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Avaya IP聯(lián)絡中心解決方案獲《網絡計算》編輯選擇獎

2005/07/06

　　 經過廣泛的評測，Avaya IP 聯(lián)絡中心解決方案因其在性能、與現有系統(tǒng)的集成和價格方面的優(yōu)異表現而獲得該獎項。

　　全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布：Avaya基于IP的聯(lián)絡中心解決方案獲得了業(yè)界著名媒體《網絡計算》（Network Computing）雜志的編輯選擇獎。《網絡計算》是信息技術和網絡行業(yè)居領先地位的出版物。該雜志的編輯經過廣泛的測試和評估，認為 Avaya 的IP聯(lián)絡中心方案提供最佳的綜合性能，優(yōu)異的與現有系統(tǒng)的集成能力，以及合理的價格，因此授予它編輯選擇獎。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent/avaya05_0702.htm

科勝通軟件(Concerto Software)與ASPECT通信公司合并

十億美金創(chuàng)造了全面聚焦呼叫中心產品和服務的巨型公司

2005/07/07

　　美國馬薩諸塞州Westford以及加利福尼亞州SAN JOSE, 05年7月5日---科勝通軟件技術有限公司(Concerto Software)和Aspect 通信技術有限公司（納斯達克：ASPT），今天宣布其達成最終合并協(xié)議。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0702.htm

沖電氣軟件技術有限公司：揚帆中國、看得更遠

2005/07/04

　　三年以前，當沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司在常州成立的時候，寥寥十幾個人的員工隊伍和唯一的一個IP通信軟件開發(fā)項目并沒有引起多少人的關注。但三年以后的今天，沖電氣卻已然成為中國軟件開發(fā)業(yè)中的一顆閃亮珍珠，3000多平方米的辦公環(huán)境、150位開發(fā)人員、年產值達到周邊一個市級市軟件行業(yè)年產值的總和，投入3百萬多元單獨設立的OKI通信產品中國演示廳……一切，都在悄悄的揭示著沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司三年來的發(fā)展和變化。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0701.htm

呼叫中心將精細化發(fā)展 中國外撥市場剛剛起步

胡瀅 2005/07/06

　　數日前， Avaya公司CRM(客戶關系管理)總監(jiān)羅軍向記者透露，2005年呼叫中心產品建設，重心將不再只是坐席擴容，企業(yè)應更多考慮業(yè)務的整合，讓呼叫中心朝著精細化的方向發(fā)展。

　　"2005年呼叫中心的市場，從呼叫中心本身建設上面將有兩個趨勢：一是向精細化發(fā)展，二是外包業(yè)務的增長。未來很長一段時期，將會有很多的客戶向精細化發(fā)展，換言之，向管理要效益。大規(guī)模的擴容時代已經過去了。"

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奧迪堅助廣州優(yōu)揚高爾夫構建全國服務網絡

2005/07/04

　　廣州優(yōu)揚高爾夫網絡公司是一家與中國移動簽約的內容提供商，從事所有與高爾夫產業(yè)相關的內容服務，為了更好地利用自身優(yōu)勢在激烈的市場競爭中贏得主動，更好地開展移動增值業(yè)務，廣州優(yōu)揚高爾夫近期采用美國奧迪堅先進的呼叫中心技術來打造其全國性的服務網絡，為高爾夫運動愛好者和團體提供各種中介服務和外包服務。

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引發(fā)航空訂票革命性變革

英立訊力助掌上通實施9588電子訂票業(yè)務平臺

2005/07/08

　　人們把經常乘坐飛機出差喻為"打飛的"，"的"是"的士"的意思，意為像乘出租車一樣頻繁。然而，乘飛機卻不像乘出租車那樣可以招手即上、下車付款。曾幾何時，人們必須要事先查好航班，然后到固定的訂票點取票，或浪費時間等送票上門，既浪費精力，又耽誤時間。而現在，你可以在任何地方，只需打個電話，或者發(fā)個短信，就可以訂到你最適合的航班，直接去機場憑證件領取電子客票即可登機。

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華為-3Com NBX IP呼叫中心再次向燃氣行業(yè)提供完整解決方案

2005/07/05

　　作為華為-3Com NBX IP平臺的中國區(qū)總代，北京網音再次與集成商聯(lián)手向燃氣行業(yè)提供呼叫中心及CRM的完整解決方案。該方案已在港華燃氣正式投入運行。

　　方案根據燃氣行業(yè)需求，提供燃氣客戶服務中心與CRM一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能從客戶服務中心，一直延伸至燃氣業(yè)務管理，形成了燃氣業(yè)務前后臺一體化解決方案。該系統(tǒng)支持燃氣公司從工程管理到營運服務的全部業(yè)務功能，提供電話、互聯(lián)網、短信等多種渠道的服務。

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恒訊達HXD09簽約構建常州寶來物流呼叫中心

2005/07/05

　　常州寶來物流呼叫中心主要以倉儲、運輸服務為主業(yè)，向常州地區(qū)的貨運市場提供世界一流的物流服務，在企業(yè)負責人的審慎對比后，選擇了恒訊達HXD09智能語音交換平臺以及恒訊達為寶來物流專門開發(fā)的依據HXD09智能語音交換平臺的物流調配，物流統(tǒng)計與分析系統(tǒng)構建的常州寶來物流呼叫中心，從而有效的提高了工作效率與服務速度，為物流業(yè)的發(fā)展提供了高科技、現代化的平臺。

