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出版日期:2004/11/22   星期一 總第二一四 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.jiangouhou.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化建構(gòu)電信未來(lái)
彩話將站在彩鈴的肩膀上起航
三匯16E1卡超大容量彩鈴解決方案
博宇科技彩話業(yè)務(wù)系統(tǒng)BYBGM2.0產(chǎn)品簡(jiǎn)介
Verizon無(wú)線成美首家彩鈴提供商 在美首推彩鈴
推動(dòng)VoIP飛速發(fā)展技術(shù)因素
VoIP,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不能承受之重?
Linksys推出消費(fèi)級(jí)VoIP產(chǎn)品
臺(tái)灣寬帶電話市場(chǎng)火熱 電信商也不甘落后
英國(guó)電信:2008年淘汰PSTN網(wǎng)
從美國(guó)現(xiàn)象看VoIP市場(chǎng)之爭(zhēng)
美第二電話公司將于05年推出家庭VoIP服務(wù)
Skype在中國(guó)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題
TOM殺入IM戰(zhàn)團(tuán) 王雷雷等待政策激活Skype
深圳新太與深圳國(guó)稅簽訂自助報(bào)稅網(wǎng)絡(luò)工程合同
像打電話一樣用視頻
Avaya 推出基于個(gè)人電腦的IP視頻通信解決方案
科達(dá)打造安徽省軍區(qū)超百點(diǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)
電子政務(wù)視訊市場(chǎng)需求活躍 中太視訊連中四單
VCON與深圳地鐵攜手共創(chuàng)交通新面貌
如何在中小企業(yè)中普及視訊會(huì)議系統(tǒng)
Eicon授權(quán)Multitech為Diva Server系列產(chǎn)品中國(guó)區(qū)總代理
“新寵舊愛(ài)” 攜手合作
2005年語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望
強(qiáng)訊語(yǔ)音產(chǎn)品在南粵苑賓館的應(yīng)用
得意口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包與得意智能互動(dòng)信息服務(wù)
微軟攜手ScanSoft 共謀語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)發(fā)展
構(gòu)建企業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)
華為向下一代軟交換3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
香港星展銀行選擇科勝通信用卡催收解決方案替代現(xiàn)有系統(tǒng)

香港星展銀行選擇科勝通信用卡催收解決方案替代現(xiàn)有系統(tǒng)

2004/11/18

  2004年11月17日(北京)-全球領(lǐng)先的CIM解決方案供應(yīng)商Concerto Software(科勝通軟件)公司宣布:香港第4大銀行 - 香港星展銀行(DBS Hong Kong,前稱Dao Heng Bank)- 已于2004年10月正式宣布選擇Concerto提供的"信用卡催收解決方案",取代原有系統(tǒng),以提高信用卡中心催收催繳業(yè)務(wù)的工作效率和管理水平。整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃為50座席,目前正在實(shí)施過(guò)程中,預(yù)計(jì)12月上旬上線。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1102.htm


借助Avaya智能撥號(hào)系統(tǒng)美國(guó)大型銀行提高業(yè)務(wù)代表生產(chǎn)力

借助Avaya智能撥號(hào)系統(tǒng)美國(guó)大型銀行提高業(yè)務(wù)代表生產(chǎn)力

2004/11/15

簡(jiǎn)述

  借助于Avaya? 5000智能撥號(hào)系統(tǒng)(PDS)和智能呼叫混合? ,一家大型美國(guó)銀行的信用卡部門(mén)顯著提高了業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)力,從而在高效收費(fèi)的同時(shí)維持了良好的客戶服務(wù)。

收費(fèi)與客戶服務(wù)?

  這是完全可能的!利用今天的先進(jìn)技術(shù),前所未有的卓越成本效益比和強(qiáng)大效率將可輕松實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/Lucent/avaya04_1104.htm


報(bào)業(yè)旗艦——文新客戶服務(wù)熱線962288正式剪彩開(kāi)通

報(bào)業(yè)旗艦——文新客戶服務(wù)熱線962288正式剪彩開(kāi)通

2004/11/19

  奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司近期成功簽約中國(guó)報(bào)業(yè)旗艦企業(yè)--文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán),為其構(gòu)建擁有超強(qiáng)穩(wěn)定、功能完善、運(yùn)作高效的報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),該呼叫中心平臺(tái)通過(guò)與文新集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫聯(lián)結(jié),于2004年11月18日舉行了正式運(yùn)行剪彩儀式,上海市文廣傳播相關(guān)部門(mén)以及文新報(bào)業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人出席了此次剪彩活動(dòng)。最為全國(guó)最大的媒體傳播集團(tuán)之一的文新報(bào)業(yè)集團(tuán)在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的硬件建設(shè)上采用美國(guó)奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)建設(shè)其962288熱線,來(lái)優(yōu)化其發(fā)行、編輯、版面、廣告等報(bào)業(yè)基本業(yè)務(wù)以及其他增值業(yè)務(wù),為文匯報(bào)、新民晚報(bào)、東方早報(bào)、上海日?qǐng)?bào)、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù);在呼叫中心軟件建設(shè)方面也獨(dú)樹(shù)一幟,完全人性化的工作環(huán)境設(shè)計(jì),座席人員的技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平都走在同行業(yè)的前端,是全國(guó)最大的,業(yè)務(wù)功能最完善的報(bào)業(yè)呼叫中心之一,在整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面又樹(shù)立了一個(gè)成功典范。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1102.htm


全國(guó)民航快遞服務(wù)熱線95105886正式開(kāi)通

全國(guó)民航快遞服務(wù)熱線95105886正式開(kāi)通

2004/11/17

  民航快遞有限責(zé)任公司是國(guó)內(nèi)唯一具有全國(guó)民航快遞網(wǎng)絡(luò)和航空快遞時(shí)效品牌的公司,它依托民航系統(tǒng)國(guó)內(nèi)900多條航線和129個(gè)機(jī)場(chǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),建立了全國(guó)地面網(wǎng)絡(luò)和若干區(qū)域集散中心。已先后設(shè)立包括北京、上海、廣州、深圳、成都、沈陽(yáng)、廈門(mén)等分支機(jī)構(gòu)或控股子公司41個(gè),營(yíng)業(yè)部142個(gè),加上經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一品牌和運(yùn)作規(guī)章的網(wǎng)絡(luò)成員單位22個(gè)。目前,民航快遞在全國(guó)大中城市的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)287個(gè),基本形成了民航快遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系,逐步形成了以北京、上海、廣州、香港為主體的區(qū)域集散中心,并開(kāi)通了國(guó)際速遞業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_1102.htm


