包丟失通常是丟失語音信號的重要原因，主要由網(wǎng)絡(luò)擁塞造成。用于對數(shù)字采樣的音頻信號編碼/解碼的編解碼器試圖通過重播最后的數(shù)據(jù)包、插入以前的數(shù)據(jù)包或者添加噪音來掩蓋包丟失。當(dāng)數(shù)據(jù)包個別地或隨機地丟失時，這些包丟失隱藏技術(shù)可以滿足需要。但是，它們在對付造成更多的信號丟失的猝發(fā)丟失時就顯得無能為力。
　　此外，在呼叫過程中，包丟失可能以不同的速率出現(xiàn)，因此，呼叫質(zhì)量將出現(xiàn)變化。呼叫質(zhì)量的另一個重要方面是感覺和短期的聽覺記憶，即心理學(xué)上所謂的“近因”。
　　AT&T研究人員發(fā)現(xiàn)，將猝發(fā)噪音從呼叫的開始向呼叫的結(jié)束移動時，會大大影響感覺到的質(zhì)量。可以通過測量呼叫結(jié)束與最后一次顯著猝發(fā)包丟失之間的時延或近因，并計算收聽者忘記多少猝發(fā)包丟失，來建立這種效應(yīng)的模型。
　　新型智能呼叫質(zhì)量監(jiān)控器采用了評估語音質(zhì)量的國際電信聯(lián)盟的E-Model，它可以準(zhǔn)確地建立包丟失分布和最終用戶感覺模型，將包丟失分布與編解碼器和延時建立關(guān)系，以便給出一個單一的得分。這種信息對于監(jiān)控VoIP服務(wù)水平協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)管理員十分重要。
　　這種監(jiān)測方法不需要多少計算量，足以實現(xiàn)對呼叫的實時監(jiān)測，并且它是基于標(biāo)準(zhǔn)的。該標(biāo)準(zhǔn)是2000年公布的一項有關(guān)服務(wù)質(zhì)量評測的歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會新標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
　　監(jiān)控呼叫數(shù)據(jù)包流損失的理想位置是VoIP終端系統(tǒng)(如VoIP網(wǎng)關(guān)或IP電話)內(nèi)部。在這個位置上，這項技術(shù)可以被邏輯地設(shè)置在抖動緩沖區(qū)與編解碼器之間。大多數(shù)VoIP終端系統(tǒng)采用自適應(yīng)抖動緩沖區(qū)，抖動緩沖區(qū)可以有效地去除抖動但增加了延時。
　　另一種測量呼叫質(zhì)量的傳統(tǒng)方式，如感覺語音質(zhì)量測試，沒有特別地考慮包丟失猝發(fā)或人的記憶力。它們需要大量的計算資源，需要生成信號并將原始信號與收到的信號進行比較。這些應(yīng)用的復(fù)雜性和計算密集性使它們不適于實時或嵌入到VoIP終端系統(tǒng)中。此外，作為在網(wǎng)絡(luò)上生成額外傳輸流的主動測試器，它們也不適于作為監(jiān)控器，它們更像是采樣設(shè)備。

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