斯坦福的加特納公司說的顧問預計，到2011年，即時通信將是人們通過錄像、聲音以及文本進行溝通的主要渠道。它將會非常的根深蒂固，以至于到2013年，全球領先公司95%的工人將用它作為自己的首要溝通方式。
　　而且如果SMB希望與這些國際公司做生意，那么他們就必須介入這個領域，并且通過一定的技術來保障IM的安全和管理IM的使用。
　　加特納研究主任彼得福斯特布洛克說，SMB應該像對待電子郵件一樣來對待IM。如果一家公司已經研究過電子郵件所帶來的風險，并且決定為電子方面的發(fā)現(xiàn)、記錄保存、內容檢查和數(shù)據(jù)泄露保護提供必須的政策和技術，那么這些政策和技術也應該擴展到即時通信方面。
　　很不幸的是，SMB并沒有認真的對待IM。
　　“我認為大多數(shù)SMB正在尋找其他的方式或者正在拒絕它——或者他們認為正在拒絕，”福斯特布洛克說。
　　歸根結底是由于不夠重視。
　　他們的重點是扶持企業(yè)，并幫助企業(yè)賺錢。他們要做的項目都是賺錢的。這是個相當?shù)偷哪繕恕?br /> 　　許多SMB有禁止使用IM的規(guī)定，但它們都難以被執(zhí)行，福斯特布洛克補充說。公司可能通過防火墻來阻止IM的使用，但大多數(shù)IM客戶都善于找到繞過防火墻的辦法。
　　“一些公司只是試圖阻止IM，”奧斯特曼研究公司的黑鉆石園長邁克爾奧斯特曼說道。“問題是這么做會使IM客戶變成端口掃描者。他們找到了合適的端口就會乘虛而入。”
　　另一種只阻斷IM的方法是從Akonix系統(tǒng)有限公司、FaceTime 通信公司或者Symantec 股份有限公司獲得工具。這些產品通常允許它控制客戶的使用并及時的處理電子郵件地址。你真的可以自己管理而不對客戶造成太多的影響。“第三種解決方法是放棄一切，而只部署一個企業(yè)的IM解決方案，”奧斯特曼說道。
　　IM是在12年前有電子郵件的時候，奧斯特曼補充道，當時公司正在尋找是否有基于這種技術的業(yè)務案例。當時他說，公司在討論是否有必要對電子郵件加以控制。
　　“今天你將難以找到這樣說的人，”奧斯特曼說道。
　　福斯特布洛克說，SMB需要實事求是的找出不對IM的使用加以控制所冒的風險。
　　“使用即時通信有兩個風險，”他說。“一個是披露敏感信息——知識產權損失或淫穢材料。另外它還是惡意軟件傳播的一個新渠道。這對每個人都沒有好處。”
　　經銷商的信念是 SMB將會意識到需要在技術方面進行投資。舉例來說，Akonix，圣迭戈的IM管理技術供應商，日前發(fā)布了一種IM核心的家電A1000，一個前100個用戶需要花費將近7000美元購買的IM風險管理產品。
　　“有很多SMB到今天還沒有對IM進行管理，”Akonix的副營銷主管，蒙哥馬利唐說道。“但是規(guī)模較小的公司也開始嚴格控制電子郵件并且保留IM，主要原因是他們正在嘗試與大公司做生意。而規(guī)模較大的公司都已經是迫不得已。”
　　蒙哥馬利說SMB也將更加傾向于對自己的IM 使用進行管理，因為去年12月通過的聯(lián)邦民事訴訟案為電子發(fā)現(xiàn)設定了一套合法的規(guī)則。
　　福斯特布洛克說，像Akonix一樣的供應商提供了良好的IM 管理技術，但他說，SMB最終要尋找的是將 IM和電子郵件的管理整合到一起的產品。
　　“Akonix、 FaceTime和其他供應商——作為一個整體，他們并不站在電子郵件一方，”福斯特布洛克說。“而在IM一方。”
　　福斯特布洛克說，得到獨立供應商所提供的電子郵件和IM 管理的SMB只是在重復他們的工作。他們需要能夠兩全其美的產品。
　　“IM和電子郵件進行整合是最好的辦法，”他說。“但是可供選擇的產品數(shù)量仍然相當少。”

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