心

2005/09/15

　　2005年6月，深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司打破行業(yè)服務領域，首次與浙江麗水電業(yè)局完成了呼叫中心服務質量提升咨詢及培訓服務項目。這次合作對雙方都是一個新的嘗試。麗水電業(yè)局第一次邀請專業(yè)咨詢公司為其提供顧問式服務，博奧思特也是第一次與電力行業(yè)客戶攜手合作！

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_05/www.pbest.net/pbest05_0901.htm

CCTV新聞聯播出沈陽新晨建設遼寧民政96100系統(tǒng)

2005/09/13

　　中央電視臺9月11日晚 新聞聯播,中央廣播電臺9月12日新聞和報紙摘要節(jié)目介紹了遼寧民政開通96100系統(tǒng)。該項目由新晨科技沈陽公司負責承建。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance05_0901.htm

中商網絡為上海天天票務網打造高效呼叫中心

2005/09/16

　　天天票務網致力于提供全面的交通旅游、文化娛樂信息 ，隨著市場的深入發(fā)展，客戶數量快速增長。為了更好地服務客戶，提高訂票服務質量及效率，上海海世投資公司希望借力先進的信息技術,打造專業(yè)的票務預訂平臺----天天票務網呼叫中心。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/09/news0929.htm

微軟CRM正式登陸青島

2005/09/13

　　9月1日，作為微軟CRM正式登錄青島的標志，由微軟中國和上海葡萄城信息技術有限公司（GrapeCity）及青島唐盛軟件有限公司共同舉辦的微軟CRM青島交流會隆重舉行。來自青島及周邊地區(qū)的100多位企業(yè)代表出席了這次盛會。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0901.htm

CRM項目變通 企業(yè)慎選后的思考?

賴煒 編譯 2005/09/14

　　CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個CRM產品，那時預算就像預期的那樣夸張。現實發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價值和ROI作斗爭，而事后它們認識到，這些CRM產品并不太適合它們的環(huán)境。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2005/09/crm0908.htm

甲骨文收購Siebel 已成全球最高CRM軟件商

安迪 2005/09/13

　　為了彌補疲軟的軟件銷售,甲骨文公司將進行一系列收購行動。當地時間本周一，甲骨文公司表示，它將收購競爭對手Siebel系統(tǒng)公司，收購交易的價值為58.5億美元，這一交易完成后甲骨文公司將成為企業(yè)軟件市場的最高運營商之一。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2005/09/crm0907.htm

Siebel升級租用版CRM

2005/09/14

　　就在甲骨文宣布將并購Siebel公司同一天，9月13日，Siebel推出了其租用版客戶管理系統(tǒng)的最新版CRM OnDemand 9。甲骨文通過收購該公司一躍成為全球最大的CRM產商。

　　新版租用版軟件實現了對IBM公司的Lotus Notes群件的支持，同時和Siebel公司的租用版Contact OnDemand和拳頭CRM產品實現了更緊密的集成。此前，租用版CRM只對微軟的Outlook提供支持，該公司希望對Lotus Notes的支持能夠擴大其用戶群。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0901.htm

RightNow幫助Higher One商業(yè)翻番

2005/09/13

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，著名高度教育廠商Higher One通過RightNow Service? 顯著改善了客戶服務的效率和質量。作為結果，Higher One成功地將期商業(yè)規(guī)模翻番，同時保持了高度的客戶滿意度。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0903.htm

廣西久其簽約SynleadCRM 管理專家選擇高品質軟件

2005/09/12

　　統(tǒng)計報表軟件界的領導廠商——久其集團麾下的廣西久其軟件有限公司(簡稱廣西久其)，在集團內率先簽約、實施SynleadCRM客戶關系管理系統(tǒng)。

　　廣西久其總經理趙廣杰先生講：“我們多年來一直用CRM理念指導企業(yè)運作，但唯有管理理念還不夠。現在，我們必須引入一套高品質的CRM企業(yè)級應用系統(tǒng)，以及能為我們帶來長久增值和市場競爭力的精細方法論。”

