Tony - 國(guó)內(nèi)一家快消品企業(yè)營(yíng)銷中心的客戶關(guān)系管理經(jīng)理，剛成立的客戶關(guān)系管理部由他來掌管。 年初成立CRM部門之際，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予了極高的厚望，并承諾給予這項(xiàng)業(yè)務(wù)大力支持，聲稱需要什么資源盡管要。Tony當(dāng)時(shí)覺得“這樣好的一個(gè)平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)如此大力支持，一定要大干一把，非干出些名堂不可。”









　　經(jīng)過一段時(shí)間痛苦掙扎和努力學(xué)習(xí)， Tony 基本上對(duì)企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理工作有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，前面提到的那些煩惱也都有了比較清楚的解決方法，今后的工作目標(biāo)越來越清晰，對(duì)今后的工作也越來越有信心了。也希望讀到這篇文檔的人，能有所獲。 心得分享，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

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