太平洋網(wǎng)絡(luò)為T(mén)NT快遞部署WISE-xb呼叫中心CRM解決方案

太平洋網(wǎng)絡(luò)為T(mén)NT快遞部署WISE-xb呼叫中心CRM解決方案

2004/11/15

  香港-(MARKET WIRE)-2004 年 10 月 22 日-太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司 (Nasdaq: PACT),宣布 TNT 香港公司已選擇 PacificNet Epro 的 WISE-xb IVRS 呼叫中心解決方案作為其主要的客戶關(guān)系管理 (CRM) 方案來(lái)提高客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1101.htm


恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)福建兩地電力呼叫中心系統(tǒng)

恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)福建兩地電力呼叫中心系統(tǒng)

2004/11/16

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深入,電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì) 的轉(zhuǎn)變,把用戶的需求作為企業(yè)各項(xiàng)工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭(zhēng)的發(fā)展方向, "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶而申請(qǐng)的全國(guó)統(tǒng)一電力特服號(hào)。 "95598供電呼叫中心"(以下簡(jiǎn)稱"95598")就是在這種背景下誕生的.恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)因?yàn)橛兄芨叩男詢r(jià)比,成為建立電力呼叫中心設(shè)備的首選,此次再次中標(biāo)福建省武夷山市及武平縣電力呼叫中心系統(tǒng)硬件設(shè)備工程。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_1103.htm


思安華勝醫(yī)藥呼叫中心解決方案

思安華勝醫(yī)藥呼叫中心解決方案

2004/11/18

目錄

第一章 醫(yī)藥呼叫系統(tǒng)概述

1.服務(wù)范圍

第二章 方案特點(diǎn)

第三章 設(shè)計(jì)原則

第四章 系統(tǒng)功能

第五章 系統(tǒng)的硬件組成

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti04_1101.htm


國(guó)創(chuàng)富盛喜獲賽迪呼叫中心錄音設(shè)備訂單

國(guó)創(chuàng)富盛喜獲賽迪呼叫中心錄音設(shè)備訂單

2004/11/19

  賽迪呼叫中心是中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)研究與信息服務(wù)權(quán)威機(jī)構(gòu)----中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)旗下的核心企業(yè)。賽迪呼叫中心以建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代媒體呼叫中心為宗旨,充分利用CCID的信息資源和集團(tuán)優(yōu)勢(shì),為企業(yè)提供CRM和呼叫中心外包服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)及與之相關(guān)的顧問(wèn)、咨詢和呼叫中心的運(yùn)行指導(dǎo)、人員招聘、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。賽迪呼叫中心現(xiàn)有100個(gè)座席。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f10/www.foursun.com/foursun04_1101.htm


澳第二大電訊公司將在印度建立電話中心

澳第二大電訊公司將在印度建立電話中心

2004/11/19

  報(bào)道,澳第二大電訊公司OPTUS將在印度建立電話中心,并于2005年底開(kāi)始投入使用。業(yè)務(wù)將包括手機(jī)、客戶服務(wù)以及多媒體產(chǎn)品等項(xiàng)目。該公司總裁PAUL稱,由于印度電話中心交換成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于澳大利亞,所以將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至印度市場(chǎng),以為公司帶來(lái)新的增長(zhǎng)動(dòng)力,從而保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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CRM度量與目標(biāo)

CRM度量與目標(biāo)

Jeremy Cox 2004/11/12

前言

  我們經(jīng)常可以聽(tīng)到,‘評(píng)估什么,就得到什么結(jié)果’,CRM度量所注重的對(duì)象對(duì)于流程追蹤而言十分重要,并且作為一種反饋機(jī)制感應(yīng)客戶需求的變革,使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)以它提供的信息為轉(zhuǎn)移。這種對(duì)于客戶及市場(chǎng)的反饋環(huán)路成為企業(yè)生存的資本,而那些不具備此能力的企業(yè)將逐漸脫離并失去它們的客戶。沒(méi)有考慮這些方面的CRM方法將錯(cuò)失戰(zhàn)略CRM所帶來(lái)的巨大契機(jī)。

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利用客戶反饋改善客戶忠誠(chéng)度和底線的最佳途徑

利用客戶反饋改善客戶忠誠(chéng)度和底線的最佳途徑

John Chisholm 2004/11/15

你是如何開(kāi)始意識(shí)到自己失去了一位高價(jià)值客戶的?

  失去一位客戶通常都如一次不受歡迎的意外一般,很可能會(huì)通過(guò)口碑效應(yīng)扼殺無(wú)數(shù)的遠(yuǎn)景客戶。當(dāng)企業(yè)依賴于一些過(guò)時(shí)的報(bào)表預(yù)測(cè)和確定客戶態(tài)度與行為時(shí),意外丟失客戶的可能性就會(huì)大大增加。然而通過(guò)客戶反饋和客戶智能,不滿的客戶很快就會(huì)被識(shí)別出來(lái)并采取有效的措施予以保留。實(shí)時(shí)客戶反饋為我們提供了一種改善客戶忠誠(chéng)度和提升客戶生命周期價(jià)值的有效方法。對(duì)于你現(xiàn)在和將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言,客戶對(duì)你的忠誠(chéng)無(wú)疑是他們最難以逾越的障礙。沒(méi)有它,為擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)所做的一切投入就將失去意義。

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CTI與CRM融合將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

CTI與CRM融合將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

周連生 2004/11/18

市場(chǎng)需求

  有效的呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)該建立在CRM基礎(chǔ)之上,CRM是呼叫中心和企業(yè)后端數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)系紐帶。呼叫中心對(duì)外面向客戶,對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)各部門(mén)相連,與企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)結(jié)為一體,它還可以把從用戶那里獲得的各種信息全部貯存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中,供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析和決策。如果要讓呼叫中心發(fā)揮出應(yīng)有的效力,就必須與CRM有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f03_05/redbook/redbook04_1101.htm


Altitude與CAP Gemini合力提升SATA航空公司的客戶服務(wù)

Altitude與CAP Gemini合力提升SATA航空公司的客戶服務(wù)

2004/11/16

歐洲的航空公司計(jì)劃在客戶滿意度方面建立新的基準(zhǔn)

  Altitude Software,一家領(lǐng)先的獨(dú)立聯(lián)絡(luò)中心廠商與CAP Gemini集團(tuán)合作向SATA航空公司提供基于Altitude uCI(一體化客戶交互)套裝的一個(gè)定制的客戶關(guān)系管理解決方案。

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北京合眾思?jí)褦U(kuò)容TurboCRM系統(tǒng)

