80/20 理論指出公司80%的利潤來自于20%的客戶。因此給我一個意識去尋找盈利最多的那20%客戶在那里，并且非常細心的滿足他們目前和未來的需求。超越利潤的細分，基于客戶檔案，需要去標識可采取行動的細分客戶群。雖然“一對一”營銷是經常大肆宣傳，它可能會更多的意識去面向不知一個的目標細分市場。客戶細分，來自與商業(yè)智能與數(shù)據(jù)倉庫相關工具的支持。

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