你的體驗--從進店前到離開的總體流程

　　我們需要一套有系統(tǒng)、可度量、可細致分析、可分解詳細實施步驟、可持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的客戶管理方法。由于空間有限，我會留在下個月的文章中詳細介紹這個方法。我會用銀行業(yè)的案例描述并闡述此方法的具體應(yīng)用。
　　李翊瑋先生是GCCRM的創(chuàng)始人，也是世界最大的客戶關(guān)系管理社團——美國CRMGuru的榮譽顧問、3C方法聯(lián)合創(chuàng)始人。他不僅教授香港大學(xué)碩士客戶關(guān)系管理課程，還為逾百家跨國和本土著名企業(yè)提供行政人員培訓(xùn)。他的專長：企業(yè)體檢、客戶體驗管理。

GCCRM簡介
　　GCCRM合伙人由來自美國、歐洲、亞太及大中華區(qū)的15 位專家組成，在亞太區(qū)及中國大陸提供世界級CRM認(rèn)證培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。每年與美國CRMGuru合辦“中國CRM論壇”，為CRM從業(yè)者提供一個專業(yè)的國際化平臺，第一時間與權(quán)威CRM專家與優(yōu)秀的本土企業(yè)進行面對面的交流。

GCCRM供稿 CTI論壇編輯