CTI論壇:個(gè)人信息：編號(hào)-100501

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姓名：	戴汶君	出生日期：	1980年4月
性別：	男	戶(hù)口所在地：	上海
個(gè)人描述：	本人長(zhǎng)期任職于大型呼叫中心，接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)化培訓(xùn)，積累了豐富的呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)管理，培訓(xùn)演講，商務(wù)談判等工作經(jīng)驗(yàn)，非常熟悉銷(xiāo)售型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)及人員管理，制定各類(lèi)規(guī)章制度和考核指標(biāo)，非常善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)調(diào)，有良好的高效的工作能力和專(zhuān)業(yè)精神，習(xí)慣于承受巨大的工作壓力，目前期待個(gè)人的再次飛躍，望能有緣面談，

教育經(jīng)歷 （從大學(xué)起）

最高學(xué)歷：	專(zhuān)科	專(zhuān)業(yè)：	英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)
畢業(yè)院校：	上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院
詳細(xì)教育經(jīng)歷：

計(jì)算機(jī)水平：

外語(yǔ)水平：

培訓(xùn)經(jīng)歷

詳細(xì)培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間： 2008年10月到2008年10月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：張珈豪咨詢(xún)管理公司培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)課程：君道管理VS狼道團(tuán)隊(duì) 獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述：職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)課程，封閉式一周培訓(xùn)。

時(shí)間： 2007年4月到2007年4月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：林偉賢咨詢(xún)管理機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)課程：整合式營(yíng)銷(xiāo)---我就是錢(qián) 獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述：銷(xiāo)售心態(tài)，內(nèi)心激勵(lì)，主動(dòng)整合式營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間： 2006年3月到2006年3月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：上海皇宇現(xiàn)代企業(yè)管理研究中心培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)課程：十倍速銷(xiāo)售系統(tǒng) 獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述：全面的銷(xiāo)售講解，由深入深，分析難點(diǎn)，提出優(yōu)勢(shì)問(wèn)題挖掘顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，提高銷(xiāo)售的效率。

時(shí)間： 2005年10月到2005年10月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：昱泉管理發(fā)展中心培訓(xùn)地點(diǎn)：臺(tái)灣
培訓(xùn)課程：電話(huà)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)的提升獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述：各項(xiàng)銷(xiāo)售思路的架構(gòu)，所有產(chǎn)品的分析，顧客需求的分析，銷(xiāo)售的模式，拓展思路噓唏更多銷(xiāo)售技巧，把籠統(tǒng)的理念綜合整理的很清楚。

時(shí)間： 2005年7月到2005年7月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：上海周元企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)課程：卓越團(tuán)隊(duì)管理訓(xùn)練課程獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述： 3個(gè)整天的封閉培訓(xùn)課程
團(tuán)隊(duì)協(xié)作案例分析，親身體會(huì)，付出與得到的真正意義，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙分析和體會(huì)，管理的誤區(qū)，如何在讓正確的人做正確的事等等，獲益匪淺。

時(shí)間： 2004年9月到2004年9月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：上海周元企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)課程：銷(xiāo)售潛能培訓(xùn) 獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述：培訓(xùn)2個(gè)工作日，如何樹(shù)立目標(biāo)，激發(fā)職業(yè)熱情，掃除障礙，打開(kāi)心門(mén)，所有的成功源自?xún)?nèi)心。

時(shí)間： 2003年6月到2003年6月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：上海維音數(shù)碼培訓(xùn)地點(diǎn)：浦東福山路
培訓(xùn)課程： telesale 崗前培訓(xùn) 獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述： 1周的培訓(xùn)，行業(yè)描述，工作特性，技能，前景，call center各項(xiàng)基礎(chǔ)知識(shí)。

工作經(jīng)歷

詳細(xì)工作經(jīng)歷：

時(shí)間： 2006年5月至今
公司：上海馳馬奧投資有限公司（電視購(gòu)物600坐席）
公司性質(zhì)：合資(非歐美)
公司規(guī)模： 500人以上
行業(yè)：批發(fā)/零售
部門(mén)：總裁辦
職位：總裁特助

工作描述：職務(wù)：總裁特助（分管人力資源與市場(chǎng)部）
助理職責(zé)：
1，參與擬定營(yíng)銷(xiāo)公司戰(zhàn)略規(guī)劃
2，協(xié)助總裁團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理
3，商務(wù)談判隨行人力資源部工作職責(zé)：
完成公司人員配置與結(jié)構(gòu)搭建，以快速適應(yīng)市場(chǎng)，使一線(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化，公司整體人員的招聘，獨(dú)立完成一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售員的崗前培訓(xùn)，公司規(guī)章制度的建立與執(zhí)行，整個(gè)人力資源部的工作規(guī)劃包括人事檔案管理，人員異動(dòng)管理，員工保險(xiǎn)管理，考勤管理，培訓(xùn)成本規(guī)劃，外訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)的工作安排等
工作內(nèi)容：
1，招聘：整合上海各大招聘渠道為公司所用，主要以招聘會(huì)為主，網(wǎng)絡(luò)為輔，招聘面試的流程制定與執(zhí)行，所有新員工PK3輪后上崗
2，崗前培訓(xùn)：一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員的崗前培訓(xùn)流程制定與執(zhí)行，主講所有課程
3，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作：育人，留人的指導(dǎo)，有力支持運(yùn)營(yíng)部門(mén)的銷(xiāo)售工作與人事工作
4，人力資源部門(mén)工作的安排：包括整個(gè)公司的月度人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)，成本分析，培訓(xùn)效果反饋以及員工社會(huì)保險(xiǎn)的交納等等
5，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：針對(duì)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的問(wèn)題做培訓(xùn)，聯(lián)系接觸外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，洽談培訓(xùn)項(xiàng)目和價(jià)格，為提升一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和人員士氣起到關(guān)鍵性作用，便于后期運(yùn)營(yíng)的理念引導(dǎo)和執(zhí)行。

