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。。CRM項(xiàng)目實(shí)施過程不僅是為客戶建立新的應(yīng)用系統(tǒng)，而且將是一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)移和知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。通過實(shí)施客戶將能逐步掌握咨詢實(shí)施顧問的關(guān)于CRM產(chǎn)品技術(shù)和項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)等方面的知識(shí)。從而為將來更好地使用維護(hù)本系統(tǒng)，為在推廣期發(fā)揮主要作用打下良好的基礎(chǔ)。

技術(shù)轉(zhuǎn)移的途徑大致有：

• 各種技術(shù)、產(chǎn)品培訓(xùn)；
• 參與試點(diǎn)單元的項(xiàng)目實(shí)施；
• 參與現(xiàn)場技術(shù)支持；
• 項(xiàng)目推廣實(shí)施的專門講座。

可進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容有：

• 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法
• CRM管理思想
• 應(yīng)用產(chǎn)品業(yè)務(wù)處理流程
• 應(yīng)用產(chǎn)品功能
• 項(xiàng)目管理方法
• 應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法
• 應(yīng)用開發(fā)技術(shù)

作者供稿 CTI論壇編輯