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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.jiangouhou.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

MMS大眾市場明年形成 諾基亞要奪回第一
愛立信助力中國移動建設(shè)多媒體短信中心
福建移動切斷違規(guī)短信傳播渠道凈化短信市場
廣東移動推出“12590-666滾石移動娛樂網(wǎng)”
Java Card2.1平臺互操作性為電信運(yùn)營商排憂
澳大利亞電訊推出手機(jī)支付停車費(fèi)業(yè)務(wù)
位置服務(wù)———MMS之后的殺手锏
美國的e911業(yè)務(wù)
虛擬運(yùn)營商細(xì)化通訊市場
江蘇"家家e"用戶達(dá)8萬，中興再獲電信擴(kuò)容訂單
新思路開掘新市場——固話業(yè)務(wù)創(chuàng)新個案集錦
互聯(lián)互通再次起烽煙 呼喚電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營
專家：電信業(yè)何以出現(xiàn)“困境”與“獨(dú)好”
電信資費(fèi)有望自主定價 手機(jī)通話不在其中
四川聯(lián)通推廣尋呼業(yè)務(wù)探新路邁出第一步
尋呼業(yè)五大生存方式
即時通信站在企業(yè)門口
時代：即時消息（IM）軟件利弊談
大型視頻會議系統(tǒng)落戶華能國際
通訊服務(wù)促進(jìn)增長 微軟MSN單月獨(dú)立用戶已超3億
第三屆視訊技術(shù)與應(yīng)用研討會順利召開
中興視訊服務(wù)器獲進(jìn)網(wǎng)許可證
中太數(shù)據(jù)實現(xiàn)大學(xué)遠(yuǎn)程教育
中太MPEG-4視頻產(chǎn)品通過鑒定
創(chuàng)智科技播出視頻服務(wù)器成功亮相電視臺
華為ViewPoint 8000基于公眾運(yùn)營
“視點(diǎn)通”ViewPoint為金融證券行業(yè)鎖定客戶
國內(nèi)多家重量級客戶選擇寶利通產(chǎn)品構(gòu)建基于IP網(wǎng)絡(luò)的會議電視網(wǎng)
寶利通提高遼寧電力生產(chǎn)力
網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)的使用量大幅增長
多媒體視頻會議延伸應(yīng)用
輕松實現(xiàn)多方會議
支持多種模式
選擇合適的視頻產(chǎn)品
視頻會議讓世界越變越小
視頻通信走向普及
北極星助蘇州易事通開通語音增值服務(wù)
263完成“貓”改造 網(wǎng)民可邊打電話邊上網(wǎng)
3Com網(wǎng)絡(luò)電話：不只是IP
IP電話的生命力
以太網(wǎng)IP電話機(jī)大有前途
DragonBall處理器將具有語音識別功能
美ISP推出語音郵件 電子郵件不寫只說
GNU發(fā)布免費(fèi)電話軟件
凌華科技推出3U CompactPCI后走線系列采集卡、接口卡
Compact PCI 閃亮2002

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

CT技術(shù)培訓(xùn)專欄:應(yīng)用篇 PacketMedia和IP媒體服務(wù)器

英立訊上海辦事處為華東集成商提供全面支持
北極星軟件CeBIT asia展會之行載譽(yù)歸來
方正數(shù)碼舉辦企業(yè)通訊平臺產(chǎn)品推介會
凌華科技參展Cebit asia,CompactPCI靚麗顯鋒芒！

　

　

供求與合作

《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

2002/07/16

　　由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(m.jiangouhou.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組，在查閱了大量的二手資料的基礎(chǔ)之上，以呼叫中心的設(shè)備應(yīng)用及投資計劃為出發(fā)點(diǎn)，通過對呼叫中心重要應(yīng)用企業(yè)、在市場占主導(dǎo)地位的設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運(yùn)營商的深度訪談，參閱內(nèi)部相關(guān)報告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行了詳細(xì)核對與論證；憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細(xì)的分析。從而最終形成了本報告。

　　本報告旨在通過對呼叫中心應(yīng)用行業(yè)的分析，為呼叫中心設(shè)備廠商及呼叫中心外包運(yùn)營商明確市場狀況，幫助其適應(yīng)市場變化、把握市場商機(jī)，以保持其在市場中的競爭地位。

　　本報告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個主要應(yīng)用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場概況信息，提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù)，并對市場特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應(yīng)用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對呼叫中心外包運(yùn)營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應(yīng)的分析。

報告字?jǐn)?shù)：5.4萬

報告頁數(shù)：82頁

報告價格：1830 US$（15000 RMB）

購買說明：

1.報告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購買本報告，請匯款至以下地址：

戶名：北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司

開戶行：北京昌平沙河工行

賬號：0200011709006767935

3.中國大陸以外地區(qū)購買《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》付款方式

4.凡在8月20日前定購本報告的，將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm

廣東外包服務(wù) 中國電信全力打造呼叫中心

2002/09/10

　　近日，廣州電信呼叫中心在經(jīng)過4個多月的試運(yùn)行之后，正式向社會推出專業(yè)化“呼叫中心”外包服務(wù)。這項業(yè)務(wù)一推出，就受到不少企業(yè)的追捧。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0927.htm

甘肅移動服務(wù)有個性1860增設(shè)英語座席

2002/09/09

　　為提供差異化和個性化服務(wù)，甘肅移動客戶服務(wù)中心日前開通了1860英語座席。

　　為讓使用英語的客戶能夠享受到快捷方便的服務(wù)，甘肅移動客服中心經(jīng)過嚴(yán)格的考核選拔，確定了4名英語客戶代表，并聘請大學(xué)專業(yè)英語教師，對英語客戶代表進(jìn)行口語、聽力、專業(yè)詞匯及應(yīng)答技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0934.htm

云南移動提高1860服務(wù)質(zhì)量落到實處

2002/09/12

　　據(jù)《人民郵電報》消息 云南省移動通信公司為全面提高1860客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，推出了系列新舉措：首先，在加大培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，建立激勵機(jī)制，不斷完善評優(yōu)體系，在窗口服務(wù)人員中推行“服務(wù)明星制”，激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)熱情和榮譽(yù)感；建立“業(yè)務(wù)聯(lián)席會制度”，解決難于解決或客戶投訴較多的問題；建立“服務(wù)質(zhì)量通報制度”，按月通報服務(wù)質(zhì)量情況；建立“客戶投訴總經(jīng)理督導(dǎo)制”，對久拖不決或重大客戶投訴要上報公司分管服務(wù)的總經(jīng)理，由總經(jīng)理督導(dǎo)解決；建立“服務(wù)質(zhì)量保證金”制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的考核，對產(chǎn)生客戶投訴的責(zé)任單位進(jìn)行扣罰；建立“業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度”，負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系，收集客戶服務(wù)信息，解答相關(guān)問題，提出解決客戶問題的意見和措施供客服中心回復(fù)客戶。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0954.htm

奧迪堅即將舉辦基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)培訓(xùn)及其應(yīng)用研討會

2002/09/13

　　為了推廣奧迪堅呼叫中心AltiCenter4.5的最新CTI技術(shù)，樹立奧迪堅在華東市場的CTI技術(shù)引領(lǐng)者的企業(yè)形象，與奧迪堅的合作伙伴分享我們基于IP的一體化解決方案，發(fā)展優(yōu)秀的增值代理與合作伙伴，公司將于今年十月舉辦基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)培訓(xùn)及其應(yīng)用研討會。