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遠哈助沈陽人防搭建應突指揮中心

2005/07/07

　　隨著改革開放的不斷深入，以及社會主義市場經濟體制的逐步完善和社會保障機制的加強，我國的很多省市也都在大膽實踐人民防空與防災、救災一體化工作，并積極探索向民防體制的發(fā)展之路。沈陽市1998年4月成立了應急救援辦公室，2000年5月正式成立了民防辦公室，將民防救援工作納入了工作日程，承擔了大量的應急救援任務，減少了人員傷亡和財產損失。

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HOLLYCRM中標安徽聯(lián)通客服三期項目

2005/07/05

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:中標安徽聯(lián)通客戶服務中心三期項目。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼不久前中標遼寧聯(lián)通客服四期工程并實現快速成功實施以來，在聯(lián)通市場的又一捷報此次中標再度體現了HOLLYCRM在電信呼叫中心領域中的絕對領先優(yōu)勢。據悉，今年2月HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司被評為浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴。

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九五太維榮獲“中國呼叫中心客戶十大滿意品牌”獎項

2005/07/06

　　中國領先呼叫中心外包服務商--九五太維資訊有限公司（95 Teleweb Inormatinon Co.,Ltd）最近在包括中國信息協(xié)會、中國品牌協(xié)會、中國企業(yè)信用協(xié)會、中國營銷協(xié)會、等100多家權威行業(yè)協(xié)會,及 《人民日報》、《光明日報》、《經濟日報》、《工人日報》、《科技日報》等30多家權威媒體舉辦的 "中國市場產品質量用戶滿意度調查"活動中被授予 "中國呼叫中心用戶十大滿意品牌"獎項,這標志著九五太維95teleweb國際標準的 "專業(yè)服務"再次得到了用戶的認可。

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浩豐時代Samba預測撥號系統(tǒng)簽約北京聯(lián)通

2005/07/06

　　 北京聯(lián)通作為中國聯(lián)通設在北京的分支機構，主要負責北京地區(qū)通信網絡的建設和運營。客戶關懷是企業(yè)能夠讓客戶迅速、直接感受到企業(yè)服務提升的一個重要手段，北京聯(lián)通計劃針對入網客戶及離網客戶推出一系列客戶關懷活動。同時，為了加強企業(yè)核心競爭力，北京聯(lián)通將客戶進行細分，針對不同客戶推出不同產品，如套餐業(yè)務、提醒業(yè)務、炫玲業(yè)務等。目前，北京聯(lián)通已擁有 CDMA和GSM用戶近400萬 ，每天都會產生大量的客戶回呼需求，如查詢及投訴處理結果通知等。如果沒有一個統(tǒng)一的外撥工具，這些回呼話務量就會占去原有呼叫中心座席人員大量時間。基于以上的需求，北京聯(lián)通考慮通過建設外撥系統(tǒng)，逐漸形成一個能夠提供主動外撥服務的平臺，從而實現主動營銷、客戶關懷、通知及市場調查等功能。

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不依賴交換機具有IP技術的xContact II開始挺進高端客戶市場

2005/07/06

　　在xContact基礎上，北京浩豐時代科技有限公司于今年5月末發(fā)布了其新產品xContact II。雖然xContact II承襲了以往產品的基本結構，但它并非是單純的版本升級，而是對產品本質的全面改進，可謂是高附加值版。

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友鄰通訊實施南航北方公司顧客服務中心項目

2005/07/08

　　2005年7月8日，領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為中國南方航空公司北方分公司（以下簡稱"南航北方公司"）950333顧客服務中心建設的質量管理系統(tǒng)順利驗收，并已正式投入運行。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0701.htm

桂林市市政便民熱線聯(lián)動系統(tǒng)組建方案

鐵通桂林分公司 廖文海 2005/07/05

　　為有效地解決桂林市市政建設和管理中的熱點問題，更大程度上服務社會，方便群眾，改善政府形象，使整個市政行業(yè)能用一個聲音說話，一個形象對外，急需建立整個市政行業(yè)的全方位服務熱線――2100110、2800110(號稱市政110，并為將來升級到更完善的市政熱線12319打好基礎)。它是一個面向全社會的服務系統(tǒng)，把市政行業(yè)不同的服務統(tǒng)一到一個熱線平臺，做到資源共用、信息共享。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/07/forum05_0704.htm

招行電話銀行為出行服務

2005/07/04

　　藉"一卡通"發(fā)行十周年之際，招商銀行于7月1日正式推出"95555－出行易"服務。客戶只要撥打該行電話銀行熱線95555即可享受覆蓋全球的酒店及機票預訂等一系列服務。這標志著銀行的服務范圍將不再囿于傳統(tǒng)的金融業(yè)務，而是不斷延伸到與金融增值相關的百姓生活當中。據悉，"95555－出行易"服務可提供包括國內各大中城市的2600多家星級酒店和海外4000家星級酒店的預訂服務，價格2至7折。機票預訂覆蓋北京、上海、廣州等50多個商務旅游城市，價格低至4折，并免費送票上門。此外，還可以為客戶量身定制個性化的出行服務。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0706.htm

92121315讓黑手機無處藏身

2005/07/04

　　目前，國內通訊產業(yè)市場發(fā)展迅猛，正是供銷兩旺的高峰期，面對如此大型的消費市場和豐厚的利潤，不免有不法奸商趁需而入，謀取利益。以水貨手機、貼牌手機和非法拼裝手機為代表的黑手機，形成了每年1500萬部以上，相當于國產手機1/3的市場份額。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0707.htm

