Hudson Group是美國一家應(yīng)用服務(wù)提供商，主要為陸地運(yùn)輸公司開發(fā)和提供軟件服務(wù)。該公司找到了一條將語音與其Web基礎(chǔ)設(shè)施、訂單輸入與車輛調(diào)度系統(tǒng)集成的途徑，即：從點(diǎn)擊呼叫到語音接口。

　　他們認(rèn)為，完成這一任務(wù)最重要的是對(duì)統(tǒng)一的呼叫細(xì)節(jié)記錄。Hudson Group總裁兼CEO Mark Ustik說：“統(tǒng)一的呼叫細(xì)節(jié)記錄是這個(gè)行業(yè)中的圣杯。通常情況下，有關(guān)某個(gè)分機(jī)在某個(gè)時(shí)刻占線的電話呼叫細(xì)節(jié)信息保存在一個(gè)地方，而有關(guān)這個(gè)時(shí)段實(shí)際正在做什么的軟件日志則保存在另一個(gè)地方。我們的客戶希望看到的是為他們提供客戶登錄的完整情況，他們可以利用這種信息改進(jìn)客戶服務(wù)。”

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