北京合眾思?jí)褦U(kuò)容TurboCRM系統(tǒng)

2004/11/15

  近日,北京合眾思?jí)芽萍加邢挢?zé)任公司與TurboCRM簽署了關(guān)于TurboCRM系統(tǒng)擴(kuò)容實(shí)施合同。

  2002年10月,合眾思?jí)延捎跇I(yè)務(wù)發(fā)展迅速,選購(gòu)了TurboCRM系統(tǒng)用于管理客戶信息,建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行了兩年的時(shí)間。

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日東電工選擇合易EasySalesCRM系統(tǒng)

日東電工選擇合易EasySalesCRM系統(tǒng)

2004/11/17

  國(guó)內(nèi)一家主要從事基于網(wǎng)絡(luò)的CRM/SCM解決方案的供應(yīng)商,上海合易信息技術(shù)有限公司宣布日本日東公司已經(jīng)選擇合易的EasySalesCRM解決方案作為其在中國(guó)的銷(xiāo)售組織系統(tǒng)。

  日東電工有限公司建立于1918年,其目標(biāo)是成為"全球性電工之首",2001年的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額達(dá)到3656.98億日元,產(chǎn)品分散于各個(gè)領(lǐng)域比如:環(huán)境保護(hù),光學(xué)媒介,半導(dǎo)體,家用電器設(shè)備,絕緣體,汽車(chē),衛(wèi)生保健,家居以及建筑領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f04_11/www.alleasy.com.cn/alleasy04_1101.htm


標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化建構(gòu)電信未來(lái)

標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化建構(gòu)電信未來(lái)

2004/11/15

  電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,這中間不僅有政府力量逐漸退出、市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因,更有電信業(yè)務(wù)從語(yǔ)音服務(wù)為主向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)化的緣故。如何才能有效降低成本、快速開(kāi)發(fā)并導(dǎo)入新的電信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商不得不面臨的問(wèn)題,而解決這個(gè)問(wèn)題一個(gè)有效的方法就是采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的電信設(shè)備。

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彩話將站在彩鈴的肩膀上起航

彩話將站在彩鈴的肩膀上起航

2004/11/17

  目前忙碌的年輕白領(lǐng)經(jīng)常遇到由于各種原因而參加不了朋友生日聚會(huì)、老同學(xué)聚會(huì)等方面的問(wèn)題。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們掛個(gè)電話是比不可少的,但是怎樣太能給他更大的驚喜呢?運(yùn)營(yíng)商最近拋出的彩話業(yè)務(wù)能解決這些人們經(jīng)常碰到的問(wèn)題。比如參加不了生日聚會(huì),給朋友打電話時(shí),播上一首《生日快樂(lè)》歌;在通話之中,插播朋友喜歡的影星或者歌手所說(shuō)的“生日快樂(lè)”;最后自己再來(lái)句“HappyBirthday”。此番通話下來(lái),不僅增加了通話過(guò)程的氛圍情趣,也彌補(bǔ)了自己不能參加聚會(huì)之憾。這就是新興的增值業(yè)務(wù),彩話。

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三匯16E1卡超大容量彩鈴解決方案

三匯16E1卡超大容量彩鈴解決方案

2004/11/19

第一章 行業(yè)背景與CRBT業(yè)務(wù)介紹

  電信增值業(yè)務(wù)近年來(lái)一直被認(rèn)為是電信市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的最具吸引力的領(lǐng)域,巨大的市場(chǎng)吸引了運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商和SP各方的參與,造就了近年來(lái)國(guó)內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)的紅火局面。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到2004年6月底,我國(guó)共發(fā)放9000多張?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。但是在繁榮和樂(lè)觀的背后,值得提出的是,國(guó)內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域除了短信獲得迅猛發(fā)展之外,長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)缺乏一項(xiàng)與之相比有同等競(jìng)爭(zhēng)力的"殺手級(jí)"服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn),而隨著短信市場(chǎng)的逐漸趨于飽和,最終用戶的新鮮感開(kāi)始消失,而運(yùn)營(yíng)商新近推出的業(yè)務(wù)如移動(dòng)上網(wǎng)、定位服務(wù)、JAVA等增值業(yè)務(wù)獲得的市場(chǎng)反應(yīng)極其有限。

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博宇科技彩話業(yè)務(wù)系統(tǒng)BYBGM2.0產(chǎn)品簡(jiǎn)介

博宇科技彩話業(yè)務(wù)系統(tǒng)BYBGM2.0產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2004/11/17

一 彩話業(yè)務(wù)系統(tǒng)BYBGM2.0產(chǎn)品背景

  所謂"彩話"(BGM,Background Music Service)是一項(xiàng)在通話過(guò)程中由主叫用戶為被叫用戶設(shè)定特殊個(gè)性化背景音效的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),通常也被稱為"個(gè)性多彩化語(yǔ)音通話",是電信運(yùn)營(yíng)商新近推出的一種增值業(yè)務(wù)。它能在通話的過(guò)程中給通話的雙方提供背景音樂(lè)或者情景音效,并可以根據(jù)不同的被叫用戶分類(lèi)提供不同的背景音效,以達(dá)到烘托浪漫、或溫馨、或搞笑的通話氣氛、交流情感的作用。同時(shí),主叫還可以根據(jù)談話內(nèi)容的需要,不斷更換背景音樂(lè)或者插播相應(yīng)的各種音效,營(yíng)造具有活力的通話氛圍,真正意義上實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音通話中的傳情達(dá)意。彩話業(yè)務(wù)不需要申請(qǐng)即可以使用,更可以申請(qǐng)成為注冊(cè)用戶、隨時(shí)使用。

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Verizon無(wú)線成美首家彩鈴提供商 在美首推彩鈴

Verizon無(wú)線成美首家彩鈴提供商 在美首推彩鈴

2004/11/19

  當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月16日,Verizon無(wú)線宣布其向用戶提供個(gè)性化回鈴音(彩鈴)服務(wù),成為美國(guó)首家全國(guó)性的彩鈴服務(wù)提供商。通過(guò)定制Verizon的彩鈴服務(wù),用戶可以用真正的音樂(lè)替換掉普通的鈴音。加州首府Sacramento和加州南部將是首先享受到該服務(wù)的地區(qū)。

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推動(dòng)VoIP飛速發(fā)展技術(shù)因素

推動(dòng)VoIP飛速發(fā)展技術(shù)因素

2004/11/16

  由于相關(guān)的硬件、軟件、協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)中的許多發(fā)展和技術(shù)突破,使得VoIP的廣泛使用很快就會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。這些領(lǐng)域中的技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展為創(chuàng)建一個(gè)更有效、功能和互操作性更強(qiáng)的VoIP網(wǎng)絡(luò)起著推波助瀾的作用。本文簡(jiǎn)單列出了這些領(lǐng)域中的主要發(fā)展。將推動(dòng)VoIP飛速發(fā)展乃至廣泛應(yīng)用的技術(shù)因素歸納為如下幾個(gè)方面。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/11/voip1122.htm


VoIP,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不能承受之重?

