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　　摘要


　　過去數(shù)十年中，人們的通訊方式發(fā)生了巨大的變化。從固定電話到手機，再到支持視頻流和社交網(wǎng)絡應用的智能手機，人們從未像現(xiàn)在這樣擁有如此眾多的通訊渠道選擇來相互連接交流。

　　這些變革對企業(yè)的工作場所產(chǎn)生了深遠的影響，員工可以在一對一的情境中工作，提供一對多演示并在小組環(huán)境中實現(xiàn)協(xié)作。許多企業(yè)已經(jīng)開始充分利用帶寬和連接方式的增加來創(chuàng)建“虛擬”員工團隊，包括在遠程辦公室工作的員工、第三方合作伙伴、移動辦公的員工和遠程辦公的員工。

　　技術創(chuàng)新的步伐為生產(chǎn)率的提高提供了新的可能性，同時也為企業(yè)帶來新的壓力，他們需要在提供給員工的通信設備和服務中融入新的功能。但是，企業(yè)對新技術的采納必須比個人消費者更加謹慎 — 對于可用性和安全性的要求更加嚴格，并且許多個人應用無法通過擴展來滿足大中型企業(yè)的需求。

　　當今的企業(yè)如果想要保持自身的的競爭力和靈活性，便需要為員工提供創(chuàng)新的技術，實現(xiàn)交互的、高效的和協(xié)作性的溝通手段。員工期望在商務環(huán)境中獲得類似智能手機的功能包的廣泛選擇。

　　Yankee Group 的報告表明，“當員工配備了平板電腦、智能手機和上網(wǎng)本等移動設備后，其自身的工作效率可提高百分之四十。他們也表示移動電子郵件和語音都是最重要的技術，使其可以在遠離工作地點時保持工作效率，而無線寬帶、即時消息和智能手機應用緊隨其后。”

　　與此同時，企業(yè)必須在預算和安全限制的范圍內(nèi)開展工作。他們必須考慮總體擁有成本，長期可用性，并能夠與現(xiàn)有企業(yè)應用和環(huán)境集成。他們不希望管理具有多臺服務器、多種技術和管理接口的復雜通信環(huán)境。

　　為了了解企業(yè)所需的基本通信技術，必須首先了解企業(yè)需求：跨地點和員工間的實時、動態(tài)協(xié)作和通信，并且與推動企業(yè)決策和流程制定的上下文關聯(lián)信息相集成。

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CTI論壇報道