但是，開源帶來的一個最大的好處或許應(yīng)該是，Aras 公司由此改善了與客戶之間的關(guān)系。如今，Aras公司再也沒有了什么各種亂七八糟的軟件版本，也沒有了那些在免費(fèi)下載版本中作廢的特色功能。Schroer說，如果我們堅持一直開源，我們就得注意如何做得更好，起碼來講，我們會讓用戶可以用到所有的功能。以后，我們會慢慢通過咨詢和支持協(xié)議來贏利。人們會為我們提供的增值服務(wù)付費(fèi)，而不是像過去那樣，是因為購買了軟件產(chǎn)品之后不得不繼續(xù)付費(fèi)。

　　從產(chǎn)品細(xì)節(jié)上看，Aras Innovator的原有版本本來同時配備了一個許可證管理服務(wù)器，以便保證每個用戶的嚴(yán)格許可。但是很快Aras公司就發(fā)現(xiàn)，這一做法帶給用戶的麻煩似乎比帶來的好處還要多。因為這里面存在一個復(fù)雜的聯(lián)合體需要管理，比如，如果用戶把某一公司的產(chǎn)品和其他公司的產(chǎn)品整合使用該怎么辦？或者在賣掉某一部門時又該如何做？等等。如果軟件公司要一直管理這些許可證，無疑也需要一直付出相應(yīng)的成本。

　　現(xiàn)在，Aras公司選擇了和Red Hat公司相似的做法—提供服務(wù)和支持，為Aras公司的用戶提供了簡單化的定價選擇。這消除了原有的那些按坐席或人頭收費(fèi)的審核工作。并且，這使得軟件的獲得變成了一個定期的、可預(yù)計的固定費(fèi)用，而不是原先一大筆的資金支出。

　　同樣重要的是，Aras由此改變了自己的贏利模式。因為不須再擔(dān)心什么軟件銷售額，所以保持一個斗志昂揚(yáng)的銷售隊伍就不再像原先那樣重要。相反，Aras公司可以騰出更多的資金來雇傭各種技術(shù)人員充實一線客戶支持隊伍。

　　“我們的價值在于當(dāng)客戶打過電話來的時候，我們能夠馬上提供專家級的解答。”Schroer說，“我們的雇員對產(chǎn)品非常熟悉，而且通曉商業(yè)流程，我們的雇員都是在某方面的專家。如果客戶正在將制造業(yè)外包到外地，那么，我們這里就可以提供軟件，并且有人可以告訴他該如何去做。”

　　或許，只有當(dāng)軟件供應(yīng)商不再需要整天數(shù)許可證的數(shù)量時，他們才可以真正地致力于為用戶提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。

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