呼叫中心助帥康實現客戶服務信息化

王建新 2005/07/07

　　帥康通過信息化升級，構筑更加高效率、規(guī)范化、專業(yè)化的全國信息化服務體系，打造出高于競爭對手的“落差”，為全國上千萬的帥康用戶帶去高品質的服務和更具有滿足感的服務體驗，為用戶實現天天3.15，服務無障礙。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0718.htm

電信10000：發(fā)展中的營銷服務大平臺

——記全國用戶滿意電信服務明星班組武漢電信10000臺

2005/07/08

　　2005年5月1日，星期日。收攤回家的漢正街服裝商城年輕的李老板仍念念不忘今天上門回訪的電信服務人員。店里的寬帶通了3天了，不僅接到回訪電話，還有客戶經理上門征詢意見，真好。提供回訪的是武漢電信10000客戶服務中心的工作人員。不久前，他們剛剛被信息產業(yè)部授予全國用戶滿意電信服務明星班組稱號。走進宏偉的武漢電信二樞紐樓群，在擁有300多座席的10000客戶服務中心，細細體味，你能感受到密集的鍵盤敲打聲和與用戶親密溝通的語音背后，是電信企業(yè)與時代接軌的諸多轉變。

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滿意客戶真有價值嗎？

田同生 2005/07/08

　　報載：最近深圳建行有了一項新的決定：從今年7月1日起，深圳建行將對人民幣小額個人活期存款賬戶，即日均存款余額小于500元的賬戶，收取10元賬戶管理費，并執(zhí)行0.01%的活期存款利率。這么做的結果是：500元錢存一年，按0.01%算，得5分錢利息，交10元管理費。為何要這樣做？因為對于銀行而言，管理100元賬戶的成本，與管理一個100萬元賬戶的成本基本上相當，小帳戶所獲微利與經營小額賬戶的成本相比，可謂得不償失。

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中國CRM最佳實務連載：CRM實現

葉開 2005/07/08

開篇故事

　　Fast公司雖然以航貨運為主業(yè)，但是最近幾年航貨運的信息化需求越來越旺盛，而作為該行業(yè)的排頭兵企業(yè)，Fast公司也嘗試到信息化的甜頭。Fast公司老總非常看好航貨運行業(yè)的信息化市場，準備在自己公司研發(fā)部署航貨運的業(yè)務系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，并且希望借此作為踏板切入到航貨運行業(yè)的信息化中去。

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GrapeCity微軟CRM 合作伙伴全國招募活動火熱進行中

2005/07/07

　　自2005年6月起，微軟CRM金牌合作伙伴GrapeCity發(fā)起了微軟CRM國內分銷商和微軟CRM呼叫中心合作伙伴的招募活動，受到了業(yè)界的強烈反響。目前已有十多家廠商與GrapeCity主動取得了聯(lián)系，表示了誠摯的合作意向。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0701.htm

RightNow獲得動態(tài)電話界面重要專利

2005/07/07

　　領先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布獲得語音CRM方面的一項劃時代的專利，并進一步加強了作為CRM市場創(chuàng)新思想的領導者地位。

　　此美國專利是“通過通信網絡創(chuàng)建動態(tài)界面的系統(tǒng)和方法”。此專利涵蓋了一套獨特的系統(tǒng)。此系統(tǒng)能夠在自動語音支持系統(tǒng)中回復語音命令，并進行動態(tài)選擇。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0701.htm

創(chuàng)智CRM成功簽約中人網，攜手微軟服務中小企業(yè)

2005/07/04

　　6月22日，繼創(chuàng)智MBS成功簽約深圳明華澳漢科技公司之后，創(chuàng)智科技再次與中國人力資源開發(fā)網（以下簡稱"中人網"）正式簽約。創(chuàng)智將利用自身多年來豐富的CRM實施經驗，基于微軟CRM平臺，在中人網全國四大區(qū)域全面部署、快速配置CRM應用系統(tǒng)，以全面提升其客戶關系管理能力。這表明微軟與其MBS中國唯一全面合作伙伴――創(chuàng)智科技在CRM方面的合作進入了實際應用階段。

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微軟推新版CRM 功能升級還可按需租用

2005/07/08

　　據外電報道，微軟公司7月5日終于推出了用戶翹首以盼的客戶關系管理3.0版, 除了功能和工具的升級之外，微軟此次還嘗試“按需”(On-Demand)軟件銷售模式，用戶可以類似“月租”的方式使用軟件。

　　微軟CRM3.0的發(fā)布似乎是作為該公司對兩個會議的“賀禮”。本周末，微軟公司的歐洲Tech Ed2005會議和全球伙伴會議2005都將舉行。微軟推新版CRM 功能升級還可按需租用

