融合的趨勢為電信公司提供了巨大的商機。不過，在收獲之前，電信提供商必須在戰(zhàn)略和技術上進行艱苦的抉擇，找到在這一融合的環(huán)境中企業(yè)的正確定位，并且完成業(yè)務模式和功能的順利轉(zhuǎn)型，以便最大程度地利用這些新的商機。除此之外，服務提供商還必須根據(jù)目標細分客戶的特定需要隨時調(diào)整自己的戰(zhàn)略決策和服務能力。“為所有的客戶提供所有的產(chǎn)品與服務，”這種做法已經(jīng)過時了。
　　融合對于電信行業(yè)的影響到底有多大？IBM商業(yè)價值研究院贊助經(jīng)濟學人智庫(Economist Intelligence Unit, 簡 稱EIU)對行業(yè)管理人員進行了調(diào)查，對當前影響該行業(yè) 的市場因素進行評定。研究結果發(fā)現(xiàn)了行業(yè)管理人員最關注的問題，并了解到在融合開始發(fā)揮作用時電信公司可能面臨的關鍵挑戰(zhàn)。
　　融合時代的競爭
　　通過調(diào)查，80%的電信管理人員承認，在隨后的3年內(nèi)，融合必然會成為長期收入增長的來源。而且，不同類型的融合，其凸顯的重要性和可能的時間選擇之間存在著明確的相關性。
　　即使是最恪盡職守的固話運營商，也不再像最初一樣擔心融合會影響收入。由于來自固定電話語音的收入日漸減少，固話運營商“要么參與競爭要么被競爭打敗”，許多公司都開始推出自己的IP電話服務，并以增值服務的形式捆綁了DSL寬帶預定服務。
　　固定電話和無線接入技術的融合被認為是今后影響業(yè)務的次重要的融合類型。因為客戶習慣于在家中、在辦公室、在乘用交通工具時使用寬帶網(wǎng)絡，習慣于無處不在的移動電話網(wǎng)絡，所以這兩者融合的趨勢越來越明顯。固定電話服務提供商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個機會，并在DSL預定中捆綁了WiFi接入，同時移動服務供應商也在提供集成的2.5G/3GWiFi個人計算機數(shù)據(jù)卡，以求獲得相同的效果。
　　許多大企業(yè)希望將電信視做一種必不可少的業(yè)務工具，并藉此降低成本。因此，為了贏得成功，電信行業(yè)必須將側重點從降低成本轉(zhuǎn)移到提高生產(chǎn)效率上。
　　電信和IT服務的融合提供了一個針對大型企業(yè)設計應用程序的絕佳機會，大型企業(yè)可使用融合的產(chǎn)品與服務提高效率，實現(xiàn)成本節(jié)約。確實，融合服務的價值應當來自于服務對企業(yè)業(yè)務的影響，而不是來自于語音或者數(shù)據(jù)在設備間的簡單傳輸。
　　最后，服務提供商自己在與客戶交互時很可能也要使用融合服務。根據(jù)預計，在顧客服務中心環(huán)境中，將出現(xiàn)大量的自助式服務和語音支持技術，幫助他們從服務提供商那里請求和獲得服務、計費或其他信息。到目前為止，各種新的嘗試已經(jīng)為服務提供商節(jié)約了大量成本，并大幅度提高了客戶滿意度。
　　新服務設計的挑戰(zhàn)
　　融合的技術、更高的客戶親和力和第三方內(nèi)容，這些源自融合的力量催生了各種新的服務，并為企業(yè)帶來增長。EIU調(diào)查中的電信管理人員都認為，基于無線接入技術的新產(chǎn)品、新服務和擴展前景是中期收入增長的關鍵來源。但是，能否迅速地將復雜的融合服務推向市場，取決于是否能夠大幅度地加強新產(chǎn)品的開發(fā)流程。新服務必須富有創(chuàng)新精神、以客戶為中心并具備合適的定價。
　　電信供應商必須想方設法，利用核心服務能力進入新的市場和服務領域。立足現(xiàn)有的客戶，將產(chǎn)品與服務方案擴展到定位更準確的特定細分客戶，不失為一種好辦法。