　　本次會議將選址于浙江杭州和江蘇南京，共兩場。在會議上，將有當(dāng)?shù)匦畔⒒�辦公室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、計算機(jī)世界華東版相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、美國奧迪堅相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等到會參加，奧迪堅的資深技術(shù)人員將帶來精彩的技術(shù)介紹與大家分享，并為關(guān)心呼叫中心在中國各行各業(yè)應(yīng)用和推廣的系統(tǒng)集成商提供專業(yè)咨詢。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0902.htm

宇龍Callnet呼叫中心通過科技成果鑒定

2002/09/10

　　經(jīng)深圳市科學(xué)技術(shù)局授權(quán)，2002年9月5日，由深圳市電信局、中國聯(lián)通、深圳市計算機(jī)用戶協(xié)會、深圳市科技顧問委員會、深圳市軟件行業(yè)協(xié)會、深圳大學(xué)通信系等單位派出的專家組成的鑒定委員會主持了宇龍計算機(jī)通信科技（深圳）有限公司 研制的“Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心”項目科技成果鑒定會。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/pager/yulong/yulong02_0901.htm

英立訊科技推出ZINGSERV 2.2平臺

——集全通道實時錄音和IVR拖掛式定制工具于一體的交換機(jī)級穩(wěn)定性平臺

2002/09/11

　　核心層基于Linux，采用最先進(jìn)的IP語音包交換技術(shù)的英立訊呼叫中心平臺最新版本ZINGSERV2.2，經(jīng)過高負(fù)荷測試和用戶的試用，現(xiàn)已全面推向市場。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0902.htm

奧迪堅最新呼叫中心產(chǎn)品AltiCenter4.5問世

2002/09/13

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0901.htm

青牛中間件實現(xiàn)規(guī)模平滑擴(kuò)展

2002/09/10

　　客戶服務(wù)體系要在不同發(fā)展階段都能滿足客戶的服務(wù)需要，否則，設(shè)備閑置和軟件重復(fù)開發(fā)很容易造成資源上的浪費(fèi)，如何保護(hù)客戶的投資？如何保證呼叫中心能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要？

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0902.htm

聯(lián)通尋呼打包“聯(lián)通新資訊” 上市也進(jìn)入倒計時

2002/09/13

　　被業(yè)界猜測和質(zhì)疑的聯(lián)通大舉收購尋呼臺的行動終于有了一個合理的解釋。昨天，記者從聯(lián)通有關(guān)方面證實，尋呼業(yè)務(wù)整體上市的工作已經(jīng)進(jìn)入倒計時。雖然該人士不愿透露詳細(xì)進(jìn)展，但據(jù)了解，本月底，聯(lián)通集團(tuán)將從香港上市的子公司回購尋呼資產(chǎn)，和即將上市的9省區(qū)市分公司的聯(lián)通資產(chǎn)置換，新的全國尋呼業(yè)務(wù)要重新整合。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全國的尋呼臺幾乎以每天一家的速度在急速消亡。以廣州為例，還在經(jīng)營的尋呼臺已經(jīng)由四五年前的70多家減少到20多家，用戶數(shù)也減少了一半左右。從廣州最大的尋呼企業(yè)國訊看，其登記用戶已經(jīng)從1995年的50多萬人，降至今年的30多萬人。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0940.htm

華泰貝通九方案細(xì)分用戶

2002/09/09

　　在以往很多客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中，同樣的方案稍做些改動就被實施在不同的行業(yè)。由于沒有結(jié)合行業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程，用戶用起來感到不順手，集成商只得根據(jù)用戶的意見修修補(bǔ)補(bǔ)。這一類現(xiàn)象致使用戶認(rèn)為客戶服務(wù)系統(tǒng)不夠靈活。難道果真是客戶服務(wù)系統(tǒng)本身出了問題？

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0901.htm

奧迪堅成功進(jìn)入自來水行業(yè)

2002/09/13

　　2002年，中國國內(nèi)政府信息化已經(jīng)逐漸步入成長期，繼而成為各級政府的一項重要工程。從省級政府到地、市級政府紛紛產(chǎn)生了建立市民服務(wù)中心（呼叫中心）的需求，旨在提高與市民日常生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，為廣大市民提供咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理的投訴等綜合性服務(wù)。

　　奧迪堅繼承建上海市北自來水呼叫中心之后，又成功承建市南自來水呼叫中心，以及江浙周邊的自來水客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0903.htm

阿爾卡特呼叫中心在企業(yè)的成功應(yīng)用

2002/09/10

　　隨著企業(yè)間相互競爭的加劇，用戶對企業(yè)服務(wù)要求的提高，越來越多的企業(yè)承諾為用戶提供一個24小時的客戶服務(wù)環(huán)境，用戶可以隨時獲得聲音、文字、文件等服務(wù)。而呼叫中心可為企業(yè)解決這些問題。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel02_0906.htm

阿爾卡特呼叫中心在民航的成功應(yīng)用

2002/09/09

　　據(jù)專業(yè)人士對目前國內(nèi)民航行業(yè)的服務(wù)分析，國內(nèi)目前尚處在低層次的價格競爭水平上。并未對服務(wù)及其配套體系有足夠的重視。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/sh_alcatel/alcatel02_0905.htm

民政服務(wù)一線通

——談"便民工程"中呼叫中心系統(tǒng)的使用情況

2002/09/11

　　前言：家里有了病人，怎么辦？打個電話給街道的呼叫中心或通過電腦聯(lián)網(wǎng)到街道網(wǎng)站，后者會立即從網(wǎng)上將其基本數(shù)據(jù)調(diào)出，查詢病人以往病史、注意事項等，當(dāng)醫(yī)院救護(hù)人員到來時，相應(yīng)準(zhǔn)備工作已通過"便民工程"安排就緒了；

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/huawei/huawei02_0905.htm

構(gòu)筑政策法規(guī)熱線

2002/09/09

　　隨著政府職能的不斷完善，相應(yīng)的法律法規(guī)大量涌現(xiàn)，原先的法律法規(guī)宣傳途徑已經(jīng)不能滿足當(dāng)前形勢的需求。CTI技術(shù)的出現(xiàn)，為政府部門的法律法規(guī)宣傳提供了一條方便、快捷的途徑。利用CTI技術(shù)，政府宣傳部門可以將各種法律法規(guī)錄制成相應(yīng)的語音文件，通過電話這個便利的通信工具，讓廣大的人民群眾盡快了解到這些法律法規(guī)，使人民群眾不出家門就可以對政策法規(guī)、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行咨詢、監(jiān)督、合理化建議、留言等應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0922.htm

Mannatech客戶服務(wù)中心安裝客戶聯(lián)系記錄套件

2002/09/13

　　9月10日，Eyretel Inc.宣布，國際研究及開發(fā)公司Mannatech, Inc.已經(jīng)在其三個定單處理和客戶服務(wù)中心安裝了Eyretel的客戶服務(wù)中心優(yōu)化產(chǎn)品。Eyretel Inc.是針對優(yōu)化客戶服務(wù)中心及其它客戶服務(wù)環(huán)境的語音資料記錄、質(zhì)量監(jiān)控和分析系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商。

ChinaByte e企業(yè)(e.chinabyte.com)

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0951.htm

星際公司近日推出"設(shè)備關(guān)系管理系統(tǒng)（DRM）"

2002/09/09

　　近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司憑借對CRM的深刻理解以及多年來在CRM領(lǐng)域開發(fā)的經(jīng)驗，在針對中國傳統(tǒng)制造業(yè)客戶服務(wù)的需求進(jìn)行廣泛、深入地調(diào)研后，推出了中國第一套設(shè)備關(guān)系管理系統(tǒng)（Device Relationship Management System，DRM）。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0901.htm