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0702.htm

租賃CRM市場方興未艾 巨頭SAP反應緩慢

2005/07/04

SAP 下一步的動作是什么？

　　對于按需版本的客戶關系管理（CRM）軟件計劃，這家商用軟件制造商的口風很緊。

　　到目前為止，除了一些暗示和業(yè)界的猜測，SAP 并沒有對外宣布計劃。但是，Salesforce.com等競爭對手都在死死的盯著SAP 的一舉一動。

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TurboCRM助力上海飛奧 提升企業(yè)盈利能力

2005/07/04

　　近日，TurboCRM公司與上海飛奧燃氣設備有限公司簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　上海飛奧燃氣設備有限公司是國內首家同時也是最大的專業(yè)從事燃氣調壓計量系統(tǒng)及設備的研究、開發(fā)、設計、生產、銷售，并提供技術服務的中外合資企業(yè)。上海飛奧致力于提供燃氣調壓計量控制集成技術和燃氣輸配領域總體解決方案，產品線包括調壓系統(tǒng)集成產品、壓力容器類產品、監(jiān)控系統(tǒng)產品以及閥門類產品等。

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銀行業(yè)信息化之如何開展CRM

2005/07/07

　　銀行在開展客戶關系管理的過程中應該注意那些問題，特別是在中國這樣一個具有復雜經濟環(huán)境的國度里……

　　艾彌爾:可以歸結為兩個字:定位。大多數商業(yè)銀行并沒有把自己當成是服務商，或者尚未讓顧客感到是在被服務而非請求服務。

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CRM應該誰來用？

石運偉 2005/07/05

　　人說濟南的夏天是個火爐，的確名副其實。這幾天太陽發(fā)威似的瘋狂地炙烤著干渴的大地，連續(xù)幾天溫度達到40度以上，滾滾熱浪讓人不敢出門。這樣熱的天氣，艾思維軟件員工仍然堅守職責，不敢有絲毫的懈怠。接到某客戶的電話，詢問為什么CRM軟件中的決策支持沒有數據?是不是軟件出現了問題?客戶的需要就是一切。

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英特爾標準電信產品組合再上新臺階

英特爾推出ATCA 2.0新產品

2005/07/04

　　今天英特爾公司宣布推出其第二代AdvancedTCA*（先進電信計算架構）產品，充分顯示了英特爾在簡化標準電信設備構建工作方面所做的不懈努力。新產品包括三款刀片和相關技術，將能夠幫助制造商和服務提供商構建更加靈活、可擴展的IP多媒體子系統(tǒng)（IMS）設備和服務。

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凌華模塊化通信平臺 迎接電信級增值服務新挑戰(zhàn)

--NMS亞太區(qū)語音增值業(yè)務應用博鰲論壇在瓊召開

2005/07/08

　　2005年7月7日NMS亞太區(qū)增值業(yè)務應用博鰲論壇在風景秀麗的海南博鰲水城召開。此次論壇由美國NMS國際通訊有限公司和上海北方匯博信息技術有限公司主辦，全球高端工業(yè)計算機CompactPCI/PXI技術領先廠商--凌華科技作為唯一的模塊化通信平臺提供商參與協(xié)辦，來自亞太區(qū)的眾多業(yè)內專家和行業(yè)用戶出席了此次盛會。

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NMS推出全新ATCA 板卡

2005/07/04

　　近日，NMS國際通訊公司推出了MG7000A ACTA板卡，這是NMS Open Access開發(fā)平臺產品線的又一新成果。該產品能有效降低媒體服務器和VoIP網關設備成本和縮短產品投放時間，還能夠幫助電信應用開發(fā)商和設備提供商輕松移植新技術，將多年的產品開發(fā)無縫地轉移到新的平臺上，這將給他們帶去未來多年的良好銷售業(yè)績。與此同時，通過使用新技術，采用MG7000A的公司將能夠進一步減少開發(fā)成本和產品投放周期，同時制造可部署于任何網絡和地點的高可用性準電信級系統(tǒng)。

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通信融合業(yè)務羈絆上路

錢立富 崔瑜 2005/07/07

　　通信融合羈絆中逼近

　　英國電信本月中旬推出了全球首項固話移動融合業(yè)務Bluephone，國內兩大固網運營商電信、網通正在大力推廣小靈通QBOX業(yè)務，強勁的業(yè)務融合之風正席卷通信行業(yè)。

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IT經理世界：網絡電話革命

2005/07/07

　　從7月份開始，東風汽車集團的所有員工往世界各地打電話，無論是固定電話還是移動電話，話費都只有0.15元／分鐘。這是因為東風汽車集團采用了一種名為headcall的網絡電話。

　　Headcall是目前國內風頭較勁的VOIP產品之一。它打出的口號非常明確：讓免費電話遍布全球。用戶在下載了免費的Headcall軟件后，便可申請一個全球唯一的11位數字編碼，有了這個號碼，電腦兩端的用戶不僅可以打電話，還能進行視頻傳輸。

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OKI的企業(yè)內部IP centrex系統(tǒng)被神戶制鋼所采用

2005/07/08

　　2005年7月7日，東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI)報道了株式會社神戶制鋼所采用了OKI以IP電話服務器“IP CONVERGENCE?Server SS9100(以下簡稱SS9100)”為基礎的IP centrex系統(tǒng)(注1)。

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英立訊ZingSwitch 通信系統(tǒng)I P組網方式

2005/07/04

　　伴隨著信息化建設的快速發(fā)展，"IP"成為各大專業(yè)媒體最炙手可熱的主題焦點。豐富多彩的IP通信正以"融合通信、融合未來"的姿態(tài)，為越來越多的政府機構、大中型企業(yè)所認知、所認同、所采納，并相繼建設獨立的IP網絡來傳輸數據業(yè)務。