VoIP,傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商不能承受之重?

2004/11/19

  VoIP,這個(gè)名詞對(duì)于熟悉電信發(fā)展的人們來(lái)說(shuō)一點(diǎn)也不陌生。時(shí)下,盡管有互聯(lián)網(wǎng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、IP電話等不盡相同的叫法,但它們都是基于VoIP產(chǎn)生的語(yǔ)音應(yīng)用。這一領(lǐng)域目前被眾多廠商和服務(wù)提供商視為下一個(gè)可以掘金的領(lǐng)域。但在眾多國(guó)外的傳統(tǒng)固話運(yùn)營(yíng)商口中,它卻被稱為對(duì)傳統(tǒng)電話的“destructive service”,即摧毀性的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/11/voip1138.htm


Linksys推出消費(fèi)級(jí)VoIP產(chǎn)品

Linksys推出消費(fèi)級(jí)VoIP產(chǎn)品

2004/11/16

  Linksys正計(jì)劃在電話領(lǐng)域延續(xù)它在寬帶數(shù)據(jù)接入市場(chǎng)的做法。作為思科系統(tǒng)公司的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品子公司,Linksys推出了兩款讓擁有寬帶連接的用戶能夠使用成本低廉的互聯(lián)網(wǎng)電話的新產(chǎn)品。利用最新的Linksys模擬電話適配器或者帶有VoIP端口的Linksys寬帶路由器,家庭用戶和小企業(yè)用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)節(jié)約電話費(fèi)用,同時(shí)享用一些對(duì)于傳統(tǒng)電話服務(wù)而言過(guò)于昂貴或者無(wú)法提供的特性和功能。這些服務(wù)包括通過(guò)電子郵件收取電話留言、群組撥號(hào)和會(huì)議功能。這些新產(chǎn)品只是思科為了向個(gè)人和企業(yè)提供強(qiáng)大的IP網(wǎng)絡(luò)功能而開(kāi)辟的諸多途徑之一。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco04_1105.htm


臺(tái)灣寬帶電話市場(chǎng)火熱 電信商也不甘落后

臺(tái)灣寬帶電話市場(chǎng)火熱 電信商也不甘落后

2004/11/15

  據(jù)報(bào)道,臺(tái)灣、韓國(guó)、日本的寬帶電話市場(chǎng)穩(wěn)步成熟,加之運(yùn)營(yíng)商也不甘失去這塊蛋糕,也謹(jǐn)慎進(jìn)入寬帶電話市場(chǎng)。

  所謂寬帶電話就是利用寬帶網(wǎng)絡(luò)用電腦撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)、市內(nèi)與長(zhǎng)途固話,用戶平均每月大約可以節(jié)省電話費(fèi)三成以上。未來(lái)隨著Wi-Fi與GSM雙網(wǎng)手機(jī),或支援Wi-Fi手機(jī)推出,消費(fèi)者可在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)地區(qū),以手機(jī)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù),不用電腦也可以撥打?qū)拵щ娫挕?

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/11/voip1120.htm


英國(guó)電信:2008年淘汰PSTN網(wǎng)

英國(guó)電信:2008年淘汰PSTN網(wǎng)

2004/11/18

  英國(guó)電信公司計(jì)劃在5年內(nèi)斥資上百億英鎊建成純粹的IP網(wǎng)絡(luò),整個(gè)取代原有的PSTN網(wǎng)絡(luò)。該公司今年已經(jīng)開(kāi)始對(duì)1500名客戶進(jìn)行VoIP電話的試驗(yàn)。

  對(duì)英國(guó)電信來(lái)說(shuō),包括PSTN和ATM在內(nèi)的諸多網(wǎng)絡(luò)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)成本巨大。因此,它決定將話音和數(shù)據(jù)整合到以IP/MPLS為核心的單一網(wǎng)絡(luò)上,利用銅質(zhì)電纜或光纖在接入點(diǎn)集成多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/11/voip1127.htm


從美國(guó)現(xiàn)象看VoIP市場(chǎng)之爭(zhēng)

從美國(guó)現(xiàn)象看VoIP市場(chǎng)之爭(zhēng)

2004/11/18

  迄今,美國(guó)在VoIP市場(chǎng)發(fā)展方面走在了全球的最前列,一大批新興的服務(wù)商紛紛涌入VoIP市場(chǎng),與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商激烈交鋒,而且后來(lái)者仍接連不斷。為此,本文選取美國(guó)的VoIP市場(chǎng)為切入點(diǎn),探討傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)面臨怎樣的競(jìng)爭(zhēng)以及帶來(lái)的商機(jī)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/11/voip1131.htm


美第二電話公司將于05年推出家庭VoIP服務(wù)

美第二電話公司將于05年推出家庭VoIP服務(wù)

2004/11/19

  計(jì)世網(wǎng)消息 據(jù)路透社報(bào)道 美國(guó)第二大電話公司SBC計(jì)劃從2005年開(kāi)始推出家庭用VoIP服務(wù),主要目標(biāo)對(duì)象鎖定已使用寬帶上網(wǎng),并棄裝傳統(tǒng)電話的美國(guó)家庭。

  SBC 在11月16日表示,10月份該公司已經(jīng)在洛杉磯、芝加哥、達(dá)拉斯及德州等地推出VoIP試驗(yàn)網(wǎng),并預(yù)計(jì)2005年將在美國(guó)13個(gè)地區(qū)推出VoIP服務(wù)。另外,包括Verizon電信營(yíng)運(yùn)商以及專(zhuān)攻于本地電話交換的Qwest通信國(guó)際也都表示有可能會(huì)加入家庭VoIP市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/11/voip1134.htm


Skype在中國(guó)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題

Skype在中國(guó)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題

2004/11/15

  10月25日,TOM在線宣布與總部位于盧森堡的Skype公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議,雙方將以聯(lián)合品牌的形式將Skype作為即時(shí)通信軟件引入中國(guó)。Skype最大的優(yōu)勢(shì)在于高質(zhì)量的語(yǔ)音通話。用戶使用Skype的Skyout服務(wù),可以通過(guò)PC撥打全球各地的固定電話和手機(jī),而且費(fèi)用可以大幅降低。近一段時(shí)間以來(lái),Skype在世界各地都成為一項(xiàng)有沖擊性的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/11/voip1121.htm