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0901.htm

MyCRM攜手全球頂尖SI 服務東南亞客戶

2005/09/15

　　Getronics(資信利) 是全球信息和通訊技術(ICT)領域解決方案和服務專業(yè)提供商的領導者之一。公司2003年均營業(yè)額達26億歐元。Getronics總部設在荷蘭阿姆斯特丹，直屬機構分布在美洲、亞洲、歐洲等30多個國家，27,000多名專業(yè)人員和技術專家為全球多達130個國家/地區(qū)的用戶提供ICT咨詢和服務。1999年原來的荷蘭公司成功地收購了Wang Global（美國王安電腦）和之前的Olivetti systems and services division（意大利好利獲得公司系統(tǒng)和服務子公司），并將各方服務能力充分整合重組。目前資信利在 "網絡和桌面外包服務"全球排名第二，"網絡咨詢和集成"全球排名第四。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0901.htm

XToolsCRM推出個人“生意助理”新服務

2005/09/13

　　網上店鋪成為目前個人創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的樂園，電子郵件、網頁也成為個人拓展生意的主要工具，XToolsCRM個人"生意助理"服務的推出，正是面對個人商務管理的需求，推出的在線客戶管理服務。

　　XToolsCRM的"生意助理"新服務，全面考慮個人的使用習慣，最終希望此項服務成為商務人士的個人助理，管理個人日程;可以迅速聯系全部客戶，包括群發(fā)郵件和短信，用戶在幾秒鐘里可以發(fā)布問候和訊息到所有的客戶; XToolsCRM幫助用戶管理1000個以上客戶的商務圈，結束本子記錄時代，并且用戶也不用擔心地點和工作的變化帶來客戶的流失。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_0901.htm

Avaya與諾基亞合作推出首批企業(yè)固話移動網絡整合應用

Avaya移動應用可用于諾基亞60系列手機，允許移動雇員

將其手機轉換成功能豐富的的虛擬辦公電話

2005/09/13

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今天宣布，該公司同諾基亞公司聯合開發(fā)的企業(yè)固話移動網絡整合(FMC)應用第一階段成果已經面向全球推出。Avaya公司推出的這些應用主要面向Series 60平臺設備，它們可以將諾基亞Series 60移動設備轉換為虛擬固定電話，移動員工可以通過屏幕上一個簡單易用的界面訪問Avaya通信管理器。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0908.htm

蘇迪思不斷出新 中國市場拓展?jié)u入佳境

蘇迪思保持業(yè)界技術領先地位,加強中國市場投資力度，與神州數碼合作進入新階段

2005/09/14

　　2005年9月6日美國蘇迪思科技公司與其中國區(qū)總代理神州數碼（中國）有限公司在神州數碼大廈聯合舉行了媒體見面會。會上雙方就當今的VoIP市場與VoIP市場的發(fā)展談出了共同的想法。來自京城的幾大相關媒體就蘇迪思公司的產品研發(fā)策略、市場定位、神州數碼半年多來的蘇迪思產品銷售業(yè)績及展望與會議主辦者進行了深入交流。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0902.htm

大唐高鴻VOIP培訓第三期開始招生

2005/09/12

NGN/VoIP專題培訓第三期即將在2005年10月22－23日開課

--與十月北京國際通信展（10月18－22日）同期舉行

本期新增"典型案例實戰(zhàn)演示分析"，給學員實際動手操作的機會

本期特別推出6個"6折"特惠名額，按報名先后順序，先報名先享受

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0901.htm

海狼科技中小企業(yè)通信商務解決方案（上）

――帶選路器的IPPBX解決方案

2005/09/15

一、企業(yè)集團現狀與需求

現狀：

　　該公司目前在全國各地都有辦公地點，沒有傳統(tǒng)的PBX交換機，有100條外線接入。有50個分公司，每個分公司有2門外線。該公司有很大的話務量，希望能通過解決方案實現各個公司內部、各個公司之間互打免費，撥打低資費的國內、國際長途電話。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0901.htm