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辦事處的福音--傻瓜型免費IP長途專線

2005/07/05

　　IP長途專線系統(tǒng)，完全針對政府、企業(yè)等的駐外辦事機構與總部之間的密切聯(lián)系而設計，使辦事處輕松擁有來自總部的長途電話專線，令溝通更加迅捷，而且完全免除長途話費的困擾，安裝和使用都極其簡單，無需對原有電話設備進行任何改造。

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加拿大Rogers 啟動VoIP業(yè)務

2005/07/04

　　加拿大電信運營商Rogers日前正式披露其VoIP業(yè)務的具體細節(jié)。利用其有線電視網絡以及剛剛收購的Call-Net的企業(yè)網絡資源發(fā)展其全國性的VoIP業(yè)務，Rogers還計劃允許其他寬帶運營商捆綁其移動電話業(yè)務。Rogers的VoIP業(yè)務將在大多倫多地區(qū)于今天首先啟動，但其價格不會比普通電話服務便宜很多，Rogers公司透露其價格將是合理的。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/07/voip0710.htm

全球VOIP用戶超過1100萬 僅雅虎日本達450萬

2005/07/07

　　據市場調查公司Point Topic提供的數據，到2005年3月全球有超過1100萬人使用零售的VoIP電話服務。

　　Point Topic公司分析師約翰-伯斯乃爾稱：“如果Skype和 VoiceGlo等軟客戶考慮在內的話，這個數字差不多會攀升至接近1750萬。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/07/voip0712.htm

軍隊網絡電話通過驗收 戰(zhàn)時作為既設電話補充

宋賓 2005/07/07

　　我軍VOIP(網絡電話)試驗網在信息工程大學順利通過驗收，這標志著我軍通信在向下一代電信網(NGN)過渡中取得重大突破。

　　VOIP業(yè)務通過互聯(lián)網來承載話音業(yè)務、具有通話清晰、接續(xù)快、迂回靈活， 易于維護和話費低等優(yōu)點，為話音數據和圖像等業(yè)務沿著一個統(tǒng)一的基礎網絡傳接奠定了基礎。我軍的VOIP網絡將依托我軍自己的互聯(lián)網建設展開。建成后的VOIP網絡，平時將方便全軍官兵撥打地方電話，戰(zhàn)時可作為我軍既設電話的迂回和補充，提高我軍整體通信保障能力。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2005/07/voip0713.htm

VoIP應用新亮點

2005/07/05

　　VoIP似乎已經是一個老生常談的話題了，但隨著應用的深入，其價值正在被越來越多地挖掘出來。同時，各種新的應用仍然會讓人眼前一亮。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent/avaya05_0701.htm

視訊進入應用時代

2005/07/04

　　近日，有關視訊行業(yè)競爭和視訊企業(yè)生存的話題不斷在媒體出現。這是因為，不知不覺間，中國的視訊技術已經形成了一個巨大的產業(yè)：2005年，預計這一市場規(guī)模可達23.1億元，比2004年18.7億元的市場規(guī)模增長23％。然而，從另一個角度來看，市場也進入了殘酷的競爭階段，目前，中國市場上有140多家視訊廠商，如何在產品、技術的差異化日漸縮小的時代異軍突起，需要廠商有足夠的智謀和準確的眼光。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/07/forum05_0702.htm

未來3年內視訊產業(yè)將以復合年平均增長29%

2005/07/07

　　視訊在中國已經走過了不平凡的十年，十年的市場培育已經成熟， 2004年，中國視訊市場規(guī)模穩(wěn)步增長，中國政府大力推廣電子政務的情況下為視頻會議系統(tǒng)生產企業(yè)、運營商、行業(yè)用戶以及相關服務提供商等產業(yè)鏈上的各個角色提供了難得的發(fā)展機遇。有專家預測2005年視訊必將呈爆發(fā)式增長。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/07/forum05_0707.htm

NMS為全球多媒體應用開發(fā)商提供強大支持

全新的市場及技術支持，建立技術開發(fā)和諧環(huán)境

2005/07/06

　　繼SUPERCOMM展會上推出MG 7000A? ATCA板卡, NMS國際通訊公司近日又推出一項集技術和市場支持與一身，專為多媒體應用和服務開發(fā)商設計的新服務方案，像公司暢銷的Open Access家族產品一樣，該方案能夠幫助他們及時向市場推廣拓展公司業(yè)務。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nms/nms05_0702.htm

寶利通中標中國大唐集團公司視頻會議系統(tǒng)

2005/07/07

　　全球領先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布，正式開工建設中國大唐集團公司(以下簡稱大唐集團)視訊會議系統(tǒng)項目，并于年內完成系統(tǒng)的整體驗收。系統(tǒng)建成后，大唐集團將實現整個集團公司所屬89個單位與總部間集語音、視頻和數據于一體的多媒體視訊交流。屆時，可安全、實時、穩(wěn)定地召開多種形式、規(guī)模的行政會議、辦公會議和業(yè)務培訓的視訊網絡將服務于整個集團的建設。并為集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃中心、資本運營中心、重大決策中心、利潤中心的戰(zhàn)略定位得以落實提供有力保障。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0701.htm