TOM殺入IM戰(zhàn)團(tuán) 王雷雷等待政策激活Skype

TOM殺入IM戰(zhàn)團(tuán) 王雷雷等待政策激活Skype

2004/11/17

  11月16日,TOM在線正式推出定位于“語(yǔ)音即時(shí)通訊”的Skype,盡管Skype最大的特色和優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)電話功能仍受困于政策,但TOM在線CEO王雷雷和SKYPE公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Niklas Zennstr?m都對(duì)雙方的合作表示了樂(lè)觀。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2004/11/voip1125.htm


深圳新太與深圳國(guó)稅簽訂自助報(bào)稅網(wǎng)絡(luò)工程合同

深圳新太與深圳國(guó)稅簽訂自助報(bào)稅網(wǎng)絡(luò)工程合同

2004/11/15

  日前,深圳新太科技有限公司與深圳市國(guó)稅局再次合作,簽定《自助報(bào)稅網(wǎng)絡(luò)工程合同》。這是深圳新太系統(tǒng)集成中心與深圳市國(guó)家稅務(wù)局繼去年國(guó)稅局網(wǎng)絡(luò)改造后的又一個(gè)大型合作項(xiàng)目。同時(shí)該項(xiàng)目也是公司中標(biāo)航空城IP項(xiàng)目后又一個(gè)華南區(qū)大型IP電話語(yǔ)音系統(tǒng)集成項(xiàng)目。

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像打電話一樣用視頻

像打電話一樣用視頻

2004/11/19

  據(jù)分析機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan統(tǒng)計(jì),視頻會(huì)議行業(yè)今年呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭,全球市場(chǎng)今年第二季度比第一季度增長(zhǎng)了7%,比去年同期增長(zhǎng)了26%。這種增長(zhǎng)除了由于視頻會(huì)議系統(tǒng)質(zhì)量的進(jìn)一步改善和價(jià)格的降低外,在某種程度上還得益于視頻會(huì)議應(yīng)用環(huán)境的改善。

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Avaya 推出基于個(gè)人電腦的IP視頻通信解決方案

Avaya 推出基于個(gè)人電腦的IP視頻通信解決方案

2004/11/17

  北京,中國(guó)--全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布推出基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的視頻通信解決方案, 使桌面視頻會(huì)議如同打電話一樣簡(jiǎn)單。該解決方案把廣播級(jí)的視頻質(zhì)量與辦公電話的功能集成到使用簡(jiǎn)單的單一界面,使企業(yè)用戶能夠在個(gè)人電腦或便攜電腦上召開(kāi)視頻會(huì)議。借助這一產(chǎn)品,公司可以在內(nèi)部快捷、經(jīng)濟(jì)、高效地部署企業(yè)級(jí)的視頻會(huì)議功能, 從而為增強(qiáng)協(xié)作、提高效率鋪平道路。

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科達(dá)打造安徽省軍區(qū)超百點(diǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)

科達(dá)打造安徽省軍區(qū)超百點(diǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2004/11/18

  作為中國(guó)最具實(shí)力的視訊廠商,科達(dá)品牌在軍隊(duì)行業(yè)享有盛譽(yù)。近期,科達(dá)與安徽省軍區(qū)簽約,為安徽省軍區(qū)打造超大型視頻會(huì)議系統(tǒng)――"安徽省國(guó)防動(dòng)員指揮通信網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)"。此項(xiàng)目共采用18套嵌入式模塊化MCU和129臺(tái)嵌入式高清晰視頻終端。這是科達(dá)視訊產(chǎn)品繼日前獲得中國(guó)人民解放軍總參謀部頒發(fā)的"國(guó)防通信網(wǎng)設(shè)備器材進(jìn)網(wǎng)許可證"后在軍隊(duì)系統(tǒng)中獲得的最大視訊項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_1101.htm


電子政務(wù)視訊市場(chǎng)需求活躍 中太視訊連中四單

電子政務(wù)視訊市場(chǎng)需求活躍 中太視訊連中四單

2004/11/15

  近日,中太視訊表現(xiàn)活躍,在電子政務(wù)這一要求嚴(yán)苛的行業(yè)市場(chǎng)連中四單,分別為西安海關(guān)視頻會(huì)議系統(tǒng)、成都市武侯區(qū)國(guó)稅、遼寧省四平市公安局以及山西省消防總隊(duì)。

  臨近歲末,國(guó)內(nèi)電子政務(wù)市場(chǎng)對(duì)于視訊需求表現(xiàn)活躍,進(jìn)入項(xiàng)目最終的定標(biāo)期。中太視訊依靠其擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的Penteview全線視訊產(chǎn)品、針對(duì)電子政務(wù)市場(chǎng)的定制化解決方案以及完善的售后服務(wù)體系這三大優(yōu)勢(shì),成功獲得上述四大項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_1101.htm


VCON與深圳地鐵攜手共創(chuàng)交通新面貌

VCON與深圳地鐵攜手共創(chuàng)交通新面貌

2004/11/16

  全球領(lǐng)先的多媒體即時(shí)通信業(yè)務(wù)全面解決方案供應(yīng)商-以色列VCON有限公司近日中標(biāo)深圳地鐵視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。

  深圳市地鐵部門(mén)在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的測(cè)試和研究后,決定采用VCON公司的視頻會(huì)議產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案,來(lái)構(gòu)建其分布全市各個(gè)地鐵站點(diǎn)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_1103.htm


如何在中小企業(yè)中普及視訊會(huì)議系統(tǒng)

如何在中小企業(yè)中普及視訊會(huì)議系統(tǒng)

2004/11/17

  因資金投入費(fèi)用偏高、信息化普及程度不同、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、需求量大等因素,傳統(tǒng)的視訊會(huì)議一直都側(cè)重應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)、集團(tuán)上市公司、外資企業(yè)等大型企業(yè)機(jī)構(gòu);與大型企業(yè)市場(chǎng)相比,中小企業(yè)占國(guó)內(nèi)全部企業(yè)總數(shù)的99%以上、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的50%、出口總量的60%和稅收的43% 。可見(jiàn)中小企業(yè)市場(chǎng)在整個(gè)視訊行業(yè)市場(chǎng)中有不可低估的分量,然而中小企業(yè)視訊市場(chǎng)卻為何一直備受冷落?原因有三