NGN+IP PBX多業(yè)務網絡方案探討

2005/09/16

引言

　　隨著IP技術及其應用的廣泛普及，目前眾多企業(yè)都開始邁向VoIP，通過采用新的業(yè)務和應用，以達到提高生產效率和降低通信成本的目的，近幾年出現的IP PBX技術，就是企業(yè)專網VoIP市場的代表。 在企業(yè)VoIP市場日益興旺的同時，運營商的NGN VoIP技術也在短短的幾年時間在全國開展起來。由于其先進的開放理念，以軟交換為核心的NGN技術一出現，就受到了全球運營商、設備供應商和軟件開發(fā)商的高度重視，一些新的業(yè)務不斷出現。該網絡體系基于包交換數據網絡，直接面向多業(yè)務融合，業(yè)務提供滿足綜合化、個性化、開放性等要求，技術體系上滿足層次化、標準化、開放性，代表了網絡發(fā)展的方向。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0904.htm

中國計算機報：VoIP明年必然大“變臉”

陳代壽 2005/09/13

　　VoIP的出現不僅讓用戶享受到真正便捷、價廉優(yōu)質的語音服務，同時也讓廠商收獲頗豐。如何更進一步加強VoIP的應用深度，國外的同行已經開始起步了。

　　提起VoIP應用，人們一般想到的是節(jié)省成本、簡化網絡管理、提升企業(yè)生產率，但它的優(yōu)勢還不只這些。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/09/voip0913.htm

網絡電話市場破冰在即 Skype要規(guī)模不講利潤

2005/09/14

　　網絡電話(VoIP)產業(yè)真正的破冰并非地下運營商的瘋狂掠金，而是眾多正規(guī)公司的進入以及資本的大規(guī)模投入。Skype、263、Tom在線和尚陽科技們正蜂擁而至，傳統(tǒng)電信運營商圍繞未來的通信領域開始進行各種準備。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/09/voip0917.htm

網絡電話：技術巨擘們的機會

2005/09/14

　　身材魁梧、聲音洪亮的Don Proctor是思科系統(tǒng)公司主管語音業(yè)務的副總裁。近年來，他掌管的IP語音業(yè)務獲得了突飛猛進的增長，年度復合增長率達到50%。在感到歡欣鼓舞的同時，Proctor也對能否繼續(xù)保持這一步調表示謹慎。“我們不可能總是增長這么快，需要調整一下節(jié)奏。”一天，Proctor在公司走廊里遇到CEO錢伯斯時說。錢伯斯則微笑著回答：“我對IP語音業(yè)務充滿信心。”

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/09/voip0918.htm

VOIP所將帶動的網絡設備趨勢與商機

2005/09/13

　　隨著日本VoIP用戶超過450萬、Vonage宣告突破百萬用戶大關、MSOs大力搶進VoIP服務并迫使Telecoms跟進、SkypeOut突破120萬訂閱用戶等種種現狀顯示，VoIP的確正大行其道，且可望持續(xù)在2006年后持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。而順著VoIP這股風潮，TRI認為未來其相關設備的發(fā)展將至少具有下列幾項趨勢

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/09/voip0914.htm

iSuppli：VoIP設備2010年收入將達245億美元

2005/09/15

　　9月15日消息 市場調研公司iSuppli日前做出預測，家庭有線網絡電話的用戶預計將在未來幾年里呈現爆炸式增長，帶動有線網絡電話(VoIP)設備2004年至2010年的收入激增2倍以上。

　　至2010年，全球家庭VoIP用戶將較2004年的4800萬增長40倍以上，達到1.972億人。家庭VoIP市場的迅速壯大生產的迅速增加將推動全球有線VoIP設備收入至2010年達到245億美元，較2004年的80.4億美元增長2倍以上。2005年，VoIP設備收入將較2004年增長60%，達到129億美元。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/09/voip0921.htm

