什么是維呢？維是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度。例如，一個(gè)企業(yè)在考慮產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況時(shí)，通常從時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品的不同角度來(lái)深入觀察產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。這里的時(shí)間、地區(qū)和產(chǎn)品就是維。而這些維的不同組合和所考察的度量指標(biāo)構(gòu)成的多維數(shù)組則是報(bào)表分析的基礎(chǔ)，可形式化表示為（地區(qū)、時(shí)間、產(chǎn)品、銷(xiāo)售額）。多維分析是指對(duì)以多維形式組織起來(lái)的數(shù)據(jù)通過(guò)各種分析動(dòng)作，剖析數(shù)據(jù)，使用戶能從多個(gè)角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。

　　作為分公司銷(xiāo)售經(jīng)理，需要查看分公司每個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，便于向銷(xiāo)售總監(jiān)做好匯報(bào)，需要同時(shí)知道不同產(chǎn)品類(lèi)型的銷(xiāo)量。可以通過(guò)分組報(bào)表來(lái)實(shí)現(xiàn)，如下圖：

　　作為全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)，需要查看每個(gè)分公司的銷(xiāo)量，同時(shí)還需要知道客戶行業(yè)分布，好制定不同的客戶銷(xiāo)售政策。如下圖：

　　作為老板，公司總經(jīng)理，除了看以上統(tǒng)計(jì)信息之外，更關(guān)注每年的銷(xiāo)量變化情況，為戰(zhàn)略決策提供分析依據(jù)。如下圖：

總結(jié)：不同報(bào)表展現(xiàn)形式為不同角色的人提供最方便實(shí)用的統(tǒng)計(jì)分析格式。



　　對(duì)于常用的報(bào)表，可以在系統(tǒng)實(shí)施階段存為固定報(bào)表，操作性大大增強(qiáng)。

　　通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析還可以監(jiān)控任何銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作統(tǒng)計(jì)分析，逐步提高企業(yè)效率。真正實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務(wù)管理。

　　多維度報(bào)表將成為CRM不可或缺的重要功能，Mr.CRM5.0正是優(yōu)勢(shì)卓越的引領(lǐng)者。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