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1101.htm


Eicon授權(quán)Multitech為Diva Server系列產(chǎn)品中國(guó)區(qū)總代理

精誠(chéng)所至 金石為開(kāi)

Eicon授權(quán)Multitech為Diva Server系列產(chǎn)品中國(guó)區(qū)總代理

2004/11/15

  近日,全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon Networks,宣布授權(quán)北京Multitech公司為Eicon Diva Server系列產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)的總代理。這次緊密合作將加強(qiáng)雙方在相關(guān)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)拓Eicon Networks在中國(guó)的市場(chǎng),進(jìn)一步推進(jìn)的Eicon渠道發(fā)展策略(Channel business)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1103.htm


“新寵舊愛(ài)” 攜手合作

“新寵舊愛(ài)” 攜手合作

2004/11/17

  日前,頻繁出入在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體上的北京聲望華勝科技有限公司(簡(jiǎn)稱聲望華勝)又有新動(dòng)作,他與知名的語(yǔ)音技術(shù)公司北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱捷通華聲)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。此次雙方合作突破了傳統(tǒng)的軟件廠商與硬件廠商合作中的固有思維意識(shí)障礙,利用雙方在各自技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)形成互補(bǔ),相互支持、互惠合作。經(jīng)過(guò)雙方共同努力在jTTS軟件中優(yōu)化了對(duì)TMS語(yǔ)音板卡的軟件支持,從而達(dá)到收聽(tīng)文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音(TTS)的完美語(yǔ)音效果。

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2005年語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望

2005年語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望

奧運(yùn)之聲專(zhuān)欄作家: 古源 2004/11/19

語(yǔ)音技術(shù),引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰

  語(yǔ)音是人類(lèi)最本能、最方便的信息交流方式,它是后來(lái)文字語(yǔ)言的基礎(chǔ)。

  語(yǔ)音在人類(lèi)進(jìn)化中有著獨(dú)特的作用,它的作用并不亞于直立行走和工具的使用。語(yǔ)音語(yǔ)言的使用,使人類(lèi)在進(jìn)化中獲得了其他動(dòng)物所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),講話使人的聲帶及其周?chē)〖∪馊旱玫娇涨暗陌l(fā)展,聽(tīng)力促進(jìn)了神經(jīng)系統(tǒng)的進(jìn)化,從語(yǔ)言學(xué)角度看,人類(lèi)的文明史就是一部語(yǔ)言與知識(shí)相互促進(jìn)作用、共同發(fā)展的歷史。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/forum/2004/11/forum04_1114.htm


強(qiáng)訊語(yǔ)音產(chǎn)品在南粵苑賓館的應(yīng)用

強(qiáng)訊語(yǔ)音產(chǎn)品在南粵苑賓館的應(yīng)用

2004/11/15

  北京南粵苑賓館屬涉外四星級(jí)酒店,位于南三環(huán)玉泉營(yíng)立交橋西南側(cè),交通便捷,環(huán)境優(yōu)雅,賓館設(shè)施先進(jìn),功能齊全。為了更好的完善自己的飯店,提高賓館的服務(wù)質(zhì)量,南粵苑賓館采用了強(qiáng)訊科技的酒店語(yǔ)音信箱,與阿爾卡特交換機(jī)相配合,以便為客人提供更為方便快捷的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_1101.htm


得意口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包與得意智能互動(dòng)信息服務(wù)

得意口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包與得意智能互動(dòng)信息服務(wù)

2004/11/18

目錄

1. 什么是得意口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包?

2. 得意口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包的突出優(yōu)點(diǎn)是什么?

3.什么是得意口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包精簡(jiǎn)版

4.什么是得意智能互動(dòng)信息服務(wù)?

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微軟攜手ScanSoft 共謀語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)發(fā)展

微軟攜手ScanSoft 共謀語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)發(fā)展

2004/11/18

  美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周三,微軟公司宣布,它計(jì)劃在其服務(wù)器軟件產(chǎn)品中使用 ScanSoft公司的文本- 語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)。

  二家公司稱,這一擴(kuò)展的交易覆蓋ScanSoft的全部產(chǎn)品,以及使用ScanSoft服務(wù)部門(mén)和Virtuoso定制語(yǔ)音軟件的權(quán)利。

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構(gòu)建企業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建企業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)

2004/11/18

  在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,如何更好、更有效率地與客戶、員工、合作伙伴進(jìn)行卓有成效的溝通,成為越來(lái)越多的企業(yè)必須時(shí)刻考慮的命題。

  北京億美軟通科技有限公司董事長(zhǎng)馮軍表示,以“企業(yè)短信”為切入點(diǎn),企業(yè)可以打造一個(gè)很好的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。億美軟通專(zhuān)注于為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完整的移動(dòng)商務(wù)解決方案以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持,億美“滿意通”企業(yè)短信中心將互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起,可以為集團(tuán)和企業(yè)用戶提供基于多平臺(tái)通信技術(shù)的集團(tuán)短信群發(fā)、多日程提醒、信息定制、數(shù)據(jù)查詢等應(yīng)用服務(wù)。

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華為向下一代軟交換3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍

向下一代軟交換3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍

--華為3G盛大亮相2004年香港3G國(guó)際會(huì)展

2004/11/19

  "3G World Congress & Exhibition 2004"于11月16日在香港開(kāi)幕,這是今年全球最重要的3G技術(shù)大會(huì),國(guó)產(chǎn)3G主力軍之一的華為技術(shù)有限公司(華為)以面積最大的展臺(tái)在本次展覽會(huì)亮相。華為無(wú)線產(chǎn)品線副總裁余承東在大會(huì)上作了主題為"向下一代軟交換3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍"的精彩演講。作為軟交換成功應(yīng)用的例證,華為與香港移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SUNDAY聯(lián)手演示了基于現(xiàn)網(wǎng)的WCDMA商用業(yè)務(wù),主題為"3G is here"。

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對(duì)如何選擇呼叫中心方案的思考

對(duì)如何選擇呼叫中心方案的思考

周天游 2004/11/17

  客戶希望用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較來(lái)選擇一個(gè)好的及適合的產(chǎn)品,這看起來(lái)很有道理,但在呼叫中心領(lǐng)域這將是一個(gè)涉及面很廣的問(wèn)題。從表明上看,這是針對(duì)產(chǎn)品而言的一個(gè)問(wèn)題,實(shí)際上這一問(wèn)題可能在客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇,并集成為一個(gè)完整可用的系統(tǒng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的影響作用,確實(shí)應(yīng)該慎重考慮。目前,大家對(duì)呼叫中心的組成已經(jīng)相當(dāng)了解。所以對(duì)于要使用的標(biāo)準(zhǔn)我們首先應(yīng)明確是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品還是整體解決方案。