分析:VoIP產業(yè)破冰并非地下運營商的瘋狂掠金

董曉常 陳瓊 陳亮 高冬成 2005/09/16

　　市場的敏感在網絡通信（VoIP）領域表現得淋漓盡致。

　　2005年9月5 日，全球風頭最勁的網絡通信服務商Skype Technologies正式宣布，將與 TOM在線（Nasdaq：TOMO）成立合資公司，為中國內地市場開發(fā)、定制簡體中文版的Skype軟件與服務，并向中國的互聯網用戶及服務供應商進行分銷。這是Skype在全球范圍內首次成立合資公司，除了位于盧森堡的總部之外，Skype此前僅在倫敦和愛沙尼亞首都塔林設有辦事處。此舉充分顯示出這個網絡通信新貴對中國市場的重視。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/09/voip0923.htm

明天的VoIP 改變的遠不止是使用習慣

IDC中國電信研究部高級分析師 陳旭 2005/09/16

　　筆記本電腦顯示屏上的Skype在閃爍，在上海出差的朋友打網絡電話給我。戴上耳麥接通，對方的聲音清晰入耳，效果非常好。這時，另外一個北京的朋友也在呼叫我，于是點擊會議按鈕，開始三方談話。大家山南海北地聊了一個多小時后，彼此道別。如果采用傳統(tǒng)的固定電話實現這次三方通話，費用約為50元左右，但我們三人為這次通話的付費為零。而這只是VoIP在日常生活中的一個簡單應用。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/09/voip0922.htm

VoIP帶動安全網關市場 09年將達到70億美元

2005/09/13

　　In-Stat集團進行的新研究顯示，企業(yè)正在帶動VoIP安全方案的普及。

　　題目為《安全網關的趨勢和投資計劃：我們?yōu)閂oIP準備好了嗎？》的這篇報告闡述了VoIP對安全網關市場的影響，并指出，盡管VoIP可以在商業(yè)電話系統(tǒng)上增添許多合意的新功能，要實現這些好處，廠商和客戶面臨著巨大的安全挑戰(zhàn)。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/09/voip0915.htm

簡析2005年上半年視頻會議市場發(fā)展狀況

2005/09/16

　　縱貫我國視頻會議市場，在2004年，我國視頻會議市場并沒有業(yè)界期望的那么火爆。進入2005年，市場發(fā)展依舊比較平穩(wěn)。

　　與2004年相比，2005年上半年，我國視頻會議消費市場發(fā)展更加成熟，視頻通信產業(yè)推動力度逐漸加強。包括中小企業(yè)及個人消費者已經意識到視頻會議業(yè)務所帶來的便利性，視頻會議消費的群體正在擴大。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/09/forum05_0913.htm

中太視訊發(fā)力內蒙市場

2005/09/12

　　日前，國內領先的視訊會議系統(tǒng)提供商--中太視訊成功簽約內蒙古衛(wèi)生廳視訊會議項目；并完成了內蒙古紀委的視訊會議系統(tǒng)的安裝調試工作。充分顯示了中太視訊對于內蒙市場的關注和重視。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0901.htm

古裝大戲《小魚兒與花無缺》閃亮登現移動互聯網

2005/09/16

　　9月5日，有"中國手機影音娛樂旗艦"之稱的富信掌景（杭州）科技有限公司將王晶導演、張衛(wèi)鍵、謝霆峰擔綱主角的《小魚兒與花無缺》搬上了手機屏幕，這是《小魚兒與花無缺》在移動互聯網上的首映，智能手機用戶可以通過登陸wap.funvio.com，第一時間觀看這部熱門電視劇。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0901.htm

