作為一個非盈利教育測試和英語培訓機構(gòu)，美國中東教育培訓服務中心(AMIDEAST)——除了華盛頓分行還有16個外地辦事處遍及中東和北非—不斷掙扎于高額話費和交流不充分的困境。

　　通常情況下，其分布在全球的董事、業(yè)務發(fā)展代表、學生咨詢小組在一些項目上需要合作，但由于不同時區(qū)、工作日的沖突，以及經(jīng)常出差的工作人員，再加上成本較高的國際尋呼、通話和視頻會議，這些都給合作帶來了很大的困難和昂貴的代價。

　　Ugur Usumi是AMIDEAST IT部門負責人，在他主持下，華府辦事處安裝了西門子HiPath4000PBX專用交換機。通過IP網(wǎng)絡，辦事處的IP電話可以與所有國際分會通話，而原先的電話則被棄之一旁。這樣一來，辦事處的絕大部分國際長途實際上都是免費的。“因為不必再擔心昂貴的長途話費，員工間相互溝通不暢的局面得以迅速改善”。Usumi說。

　　不過，徹底讓AMIDEAST走出困境的卻是西門子Open Scape實時通信軟件的安裝。每個Open Scape的用戶可指定自己常用的通話設備（比如手機）這樣打給他/她的辦公電話，就可以在任何時間轉(zhuǎn)到指定的設備，同時保持無論何時、何地，他或她都不會失去聯(lián)系。

　　在實時聯(lián)絡功能的幫助下，各地員工總能通過電話或即時通信工具保持聯(lián)系。AMIDEAST再結(jié)合內(nèi)置話音、網(wǎng)絡、視頻會議等技術(shù)使得出席會議和溝通合作較之以往會務服務外包的做法，節(jié)省了大量金錢和精力。

　　“只需在屏幕上簡單地拖拽名字，就可以在開羅、貝魯特、科威特召開一個四人、五人或是六人小組的會議”，sumi說，“接著PBX就會呼叫各小組成員指定的聯(lián)絡設備，當全都聯(lián)系上時將情況反饋給我。如果有成員想在幾小時后接到一些員工的電話，只需要可以告訴Open Scape，稍后Open Scape就會找到他們。”

　　小組成員也可以在文檔處理、演講陳述方面進行實時合作。協(xié)作組成員將獲得文件實時處理的需求，如果用戶忘記了修改find-me/follow-me資料，可致電Open Scape服務器和使用其語音識別能力做出改變。用戶在機場、飯店用筆記本通過無線連接登錄到Open Scape，通過辦公室的PBX處理國際通話。

　　Usumi發(fā)現(xiàn)通道、Open Scape、IP電話等的安裝相當簡單以至于他早于原定計劃就將IP電話安裝完畢。“更大的挑戰(zhàn)是對員工進行培訓，讓他們逐步適應新技術(shù)帶來的工作方式的改變。”Usumi說。

中計報(www.ccidnet.com)