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呼叫中心功能延伸的方向探索

呼叫中心功能延伸的方向探索

馬紅兵 2004/11/19

一、呼叫中心功能延伸的必要性分析

  呼叫中心作為企業(yè)與客戶多渠道的接觸窗口,這幾年隨著技術(shù)的發(fā)展,其功能也有很大的豐富和擴(kuò)充。從初期單純電話式接觸,發(fā)展到今天電話、郵件、短信、因特網(wǎng)、傳真等多渠道接觸方式可以隨意或同時(shí)進(jìn)行;從過(guò)去只能單一撥入,發(fā)展到今天可以根據(jù)實(shí)際需求靈活地?fù)苋腠憫?yīng)和定向外撥;從過(guò)去的守株待兔完全被動(dòng)式服務(wù),發(fā)展到今天可以四處出擊,主動(dòng)聯(lián)系客戶和引導(dǎo)客戶。在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能方面,也由初期的只能提供咨詢、查詢單純服務(wù)某幾項(xiàng)功能,發(fā)展到具有可以進(jìn)行電子商務(wù)、網(wǎng)上集市的功能。可以說(shuō)呼叫中心從理念上已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。整個(gè)呼叫中心從建設(shè)模式、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式、管理模式等方面都發(fā)生了深刻的變革。呼叫中心的變革,自然會(huì)引起其功能的延伸,這點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的。

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上海三貝信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

上海三貝信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年11月15日

有效期:30天

  上海三貝信息技術(shù)有限公司1999年在美國(guó)創(chuàng)立,2001年在上海成立了上海三貝信息技術(shù)有限公司。三貝公司引用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)觀念和管理理念,與國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相互融合,為各類(lèi)企業(yè)提供整套的客戶服務(wù)中心(IP Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)咨詢規(guī)劃、解決方案和實(shí)施維護(hù)。

  上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商,擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景,使之成為行業(yè)內(nèi)非常有特色的增值服務(wù)供應(yīng)商,產(chǎn)品也適用于各行各業(yè)的客戶。自成立之日起就致力于呼叫中心系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)及其市場(chǎng)推廣,三貝呼叫中心系統(tǒng)是建立在美國(guó)奧迪堅(jiān)一體化通訊服務(wù)器AltiServ的基礎(chǔ)上,為客戶建立基于IP的呼叫中心提供一攬子解決方案。同時(shí),在提高品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),不斷地在呼叫中心的開(kāi)發(fā)技術(shù)上精益求精。而今后公司也將一如既往地致力于呼叫中心的具體應(yīng)用和開(kāi)發(fā)上,力爭(zhēng)為廣大客戶提供最完善周到的服務(wù)。

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技術(shù)支持

職位要求:

1,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上文憑

2,有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

3,熟悉win2000 server和數(shù)據(jù)庫(kù)。

4,有較好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。

5,有call center工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

軟件工程師

職位要求:

1, 計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),本科以上學(xué)歷,有3年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2, 熟悉MS Visual Studio、COM/DCOM,有Asp網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或掌握VB/VC;

3, 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)攻關(guān)能力

4, 有大型數(shù)據(jù)庫(kù),例如SQLSERVER、ORACLE相關(guān)的知識(shí)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)

5, 有CTI、Call Center 開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6, 具有良好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神

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三力網(wǎng)絡(luò)公司 誠(chéng)聘

三力網(wǎng)絡(luò)公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年11月18日

有效期:30天

  Planet One addresses the increasing needs of businesses for a single source delivery of end-to-end solutions, by forging strong partnerships with technology leaders and by combining the expertise and unparalleled coverage of its technology-related companies throughout Asia Pacific.

  Planet One Group of Companies: The technology companies under the Planet One umbrella include 3D Networks,Net ProActive Services, FCS Computer Systems and

Planet PSG.

  Our Partnerships: Planet One's ability to partner with the world's leading technology suppliers like Nortel Networks, Advatel, Altitude Software, Witness Sytems, Symantec, Avotus, Telstrat, Siemens Plantronics, HP, Check Point, Remedy and Cisco Systems gives it the flexibility to choose, customize and integrate the best technologies that deliver results.

  Partnership with Nortel Networks: 3D Networks, a subsidiary of Planet One is the sole pan-Asian Platinum partner of Nortel Networks and Global Customer Partner in Asia Pacific.

  Our Resources: With the talents of more than 600 IT professionals, including 350 support engineers in nearly 30 locations across the Asia Pacific and in the US, Planet One is geared to address the unique technology challenges of multinational businesses with a mature business perspective

http://www.planet1world.com

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Position : Senior Development Consultant/Engineer

Responsibilities:

  Migration/deployment/Research and Development

  Technology/product/solution testing, including Proof-of-Concept (PoC)

  Documentation

Requirements:

  Degree or Master in an IT related field

  3-5 years proven experience

  Technology Knowledge of Development Tools, VC++, VB, ASP, .NET related technology

  Experience in Call Center and IVR development

  Good communication and technical writing skills

  Able to work independently and in a group

  Able to travel for job assignments

Location: Beijing, China

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博雅思(ITApps)信息科技有限公司誠(chéng)聘

博雅思(ITApps)信息科技有限公司誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年11月18日

有效期:30天

  ITApps公司成立于1992年,總部設(shè)在香港,已在馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)、中國(guó)大陸、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)建立了分公司,專(zhuān)注于呼叫中心 (Call Center)、客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)、商業(yè)智能技術(shù) (BI)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、電子商務(wù)應(yīng)用等技術(shù)解決方案,提供有關(guān)系統(tǒng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求分析與方案論證、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理與培訓(xùn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)化顧問(wèn)服務(wù),專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)貫穿于客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系的完整周期。

  成立迄今,已經(jīng)為亞洲地區(qū)超過(guò)四百個(gè)企業(yè)級(jí)用戶,成功實(shí)施了一千多個(gè)呼叫中心(Call Center)、客戶關(guān)系管理(CRM)等項(xiàng)目,75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè),遍布于金融、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。

  2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),ITApps已經(jīng)為國(guó)內(nèi)近50家的銀行、金融、電力、政府、基金與證券、高科技企業(yè)等行業(yè)用戶提供了世界先進(jìn)技術(shù)的客戶服務(wù)中心(Call Center)、客戶關(guān)系管理(CRM)方面的解決方案和顧問(wèn)服務(wù)。