聯(lián)創(chuàng)入圍中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)工程

2002/09/13

　　日前，中國移動集團(tuán)公司正式對外宣布，以聯(lián)創(chuàng)科技為代表的7家應(yīng)用軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成提供商獲得經(jīng)營分析系統(tǒng)工程入圍資格。

　　電信運(yùn)營業(yè)正在步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競爭焦點(diǎn)的時代，如何提供差異化的業(yè)務(wù)和個性化的服務(wù)、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度成為電信企業(yè)亟需解決的關(guān)鍵課題，而實施客戶關(guān)系管理(CRM)成為最有效的解決之道。經(jīng)營分析系統(tǒng)作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動的構(gòu)架，它將來自BOSS、OA等系統(tǒng)的內(nèi)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過采用ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP分析和前端展示等技術(shù)，進(jìn)行客戶、大客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益、競爭、營銷、新業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等全方位綜合分析，為運(yùn)營商適時推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持，從而提高運(yùn)營商的市場競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_07/www.lianchuang.com/lianchuang02_0901.htm

PeopleSoft盯準(zhǔn)亞洲中小企業(yè)市場

2002/09/11

　　總部設(shè)在美國的PeopleSoft公司9月10日表示，他們將擴(kuò)大在馬來西亞的業(yè)務(wù)，從而進(jìn)軍包括印度在內(nèi)的亞洲市場，這一舉措可能使得該公司傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)中心新加坡退出舞臺。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/09/crm0916.htm

CRM專家助力仁科PeopleSoft

2002/09/11

　　以客戶關(guān)系管理軟件領(lǐng)先世界的應(yīng)用軟件供應(yīng)商仁科PeopleSoft公司今天正式宣布任命黃明明為亞太區(qū)客戶關(guān)系管理市場總監(jiān)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/09/crm0915.htm

SAP推出新版mySAP CRM

2002/09/13

　　2002年9月5日，葡萄牙里斯本-SAP公司推出其新版mySAP客戶關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM），這是全球第一個完全基于門戶的CRM解決方案。先進(jìn)的門戶技術(shù)可以讓用戶輕松、連續(xù)、全面地訪問多種應(yīng)用、數(shù)據(jù)源以及Web服務(wù)中的各種角色信息。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶互動中心的新型員工管理功能、新型合作伙伴門戶、客戶交往全面分析、更強(qiáng)的移動功能以及激勵與傭金管理功能。這些特性可幫助企業(yè)改善它們與客戶和合作伙伴的關(guān)系以及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而為企業(yè)帶來利益。該新聞是在2002年度國際電子商務(wù)大會--SAPPHIRE上發(fā)布的，此次會議于9月4日到6日在葡萄牙里斯本召開。

　　以人為本的創(chuàng)新途徑

　　mySAP CRM充分利用了SAP的新型展示技術(shù)Web Dynpro。Web Dynpro可輕 松使 用基于Web的應(yīng)用程序，并通過SAP的門戶技術(shù)提供給用戶。與當(dāng)今市場上完全基于瀏覽器的CRM產(chǎn)品不同，mySAP CRM是一個以人為本的解決方案，可幫助用戶定制與 CRM程序交互的方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0901.htm

LG電子率先提倡“整體消費(fèi)解決方案”

2002/09/13

　　新華網(wǎng)消息“客戶關(guān)系管理”(CRM)是目前大行其道的工商管理概念，LG電子公司計劃把其分銷商以及其它業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)一步融合至經(jīng)營體系之內(nèi)，攜手為中國消費(fèi)者提供“整體消費(fèi)解決方案”，這個舉措將把卓越CRM的標(biāo)準(zhǔn)提升至新的高度。

　　LG電子于9月6日及11日在廣州及北京舉辦了“LG電子家族親情會暨新產(chǎn)品發(fā)布會”，LG電子在會上向70 0多名來自全國各地的分銷合作伙伴展示了全線的家電、IT及通信產(chǎn)品。此外，LG電子宣布各位伙伴今后將成為LG大家庭的成員，無分彼此，并共同舉行了一個“LG約誓”誓師儀式。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2002/09/crm0924.htm

CRM的"中海模式"

田同生 2002/09/09

　　但凡處理過業(yè)主投訴的人都會用"焦頭爛額"這個詞來形容這項工作，然而楊林卻是大相徑庭，中國海外（深圳）公司（簡稱深圳中海）客戶服務(wù)部的這位經(jīng)理在描述時用的卻是"充滿挑戰(zhàn)、帶來樂趣"這樣8個字。

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CRM方法

周紅梅 任彩玲 2002/09/12

　　CRM系統(tǒng)讓上海羅氏制藥有限公司嘗到了甜頭：業(yè)務(wù)可以做深做透，80%的業(yè)務(wù)只集中在200家客戶身上，業(yè)務(wù)比去年同比增長18%

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CRM前景如何 簡單化是秘訣

2002/09/12

　　英國金融界一些最大的銀行開始了維護(hù)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的行動，敦促公司要想成功就必須“讓事情變得簡單”。

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可靠的數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)成功的基石

管政 2002/09/12

　　如今，對于大多數(shù)公司而言，是否需要實施一個有效的CRM戰(zhàn)略，已經(jīng)不再是爭論的焦點(diǎn)。從全球來看，盡管有很多企業(yè)已經(jīng)降低了IT支出，但是在CRM創(chuàng)新上還是投入了足夠的資金。

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中美專家對CRM產(chǎn)品客戶滿意度的對話

2002/09/11

提要：你知道嗎？企業(yè)獲得一個新客戶所需的費(fèi)用是保持一個老客戶所需費(fèi)用的6～10倍。正是由于這一點(diǎn)，使得客戶滿意度引起了許多企業(yè)的關(guān)注，而CRM正是提升客戶滿意度的有效工具。有意思的是，CRM軟件本身的客戶滿意度究竟如何，這個問題更加值得研究。

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MMS大眾市場明年形成 諾基亞要奪回第一

2002/09/11

　　趙科林先生簡介

　　趙科林先生，英國人，現(xiàn)任諾基亞移動電話中國區(qū)副總裁兼總經(jīng)理。在此之前曾先后任職于澳大利亞諾基亞移動電話公司產(chǎn)品經(jīng)理和市場部經(jīng)理、諾基亞移動電話亞太區(qū)市場部總監(jiān)、諾基亞移動電話臺灣區(qū)總經(jīng)理。

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愛立信助力中國移動建設(shè)多媒體短信中心

2002/09/12

　　計算機(jī)世界網(wǎng)消息 近日愛立信公司與中國移動通信集團(tuán)公司簽訂協(xié)議，愛立信將作為中國移動的主要設(shè)備提供商，幫助建設(shè)其在上海和廣州的多媒體短信中心(MMSC)。

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福建移動切斷違規(guī)短信傳播渠道凈化短信市場

2002/09/10

　　隨著短信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種惡意短信、非法短信、垃圾短信也在滋長蔓延。福建移動采取措施有效制止惡意、非法短信的傳播，為手機(jī)短信的發(fā)展創(chuàng)造一個健康的環(huán)境。

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廣東移動推出“12590-666滾石移動娛樂網(wǎng)”

2002/09/09

　　近日，廣東移動滾石集團(tuán)聯(lián)合推出了“12590－666滾石移動娛樂網(wǎng)”，為廣東移動與滾石集團(tuán)攜手打造無線娛樂網(wǎng)品牌邁出了堅實的一步。

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Java Card2.1平臺互操作性為電信運(yùn)營商排憂

2002/09/09

　　STK技術(shù)的出現(xiàn)使運(yùn)營商可以根據(jù)用戶的要求自行訂制豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，使手機(jī)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出話音服務(wù)。源源不斷的短信流變成白花花的銀子，讓運(yùn)營商、業(yè)務(wù)合作伙伴和SIM卡提供商品嘗到STK的好處。——編者