2005中國國際多媒體通信技術及應用展覽會在京舉辦

2005/07/05

　　6月23日～25日，由《中國多媒體視訊》雜志社和中國國際經濟技術交流中心主辦，商務部批準，北京遠東恒達商務咨詢有限公司和北京創(chuàng)世路信息技術有限公司協(xié)辦的2005中國國際多媒體通信暨會議室技術及應用展覽會在北京-中國國際展覽中心舉辦。此次活動得到了中國聯(lián)合通信有限公司、中國電信集團公司、中國網絡通信集團公司、中國移動通信集團公司 、中國鐵通集團有限公司、中國衛(wèi)星通信集團公司、國家廣播電影電視總局、中國數據廣播中心、北京多媒體行業(yè)協(xié)會等幾十家單位的支持。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0714.htm

廣東聯(lián)通助科龍建統(tǒng)一視訊專網 每年節(jié)省千萬元

2005/07/04

　　日前，廣東聯(lián)通和科龍電器達成正式協(xié)議，聯(lián)通將全力支持科龍建立統(tǒng)一的“話音集團網”和“數據視訊專網”，使科龍充分整合企業(yè)資源，降低成本，提高經濟效益。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0705.htm

中太視訊開拓上海企業(yè)級視訊市場

2005/07/06

　　近日，中太視訊依托自身技術、產品優(yōu)勢和完善的售后服務網點，成功開拓上海地區(qū)企業(yè)級視訊市場，為上海昌輝器電集團搭建視訊辦公平臺。據了解，該項目在一期完成后還預期將推廣至集團層面規(guī)模部署。為此，上海昌輝對于應對復雜網絡環(huán)境下視訊系統(tǒng)的穩(wěn)定性和自適應能力，以及能否支持硬件雙流高清晰圖像和售后服務方面均提出了很高要求，這在國內剛剛興起的企業(yè)級視訊應用領域都有著示范性影響。事實上，這是中太視訊針對企業(yè)級用戶需求提供的又一例成功的解決方案，也標志著會議電視這一視訊應用模式正朝著企業(yè)化應用邁進。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0701.htm

VIEWGOOD WebMedia 湖南大學遠程教育系統(tǒng)解決方案

2005/07/07

一、方案背景

　　湖南大學是國內擁有千年歷史的知名學府之一。2002年1月由湖南大學原現代教育技術中心與原成人教育學院合并組建成立的，在全國28個省、市、自治區(qū)設有校外學習中心（點），共有遠程教育學生八萬多人。為了適應教育市場的發(fā)展，湖南大學對現有教育平臺進行了擴容，要求實現校園網內視頻點播和視頻直播功能，于5月進行了技術招標。VIEWGOOD WebMedia流媒體平臺中標！

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0702.htm

Verizon牽手時代華納 深化視頻服務市場

2005/07/07

　　本周三，Verizon公司宣布與時代華納公司簽訂第一筆視頻業(yè)務訂單，通過Turner Broadcasting(特納廣播)頻道提供視頻服務內容。

　　Verizon是美國最大的電信運營商，計劃于今年下半年推出Fios視頻業(yè)務，以強化與有線公司諸如時代華納、Comcast等的競爭。現在，這些有線公司都推出了電話服務業(yè)務。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0716.htm

沈陽環(huán)保牽手鼎視通 構建視訊應用系統(tǒng)

2005/07/04

　　近日，沈陽市環(huán)保局采購了鼎視通的MCU產品DST H.323 MCS搭建視訊應用系統(tǒng)。 此系統(tǒng)運行在768Kbps帶寬網絡環(huán)境下，共有20個節(jié)點，可進行語音、圖像、數據的交互，支持各種視訊通信應用。系統(tǒng)中采用的網閘功能可以進行地址轉換、訪問控制和帶寬管理，并可以直接由終端發(fā)起會議而不需要管理員干預，使會議召開更為靈活、方便。通過這一系統(tǒng)，沈陽市環(huán)保局各相關部門可以召開實時異地的會議，在對現場進行傳輸外，還可通過第二路的圖文對相關文件進行討論、交流，使各部門實現有效協(xié)同工作。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia05_0701.htm

巢湖市開通95598電力短信服務

2005/07/04

　　自己的企業(yè)啥時候要限電，近期電力供需形勢如何？筆者近日從巢湖供電公司獲悉，巢湖市被列入電網調荷避峰的企業(yè)今夏又多了一條電力特殊服務項目——電力移動短信服務。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0710.htm

真誠攜手 共創(chuàng)輝煌

信合通科技成為TMS全系列語音產品西南地區(qū)總代理

2005/07/04

　　近日，北京聲望華勝科技有限公司與四川成都信合通科技有限公司達成合作協(xié)議，聲望華勝授權成都信合通科技公司為TMS全系列語音卡西南區(qū)總代理，該公司將全面負責TMS全系列語音卡西南區(qū)的營銷業(yè)務，北京聲望華勝科技有限公司與成都信合通科技有限公司將共同為西南地區(qū)的客戶提供更為優(yōu)質的服務。成都信合通公司的朱總在授權簽字儀式上高興的說：我們和聲望華勝的許多同事都是老熟人了，此次通過營銷其TMS全系列語音產品，相信對公司的業(yè)務以及西南地區(qū)的客戶都是一個利好消息吧，我們將和聲望華勝公司一起開拓西南地區(qū)的市場，爭取做到品牌一流，服務一流，業(yè)績一流。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0701.htm

同力信通聯(lián)通麗音設備受到SP青睞

2005/07/06

　　北京同力信通科技發(fā)展有限公司（www.tlcti.com）的聯(lián)通麗音設備受到SP青睞，在聯(lián)通全網IDC機房，各個機柜都有同力信通的聯(lián)通麗音設備。

