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2. 數(shù)據(jù)的準確性和及時性難以保證

　　在CRM建設中除了模塊化的建設思路外，更為重要的是用結構化的思維方式組織建設。結構化的含義既指IT架構本身的結構化和模塊化，也指根據(jù)使用者的工作分工不同、部門責任不同、關心重點不同，從而形成不同的建設應用結構，這也是CRM系統(tǒng)作為經(jīng)營分析系統(tǒng)必須與使用單位的業(yè)務邏輯和組織結構結合起來建設的特點所決定的。

　　同理，面向大客戶和集團客戶工作的大客戶個體分析系統(tǒng)和集團客戶分析系統(tǒng)因為其面向一個部門的特殊性，所以橫跨了業(yè)務操作、業(yè)務分析和管理三個層次。只有將CRM系統(tǒng)的建設按照模塊化結構化的思路進行才能真正滿足用戶的實際需求和其日常工作與業(yè)務緊密聯(lián)系起來，使CRM系統(tǒng)發(fā)揮出應有的效果。



　　項目實施專家一般來自于第三方公司(大多數(shù)是運營商的系統(tǒng)集成商或者具有咨詢公司背景)，他們將利用經(jīng)驗和方法上的優(yōu)勢全程參與整個CRM應用實施過程，建立流程，和地市市場部一起起草CRM應用建議書以及最終的評估報告。

計算機世界報