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澳大利亞電訊推出手機(jī)支付停車費(fèi)業(yè)務(wù)

2002/09/11

　　據(jù)悉，澳大利亞電訊最近又開通了一項新業(yè)務(wù)，凡是符合條件的移動電話客戶和其COMMUNIC8客戶都將可以通過他們的后付費(fèi)手機(jī)支付停車費(fèi)。這是澳大利亞電訊最新推出的“移動商務(wù)”（Mobile-Commerce)解決方案中的一部分。

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位置服務(wù)———MMS之后的殺手锏

2002/09/13

　　如果說今年MMS搶盡移動互聯(lián)的風(fēng)頭，那么明年，中國移動為移動夢網(wǎng)定下的重點(diǎn)將是另一具備“殺手應(yīng)用”特征的應(yīng)用———位置服務(wù)。

　　位置服務(wù)簡單地說就是利用處在無線網(wǎng)絡(luò)中的基站和手機(jī)來告訴你當(dāng)前或者你所需要查找的位置信息，業(yè)務(wù)提供可通過 GSM ( CSD ) 、GPRS、3G、WAP、MMS以及SMS等承載，它是移動通信固有的屬性之一。基于手機(jī)位置的業(yè)務(wù)在有些國家顯得非常重要，它被定義為運(yùn)營商必須要提供的服務(wù)之一，特別是在緊急呼叫中，例如美國的E911和歐洲的E112等。

　　中國移動曾經(jīng)通過在STK卡來提供位置服務(wù)，經(jīng)過1年多的實踐，發(fā)現(xiàn)這種STK卡方案有著諸多技術(shù)上的限制以及使用上的不方便性，實際使用流量也非常小。因此他們把目光投向了支持所有手機(jī)的基于網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)解決方案。

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美國的e911業(yè)務(wù)

2002/09/13

9/11之后，公共安全公司和美國聯(lián)邦政府開始重視對無線緊急通信得需求，全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)將會出現(xiàn)在未來的數(shù)字電話和PDA中，這一技術(shù)可以在緊急救援工作中起到很好的輔助作用。

美國國會和FCC對無線緊急通信戰(zhàn)略已經(jīng)進(jìn)行了很長時間的研究，并計劃選擇一種更標(biāo)準(zhǔn)的方法來推出e911(enhanced 911)位置業(yè)務(wù)。聯(lián)邦政府精心描述了其要求（運(yùn)營商有義務(wù)滿足這一要求，因為政府出租頻率給運(yùn)營商），并將這一要求劃分為兩個階段。

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虛擬運(yùn)營商細(xì)化通訊市場

李為 2002/09/11

　　廣東恒敦通信技術(shù)開發(fā)有限公司便是這樣一顆"星星"，恒敦通信投資數(shù)千萬元在北京、上海、廣州、深圳等沿海發(fā)達(dá)城市建立了互聯(lián)網(wǎng)交匯中心，這個網(wǎng)絡(luò)平臺幾乎與電信１６３骨干網(wǎng)平行。據(jù)了解，在２００１年，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)后，恒敦通信ＩＳＰ業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍已擴(kuò)展到２２個城市。

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江蘇"家家e"用戶達(dá)8萬，中興再獲電信擴(kuò)容訂單

2002/09/10

　　江蘇電信“家家e”業(yè)務(wù)自從今年年初推出以來，發(fā)展勢頭良好，目前用戶數(shù)已達(dá)8萬。9月6日，江蘇省電信公司和中興通訊公司簽訂了固網(wǎng)短信（家家e）平臺擴(kuò)容合同及固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)驅(qū)動合作協(xié)議，江蘇電信總經(jīng)理孫久銘和中興通訊副總裁陳杰出席了簽字儀式。

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新思路開掘新市場——固話業(yè)務(wù)創(chuàng)新個案集錦

2002/09/10

　　當(dāng)前，傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)所提供的業(yè)務(wù)受到了來自各個方面的沖擊，業(yè)務(wù)創(chuàng)新乃是當(dāng)務(wù)之急。然而，現(xiàn)在關(guān)于固網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的討論往往集中在理論層面，并未能提供可進(jìn)行實際操作的方案。

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互聯(lián)互通再次起烽煙 呼喚電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營

雷注發(fā) 2002/09/10

　　近日，一些地方又出現(xiàn)了聯(lián)通手機(jī)打不通移動手機(jī)的問題，這再一次將社會各界的目光聚集到了一直糾纏不清的互聯(lián)互通問題上，并引起了整個社會的廣泛關(guān)注和討論。

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專家：電信業(yè)何以出現(xiàn)“困境”與“獨(dú)好”

2002/09/12

　　西方電信業(yè)陷入困境

　　2001年，對西方世界，尤其對美國而言，是充滿陰影的一年，宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)迅速滑向低谷，在“9·11”恐怖事件的陰影下飽嘗“泡沫”的苦果。

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電信資費(fèi)有望自主定價 手機(jī)通話不在其中

2002/09/12

　　電信業(yè)務(wù)資費(fèi)終于出現(xiàn)松動跡象。記者9月11日獲悉，信息產(chǎn)業(yè)部已允許電信運(yùn)營商對部分電信業(yè)務(wù)自主定價，在相關(guān)部門備案后即可實施，但移動話費(fèi)和固定電話的月租費(fèi)及通話費(fèi)不在其中。

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四川聯(lián)通推廣尋呼業(yè)務(wù)探新路邁出第一步

2002/09/09

　　近日，四川聯(lián)通尋呼事業(yè)部與四川省政府下屬部門四川省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綜合信息中心簽訂了《四川農(nóng)經(jīng)網(wǎng)信息機(jī)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》。該項信息機(jī)業(yè)務(wù)是尋呼利用現(xiàn)有資源發(fā)展新業(yè)務(wù)的有益嘗試，也是雙方在互利互惠的基礎(chǔ)上，探索性地邁出的一步。

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尋呼業(yè)五大生存方式

2002/09/09

　　尋呼的低成本、大容量和廣播式等特性，決定了它在開展增值服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢。如何為用戶提供適用的信息服務(wù)，將決定尋呼業(yè)的前途。

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即時通信站在企業(yè)門口

2002/09/09

　　1996年7月，四個以色列的年輕人在特拉維夫成立了一家名為Mirabilis的小公司，公司的名稱取自拉丁語，意為神奇。四個月之后，世界第一個即時通信（IM）軟件ICQ在他們手中誕生，自此拉開了神奇的序幕。

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時代：即時消息（IM）軟件利弊談

2002/09/13

　　Steven Kamer在Yahoo！Messenger上面的朋友名單是他個人及工作世界的縮影。每天早上開始工作時，他要做的第一件事就是啟動他的膝上型電腦，并接入這一虛擬世界中。他的未婚妻常常在那里等他，還有他的許多朋友。為美國航空公司和BestBuy.com等客戶維護(hù)網(wǎng)站時，他主要是通過即時消息來IM（Instant Messages）軟件來與朋友溝通和交流。在一個普通的下午，30歲的Kamer在電腦屏幕上的數(shù)個彈出窗口同時和6個IM聊友聊天。即時消息使他們這一團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)高效，而不必?fù)芘�電話和淹沒在電子郵件堆中。