市場(chǎng)部工作職責(zé)：（新產(chǎn)品快速渠道投放，分擔(dān)總公司庫(kù)存，）
工作內(nèi)容：產(chǎn)品渠道投放，協(xié)助全國(guó)代理商完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，全國(guó)會(huì)議銷(xiāo)售策劃等

個(gè) 人工作心得：
用平靜的心態(tài)面對(duì)最尖銳的問(wèn)題。
用微笑來(lái)處理突如其來(lái)的壓力。
用換位思考的方式與人溝通為人著想。
站在總裁的高度考慮分析解決問(wèn)題。
海外工作經(jīng)歷：否

時(shí)間： 2003年3月到2006年5月
公司：橡果國(guó)際（電視購(gòu)物上市公司）
公司性質(zhì)：外資(歐美)
公司規(guī)模： 500人以上
行業(yè)：批發(fā)/零售
部門(mén)：電購(gòu)中心
職位：上海電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)主管
工作描述：業(yè)務(wù)工作職責(zé)：
帶領(lǐng)60人的團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售指標(biāo)（數(shù)碼產(chǎn)品項(xiàng)目組，DM項(xiàng)目組）。
工作內(nèi)容：
人員配置，人員考核，排班，新媒體新產(chǎn)品培訓(xùn)，銷(xiāo)售劇本制作，業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)，落后員工回訓(xùn)，每日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)場(chǎng)巡視管理?

運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)：
1，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)模塊的管理和營(yíng)銷(xiāo)工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)、管理職責(zé)及工作任務(wù)；
2，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；
3，根據(jù)公司發(fā)展及分管項(xiàng)目的需要做好用人計(jì)劃及人員安排和調(diào)整；
4，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)模塊各項(xiàng)工作指標(biāo)的落實(shí)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督力度；
5，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)team leader的工作進(jìn)行評(píng)估和考核，上報(bào)總經(jīng)理及部門(mén)行政人事；
6，做好業(yè)務(wù)組之間的溝通協(xié)調(diào)，并向總經(jīng)理報(bào)告工作執(zhí)行的情況；
7，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
在橡果的成長(zhǎng) 史：
2003年3月至12月：為銷(xiāo)售代表，業(yè)績(jī)優(yōu)秀在年底榮獲top sales年度銷(xiāo)售冠軍。

2004年初-2004年7月年：升職為 teamleader 帶領(lǐng)10人團(tuán)隊(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售工作。業(yè)績(jī)突出，在部門(mén)整體13個(gè)團(tuán)隊(duì)中業(yè)績(jī)位居第一。

2004年8月到2006年5月：被提攜為業(yè)務(wù)主管，也是部門(mén)主管中唯一的男性，帶領(lǐng)60人團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)突出，并同時(shí)負(fù)責(zé)籌建DM潛在顧客的外撥項(xiàng)目。
海外工作經(jīng)歷：否

時(shí)間： 2002年3月到2003年3月
公司：美國(guó)acecrise電信公司
公司性質(zhì)：外資(歐美)
公司規(guī)模： 150-500人
行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
部門(mén)：電信業(yè)務(wù)中心
職位：電話(huà)銷(xiāo)售teamleader
工作描述：工作職責(zé)：
帶領(lǐng)10人團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
工作內(nèi)容：
outband的電話(huà)銷(xiāo)售工作，主要聯(lián)系美國(guó)洛山基的華裔家庭，銷(xiāo)售長(zhǎng)途電信業(yè)務(wù)。
海外工作經(jīng)歷：否

時(shí)間： 2001年6月到2002年2月
公司：上海藍(lán)鳥(niǎo)電腦科技股份有限公司
公司性質(zhì)：民營(yíng)公司
公司規(guī)模： 50-150人
行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部
職位：客服主管
工作描述：工作職責(zé)：
提高顧客的滿(mǎn)意度，高效處理投訴，把影響最小化。
工作內(nèi)容：
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)受理售后服務(wù)和投訴，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)反饋相關(guān)部門(mén)。
海外工作經(jīng)歷：否

求職意向

期望職位：

呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理總裁助理

期望月薪：

面議

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