將所有這些連成一個持續(xù)的流程。 贊揚和抱怨對改善產品和服務來說都十分有用。 調整“社交網絡”溝通工具來讓客戶主動告訴你他們想要的是什么。

　　由產品和服務主管所負責的在線客戶論壇能夠助你持續(xù)地與客戶保持聯(lián)系。 像wiki之類的信息化ぞ吣芄話鎦突Ы謝ブ?通過與客戶一起進行在線調查和互動、舉行實時研討會，你能很好的把握住客戶滿意度的尺度。 不管你如何在線追蹤客戶反饋和客戶滿意度，通過事后email的方式能讓互動再延伸一次。 傾聽他們的想法并做出相應的改變，你將能持續(xù)地改善客戶體驗。

　　花些時間去像客戶那樣與公司進行互動， 從中去發(fā)現(xiàn)哪些有效的，哪些是事倍功半。

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