　　即時消息技術(shù)著稱于為數(shù)百萬青少年提供了全新的聊天方式，但目前它也很快被企業(yè)所采用，并極大改變了員工的工作方式。正如電子郵件改變了辦公族的工作節(jié)奏和步伐一樣，IM也開始將工作變得更加輕松和高效，使工作不再壓抑和沉重。雖然IM用戶和技術(shù)顧問們對這種技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)價值各持己見，但I(xiàn)M在辦公環(huán)境中迅速普及卻是公認(rèn)的事實，并為商用消息應(yīng)用軟件創(chuàng)造了一個利好市場。根據(jù)行業(yè)調(diào)研公司IDC的統(tǒng)計，目前商業(yè)及個人IM產(chǎn)品的全球用戶有6500多萬，而1998年時僅為1650萬。IDC預(yù)測，2006年時全球?qū)⒂?.07億雇員采用IM作為工具。另一方面，采用PDA和其它移動設(shè)備的無線IM企業(yè)用戶數(shù)也在迅速增長。IDC預(yù)計，2005年時使用無線IM設(shè)備的雇員將達(dá)到2400萬。微軟、雅虎和AOL時代華納等許多公司擔(dān)心個人IM系統(tǒng)的使用會引起安全入侵問題，因此它們在FaceTime、Communicator和IMLogic等IM基礎(chǔ)設(shè)施廠商的幫助下開始開發(fā)個人專有系統(tǒng)。

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大型視頻會議系統(tǒng)落戶華能國際

2002/09/13

從日前北京威通網(wǎng)訊舉辦的“華能國際大型視頻會議系統(tǒng)建設(shè)簽約儀式”獲悉，中國最大的獨(dú)立發(fā)電公司華能國際的視頻會議系統(tǒng)近日正式啟程，這再一次印證了視頻行業(yè)應(yīng)用開始在國內(nèi)走向深入。

華能國際電力股份有限公司在全國范圍內(nèi)開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營管理大型火力發(fā)電廠，目前全資擁有10座電廠，并控股2座、參股1座電廠，廣泛分布于沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的七個省市。此次視頻會議系統(tǒng)將聯(lián)通華能國際北京總部與其山東省的三個下屬電廠，同時要求與其原有的會議電視網(wǎng)互聯(lián)，并采用先進(jìn)的2M SDH專網(wǎng)來實現(xiàn)其視頻會議系統(tǒng)的組網(wǎng)。視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)，不僅可以使華能國際節(jié)省會議旅費(fèi)、時間，提高會議效率，還可滿足某些特殊情況的應(yīng)急通信，并通過增加參加會議的人員，真正提高企業(yè)的工作效率，進(jìn)一步提升華能國際的競爭力。

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通訊服務(wù)促進(jìn)增長 微軟MSN單月獨(dú)立用戶已超3億

2002/09/09

　　 “MSN的單月獨(dú)立用戶已經(jīng)超過了3億人”——美國Microsft的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)部門MSN于美國時間9月5日在即將發(fā)布新版 “MSN 8”前公布了上述結(jié)果。

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第三屆視訊技術(shù)與應(yīng)用研討會順利召開

2002/09/13

由《通信世界》雜志社主辦的第三屆視訊技術(shù)與應(yīng)用研討會 9月12日在北京召開。作為通信業(yè)界的第一大刊，《通信世界》一直關(guān)注著視頻通訊的發(fā)展和演變，在連續(xù)兩屆成功召開之后，視訊技術(shù)與應(yīng)用研討會已經(jīng)在視訊業(yè)界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，成為我國探討視訊技術(shù)以及應(yīng)用的主要途徑，得到了國內(nèi)外專家和企事業(yè)單位的一致認(rèn)可。

本次研討會以當(dāng)前國內(nèi)外視訊業(yè)界的主流技術(shù)和應(yīng)用為前提，涉及國際、國內(nèi)視訊業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展,H.26L編碼技術(shù),會議電視系統(tǒng)的保密技術(shù),新技術(shù)及各種組網(wǎng)方案(基于IP、ISDN、DDN、分組、寬帶智能網(wǎng)),會議系統(tǒng)的實現(xiàn)與實際應(yīng)用, 流媒體技術(shù),目前電信運(yùn)營公司視訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與維護(hù)等科目。會議得到了中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)行部、國家廣播電影電視總局中國數(shù)據(jù)廣播中心、中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、鐵道通信信息有限責(zé)任公司、北京郵電設(shè)計院等單位的大力支持。

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中興視訊服務(wù)器獲進(jìn)網(wǎng)許可證

2002/09/11

　　日前，中興通訊全兼容寬帶視訊服務(wù)器ZXMVC8900（MCU） 通過信息產(chǎn)業(yè)部組織的入網(wǎng)評審，并獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證。ZXMVC8900（MCU）成為目前H．323協(xié)議體系中惟一獲此殊榮的產(chǎn)品。

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中太數(shù)據(jù)實現(xiàn)大學(xué)遠(yuǎn)程教育

2002/09/10

　　武漢理工大學(xué)的遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)由于分2期建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)條件較為復(fù)雜。一期主要以PT的Venue2000終端＋Accord MGC100 MCU為主，是H.323系統(tǒng)；二期采用Penteview2010終端＋Penteview6088MCU，是H.320系統(tǒng)，此案例是國內(nèi)首家教育行業(yè)H.320與H.323混合組網(wǎng)方式的視頻電視遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)。

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中太MPEG-4視頻產(chǎn)品通過鑒定

2002/09/10

　　近日，“中太數(shù)據(jù)Penteview 2030/6180 MPEG-4高清晰度電視會議系統(tǒng)”在北京順利通過科技成果鑒定。據(jù)悉，中太數(shù)據(jù)這款具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品是業(yè)界第一臺采用MPEG4技術(shù)的會議電視終端產(chǎn)品，面向高端用戶，在1.5M較低帶寬條件下，傳輸分辨率和清晰度接近DVD效果的高質(zhì)畫面。

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創(chuàng)智科技播出視頻服務(wù)器成功亮相電視臺

2002/09/10

　　2002年9月8日，創(chuàng)智科技（000787）下屬公司創(chuàng)智數(shù)碼科技股份有限公司出品的“銀鯊”BS3000播出視頻服務(wù)器在湖南常德市電視臺正式播出一個月，經(jīng)過一個月的上線運(yùn)行，BS3000以極高的可靠性、穩(wěn)定性和安全性贏得了常德電視臺的高度評價。

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華為ViewPoint 8000基于公眾運(yùn)營

2002/09/09

　　華為公司提出了新一代視訊系統(tǒng)將是一個可運(yùn)營、可管理、具有電信級的視訊交換硬件、業(yè)務(wù)使用靈活方便的大型視訊運(yùn)營系統(tǒng)的觀點(diǎn)，并開發(fā)出ViewPoint 8000視訊系統(tǒng)。它采用了層次化結(jié)構(gòu)，功能層次清晰，實現(xiàn)了視訊交換和視訊業(yè)務(wù)管理相分離，能方便擴(kuò)展和增加新的業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)按網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)層次分為運(yùn)營支撐層、視訊交換層和用戶實現(xiàn)層。

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“視點(diǎn)通”ViewPoint為金融證券行業(yè)鎖定客戶

——華為“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)在金融證券行業(yè)的應(yīng)用展望

2002/09/10

前言

　　隨著中國加入WTO，世界經(jīng)濟(jì)一體化、金融國際化、信息網(wǎng)絡(luò)化的形勢使得中國的金融證券行業(yè)面臨巨大的競爭和挑戰(zhàn)，同時隨著國家有關(guān)政策向國際化接軌，眾多國際知名的大金融、證券機(jī)構(gòu)加緊了對中國市場的開拓，隨之而來的是大量的新的經(jīng)營理念、技術(shù)手段，這些都對我國金融、證券行業(yè)帶來了很大沖擊。其中，將遠(yuǎn)程視訊技術(shù)融入到日常的經(jīng)營活動，給重要客戶提供面對面的跨越時空的服務(wù)成為新的技術(shù)、業(yè)務(wù)方向。

