職業(yè)目標：
1、一年的客戶管理工作體驗與三年的呼叫中心的工作經驗積累了CRM與呼叫中心的行業(yè)的相關知識與職業(yè)素養(yǎng)；
2、希望在此行業(yè)中繼續(xù)發(fā)掘新的價值體驗；
3、希望職業(yè)愿景與工作的發(fā)展相匹配；
4、希望在工作中有一個更好的提升。

2003年6月 - 現在 技術支持、系統維護/客服服務與呼叫中心
工作地點：沈陽
匯報對象：3
直接下屬人數：14人
工作職責和業(yè)績：1、客服系統運營相關：投訴流程管理，運營數據分析，e-learning與排班支持，IVR流程定制等。
2、系統異常故障處理
3、客服應用系統技術支持：
（1）工作流系統：流程與操作規(guī)范定制，地市故障搜集、協調廠家解決，業(yè)務應用技術支持等。協調地市關于客服系統應用中出現的問題并提供可行性方案；提供系統集成廠家客服業(yè)務人員使用中對系統的需求與進一步改善意見；參與策劃閉環(huán)工作流流程、相關業(yè)務規(guī)則及考核方案，并及時解決各地市客服使用過程中出現的相關問題，熟悉投訴、建議、咨詢等處理流程，熟悉投訴流轉環(huán)節(jié)；
（2）報表系統：實時關注數據情況，提供報表數據分析；地市故障搜集、協調廠家解決，業(yè)務應用技術支持。
（3）應用系統組織機構相關內容維護與MSS系統相關接口維護。
（4）知識庫系統、質檢監(jiān)控系統等模塊。
4、管理平臺中IVR流程定制、測試，運營指標數據跟蹤與配置修改。
5、主機與服務器維護與保養(yǎng)
6、其他