  博雅思信息科技(ITApps)有限公司是ITApps在中國(guó)地區(qū)的獨(dú)資公司,2002年4月注冊(cè),總部設(shè)在北京,目前已經(jīng)在上海、廣州、大連成立了分公司,在深圳、成都、濟(jì)南、青島等地設(shè)立了辦事處,建立了完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系,致力于為中國(guó)各行業(yè)的用戶提供世界先進(jìn)水平的解決方案和專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)。

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廣州辦公室:2人

1. AVAYA產(chǎn)品經(jīng)理1名

工作職責(zé):

  A. 主要負(fù)責(zé)公司華南地區(qū)AVAYA語(yǔ)音產(chǎn)品的項(xiàng)目管理和售后、日常的維護(hù)工作

  B. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃(人力、工作量分配、預(yù)算等),采取有效管理措施,全程監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量,協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目問(wèn)題。

  C. 負(fù)責(zé)技術(shù)隊(duì)伍的管理,建設(shè)與人員培養(yǎng)規(guī)劃

職位要求:

  A. 計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷

  B. 2年以上AVAYA語(yǔ)音產(chǎn)品售后工作經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立完成AVAYA電話交換機(jī)的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作

  C. 較強(qiáng)的邏輯思維能力;較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);適應(yīng)經(jīng)常出差

  D. 較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,費(fèi)用控制能力

  E. 有很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員培養(yǎng)規(guī)劃能力,良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和藝術(shù)

  F. 良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力

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購(gòu)買(mǎi)cati電腦輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)

求購(gòu)內(nèi)容 購(gòu)買(mǎi)cati電腦輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)

  求:購(gòu)買(mǎi)cati電腦輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)。社會(huì)調(diào)查科學(xué)研究用

 

刊登日期 2004年11月15日

有效期 30天

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求購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)V5.2接口協(xié)議包

公司名稱 深圳鼎銘技術(shù)

求購(gòu)內(nèi)容 求購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)V5.2接口協(xié)議包

  求購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)V5.2接口協(xié)議包,公司或個(gè)人均可,價(jià)格另議!

 

刊登日期 2004年11月18日

有效期 30天

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呼叫中心專(zhuān)業(yè)座席話機(jī)/耳機(jī)選型

公司名稱 廣州誠(chéng)伯信息有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 呼叫中心專(zhuān)業(yè)座席話機(jī)/耳機(jī)選型

  選購(gòu)呼叫中心專(zhuān)業(yè)座席模擬話機(jī)/耳機(jī),50-80套。

 

刊登日期 2004年11月18日

有效期 30天

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深圳潤(rùn)聲提供呼叫中心、客服熱線等系統(tǒng)的建設(shè)

公司名稱 深圳潤(rùn)聲世紀(jì)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 深圳潤(rùn)聲提供呼叫中心、客服熱線等系統(tǒng)的建設(shè)

  由于在現(xiàn)代社會(huì)中,客戶關(guān)系的重要性日益凸現(xiàn),因此增進(jìn)與客戶的溝通、交流成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵的手段。那么,目前在大多數(shù)國(guó)家普遍采用的處理企業(yè)這方面工作的技術(shù)平臺(tái)就是電話語(yǔ)音客戶服務(wù)中心。電話語(yǔ)音客服中心的建立為全面提升單位形象、提高整體服務(wù)水平發(fā)揮了巨大的作用,產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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語(yǔ)音識(shí)別芯片、語(yǔ)音合成芯片供應(yīng)

公司名稱 世耀科技股份有限公司

合作內(nèi)容 語(yǔ)音識(shí)別芯片、語(yǔ)音合成芯片供應(yīng)

  世耀科技股份有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成業(yè)務(wù)及提供RF收發(fā)方案的科技及貿(mào)易一體化公司。在語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用方面,我們已有5年的歷史,是國(guó)內(nèi)包括香港同行業(yè)中能力最強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)最豐富的專(zhuān)業(yè)公司。公司主要代理美國(guó)Sensory公司的語(yǔ)音識(shí)別芯片和語(yǔ)音合成芯片,并因?yàn)楹蚐ensory公司在軟件,硬件,語(yǔ)音處理,商務(wù),貨運(yùn)等全方位的緊密合作關(guān)系,成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的RSC-4XX系列語(yǔ)音識(shí)別芯片及SC-6XX系列語(yǔ)音合成芯片的應(yīng)用方案提供商和芯片供應(yīng)商。

業(yè)務(wù)范圍:

  1、 語(yǔ)音識(shí)別芯片、語(yǔ)音合成芯片的銷(xiāo)售;語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成模塊的銷(xiāo)售;

  2、 語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成應(yīng)用的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù);

  3、 為客戶提供無(wú)限鼠標(biāo)/鍵盤(pán)的RF解決方案及其它射頻收發(fā)方案和配套芯片的服務(wù)。

 

刊登日期 2004年11月17日

有效期 30

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東進(jìn)語(yǔ)音產(chǎn)品

公司名稱 北京沃灃源科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語(yǔ)音產(chǎn)品

  做為東進(jìn)產(chǎn)品的全線產(chǎn)品指定代理商,我們?cè)跒槟峁┩旰玫姆⻊?wù)同時(shí),也會(huì)為您提供最好的價(jià)格.我們的承諾:24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù).對(duì)客戶我們更提供特別的支持.請(qǐng)來(lái)電咨詢,謝謝!

 

刊登日期 2004年11月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2004/11/co1661.htm


低價(jià)轉(zhuǎn)讓二手DIALOGIC語(yǔ)音卡

公司名稱 北京鑫明達(dá)科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 低價(jià)轉(zhuǎn)讓二手DIALOGIC語(yǔ)音卡

  本公司現(xiàn)有如下DIALOGIC語(yǔ)音卡低價(jià)轉(zhuǎn)讓?zhuān)幸庹哒?qǐng)聯(lián)系。

  MSI/80SC-G

  MSI/240SC-G

  MSI/240SC-R

  以上含電源、接線盒。

  D/300SC-2E1-75

  CP/12

  D/41E

刊登日期 2004年11月19日

有效期 30

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坐席好伴侶--“電話音頻適配器”

公司名稱 鄭州三英信息技術(shù)有限公

合作內(nèi)容 坐席好伴侶--“電話音頻適配器”

  “踏破鐵鞋無(wú)覓處,得來(lái)全不費(fèi)工夫”,很多用戶使用本產(chǎn)品后,可以用驚喜來(lái)形容。目前已在上海,南京,河南,徐州,北京,深圳,四川,陜西等地168(160)臺(tái)和地方信息(聲訊)臺(tái)大量使用,并取得好評(píng)如潮!

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