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國內(nèi)多家重量級客戶選擇寶利通產(chǎn)品構(gòu)建基于IP網(wǎng)絡(luò)的會議電視網(wǎng)

2002/09/09

　　全球領(lǐng)先的語音、視頻及數(shù)據(jù)整合互動通訊方案供貨商寶利通公司 (Polycom) (納斯達(dá)克：PLCM) 近日在國內(nèi)宣布，自今年年初與中國聯(lián)通聯(lián)合建設(shè)全球最大的IP會議電視業(yè)務(wù)網(wǎng)以來，又有多個行業(yè)的多家國內(nèi)知名企業(yè)及政府部門加盟寶利通用戶行列，其中包括信息產(chǎn)業(yè)部、中石油、人保、招行以及廣東地稅局等，從而使寶利通公司的用戶隊伍進(jìn)一步壯大，中國區(qū)業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0901.htm

寶利通提高遼寧電力生產(chǎn)力

2002/09/09

　　遼寧電力公司有38個地方辦公室和88000個員工分布在全省。到2001年，公司管理溝通的后勤系統(tǒng)變得難以處理：涉及38個管理小組的幾小時的日常會議;要求全省管理人員都出席的每月半天會議；針對全體員工的培訓(xùn)和人力資源溝通的需要。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0902.htm

網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)的使用量大幅增長

2002/09/09

自去年9.11事件發(fā)生后，美國公司爭相把召開網(wǎng)絡(luò)會議做為商業(yè)出差的替代手段，這令網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)的使用量大幅增長。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0902.htm

多媒體視頻會議延伸應(yīng)用

夏建洲 2002/09/09

　　當(dāng)傳統(tǒng)用戶的眼光還集中在視頻會議、音頻會議和T.120數(shù)據(jù)合作，不少廠商還在關(guān)注諸如MCU端口容量、多畫面功能、系統(tǒng)級連能力、視頻會議運(yùn)營系統(tǒng)的時候，一些用戶看似簡單的需求卻仍然沒有得到滿足。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0921.htm

輕松實現(xiàn)多方會議

——VCON MediaConnect9000

2002/09/09

　　MediaConnect9000是VCON最新型的高端視頻會議系統(tǒng)，專為大、中型會議室設(shè)計，可提供更好的視頻和音頻效果，并全面支持IP和ISDN網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0901.htm

支持多種模式

——中興多媒體視訊系統(tǒng)

2002/09/10

　　中興通訊寬帶高清晰度多媒體視訊系統(tǒng)采用MPEG-2和多信道協(xié)同處理技術(shù)，通過寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)，提供實時、雙向、交互式的可視會議服務(wù)。其核心是位于網(wǎng)絡(luò)中心的ZXMVC8900多媒體視訊服務(wù)器和ZXMVC 6000高清晰度會議電視終端設(shè)備。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0901.htm

選擇合適的視頻產(chǎn)品

2002/09/10

　　視訊技術(shù)除了發(fā)展較早、技術(shù)成熟的H.320系列外，隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，基于分組交換方式H.323系列正成為視訊技術(shù)發(fā)展的主流。而各種性能優(yōu)異、價格便宜的新型視頻設(shè)備也不斷出現(xiàn)，目前，國內(nèi)市場上就有多種品牌的視頻會議產(chǎn)品，如Vtel、Polycom、Aethra、華為、中太、Vcon、中興和Tandberg等，為用戶提供了從低端到高端的各系列音視頻通信設(shè)備，許多產(chǎn)品同時支持H.320與H.323兩種協(xié)議。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0924.htm

視頻會議讓世界越變越小

2002/09/10

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，視頻會議已成為當(dāng)前發(fā)展最快的多媒體通信方式。視頻會議集合了語音、圖像、數(shù)據(jù)的傳輸，讓用戶足不出戶即可“親臨”世界任何角落。當(dāng)前，視頻會議產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷一個巨大的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生這種轉(zhuǎn)變的原因是商務(wù)、辦公、培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素，以及在包交換網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用，各種會議擴(kuò)展應(yīng)用的出現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0925.htm

視頻通信走向普及

2002/09/10

在整個通信業(yè)的低潮之中，視頻通信卻得以迅猛的發(fā)展。著眼于探討視頻通信的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用發(fā)展及其業(yè)務(wù)開發(fā)與管理等議題，“2002視頻通訊技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展專題研討會”于2002年9月4日～5日在京舉行。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0937.htm

北極星助蘇州易事通開通語音增值服務(wù)

2002/09/10

　　9月1日，蘇州易事通科技有限公司正式開通了基于VoIP技術(shù)的商業(yè)服務(wù)－易事通個人助理。易事通個人助理服務(wù)的開通滿足了目前迫切需要簡便快捷的聯(lián)系方法而又想省下不菲開銷的商業(yè)用戶。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0903.htm

263完成“貓”改造 網(wǎng)民可邊打電話邊上網(wǎng)

2002/09/13

　　從263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)獲悉，263已經(jīng)完成基于新一代Modem撥號協(xié)議(V.92)的線路改造，成為國內(nèi)首家提供此項業(yè)務(wù)的ISP(互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商)，即日起使用263主叫撥號上網(wǎng)的用戶，可以做到上網(wǎng)打電話兩不誤。

　　據(jù)悉，263推出第二代主叫撥號后，用戶在基于普通電話線路的情況下，使用用戶名和密碼都是263，電話號碼為95963或962631。該項目的負(fù)責(zé)人稱，北京地區(qū)的網(wǎng)民要實現(xiàn)這項功能，在使用263主叫撥號的同時還需使用支持V.92協(xié)議的MODEM。從現(xiàn)在開始使用263主叫方式撥號的用戶還可獲得263的積分獎勵活動，達(dá)到一定積分時即可獲得支持V.92協(xié)議的實達(dá)MODEM。同時，如用戶購買實達(dá)V.92MODEM，263還將一共贈送16000張共50000網(wǎng)時的免費(fèi)上網(wǎng)卡。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/09/voip0903.htm

3Com網(wǎng)絡(luò)電話：不只是IP

2002/09/11

編者按：IP電話的普及使人們對網(wǎng)絡(luò)電話有些誤解，尤其是企業(yè)家－－網(wǎng)絡(luò)電話還需要什么解決方案？買幾張打折的IP卡不就完事了嗎？其實，網(wǎng)絡(luò)電話的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)比IP電話要廣，在企業(yè)內(nèi)部，需要一套能夠整合分離式話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的單一通信系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/3com/3com02_0902.htm

IP電話的生命力

——思科IP電話系統(tǒng)與傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的對比分析

2002/09/12

　　在企業(yè)內(nèi)部署IP電話系統(tǒng)已成為應(yīng)用熱點(diǎn)，全球已有44%的企業(yè)開始引進(jìn)IP電話。從2001年開始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度在下降，而IP PBX以每年30%的速度增長。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/Cisco/cisco02_0902.htm

以太網(wǎng)IP電話機(jī)大有前途

2002/09/13

　　現(xiàn)在，關(guān)于下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的探討正逐步成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。人們在探討NGN發(fā)展的同時并沒有忘記終端這個話題。試想，如果建立了下一代網(wǎng)絡(luò)，人們還只能用原來的電話機(jī)打電話，那么，下一代網(wǎng)絡(luò)還有什么意義呢？

　　我們看到，在許多關(guān)于下一代網(wǎng)絡(luò)的演示中，廠商都使用了一些與普通電話機(jī)不同的電話終端，其中，使用最廣泛的就是可以直接接在局域網(wǎng)上并且可以和計算機(jī)相連的IP電話機(jī)。

