淺談企業(yè)呼叫中心建設(shè)的需求輔導(dǎo)

砍柴地 2008/10/17

　　“蘿卜白菜，各喜各愛。”這句俗語相信人人皆知。那么就借這句話來閑聊幾句吧。




　　我知道大家都會跟企業(yè)去說：我們的售后服務(wù)是最好的。試問，售后都做了什么呢？版本升級、巡檢、值守、故障排查？沒錯，這些是必須做的。但是我認(rèn)為僅僅是例行公事。就我知道的，很多的企業(yè)呼叫中心必須改造的情況，都是因為落入了無法得到很好服務(wù)的困境。這種情況，是不是跟我們售后服務(wù)的方式有關(guān)呢？如果廠商/集成商也能主動地去了解企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營狀況，主動去分析企業(yè)呼叫中心面臨的更深層次的需求，那么，我們是不是可以陪著企業(yè)走得更遠(yuǎn)呢？

　　企業(yè)呼叫中心的建設(shè)，生存周期是不能不考慮的問題；我想只有各方面一起，做好生存周期每個環(huán)節(jié)的需求輔導(dǎo)，整個呼叫中心才有可能良性的發(fā)展下去。

　　PS：本人雖然是在最早的時候就涉足呼叫中心領(lǐng)域，但畢竟涉行不深。以上意見也是個人的一點(diǎn)體會，如有班門弄斧之嫌，見笑了。

　　作者聯(lián)系方式：cyclony@163.com

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