業(yè)務(wù)扯皮——所有管理者遇到的共鳴話(huà)題。
　　在業(yè)界關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，似乎還沒(méi)有找到更好的方法，從信息化的角度來(lái)看，IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的扯皮現(xiàn)象比較多，比如業(yè)務(wù)部門(mén)如果有些業(yè)務(wù)沒(méi)有做好，就會(huì)把所有的罪責(zé)歸功于IT部門(mén)，而往往 IT 部門(mén)里外不是人，總是要承擔(dān)著不明不白的“冤枉”扯皮的現(xiàn)象一直存在，但一直沒(méi)有得到有效的解決。
　　秦皇島市斯必得彩塑包裝制品有限公司座落于美麗的海濱城市秦皇島，創(chuàng)業(yè)十多年來(lái)，在客戶(hù)的厚愛(ài)和供應(yīng)商的大力支持下，迅飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋了大半個(gè)中國(guó)并有部分產(chǎn)品出口到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，在軟包裝市場(chǎng)贏得了一席之地。斯必得公司在發(fā)展過(guò)程中，也遇到了管理之困。
　　銷(xiāo)售與生產(chǎn)的“扯皮”
　　秦皇島市斯必得彩塑包裝制品有限公司的外地辦事機(jī)構(gòu)有沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、太原等地區(qū)，當(dāng)?shù)氐霓k事機(jī)構(gòu)主要職能是拓展客戶(hù)、聯(lián)系客戶(hù)，銷(xiāo)售人員主要是尋找食品類(lèi)、工業(yè)類(lèi)的工廠(chǎng)，希望他們能采用斯必得公司的包裝。
　　在之前的管理中，銷(xiāo)售人員將詳細(xì)的包裝要求以傳真等方式發(fā)給在秦皇島的工廠(chǎng)，工廠(chǎng)按照要求制作包裝，但是往往秦皇島總公司的生產(chǎn)人員和客戶(hù)之間溝通不充分，或者銷(xiāo)售人員的理解差錯(cuò)等，銷(xiāo)售與生產(chǎn)總是有扯皮的現(xiàn)象。這讓胡總決心徹底解決這些問(wèn)題。
　　異地管理問(wèn)題
　　管理外地辦事處是非常頭疼的問(wèn)題，尤其是外地辦事處的人員變動(dòng)，都將讓公司遭受一定損失，客戶(hù)資料管理成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)椋嚎蛻?hù)聯(lián)系資料不光是聯(lián)系人的姓名電話(huà)等，更多的涉及到客戶(hù)的規(guī)模、客戶(hù)的產(chǎn)量等，這些數(shù)據(jù)都是需要隨時(shí)更新的，還有與客戶(hù)的樣品試用情況、報(bào)價(jià)等重要交往信息，這些都將決定公司對(duì)客戶(hù)的下一步動(dòng)作。
　　外地辦事機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員的日常管理往往有些滯后，管理者需要盡量了解銷(xiāo)售人員每天的工作日?qǐng)?bào)、客戶(hù)拓展情況，而這些數(shù)據(jù)很難統(tǒng)一集中管理。
　　如果沒(méi)有辦法很好解決異地管理，企業(yè)發(fā)展將成為瓶頸。
　　月租型CRM 在線(xiàn)更加有優(yōu)勢(shì)
　　胡振忠先生是秦皇島市斯必得彩塑包裝制品有限公司總經(jīng)理，胡總認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展就是管理問(wèn)題，對(duì)于員工的管理尤為重要，對(duì)于外地市場(chǎng)開(kāi)拓的管理都是企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題。
　　“在線(xiàn)CRM幫了我大忙！”胡總說(shuō)：“一般情況，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的了解我們都數(shù)據(jù)化，這些數(shù)據(jù)包括：工廠(chǎng)的廠(chǎng)房規(guī)模、人數(shù)、產(chǎn)量、產(chǎn)品大小等等，這些都是我們的重要客戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)這些，管理者很清楚知道客戶(hù)的重要級(jí)別，我們的銷(xiāo)售人員需要獲得這些信息，并且傳入CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員的每天的拜訪(fǎng)，特別是客戶(hù)對(duì)樣品的試用、報(bào)價(jià)、合同等都需要成為客戶(hù)信息的一部分。”

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