音樂快搜：中科信利識別引擎賦予彩鈴平臺全新應用模式

彩鈴平臺全新的應用模式之二

2005/09/13

概述

　　由于傳統(tǒng)的IVR彩鈴平臺在使用中需要用戶記憶鈴音編碼，語音流程冗長，操作繁瑣耗時，過度依靠排行榜等存在的種種不便會直接影響到現有用戶的使用積極性，用戶使用次數會因此減少，既不利于留住老用戶，也限制了新用戶群發(fā)展。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit05_0901.htm

捷通華聲粵語TTS系統(tǒng)——專業(yè)服務粵語語音市場

2005/09/16

　　在市場競爭日益激烈、產品日趨同質化的今天，市場細分及定制化產品的應用模式是企業(yè)贏得客戶的核心競爭力之一。

　　中文語音核心技術位居國內外同行業(yè)領先水平的捷通華聲，針對粵語語音應用市場的相對空白、為了滿足粵語客戶需求，自主研發(fā)出了純正的粵語TTS系統(tǒng)，充分滿足了粵語語音市場的需求。已廣泛應用于呼叫中心、語音增值領域（語音點歌、語音短消息）、公共系統(tǒng)的語音廣播（醫(yī)院、銀行排隊叫號、機場、客運站的語音呼叫廣播）等。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0902.htm

東方般若基金行業(yè)移動商務解決方案

2005/09/14s

　　知識經濟條件下的基金行業(yè)的競爭是信息的競爭、技術的競爭、人才的競爭和服務的競爭，基金公司必須適應客觀形勢的變化，在服務方式、產品開發(fā)、營銷手段等眾多方面進行創(chuàng)新，以滿足基金客戶不斷增強的服務需求。如何滿足客戶的需求，使客戶更加便捷地獲得基金信息及相關服務，提升基金產品與服務的附加值，提高公司的市場競爭力，提升客戶忠誠度及吸引高價值客戶已經成為基金公司無法回避的現實問題。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_09/www.orientalwisdom.com/orientalwisdom05_0901.htm

超級女聲猶在耳 移動商務惠企業(yè)

蒙牛集團總部選用億美軟通產品“滿意通”

2005/09/15

　　蒙牛乳業(yè)冠名的超級女生在這個夏天著實火了一把，超女火了，蒙牛酸酸乳也脫銷了。蒙牛集團善于利用新生事物提高自身的市場競爭力，以獲得更大的經濟效益方面確實為其它企業(yè)上了生動的一課。超級女聲余響尚在，近日蒙牛集團又相中了北京億美軟通公司的企業(yè)短信平臺--億美"滿意通"，讓移動商務滲透到集團的營銷管理、渠道管理等多個方面。在超女唱罷之后又上演了一出低投入，高產出的商業(yè)大戲。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0901.htm

移動軟交換 移動核心網的技術變革

愛立信(中國)有限公司張紅霞張凌云博士 2005/09/14

　　全球移動軟交換市場情況

　　從全球范圍來看，移動運營商對軟交換的進展關注甚為密切，都在不遺余力地對移動交換機進行改造，引入移動軟交換。例如美國某家運營商可以將媒體網關放在德克薩斯州的基站上，呼叫服務器放在達拉斯，在這些不同模塊間的連接可以通過IP網絡進行，管理可以集中進行。目前看來彩鈴就是利用軟交換的典型業(yè)務，正受到用戶的很大歡迎。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/09/forum05_0910.htm

移動巨子眼中的VoIP、WiMax和TriplePlay

——兼看移動產業(yè)如何應對固網新挑戰(zhàn)

連曉東 2005/09/14

　　移動通信技術對固網通信產生了巨大的沖擊，但隨著固網移動融合(FMC)趨勢的加劇，基于固定網絡的一些新技術反過來也對移動世界產生了很大的威脅。已對人類溝通產生影響的VoIP技術、正處于標準完善階段的WiMax技術和今年頻繁出現在各種爭論中的TriplePlay就是其中的核心。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/09/forum05_0911.htm

