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CTI中間件選型指南之四：小型呼叫中心/小型交換機(jī)方案

2010-03-09 00:00:00 作者：來源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

CTI選型之一: 最簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)的微型呼叫中心
CT中間件選型之二：入門級(jí)呼叫中心－板卡方案
CTI中間件選型指南之三：小型呼叫中心一體機(jī)方案

系統(tǒng)特/優(yōu)點(diǎn)：

　　系統(tǒng)穩(wěn)定——比板卡,IP一體化方案穩(wěn)定性大大增強(qiáng)。
　　性價(jià)比高——相對(duì)于傳統(tǒng)大型PBX, Avaya IP office以低廉的價(jià)格極具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　擴(kuò)容簡(jiǎn)單——8個(gè)擴(kuò)展模塊，最大達(dá) 272 用戶，建議使用控制在100座席內(nèi)。

系統(tǒng)缺點(diǎn):

　　穩(wěn)定性及容量比傳統(tǒng)大型PBX差。
　　不能保證 24*7*365的電信級(jí)穩(wěn)定性
1. 在100個(gè)座席以上呼叫中心里不宜采用。
2. 目前Avaya IP office只支持TAPI接口，CTI服務(wù)器只能運(yùn)行在WINDOWS平臺(tái)上。
　　CTI中間件性能及穩(wěn)定性受到操作系統(tǒng)的影響.

系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用：

　　這一方案對(duì)于需要新建比較穩(wěn)定可靠的小型呼叫中心系統(tǒng)（100座席內(nèi)），而預(yù)算又不是很充足的用戶非常適合。因?yàn)檫@樣的配置，即保證了前期項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)，又有高端品牌交換機(jī)和CTI中間件產(chǎn)品的穩(wěn)定性，后期的系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)也能隨時(shí)增加。
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