　　這種電話機(jī)有許許多多的功能，人機(jī)界面友好，不同檔次的產(chǎn)品具有不同的與服務(wù)器交換信息的能力，功能的設(shè)置非常方便，高檔產(chǎn)品的許多功能就內(nèi)置在電話機(jī)中。人們雖然不能肯定，這種新型的電話終端一定會成為未來固定網(wǎng)終端的主流，但許多專家對類似的IP電話機(jī)的前景還是十分看好的。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/09/voip0904.htm

DragonBall處理器將具有語音識別功能

2002/09/05

　　有了 ART 的 smARTspeak XG 語音設(shè)備技術(shù)，基于未來摩托羅拉 DragonBall 處理器設(shè)備的用戶將可與設(shè)備交談。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0930.htm

美ISP推出語音郵件 電子郵件不寫只說

2002/09/12

　　本周二，美國兩家地區(qū)級互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商開辟了一項新業(yè)務(wù)，可以讓電話用戶聽到電子郵件的內(nèi)容。早在幾年前就有相似的業(yè)務(wù)出現(xiàn)，但當(dāng)時用戶對其興趣并不大。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0945.htm

GNU發(fā)布免費(fèi)電話軟件

2002/09/10

　　GNU免費(fèi)軟件計劃9月3日宣布推出其電話服務(wù)應(yīng)用平臺的第一個完全版。在這個叫GNU Bayonne v1.0的新軟件平臺上，開發(fā)人員可以為企業(yè)的電話系統(tǒng)功能編寫開放源代碼應(yīng)用，如呼叫指向、語音提示、語音郵件和自動訂單處理等。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2002/09/voip0902.htm

凌華科技推出3U CompactPCI后走線系列采集卡、接口卡

2002/09/12

　　"工業(yè)電腦小巨人"凌華科技于今日推出后走線系列采集卡、接口卡，除既有的6U I/O接口卡產(chǎn)品線外，新推出的3U后走線系列板卡將提供客戶更完整多樣化之解決方案，更能依客戶要求，提供軍品級接插件，滿足振動/沖擊要求。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0902.htm

Compact PCI 閃亮2002

2002/09/10

　　在2002年的整個CTI產(chǎn)業(yè)里，Compact PCI算是最大的亮點(diǎn)之一。

　　2002年春節(jié)剛過，作為國內(nèi)最主要的兩家CTI板卡研制廠商——深圳東進(jìn)技術(shù)和杭州三匯先后推出了自己的Compact PCI產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/dj/dj02_0904.htm

PacketMedia和IP媒體服務(wù)器

──新一代通信的增值業(yè)務(wù)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　一．概述

　　　　　二．IP世界中的增值業(yè)務(wù)

　　　　　　2.1 增值業(yè)務(wù)市場

　　　　　　2.2 新一代增值業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)

　　　　　三．IP媒體服務(wù)器的作用

　　　　　四．IP媒體服務(wù)器的特征和功能

　　　　　　4.1 交互式語音應(yīng)答（IVR）

　　　　　　4.2 會議

　　　　　　4.3 傳真消息

　　　　　　4.4 DTMF音頻處理

　　　　　　4.5 自動語音識別（ASR）

　　　　　　4.6 文本到語音轉(zhuǎn)換（TTS）

　　　　　　4.7 編碼轉(zhuǎn)換

　　　　　　4.8 媒體流化

　　　　　五．PACKETMEDIA──NMS IP媒體服務(wù)器平臺

　　　　　　5.1 支持要求的功能──并超出這些要求

　　　　　　5.2 一個超級平臺

　　　　　六．一個實質(zhì)性的優(yōu)勢

　　　　　縮寫和新詞

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/train/cttech/second/9_ip/9_ip_001.htm

英立訊上海辦事處為華東集成商提供全面支持

2002/09/09

　　2002年9月，英立訊科技上海辦事處正式成立，開始以上海為中心，全面搭建華東地區(qū)六省一市的產(chǎn)品、技術(shù)、渠道和客服支持架構(gòu)，并協(xié)助北京英立訊科技有限公司向華南地區(qū)提供前期支持。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0901.htm

北極星軟件CeBIT asia展會之行載譽(yù)歸來

2002/09/10

　　亞洲地區(qū)最大的會議2002亞洲信息技術(shù)展覽會(CeBIT asia 2002)于9月5日圓滿結(jié)束，北極星軟件作為國內(nèi)高聲譽(yù)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商參加了此次展會。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0902.htm

方正數(shù)碼舉辦企業(yè)通訊平臺產(chǎn)品推介會

2002/09/11

　　現(xiàn)代社會，信息正變得日益重要，它對于用戶需要的探求、市場現(xiàn)狀的分析以及企業(yè)決策的支持作用與日俱增。這些信息從何而來，如何實現(xiàn)它們之間的有效交互？現(xiàn)在的企業(yè)不得不考慮這樣的問題。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0950.htm

凌華科技參展Cebit asia,CompactPCI靚麗顯鋒芒！

2002/09/12

　　9月2日-5日，由德國漢諾威公司主辦的"2002亞洲信息技術(shù)展覽會"（簡稱Cebit asia）在上海新國際博覽中心隆重舉行。本次展覽會吸引了來自中國（含港澳臺地區(qū)）、美國、英國、德國等30個國家和地區(qū)近700家企業(yè)參展，國內(nèi)外知名廠商同臺競技，共同為觀眾奉獻(xiàn)了一席世界范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電信等諸多熱點(diǎn)技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案的精彩大餐。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0903.htm

電話銷售專欄之五——開場白/問候

張烜搏 2002/09/09

　　開場白或者問候是你與客戶通上話以后在前30秒鐘你所講的話；或者說是你所講的第一句話。這可以講是客戶對你的第一印象，要記住，雖說我們經(jīng)常講不要以第一印象來去評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價！

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/forum/2002/09/forum02_0917.htm

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2002年09月09日

有效期：30天

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　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(以下簡稱"網(wǎng)音公司")自1998年成立以來一直致力于語音及CTI領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場推廣，先后成功開發(fā)了數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、CTI客戶服務(wù)受理中心系統(tǒng)、IVR自動語音傳真流程生成系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

　　網(wǎng)音公司擁有良好的聲譽(yù)和廣泛的客戶群，產(chǎn)品用戶涉及電信、電力、尋呼、證券、公安等眾多領(lǐng)域。網(wǎng)音公司于2001年底成為美國3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話（IP）交換系統(tǒng)中國區(qū)總分銷及NBX系統(tǒng)應(yīng)用解決方案合作伙伴。

　　3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供了全新的數(shù)據(jù)、語音通信平臺，是語音通信技術(shù)領(lǐng)域的一次革命，是新一代企業(yè)級融合通訊平臺，它具有強(qiáng)大的功能拓展能力和良好的市場發(fā)展前景。

　　網(wǎng)音公司目前擁有多名經(jīng)3Com公司首批認(rèn)證的NBX產(chǎn)品專家級技術(shù)支持工程師，可為各級渠道代理商及最終用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。此外，網(wǎng)音公司技術(shù)開發(fā)人員在對NBX產(chǎn)品深刻理解的基礎(chǔ)上，開發(fā)了基于NBX系統(tǒng)的一系列產(chǎn)品，包括：ACD、IVR、FAX、Call Logging、agent接口、大容量會議系統(tǒng)、計費(fèi)及統(tǒng)一消息平臺等功能，使NBX產(chǎn)品具備了更廣泛的市場應(yīng)用特點(diǎn)。目前，NBX產(chǎn)品作為新一代企業(yè)IP電話交換機(jī)及以 NBX產(chǎn)品為基礎(chǔ)接入平臺作為IP 呼叫中心的企業(yè)應(yīng)用，已被北京晨報、揚(yáng)子晚報、可口可樂及北京央視索福瑞媒介研究等越來越多的知名企業(yè)所采用。