騰訊合縱連橫 意在MSN九家聯盟？

2005/09/13

　　隨著國內IM（即時通訊）市場前景的一路飆升，繼騰訊獨占鰲頭并在香港成功上市后，眾多跟隨者奮不顧身洶涌而來。2005年下半年已不可避免地成為IM市場的多事之秋。

　　作為國內即時通訊領域的領頭羊，騰訊已經擁有4.3億的注冊用戶，占據中國IM市場71%以上的份額，MSN在中國屬于第二陣營，網易泡泡、雅虎通等則處于IM市場的第三陣營。相對而言，雅虎、網易在國內都擁有比較強勢的門戶內容網站，騰訊網也逐漸成為國內最有影響力的門戶網站，而MSN網站還比較薄弱。因此，業(yè)界普遍認為：MSN短時間內難以撼動騰訊QQ的霸主地位。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/09/forum05_0909.htm

MSN Messenger開通短信服務 包月每月10元

2005/09/16

　　9月15日，上海美斯恩網絡通訊技術有限公司正式宣布推出移動Messenger服務(測試版)。屆時，MSN Messenger將從PC端延伸到手機終端。MSN移動Messenger是MSN專門針對中國市場定制推出的服務，包月每月10元。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/09/news0928.htm

特價機票搶用中國總機 航空票務營銷

2005/09/15

　　想訂特價機票嗎？打中國總機95001000，說北京特價機票就能直接電話預定。日前，一項新興的電話訂票服務被投入使用。這是北京天地行旅行社在機票預定上進行的電話營銷創(chuàng)新。負責人坦言，通過注冊中文通信代碼，企業(yè)就可以利用中國總機95001000方便的構架自己的電話服務。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/09/news0927.htm

凌華科技增設印度辦事處

印度軍方采購CompactPCI工業(yè)計算機 訂單新臺幣1.6億元

2005/09/12

　　全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與PXI技術領導廠商－凌華科技于新加坡子公司旗下增設印度辦事處，統(tǒng)籌新興的印度市場業(yè)務，目前已接獲印度軍方訂單，為凌華科技成立十年以來客戶單筆采購的最高金額，約新臺幣一億六千萬元。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0901.htm

NMS 2005年全國巡展取得圓滿成功

2005/09/12

　　美國NMS國際通訊公司于2005年8月23日，25日和30日分別在北京、上海、廣州三地舉行了主題為"引領移動應用新趨勢"的全國巡展活動。活動所到之處氣氛熱烈，吸引了來自相關行業(yè)觀眾代表三百余人。會上，大家共同分享了來自NMS面向3G的最新應用方案及IMS的最新技術，電信運營商對目前增值業(yè)務市場的精辟分析及對新業(yè)務的展望。而用戶及合作伙伴則對成功的增值服務進行了深入的剖析，并對新業(yè)務的推出提出了自己的建議。內容涵蓋從2G,2.5G到3G各個階段所涉及的技術、市場以及應用的發(fā)展變化。整個巡展可謂展示了電信增值業(yè)務發(fā)展的全景圖，大家普遍反應獲益匪淺。并希望這樣的活動能堅持辦下去，希望聽到更多NMS產品及方案成功部署的案例，以實現越來越多可帶來巨大市場回報的增值業(yè)務在國內市場的成功著陸。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nms/nms05_0901.htm

Eicon 網絡公司和西門子拓展戰(zhàn)略伙伴關系

2005/09/12

　　全球著名的企業(yè)網絡通信產品生產廠商加拿大Eicon 網絡公司近期獲得了西門子公司的 HiPath Ready高級伙伴認證。此項認證確認了Eicon公司的 Diva Server PRI/E1-30 和4BRI-8M接口卡與西門子的Real Time IP HiPath 3000 和HiPath 4000 系統(tǒng)的兼容性。應用廠商也將因此從基于Eicon平臺的廣泛特性中獲益。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0901.htm