　　目前采購并使用了同力信通設備的SP有北天縱橫（迪信通）、輕點萬維、杭州彩通、聯(lián)動世紀、上海激動、華錄、四川長城等等，這些SP最多的已經購買了超過20套同力的設備，放置在聯(lián)通各個省和全網的機房，這些設備都受到了良好的維護，并穩(wěn)定運行至今。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_0701.htm

重慶移動開通醫(yī)保信息服務

2005/07/04

　　為了使重慶市參加醫(yī)療保險的人員隨時了解醫(yī)療動態(tài)信息，日前，重慶移動與重慶市勞動局醫(yī)療保險管理中心合作，正式在重慶市主城區(qū)100多萬用戶中推出以短信平臺為基礎的醫(yī)保信息服務，解決了醫(yī)保動態(tài)信息在重慶醫(yī)保用戶群中流通不暢的問題。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0704.htm

廣東移動推出110短信報警便民服務

2005/07/05

　　為方便市民報警，日前廣東移動與廣州市公安局110報警臺合作開通了手機短信報警業(yè)務，深受廣大用戶歡迎。

　　廣州移動的客戶只要發(fā)送短信到020110特服號，就可實現短信報警，而廣州市110報警臺收到報警短信后，會立即向報警人回復“您的報警我們已受理”的短信，并根據報警內容進行分類處理。如果警情不全或不甚明了，接警員將通過短信向報警人進一步核實。廣州110報警臺24小時接受市民短信報警，并對報警人的資料保密。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2005news/07/news0713.htm

BOSS不可復制

2005/07/04

　　運營支撐系統(tǒng)（BOSS）近年來日益受到運營商的重視，從各種計費系統(tǒng)，到各種資源管理系統(tǒng)、再到各種故障監(jiān)測診斷系統(tǒng)均屬于BOSS的范疇，一時間，BOSS建設得好壞，成為運營商加強管理、降低成本、增加競爭力的關鍵。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/07/forum05_0703.htm

eSOON入選新華社百佳企業(yè)之一

2005/07/04

　　6月16日北京站廣場東側"新華社快訊"電子屏正式開播，eSOON公司作為中國呼叫中心市場引領者，受邀出席"新華社快訊"電子屏新聞發(fā)布會。憑著多年來在呼叫中心市場卓越的市場成績，eSOON公司成功入選北京華美緣傳媒機構策劃的"新華社快訊""'百優(yōu)城市，百佳企業(yè)'展播周"活動，榮登北京站廣場"新華社快訊"電子大屏幕。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0702.htm

呼叫中心人力資源管理(二)

WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE MANAGEMENT/ 操作描述

李寶民 2005/07/05

WFMS背景

　　自從每個員工的辦公桌上都開始放置電話后，Call center這種形式則開始存在。但是，直到20世紀80年代計算機性能和功能得到進化，一個集團的各個部門更自動化開始，"Call center"這個名稱才開始被使用。隨著基礎部門公用電話的進步；一線服務代表捕獲訂單、查詢財務清單、通報運輸和實時的計算機費用通報的能力提升，集團能夠通過電話為其客戶提供一整套的服務。在操縱企業(yè)的過程中，為一個團隊接聽一個電話以購買一則消息、詢問一個正在醞釀的訂單、抱怨或表揚流程的一些方面的能力會產生深遠的影響。Call center必須建立在每一個員工的辦公桌上都有一個可以自己控制和使用的電話。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0701.htm

成就呼叫中心的無間斷服務

廣州電信客戶服務中心 胡勁 虞赟 2005/07/06

前言

　　呼叫中心是一個越來越熱門的電信增值業(yè)務，預計中國呼叫中心行業(yè)在2005-2006年間將保持復合年平均增長率14.0%的高速增長。到2006年，呼叫中心的市場規(guī)模將達到204.4億元。

　　然而，在建設呼叫中心的熱潮中，大部分企業(yè)將精力放在了設備和軟件上，對風險防范和容災恢復缺乏足夠的重視，結果令危險越積越大，最后導致一發(fā)不可收拾。我們知道，呼叫中心每天需要處理龐大的話務，保存了大量的重要數據，一但出現諸如"斷電癱機、服務器崩潰、交易數據丟失"等事故，將給企業(yè)造成難以估計的損失。因此，無間斷服務是呼叫中心最為基礎且至關重要的一個前提條件。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2005/07/forum05_0706.htm

改進坐席表現并維持高水平的動力（4）

2005/07/04

　　吸引和保留坐席代表是公司面對的最大挑戰(zhàn)之一。此外，從一個單一通訊渠道的呼叫中心向一個多渠道的聯(lián)絡中心轉變也是一個問題。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0701.htm

北京合力金橋軟件技術有限責任公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月04日

有效期：30天

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界領先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網通、中國移動、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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高級JAVA工程師 1人

工作職責：

　　參與軟件的需求分析和設計，從事B/S結構的應用軟件詳細設計，根據詳細設計協(xié)助完成部分模塊代碼編寫。

任職要求：

計算機或相關專業(yè)本科以上學歷；

熟悉J2EE架構和開發(fā)模式，熟悉MVC設計模式；

精通java編程技術 （jsp,javabeans,ejb ）,至少3年以上的實際開發(fā)經驗；

至少熟練掌握兩種以上大型關系型數據庫(ORACLE/SYBASE)的應用開發(fā)；

具有WebLogic/WebSphere應用服務器軟件的實際開發(fā)經驗；

熟練使用Rational Rose，進行系統(tǒng)分析和設計；能按照規(guī)范的軟件開發(fā)流程，完成軟件的需求、設計、編碼和測試工作，具有規(guī)范的開發(fā)文檔寫作能力。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/07/jobs0701.htm

