IP分布式呼叫中心---基于IP技術(shù)整合的分布式呼叫中心既可以實現(xiàn)單點集中式布局，又可以實現(xiàn)多點分布式組網(wǎng)構(gòu)架，應(yīng)用靈活，管理方便，操作簡單。




　　中國的呼叫中心的概念是從國外引進過來的，所以按著正常的發(fā)展過程而言，國外呼叫中心的今天就是我們的明天。對我們會有很強的借鑒作用。現(xiàn)在在國外IP分布式的呼叫中心應(yīng)用已十分廣泛，在亞太的澳，新，韓，日，泰，馬來西亞等國也已被市場所認(rèn)同，市場重點逐步由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)轉(zhuǎn)移。據(jù)Frost & Sullivan在今年出具的對呼叫中心市場的分析報告中指出，在未來2-3年期間，基于IP式的呼叫中心的發(fā)展趨勢將被市場認(rèn)可并廣泛應(yīng)用。

　　奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，早在2000年在中國首先提出一體化呼叫中心概念，并于2004年獲得基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心專利。在中國經(jīng)過多年的培養(yǎng)與積累，已在很多行業(yè)塑造了自己的成功案例，并想客戶之所想，以其優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)在業(yè)界贏得了良好的口碑。奧迪堅將不斷發(fā)展分布式呼叫中心技術(shù)，持續(xù)為客戶推出更先進的、更加迎合客戶需求的分布式呼叫中心產(chǎn)品。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