用呼叫中心將企業(yè)服務能力最大化

《中國信息化》 陳志偉 2005/09/12

　　題記： 2005年8月25日在上海舉辦的HOLLYCRM"服務致勝之道"呼叫中心峰會上， 來自各方的服務提供商、設備提供商、 解決方案提供商以及企業(yè)用戶， 表示要合作打造一條卓越的呼叫中心產業(yè)鏈， 以凈化產業(yè)環(huán)境、推動服務信息化在各個行業(yè)的應用， 共同提供最佳的呼叫中心解決方案。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/hollycrm05_0904.htm

第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”

------數字柜臺

張林先 2005/09/12

　　"技術改變生活方式"，這句話一點不假。

　　現在距離的概念不是只用"米、公里"等長度單位衡量，還要用"分鐘、小時"等時間單位衡量。這些都是基于交通技術的提高和交通手段的豐富，我們可以有公路、鐵路、飛機、輪船等多種方式可以選擇，更主要的是快速公路、快速鐵路的出現，極大的提高了交通的便捷性。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/hollycrm05_0903.htm

呼叫中心的商業(yè)運營條件概述之一

--概述呼叫中心商業(yè)化運營

馬紅兵 2005/09/13

一、前言

　　呼叫中心發(fā)展到今天，從應用層面可以說已經進入到商業(yè)化運營階段。國內許多的呼叫中心其服務模式，已經從單純的客戶服務向服務與經營的混合型模式轉變。這首先是呼叫中心市場需求的結果，也是呼叫中心技術及管理發(fā)展的必然結果。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0902.htm

CTI論壇 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月08日

有效期：30天

　　CTI論壇(m.jiangouhou.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM領域的專業(yè)資訊網站。現因業(yè)務發(fā)展需要，誠聘以下人員：

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網站編輯:2名

職位要求：

性別:女

學歷:大專及以上學歷

具備較強的文字編輯、資料組織、文檔歸納能力;良好文字表達能力;

良好的溝通能力及客戶服務意識；

有客戶服務工作經驗;

熟練使用WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件;

責任心強,辦事細心; 　　

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/09/jobs0901.htm

深圳市意科特實業(yè)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月14日

有效期：30天

　　深圳市意科特實業(yè)有限公司成立于1998年，是業(yè)內知名的專業(yè)化通信產品供應商。主要從事世界著名通信產品―Intel公司Dialogic產品的市場開拓、營銷和技術支持等增值服務，是Intel Dialogic產品的中國總代理及客戶服務中心。公司總部位于深圳，下轄北京、上海子公司及西南辦事處，業(yè)務遍及全國30多個省市，同時與華為、中興等多家知名企業(yè)建立了良好的合作關系。

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招聘職位及要求：

Intel產品技術支持（2名）（工作地點：深圳）

職位描述：

專科以上學歷，數據通訊、計算機相關專業(yè)，2年以上的實際工作經驗。

精通C++、VC、VB、DELPHI，二年C++編程經驗。

精通企業(yè)級數據網絡通信知識，熟悉網管工作并有相關工作經驗。

勤奮敬業(yè)，有責任心和團隊精神。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達能力和較好的英語閱讀能力。

具備獨立解決問題能力和具有良好合作精神。

熟悉DIALOGIC板卡開發(fā)或支持者優(yōu)先。

有CTI行業(yè)開發(fā)經驗優(yōu)先。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/09/jobs0904.htm

北京佳訊飛鴻公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年09月16日

有效期：30天

　　北京佳訊飛鴻電氣有限公司是在北京高科技園區(qū)注冊的一家股份制高科技企業(yè)，注冊資金1000萬元，致力于通信領域的新技術、新產品的研發(fā)和推廣工作。CTI技術與電子商務的研究與應用是公司的核心業(yè)務之一，主要產品AnyTouch"智能信息交互平臺"獲得2001年度北京市海淀高科技園區(qū)科技創(chuàng)新基金。公司注重質量管理，于2002年4月2日通過了ISO9001質量體系認證，標志公司的研發(fā)、服務等各項能力達到了新的水平。

