首頁(yè) > - 更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版
- 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載
基于交換機(jī)的呼叫中心，集成了程控交換機(jī)（PBX）、排隊(duì)機(jī)（ACD）、CTI服務(wù)器、IVR、等多種設(shè)備和系統(tǒng)。這種呼叫中心因?yàn)椴捎昧藢I(yè)的程控交換機(jī)和排隊(duì)機(jī)以及專用軟件，具有容量大，性能穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，而且邏輯結(jié)構(gòu)清晰，分為電信接入和計(jì)算機(jī)處理兩大模塊。
圖2-2 基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖
但是這種方案由于涉及多家廠商的設(shè)備和軟件產(chǎn)品，需要大量復(fù)雜的協(xié)調(diào)和集成工作，明顯存在投資大、系統(tǒng)集成的難度和風(fēng)險(xiǎn)大、建設(shè)周期長(zhǎng)等問(wèn)題。
CTI論壇報(bào)道