　　可靠低成本服務的管理需求
　　(OSS/BSS)隨著接入技術和網(wǎng)絡技術的大量出現(xiàn)，對于電信公司而言，投資于各種開放接入技術的網(wǎng)絡就變得日益重要了。在融合環(huán)境中，成功的關鍵在于可與任何接入技術進行交互的IP核心，它可讓客戶“隨時、隨地”訪問內(nèi)容，同時，可讓服務提供商查看和管理所有的客戶信息。IP多媒體子系統(tǒng)(IPMultimediaSubsystem，IMS)可通過各種多路訪問技術融合語音和數(shù)據(jù)服務，增加收入并降低成本，從而增加電信公司的EBITDA(息稅折舊攤銷前收益)。
　　在調(diào)查中，41%的管理人員承認，提供可靠的、低成本的服務，將是他們今后幾年內(nèi)實現(xiàn)成長戰(zhàn)略的關鍵所在。當前，大部分的電信供應商一方面要制定具有競爭力的服務價格，另一方面又要承受非集成業(yè)務流程的高成本，其處境不容樂觀。加之產(chǎn)品與服務的類型在成倍地增加，客戶量也在不斷增多，電信供應商承受的壓力越來越大。更為可怕的是，計費的不準確會導致客戶不滿意，并最終反映為收入的損失。
　　一般情況下，電信供應商解決此類問題的辦法是整合公司幾個部門的應用或者降低IT成本，而不是降低端到端的業(yè)務流程成本。在提高客戶體驗方面，這種辦法取得的成功十分有限，項目故障率高、成本超支、客戶不滿意甚至高流失率，種種問題讓許多電信供應商苦不堪言。
　　在計費方面，大多數(shù)電信供應商仍然采用垂直計算系統(tǒng)，即不同的服務使用不同的計費系統(tǒng)。結果，因為系統(tǒng)類型和系統(tǒng)層次各不相同，且十分復雜，不僅浪費了時間、推遲了新服務上市時間，還加大了服務捆綁的難度。為了實現(xiàn)真正的融合并降低成本，電信供應商必須設計一個集成的、統(tǒng)一的、自動的計費系統(tǒng)，以支持所有的計費流程(不管是哪種產(chǎn)品或服務)。
　　參與競爭 建立融合業(yè)務模式
　　隨著不同形式的融合的出現(xiàn)，激烈的競爭不僅在成熟的行業(yè)競爭者們之間展開，采用新業(yè)務模式的虛擬運營商(例如，移動虛擬網(wǎng)絡運營商、IP電話服務提供商)和公用事業(yè)接入者(例如，F(xiàn)WA提供商)也加入了競爭的行列。今天，大型的競爭者可分為四種類型，即具有信息、通信和技術(Information，CommunicationsandTechnology，ICT)競爭力的固話運營商、家庭寬帶供應商、集成的運營商和移動網(wǎng)絡運營商。
　　在上述類型的公司中，只有那些充分利用外部豐富的內(nèi)容和應用程序，為細分客戶提供優(yōu)秀的、重點突出的整體方案，并引入NGNs簡化內(nèi)部運作的公司，才會取得融合的勝利。與常規(guī)業(yè)務相比，成功實施融合方案將極大地提升EBITDA的增長空間。
　　對于電信供應商而言，融合意味著換一種方式處理業(yè)務。埋頭單干的時代已經(jīng)過去了。為了以客戶期望的功能和可靠性提供產(chǎn)品與服務，各個電信公司必須找準切入點，發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢，并展開廣泛協(xié)作，借助合作伙伴和第三方的優(yōu)勢，共同為客戶提供完善的服務。
　　為了準確地自我定位，電信公司必須首先了解融合對客戶、技術要求、創(chuàng)建新服務和當前業(yè)務模式的影響。只有那些對內(nèi)能夠理順企業(yè)組織，對外能夠根據(jù)瞬息萬變、差異化增大的細分客戶定制服務的公司，才能充分把握融合時代的商機，在競爭中勝出，并獲得利潤的增長。

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