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北京佳訊飛鴻公司招聘渠道拓展經理

工作所在地：北京市

職務描述：

　　收集市場相關信息，發(fā)展渠道伙伴；

　　開展渠道銷售工作，建立良好的客戶關系；

　　培訓和督促渠道伙伴，增長代理商；

　　行業(yè)客戶與合作伙伴的發(fā)掘、管理與維護；

　　通過各種宣傳手段，確保所負責渠道產品品牌提升；

　　協(xié)調資源，對代理商項目運作和投標、競標給予指導支持；

　　通過與代理商的日常交流，了解項目信息、競爭信息、行業(yè)活動等，提高競爭力和項目成功率；

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/09/jobs0905.htm

公司名稱 北京金雨彩虹科貿有限公司

合作內容 銷售DIALOGIC語音卡

　　D/300SC-E1-75

　　D/600SC-2E1-75

　　D/600JCT-2E1-PCI

　　D/160SC-LS

　　MSI/80SC-G

　　D/41ESC

　　VFX/40ESC

　　VFX/PCI

　　DM/V1200-PCI

　　DTI/300SC

　　PCCS6

刊登日期 2005年09月15日

有效期 30

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/09/co2109.htm

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內容 通話音質最清晰、且最堅固耐用的話務員耳機

--森海塞爾通訊耳機

　　2005年康際電子科技有限公司與德國森海塞爾（SENNHEISER）公司強強合作，成為德國森海塞爾（SENNHEISER）公司通訊耳機系列產品的中國地區(qū)總代理商。

　　歡迎國內各省、直轄市的系統(tǒng)集成商與我公司合作代理分銷本公司在中國地區(qū)獨家代理的德國森海塞爾品牌的通訊耳機（SH、CC、UI系列產品）。我們期待與你們真誠的合作！

　　鄭重聲名：廣州市康際電子科技有限公司是德國SENNHEISER通訊耳機唯一的中國總代理。

刊登日期 2005年09月16日

有效期 30

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/09/co2110.htm

公司名稱 北京金創(chuàng)時代

合作內容 北京金創(chuàng)時代辦公精靈（電話錄音+呼叫中心+CRM）

面向全國征代理

　　辦公精靈企業(yè)版主要是面向企業(yè)或公共服務性機構的一款基于CTI（電話計算機集成）的CRM（客戶關系管理）軟件。

　　辦公精靈企業(yè)版可以輕松為企業(yè)或公共服務性機構構建客戶服務中心以及120、110、114等服務平臺，實現多用戶協(xié)同工作為企業(yè)客戶或公眾提供專業(yè)級服務，同時支持企業(yè)客戶資源管理，使企業(yè)的客戶資源變成企業(yè)持續(xù)增長的財富，成熟的權限控制更加貼近企業(yè)運行機制。

　　系統(tǒng)通過簡單配置便可滿足各個行業(yè)的業(yè)務應用需求，如管理客戶的保險購買記錄、客戶的購物記錄、客戶的證券買賣記錄、報警事項等等。系統(tǒng)基于成熟的硬件設備，可以方便有效的管理與客戶的通話記錄、與客戶的相互電話留言、重要電話錄音等。系統(tǒng)通過簡單配置便可以實現不同行業(yè)客服中心的FAQ和服務內容。

刊登日期 2005年09月14日

有效期 30

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/09/co2107.htm

公司名稱 杭州維泰科技有限公司

合作內容 DTS-J 全網數字調度指揮通訊系統(tǒng)

　　在保留傳統(tǒng)調度機通訊方式下，采用"虛擬"技術，使該調度通訊系統(tǒng)具有雙路由指揮通訊的特點，滿足系統(tǒng)和絕大多數交換機組網和透網通訊，真正使調度指揮通訊更加廣域、靈活。

刊登日期 2005年09月16日

有效期 30

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/09/co2112.htm