職業(yè)目標：
1、一年的客戶(hù)管理工作體驗與三年的呼叫中心的工作經(jīng)驗積累了CRM與呼叫中心的行業(yè)的相關(guān)知識與職業(yè)素養；
2、希望在此行業(yè)中繼續發(fā)掘新的價(jià)值體驗；
3、希望職業(yè)愿景與工作的發(fā)展相匹配；
4、希望在工作中有一個(gè)更好的提升。

2003年6月 - 現在 技術(shù)支持、系統維護/客服服務(wù)與呼叫中心
工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)
匯報對象：3
直接下屬人數：14人
工作職責和業(yè)績(jì)：1、客服系統運營(yíng)相關(guān)：投訴流程管理，運營(yíng)數據分析，e-learning與排班支持，IVR流程定制等。
2、系統異常故障處理
3、客服應用系統技術(shù)支持：
（1）工作流系統：流程與操作規范定制，地市故障搜集、協(xié)調廠(chǎng)家解決，業(yè)務(wù)應用技術(shù)支持等。協(xié)調地市關(guān)于客服系統應用中出現的問(wèn)題并提供可行性方案；提供系統集成廠(chǎng)家客服業(yè)務(wù)人員使用中對系統的需求與進(jìn)一步改善意見(jiàn)；參與策劃閉環(huán)工作流流程、相關(guān)業(yè)務(wù)規則及考核方案，并及時(shí)解決各地市客服使用過(guò)程中出現的相關(guān)問(wèn)題，熟悉投訴、建議、咨詢(xún)等處理流程，熟悉投訴流轉環(huán)節；
（2）報表系統：實(shí)時(shí)關(guān)注數據情況，提供報表數據分析；地市故障搜集、協(xié)調廠(chǎng)家解決，業(yè)務(wù)應用技術(shù)支持。
（3）應用系統組織機構相關(guān)內容維護與MSS系統相關(guān)接口維護。
（4）知識庫系統、質(zhì)檢監控系統等模塊。
4、管理平臺中IVR流程定制、測試，運營(yíng)指標數據跟蹤與配置修改。
5、主機與服務(wù)器維護與保養
6、其他