匯卓科技有限公司南京分公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月07日

有效期：30天

　　匯卓科技，致力于通過運用最先進的多媒體融合通訊技術，幫助各類企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶的關系，提高社會的企業(yè)效率和質量。

　　匯卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司，是香江國際集團的成員企業(yè)。公司引入國外先進技術、營銷觀念和管理理念，與十多年國內企業(yè)實施經驗相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實施維護。

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PM： 項目經理 （售前支持）

5年以上工作經驗，2年以上管理經驗，有管理認證者優(yōu)先

熟練掌握J2EE架構，有J2EE系統(tǒng)設計及開發(fā)經驗；

掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet開發(fā)

熟練使用SQL或Oracle數據庫

有CRM或呼叫中心系統(tǒng)設計經驗的優(yōu)先考慮；

人品端正，團隊精神;良好的溝通能力和壓力環(huán)境下的適應能力；

正規(guī)院校普教本科以上學歷，計算機相關專業(yè)；

具備良好的組織、溝通、、分析領導、學習、控制能力

具有敏銳把握和理解客戶需求的能力；

熟練編寫各種規(guī)范的技術實現方案、投標書制作、軟件需求及開發(fā)文檔

特別要求：需要經常出差，并能夠承受工作壓力

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/07/jobs0702.htm

宏申實信公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月07日

有效期：30天

　　北京宏申實信科貿有限公司是一家專門從事CTI（計算機通訊集成）技術研究、開發(fā)和應用集成的高新技術企業(yè)。公司主要從事語音板卡的銷售，專業(yè)從事CTI技術研究、開發(fā)、集成和技術咨詢。本公司的產品具有品種全、價格低、服務周到，全面的技術支持，及完善的售后服務，是您進行計算機語音系統(tǒng)集成、技術開發(fā)與應用的首選合作伙伴，我們的宗旨是"你的滿意就是我們的目標"，在CIT領域，所有您的需要，我們都可以為你做到，并且滿足您對產品和價格的各種要求。公司由于業(yè)務發(fā)展，招聘以下職位:

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銷售工程師： 工作地點：北京

計算機或通信相關專業(yè)，大學專科以上學歷。

有語音板卡銷售或相關系統(tǒng)集成銷售經驗，勤奮敬業(yè)，有責任心和團隊精神。

精通VB，C++，VC， Delphi編程、具有產品設計、開發(fā)并能編寫完整的開發(fā)文檔。

性格開朗，思維敏捷，較強的責任心。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達能力。

有CTI行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2005/07/jobs0703.htm

求購內容 需要接收電話來電顯示的軟件

　　能夠接收電話來電顯示的號碼，既錄音，并通過號碼搜索儲存在機子中電話號碼想對應的地址等一些信息。

刊登日期 2005年07月07日

有效期 30天

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網上全文：http://nmsearch.3721.com/right.htm?coagent=msn_sa&fm=msn_tb&name=

公司名稱 遠東哈里斯

合作內容 遠東哈里斯尋求SmartCon呼叫中心合作伙伴

　　河北遠東哈里斯通信有限公司作為一家在CTI領域擁有國內領先技術的呼叫中心平臺提供商，遠哈的客戶遍布報業(yè)、衛(wèi)生、公安、消防、航空、公用事業(yè)、政府熱線、旅游、物流、大型企業(yè)等眾多行業(yè)。

現在，遠哈面向以上所有領域廣泛尋求SmartCon呼叫中心的合作伙伴。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/07/co1996.htm

公司名稱 深圳菱科實業(yè)有限公司

合作內容 菱科智能排隊機誠征經銷商、代理商

　　深圳菱科實業(yè)有限公司成立于1993年，是一家專業(yè)從事研發(fā)和生產系統(tǒng)排隊機的民營高科技企業(yè)，產品包括銀行及辦事大廳智能排隊系統(tǒng)、醫(yī)院分診排隊系統(tǒng)、數子程控排隊交換機、CTI及呼叫中心系統(tǒng)等產品。公司多年來致力于為客戶提供最可靠的產品、最周到的服務，經過多年的發(fā)展已成為同行中值得用戶信賴的企業(yè)。

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/07/co1990.htm

公司名稱 四川準達信息技術有限公司

合作內容 華西區(qū)東進語音卡唯一代理

　　專業(yè)正規(guī)的東進語音卡華西區(qū)代理商,致心為您服務!

刊登日期 2005年07月07日

有效期 30

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/07/co1991.htm

公司名稱 HT3000平臺

合作內容 提供優(yōu)質SP業(yè)務平臺

　　專業(yè)電信增值業(yè)務平臺，有多年經驗，遍滿各地的成功案例，技術成熟，平臺穩(wěn)定，有保證的售后服務，高性價比的優(yōu)質平臺，是SP業(yè)務的理想選擇，提供前期運做節(jié)目產品，可視化編輯器，擴容簡便，操作簡單，容易維護。本平臺軟件基于三匯板卡研發(fā)。歡迎您前來咨詢 ！

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網上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2005/07/co1992.htm