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招聘職位：

1． 銷售項目經(jīng)理：（2-4人）

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/jobs/2002/09/jobs0903.htm

北京正邦高科信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2002年09月13日

有效期：60天

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　　北京正邦高科信息技術(shù)有限公司是由風(fēng)險投資公司創(chuàng)建的高新技術(shù)企業(yè)，目標(biāo)是成為世界一流的系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開發(fā)商。公司專業(yè)從事呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)的集成和開發(fā)，并在呼叫中心的基礎(chǔ)上通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能系統(tǒng)，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭環(huán)境中脫穎而出。

　　正邦高科公司依托中科院CTI研究中心，與國內(nèi)外知名的通信、計算機(jī)、軟件廠商有著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司在產(chǎn)品研發(fā)、高新技術(shù)推廣及售后服務(wù)等方面擁有雄厚的自主開發(fā)能力，并充分發(fā)揮科研新成果快速應(yīng)用于市場的特長。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2002/09/jobs0904.htm

美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2002年09月13日

有效期：30天

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美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是基于IP的一體化呼叫中心平臺與系統(tǒng)的技術(shù)先行者和專業(yè)供應(yīng)廠商。1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年10月在美國NASDAQ上市。奧迪堅是最早專注于基于計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用的廠商之一，其技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先水平，奧迪堅的產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于美國的各行各業(yè)，在北美同類產(chǎn)品中占有40%的市場份額。

奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司是奧迪堅通訊的全資子公司，是奧迪堅在亞太區(qū)總部，其在華北、華南分別設(shè)立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處，是中國市場上基于IP的一體化呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者。目前，為滿足奧迪堅業(yè)績?nèi)找嬖鲩L的需要，急需擴(kuò)招以下人才加盟奧迪堅。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2002/09/jobs0905.htm

DCRS-9900多軌數(shù)位錄音系統(tǒng)尋求大陸地區(qū)合作伙伴

2002/09/10

DCRS-9900 多軌數(shù)位錄音系統(tǒng)

確保交易安全+監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)+提升企業(yè)生產(chǎn)力+避免潛在損失

高效能密錄系統(tǒng)

　　DCRS–9900多軌數(shù)位錄音系統(tǒng)，提供高品質(zhì)語音錄放及資料錄制功能，無論是電話對話或數(shù)據(jù)傳輸，DCRS–9900皆能即時掌握、監(jiān)控與播放。此外，先進(jìn)的同步備份處理平臺與系統(tǒng)自動異常警示，更加確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與交易的安全性。

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/news/2002news/09/news0938.htm

公司名稱

求購內(nèi)容 某公司急尋呼叫中心合作

本公司急尋呼叫中心合作，目前將開通北京，上海，深圳，廣州，廈門，成都等22個大城市的50~100座席呼叫中心交通服務(wù)業(yè)務(wù)。歡迎有實力的外包呼叫中心經(jīng)營單位合作。

 

刊登日期 2002年09月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/require/2002/09/xuqiu09_02.htm

公司名稱 廣州市華爾太科技有限公司

合作內(nèi)容 SuperCRM尋求合作，誠征經(jīng)銷商代理商

： 短我公司一家從事SuperCRM的廠商，現(xiàn)推出SuperCRM2.01，該版本可實現(xiàn)模塊功能自定義，表單自定義，基于B/S結(jié)構(gòu)，物美價廉，詳情請訪問我們的網(wǎng)站

刊登日期 2002年9月09日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co590.htm

公司名稱 因富資訊公司

合作內(nèi)容 因富資訊真誠與您合作

因富資訊真誠希望把我們在呼叫中心與客戶服務(wù)方面的經(jīng)驗與您共享，以共同促進(jìn)中國呼叫中心與客戶服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們提供以下幾種合作方式：

1. 顧問咨詢

我們的專家、顧問會親臨貴公司呼叫中心、客戶服務(wù)中心現(xiàn)場，實地考察，對各個工作階層人員的全面工作做全面的了解，然后做出詳細(xì)的可行性顧問咨詢報告，并協(xié)助您具體的解決。

2. 培訓(xùn)

我公司的培訓(xùn)課程全部是引入國外先進(jìn)的呼叫中心管理教材，分為兩個層次，即：

A、 管理人員課程：針對經(jīng)理、主管等人員。

B、 話務(wù)代表課程：針對客戶服務(wù)人員等。

3．招聘

因呼叫中心、客戶服務(wù)中心的工作有其相當(dāng)?shù)奶厥庑裕瑢θ藛T的要求也相對嚴(yán)格，我公司引入國外先進(jìn)的呼叫中心、客戶服務(wù)中心工作人員招聘測試程序與內(nèi)容，可協(xié)助貴公司招聘到最適合的人選。

4．經(jīng)驗分享

A、 各種呼叫中心、客戶服務(wù)中心專用評估標(biāo)準(zhǔn)等。

B、 各種呼叫中心、客戶服務(wù)中心專用報表（周報、月報等），各種統(tǒng)計數(shù)字。

C、 最新的呼叫中心動態(tài)。

 

刊登日期 2002年9月10日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co591.htm

公司名稱 北京靈訊科技公司

合作內(nèi)容 linktel語音產(chǎn)品誠征代理

經(jīng)過多年的摸索和創(chuàng)新、完善，我公司linktel語音系列產(chǎn)品已經(jīng)成熟的面向市場。

linktel語音系列產(chǎn)品包括：語音卡；呼叫中心；電話數(shù)字錄音系統(tǒng)；語音信箱；電話會議系統(tǒng)；TVR語音自動應(yīng)答系統(tǒng)；IP電話計費(fèi)系統(tǒng)；電話傳真系統(tǒng)；

本公司產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉。功能強(qiáng)大、穩(wěn)定。現(xiàn)在全國各地誠征代理。有意者請至電：010-64892114、13601325817（劉先生）MAIL：ly@cti-cn.com

 

刊登日期 2002年9月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co592.htm

公司名稱 成都金宇公用信息公司

合作內(nèi)容 呼叫中心合作

成都公用信息公司原來從事聲訊業(yè)務(wù)，并開發(fā)出多項增值業(yè)務(wù)，但知最終是應(yīng)建設(shè)呼叫中心，現(xiàn)請求與已建成營運(yùn)性呼叫中心的營運(yùn)商建立合作關(guān)系，采用合資，控股，分支機(jī)構(gòu),資源共享等多種合作方式均可。

刊登日期 2002年9月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co593.htm

公司名稱 新太科技股份有限公司

合作內(nèi)容 新太科技誠征合作伙伴

新太科技是國內(nèi)上市公司，是目前國內(nèi)主要呼叫中心系統(tǒng)提供商之一，現(xiàn)正在尋找一些有一定開發(fā)實力以及市場經(jīng)驗的合作伙伴來共同推廣呼叫中心，合作方式靈活，有興趣者可來電聯(lián)系。

刊登日期 2002年9月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co594.htm

公司名稱

合作內(nèi)容 looking for a professional call center in china

Our company is the master Agent of the Long distance company, We are looking for a professional call center in china. if it has Telemarketing experience,that will be better. the company has to own line or rent line from china to USA's pstn.

刊登日期 2002年9月12日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co596.htm

公司名稱 premier capital

合作內(nèi)容 crm partners

 One of the largest developer in Australia is looking for a partner in China,must good at CRM .Please contact me for more details

刊登日期 2002年9月12日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文： http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2002/09/co595.htm